Навыки, которые IT-специалисты применяют в работе, делятся на два типа – hard skills («жёсткие навыки») и soft skills («гибкие навыки»). Первые – это профессиональные умения, которыми инженеры пользуются, решая технические задачи. Это, например, владение Java или знание Big Data-стека.
А что насчет вторых? Soft skills – это комплекс неспециализированных навыков, которые не менее важны в работе. Что это за умения, зачем они нужны айтишнику, как их развивать, почему инженеры с прокаченными «гибкими навыками» становятся все более востребованными, объясняет тимлид одной из команд тестировщиков EPAM и тренер в области soft skills Сергей Атрощенков.
Что такое soft skills
Soft skills – это надпрофессиональные навыки, не связанные с должностными обязанностями человека. В IT-сфере – это те знания и умения, которые не имеют отношения к разработке или тестированию, но необходимы для успешной работы в команде.
Очень часто между понятиями «soft skills» и «коммуникабельность» ставят знак равенства. Мол, если умеешь складывать слова в полные предложения, значит с soft skills у тебя всё в порядке. Это очень поверхностное представление.
На мой взгляд, понятие «гибкие навыки» включает два больших раздела – коммуникации и целеполагание.
Зачем же все эти навыки обычному инженеру, главная задача которого – писать код или тестировать приложения? Как минимум затем, чтобы общаться с другими членами команды и делать это эффективно. Сегодня подавляющее большинство программ создаётся именно в командах. Сделать успешный и прибыльный продукт в одиночку практически невозможно. Да, вы можете вкладывать свой талант, силы и время, работая без чьей-либо помощи. Но куда больше дивидендов вам принесёт работа с единомышленниками. Facebook, iPhone, Google – продукты командной работы. Международная олимпиада по программированию ACM/ICPC проводится не среди отдельных взятых разработчиков, а среди команд – думаю, не случайно.
Быть командным игроком без навыков межличностного общения (умения задавать вопросы, слушать и слышать другого, аргументированно высказывать своё мнение) очень сложно. Если вы работаете в международной команде, вам также необходимо понимать принципы межкультурного общения и деловой переписки. Представьте, вы пишете письмо иностранному коллеге о том, что нашли в его коде несколько багов. Вы указываете на ошибки и просите исправить их как можно скорее. Но почему-то иностранный коллега читает письмо и начинает недоумевать. Вы кажетесь ему грубым и даже немного агрессивным. А все потому что вместо «Could you please fix these bugs?» написали «Fix these bugs». Вся эта, казалось бы, показная вежливость, «словесный пух» – норма для западной деловой переписки. И эти правила нужно знать, чтобы оставаться в хороших отношениях с коллегой и получать результат от совместной работы.
А еще soft skills нужны инженеру, чтобы грамотно планировать своё время, ставить эффективные цели, управлять своими эмоциями и осознанно подходить к работе.
К тому же, рано или поздно вы захотите вырасти: получить повышение в должности или зарплате. По крайней мере, так происходит с большинством инженеров. И тут нужно понимать, что с каждой новой ступенью в карьере «гибкие навыки» всё больше выходят на первый план. На высоких позициях (тимлид, менеджер) вам уже не обойтись без лидерских качеств, сформированного эмоционального интеллекта, навыков конфликт-менеджмента. Конечно, эти навыки не появятся у вас сами собой, их нужно начинать формировать заблаговременно. Относиться к развитию soft skills следует не менее ответственно, чем к прокачке своей технической базы знаний.
В некоторых IT-компаниях существует собственная матрица компетенций. Она отражает необходимый набор технических навыков для конкретных должностей и позволяет понять, какой позиции соответствует сотрудник. Главный недостаток матрицы компетенций – в ней не прописано, какими «гибкими навыками» должен владеть человек на той или иной карьерной ступени.
На мой взгляд, базовый набор soft skills нужно указывать ��ля каждой должности. Специалист должен понимать, что если он, к примеру, планирует через два года стать старшим инженером, ему нужно подтянуть не только свою техническую базу, но и навык презентации, эффективного общения с коллегами и заказчиками.
Я представляю себе soft skill-матрицу как пирамиду. Её фундамент – это базовые навыки, которыми должен обладать любой инженер. По мере повышения специалиста в должности растёт и пирамида умений. Старший инженер уже должен владеть не только базовыми навыками, но и набором soft skills, необходимых для его позиции. База навыков для тимлида – сумма умений инженера и старшего инженера. На неё он надстраивает навыки руководителя команды.
Несколько лет назад институт IEEE разработал модель SWECOM (Software Engineering Competency Model). Плюс этой модели в том, что она описывает не только необходимые для инженера hard skills, но и много внимания уделяет soft skills: когнитивным навыкам и поведенческим атрибутам. SWECOM можно брать за основу, если вы в своей компании решили пересмотреть или разработать с нуля собственную матрицу компетенций.
«Гибкие навыки», в отличие от «жёстких», очень трудно измерить. До сих пор не существует универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или, скажем, уровня стрессоустойчивости. Как же тогда понять, достаточно или недостаточно у вас развит тот или иной soft skill?
Предлагаю простой алгоритм:
Существует такой миф, что если инженер – интроверт, значит с soft skills у него по умолчанию все плохо. Говорят ведь, что интроверты не любят других людей, не умеют выражать свои мысль и вообще предпочитают сидеть в уголке и молча писать свой код с угрюмым выражением лица.
Людям, которые действительно так думают, я советую почитать Карла Юнга и узнать, что он вкладывал в понятие «интроверсия». Если коротко, интроверт – это не социопат, а человек с фокусом на внутренний мир. Тот факт, что он не получает удовольствия, находясь в толпе, вообще ничего общего с soft skills не имеет.
Мне кажется, что некоторые «гибкие навыки» у интровертов развиты лучше, чем у экстравертов – эмпатия, умение слышать собеседника, деловой этикет. Человек, который много времени проводит за анализом внешнего мира, понимает, как может задеть другого человека какое-то неаккуратное слово или жест.
В 21 веке IT-сфера становится всё более ориентированной на нужды бизнеса.
Цифровые технологии пришли практически во все индустрии, не оставив в стороне даже самые традиционные сферы, например, торговлю или банки. Любому бизнесу сегодня необходимо присутствовать в интернете – иначе клиенты уйдут к более продвинутым конкурентам. За этим заказчики и обращаются в IT-компании. Те же, со своей стороны, помогаем бизнесу достигать его целей, создавая удобные приложения для его клиентов.
В последние несколько лет в IT-сфере возникла потребность в таких профессиях, как бизнес-аналитик в IT-проектах, деливери-менеджер, менеджер по продукту. Эти люди общаются с заказчиками, мониторят рынок, анализируют потребности клиентов и руководят проектными командами. Другими словами, вся их работа строится на soft skills.
Многие IT-компании сегодня работают по Agile, большинство принципов которого приоритезируют именно soft skills. Всё идёт к тому, что уже через 15-20 лет «гибкие навыки» затмят по значимости «жёсткие»: IT-специалисты полностью переключатся на бизнес-процессы, а техническими задачами будут заниматься машины. Поэтому, чтобы быть востребованным в будущем, нужно начинать развивать soft skills уже сейчас.
Тренинги
• Международная онлайн школа менеджеров «Стратоплан»
• Тренинговая компания EQuator
Литература
А что насчет вторых? Soft skills – это комплекс неспециализированных навыков, которые не менее важны в работе. Что это за умения, зачем они нужны айтишнику, как их развивать, почему инженеры с прокаченными «гибкими навыками» становятся все более востребованными, объясняет тимлид одной из команд тестировщиков EPAM и тренер в области soft skills Сергей Атрощенков.
Что такое soft skills
Soft skills – это надпрофессиональные навыки, не связанные с должностными обязанностями человека. В IT-сфере – это те знания и умения, которые не имеют отношения к разработке или тестированию, но необходимы для успешной работы в команде.
Очень часто между понятиями «soft skills» и «коммуникабельность» ставят знак равенства. Мол, если умеешь складывать слова в полные предложения, значит с soft skills у тебя всё в порядке. Это очень поверхностное представление.
На мой взгляд, понятие «гибкие навыки» включает два больших раздела – коммуникации и целеполагание.
Для чего soft skills нужны инженеру
Зачем же все эти навыки обычному инженеру, главная задача которого – писать код или тестировать приложения? Как минимум затем, чтобы общаться с другими членами команды и делать это эффективно. Сегодня подавляющее большинство программ создаётся именно в командах. Сделать успешный и прибыльный продукт в одиночку практически невозможно. Да, вы можете вкладывать свой талант, силы и время, работая без чьей-либо помощи. Но куда больше дивидендов вам принесёт работа с единомышленниками. Facebook, iPhone, Google – продукты командной работы. Международная олимпиада по программированию ACM/ICPC проводится не среди отдельных взятых разработчиков, а среди команд – думаю, не случайно.
Быть командным игроком без навыков межличностного общения (умения задавать вопросы, слушать и слышать другого, аргументированно высказывать своё мнение) очень сложно. Если вы работаете в международной команде, вам также необходимо понимать принципы межкультурного общения и деловой переписки. Представьте, вы пишете письмо иностранному коллеге о том, что нашли в его коде несколько багов. Вы указываете на ошибки и просите исправить их как можно скорее. Но почему-то иностранный коллега читает письмо и начинает недоумевать. Вы кажетесь ему грубым и даже немного агрессивным. А все потому что вместо «Could you please fix these bugs?» написали «Fix these bugs». Вся эта, казалось бы, показная вежливость, «словесный пух» – норма для западной деловой переписки. И эти правила нужно знать, чтобы оставаться в хороших отношениях с коллегой и получать результат от совместной работы.
А еще soft skills нужны инженеру, чтобы грамотно планировать своё время, ставить эффективные цели, управлять своими эмоциями и осознанно подходить к работе.
К тому же, рано или поздно вы захотите вырасти: получить повышение в должности или зарплате. По крайней мере, так происходит с большинством инженеров. И тут нужно понимать, что с каждой новой ступенью в карьере «гибкие навыки» всё больше выходят на первый план. На высоких позициях (тимлид, менеджер) вам уже не обойтись без лидерских качеств, сформированного эмоционального интеллекта, навыков конфликт-менеджмента. Конечно, эти навыки не появятся у вас сами собой, их нужно начинать формировать заблаговременно. Относиться к развитию soft skills следует не менее ответственно, чем к прокачке своей технической базы знаний.
Какие soft skills нужны инженеру
В некоторых IT-компаниях существует собственная матрица компетенций. Она отражает необходимый набор технических навыков для конкретных должностей и позволяет понять, какой позиции соответствует сотрудник. Главный недостаток матрицы компетенций – в ней не прописано, какими «гибкими навыками» должен владеть человек на той или иной карьерной ступени.
На мой взгляд, базовый набор soft skills нужно указывать ��ля каждой должности. Специалист должен понимать, что если он, к примеру, планирует через два года стать старшим инженером, ему нужно подтянуть не только свою техническую базу, но и навык презентации, эффективного общения с коллегами и заказчиками.
Я представляю себе soft skill-матрицу как пирамиду. Её фундамент – это базовые навыки, которыми должен обладать любой инженер. По мере повышения специалиста в должности растёт и пирамида умений. Старший инженер уже должен владеть не только базовыми навыками, но и набором soft skills, необходимых для его позиции. База навыков для тимлида – сумма умений инженера и старшего инженера. На неё он надстраивает навыки руководителя команды.
Несколько лет назад институт IEEE разработал модель SWECOM (Software Engineering Competency Model). Плюс этой модели в том, что она описывает не только необходимые для инженера hard skills, но и много внимания уделяет soft skills: когнитивным навыкам и поведенческим атрибутам. SWECOM можно брать за основу, если вы в своей компании решили пересмотреть или разработать с нуля собственную матрицу компетенций.
Как измерить свои soft skills
«Гибкие навыки», в отличие от «жёстких», очень трудно измерить. До сих пор не существует универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или, скажем, уровня стрессоустойчивости. Как же тогда понять, достаточно или недостаточно у вас развит тот или иной soft skill?
Предлагаю простой алгоритм:
- Запросите обратную связь у коллег, вашего менеджера, заказчика. Внимательно выслушайте или прочтите её, не споря и не оправдываясь.
- Определите проблему. Допустим, несколько человек в своём фидбэке указали, что у вас сложности с коммуникацией. Согласитесь, звучит довольно общо, нужно копать глубже. Узнайте, в чём именно это проявляется – в том, что вы часто перебиваете собеседника, или в том, что не можете аргументированно высказывать свою точку зрения?
- Поймите, для какой цели нужно развивать «проблемный» навык. Предположим, ваша проблема – в том, что вы не всегда ясно выражаете свои мысли. В итоге между вами и коллегами часто происходит недопонимание, которое тормозит процесс командной работы. Это может привести к срыву дедлайнов, конфликту с заказчиком или руководством компании, потере прибыли. Цель ясна: навык нужно развивать, чтобы не подводить свою команду или компанию.
- Действуйте! Начните развивать «проблемный навык»: читайте тематические статьи, книги, найдите ментора, обратитесь к тренерам. Не забывайте про классическую схему «знание – умение – навык» и практикуйтесь как можно чаще.
Soft skills и интроверсия
Существует такой миф, что если инженер – интроверт, значит с soft skills у него по умолчанию все плохо. Говорят ведь, что интроверты не любят других людей, не умеют выражать свои мысль и вообще предпочитают сидеть в уголке и молча писать свой код с угрюмым выражением лица.
Людям, которые действительно так думают, я советую почитать Карла Юнга и узнать, что он вкладывал в понятие «интроверсия». Если коротко, интроверт – это не социопат, а человек с фокусом на внутренний мир. Тот факт, что он не получает удовольствия, находясь в толпе, вообще ничего общего с soft skills не имеет.
Мне кажется, что некоторые «гибкие навыки» у интровертов развиты лучше, чем у экстравертов – эмпатия, умение слышать собеседника, деловой этикет. Человек, который много времени проводит за анализом внешнего мира, понимает, как может задеть другого человека какое-то неаккуратное слово или жест.
Soft skills и бизнес
В 21 веке IT-сфера становится всё более ориентированной на нужды бизнеса.
Цифровые технологии пришли практически во все индустрии, не оставив в стороне даже самые традиционные сферы, например, торговлю или банки. Любому бизнесу сегодня необходимо присутствовать в интернете – иначе клиенты уйдут к более продвинутым конкурентам. За этим заказчики и обращаются в IT-компании. Те же, со своей стороны, помогаем бизнесу достигать его целей, создавая удобные приложения для его клиентов.
В последние несколько лет в IT-сфере возникла потребность в таких профессиях, как бизнес-аналитик в IT-проектах, деливери-менеджер, менеджер по продукту. Эти люди общаются с заказчиками, мониторят рынок, анализируют потребности клиентов и руководят проектными командами. Другими словами, вся их работа строится на soft skills.
Многие IT-компании сегодня работают по Agile, большинство принципов которого приоритезируют именно soft skills. Всё идёт к тому, что уже через 15-20 лет «гибкие навыки» затмят по значимости «жёсткие»: IT-специалисты полностью переключатся на бизнес-процессы, а техническими задачами будут заниматься машины. Поэтому, чтобы быть востребованным в будущем, нужно начинать развивать soft skills уже сейчас.
Материалы по теме
Тренинги
• Международная онлайн школа менеджеров «Стратоплан»
• Тренинговая компания EQuator
Литература
- Брайан Трейси «Делегирование и управление»
- Джим Коллинз «От хорошего к великому»
- Дэвид Карузо «Эмоциональный интеллект руководителя: как развивать и применять»
- Дэвид Логан «Лидер и племя»
- Дэниел Пинк «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует»
- Ларри Кинг «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»
- Максим Батырев «45 татуировок менеджера»
- Михаил Литвак «Психологическое айкидо», «Командовать или подчиняться? Психология управления»
- Патрик Ленсиони «Пять пороков команды», «Почему не все любят ходить» на работу. Правда о вовлеченности сотрудников», «Смерть от совещаний»
- Сергей Шабанов, Алена Алешина «Эмоциональный интеллект. Российская практика»
- Тимоти Листер, Том Демарко «Человеческий фактор. Успешные проекты и команды»
- Том ДеМарко «Deadline. Роман об управлении проектами»
- Фредерик Лалу «Открывая организации будущего»
- Эрик Берн «Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений»
