Качественная обратная связь вовремя сигнализирует о том, насколько верно мы продвигаемся к цели, нужно ли поправить курс или изменить скорость. Или вообще, срочно двигаться в обратную сторону и сменить вид транспорта. Корпоративный университет Контура записал видео про основные ошибки ОС, как их избежать и не испортить отношения с коллегами.
Правила, о которых пойдет речь, работают во всех сферах нашей жизни. При правильном применении они помогут дать эффективный и взаимно полезный фидбэк.
Чтобы обратная связь мотивировала исправлять ошибки, а не повергла человека в пучину отчаяния, она должна быть:
- Четкая. Приводите конкретные факты и примеры, обозначайте, какого результата ожидаете взамен.
- Сбалансированная и поддерживающая. Отмечайте отрицательные и положительные факты, выражайте поддержку и уверенность, что человек сможет верно примерить ОС.
- Своевременная. Озвучивайте ОС, пока свежи воспоминания, лучше не позднее 3-х дней после события.
- Сфокусированная на главном. Разбирайте наиболее важные и повторяющиеся ошибки.
- Уместная. Критикуй наедине, а поддерживай и поощряй публично.
- В форме диалога. Важно вовлекать собеседника в разговор, запрашивать его видение, находиться в контакте глаз.
Идеальная обратная связь — это диалог двух равных экспертов. Где каждый интересуется мнением собеседника, имеет желание определиться, как действовать дальше, и хочет изменить сложившуюся ситуацию. Участники такой беседы не только обмениваются мнениями, но и вдохновляются на дальнейшее взаимодействие, которое обещает быть комфортным и продуктивным.
О том, как дают ОС контуровские тестировщики, мы писали в октябре. Верных вам слов и качественной обратной связи!
