Что я понял о жителях России, пока изучал гватемальцев. Опыт UX-исследования с другой стороны планеты

Теперь всё понятно: интерфейс в кассах самообслужмвания в "Магните" проектировали гватемальцы.

А кто эти российские пользователи, которые "предпочитают* чатботв? О_о От всех вокруг слышу только раздражение, когда люди в чате встречают не живого человека, а ботов.

Если спросить случайного прохожего, где эта страна находится — вряд ли услышишь точный ответ.

Южнее Гватемалы на карте Гондурас

Интересно, а ответ "Гватемала? Понятия не имею, гондурас какой-то..." засчитался бы в качестве точного?

Мне кажется, российский пользователь тоже предпочтёт позвонить, — если он на этом звонке сможет сразу поговорить с квалифицированным и неравнодушным сотрудником.

А пока в наших реалиях звонок это обычно: долгое ожидание, прослушивание меню с нажатием нужных цифр и/или попытки убедить бестолкового бота, что ты хочешь поговорить с человеком. Да и человек зачастую не слишком отличается от бота, работая по скриптам и не имея мотивации/знаний, чтобы реально решить проблему клиента.