Блог компании Билайн Бизнес

Билайн Бизнес Bee FREE: как научиться работать на удалёнке, а потом продать это другим

Не надоели еще посты про удаленку? Наверняка надоели, как и в целом слова «самоизоляция», «пандемия», «социальная дистанция» и все такое. Но поскольку после окончания эпидемии коронавируса многие компании захотят (или будут вынуждены) оставить удаленный режим на постоянной основе, мы считаем, что сейчас самое время рассказать о нашей комплексной системе для работы сотрудников на удаленке под названием Билайн Бизнес Bee FREE.

Придумали мы ее далеко не вчера — в «ВымпелКоме» мы используем сервисы удаленной работы с 2016 года, успели набить шишки, покрутить технологии и организационные подходы, пока, наконец, все не заработало так, чтобы всем было удобно. А потом стали предлагать свои наработки другим компаниям.
Чек-лист: 5 действий, которые нужно выполнить, чтобы удаленка нормально работала
Первое: подготовить виртуальные вычислительные ресурсы для подключения сотрудников к виртуальным рабочим местам. Важно, чтобы и вычислительной мощности, и ширины каналов хватало для нормальной работы.
Второе: обеспечить интеграцию виртуальной инфраструктуры рабочих мест и ПО с серверами приложений и БД, чтобы бесшовно работали все доступы, транзакции и т. п.
Третье: перенести телефонию в облако с сохранением нумерации и логики маршрутизации вызовов. И, если требуется, настроить переадресацию на мобильные номера.
Четвертое: предусмотреть инструменты для нормальной работы сотрудников — обсуждений, постановки и контроля исполнения задач, отчетности. Ну и научить сотрудников с этими инструментами работать.
Наконец, пятое: разобраться с новыми рисками информационной безопасности и юридически правильно оформить отношения с сотрудниками.
Как крупная телекоммуникационная компания, многим из этого мы уже располагали: ЦОД с высокопроизводительными серверами, каналы связи, виртуальные АТС, широкий набор онлайн-сервисов… Дело оставалось за малым.
Наши три кита: платформа для VDI, скайп и корпоративный портал
Изначально мы планировали развернуть удаленные рабочие места (VDI) на базе Citrix, но после тестирования решили остановиться на VMware Horizon — по части эксплуатации эта платформа оказалась наиболее оптимальной.
Организация удаленных рабочих мест через VDI очень удобна с точки зрения контроля информации: у тебя, по сути, единый периметр сети, в который входит виртуальный ПК, но не входит личный компьютер сотрудника, на котором установлен клиент Horizon. Даже если машина заражена, рисков для системы не будет. Если кто-то хочет пролезть в систему без ведома пользователя, то такая попытка фиксируется и автоматически блокируется. Канал связи также защищен — в Horizon встроено все необходимое для авторизации, аутентификации и шифрования. В случае же работы с удаленным подключением просто через VPN и RDP велик риск возникновения проблем по части информационной безопасности.
В качестве основного инструмента для общения мы выбрали Skype for Business. Еще мы используем корпоративный портал для учета сделанной работы: в начале рабочего дня сотрудники заполняют список задач на день или конкретные действия, которые они будут выполнять сегодня в рамках долгосрочных проектов. Эта информация тут же поступает руководителю, благодаря чему ему удобнее распределять новые задачи с учетом загрузки каждого сотрудника. В конце рабочего дня фиксируются результаты.
Выходим на рынок
Четыре года назад нашим решением заинтересовались некоторые партнеры, и мы поняли, что используемые ВымпелКом сервисы по удаленной работе могут стать коммерческим продуктом. Для этого понадобилось к пяти уже названным обязательным составляющим добавить еще два компонента — специализированный консалтинг и экспертный сервисдеск.
Консалтинг в данном случае — это применение собранных в процессе формирования инфраструктуры знаний. Мы понимаем, что некоторые параметры и решения, которые не подошли нам, могут вполне отвечать интересам и ресурсам других компаний. При этом учитываем, что (особенно в последние месяцы) многие компании переходят на удаленку не от хорошей жизни, и можем подобрать максимально экономичные и бюджетные решения от разных вендоров: например, есть неплохая альтернатива на продуктах Microsoft. Также на базе нашего облака мы разворачиваем инфраструктуру, обеспечиваем мониторинг, интеграцию с корпоративными системами, приложениями, клиентскими базами данных.
Индивидуальный подход важен и в области безопасности. Клиент определяет, какие риски для него критичны, а мы подсказываем, что еще может оказаться важным, и в итоге выбираем оптимальное по функциональности и бюджету решение. Например, многие боятся, что сотрудник на удаленке «уведет» клиентскую базу, банально сфотографировав ее с экрана. Мы такие моменты уже разбирали и знаем, как от них защититься.
Мы вообще много занимаемся ИТ-аутсорсом, и речь не только про информационную безопасность. Наши эксперты помогают администрировать и управлять ИТ-окружением, прикладным ПО и базами данных.
Такие специалисты, с одной стороны, нужны почти всем, с другой — мало кто готов им платить на постоянной основе, да и загрузка на полный рабочий день в одной компании у них не всегда набирается. В общем, мы помогаем и с проектированием, и с внедрением, и с последующей поддержкой проектов.
Освобождение «Европы»
В качестве примера того, как это работает на практике, мы решили рассказать об опыте внедрения Билайн Бизнес Bee FREE в компании «Европ Ассистанс СНГ», которая предоставляет услуги медицинского ассистанса, помощи на дороге и продленной гарантии. А ведущий системный администратор «Европы» Стас Червонный нам с этим помог.
«Удаленные сотрудники у нас были уже давно, больше 10 лет мы использовали сервисы VPN и удаленные рабочие столы. В 2018 году мы перевели часть инфраструктуры в облако, но доступность сервисов была отнюдь не на пять девяток. Подводила и собственная инфраструктура: компьютеры периодически зависали и отключались, были проблемы с физическими серверами.
Наши клиенты — крупные страховые компании, банки, нефтяные компании и даже Европейское космическое агентство. Поэтому к ИТ-системам предъявляются очень высокие требования по безопасности и непрерывности работы: мы работаем с персональными данными, соответствующими второму уровню защищенности по 152-ФЗ. Еще мы работаем с медицинскими и автомобильными кейсами в круглосуточном режиме: от доступности сервисов иногда напрямую зависит скорость оказания медицинской помощи и, как следствие, человеческие жизни.
В течение полутора лет мы тестировали решения от разных крупных облачных провайдеров, разворачивали сервера для проверки работы инфраструктуры и в итоге остановились на BeeCloud, услуге Билайна для организации удаленной работы на базе облачного центра обработки данных. Мы взяли классическое облако VMware со шлюзом Fortigate для настройки IPSEC-туннелей между нашими площадками. Также мы принимаем SIP-транк, в котором приходит номерная емкость телефонных номеров для нашего колл-центра, и у нас есть интернет-канал Билайн на нашей основной площадке, где располагается офис.
Мы отметили, насколько удобно, когда и сервера, и облако, и канал предоставлены одним оператором и техподдержка отвечает сразу за все составляющие. Так что решили пойти дальше — начали с персональных данных, затем перевели в облако практически всю инфраструктуру, которая еще оставалась в офисе, а потом перевели на удаленный режим работы всю компанию. А это больше 100 человек.
Больше всего беспокоились за перенос телефонии, так как мы должны обеспечивать связь 24/7/365 и не могли допускать сбоев. Но благодаря тому, что мы вместе с инженерами «Билайн Бизнес» заранее спроектировали целевой ландшафт, тщательно продумали карту сети, расставили приоритеты для поэтапной миграции, удалось переподключиться быстро и без потерь. Основные сложности вызвала, скорее, работа с сотрудниками — у многих оснащение домашнего рабочего места не дотягивало до наших минимальных требований: старый ноутбук, медленный интернет. Решалось тренингами, индивидуальными консультациями, предоставлением офисного оборудования для домашнего пользования по договору, а также разработкой определенных внутренних стандартов и механизмов.
Переход на удаленку начался в декабре 2019 (тогда удаленных сотрудников у нас было около 10%), а в марте 2020 года мы уже вышли в режим 100% удаленной работы.
Пригодилось бы это нам, если бы не коронавирус? Да. Во-первых, у нас появилась большая виртуальная инфраструктура. Удобнее платить фиксированную сумму в год, чем нести регулярные и неравномерные затраты на закупку нового оборудования и его обновления, а также на обслуживание локальной серверной инфраструктуры.
Во-вторых, многие сотрудники отмечают, что им удобнее работать из дома и что Билайн Бизнес Bee FREE их и правда в чем-то освободил. Скажем, от дороги в офис серой, холодной и дождливой московской весной. Ну, а у нас исчезли затраты на поддержание и обновление офисной компьютерной техники, все сервисы всегда доступны и работают быстро. На качестве работы сотрудников переход на работу из дома не сказался. В общем, все довольны.
Что касается нетехнических аспектов организации удаленной работы — например, построения эффективной системы самомотивации, то мы в «Билайн Бизнес» постарались собрать все воедино на недавно запущенном портале. Там про все — от удобного выбора нужных инструментов в зависимости от размера вашего бизнеса и его потребностей до готовых формулировок для внесения поправок в трудовой договор. Удачной работы, удаленной или не очень!
Решения Билайн для организации удаленной работы.
Virtual Desktop Infrastructure («инфраструктура виртуальных рабочих столов») — решения для виртуализации рабочих мест с использованием облачных ресурсов.
Virtual Private Network — виртуальная частная сеть.
Remote Desktop protocol — проприетарный протокол Microsoft для удаленного подключения к рабочим станциям/компьютерам.
БиКлауд — услуга Билайн для организации удаленной работы на базе облачного центра обработки данных.
IP Security — набор протоколов для обеспечения защиты данных, передаваемых по межсетевому протоколу IP.
Канал связи, который устанавливается между оператором связи и IP-АТС клиента.

Комментарии 8

    +4
    Все уже написали пост, про то, как они переехали на удаленку, а билайн еще только подтянулся :)
    Вногу со временем идете! Да еще и такими «незаурядными» способами!
      0
      Будет еще немало постов на эту тему, и более осмысленных. Потому что настоящие результаты всей этой бурной цифровизации, сейчас происходящей, будут проанализированы гораздо позднее.
      0
      А как обслуживать, если сервер отключается?
        0
        Ответ в корне вопроса. А почему он отключается? Аппаратно?
        0
        Отлично!
          +1
          «мы выбрали Skype for Business»
          И гореть вам в аду с таким выбором.

          Уже сколько есть мульти-платформенных мессенджеров, но нет выбираем винда-онлю решение — а все остальные трахайтесь и сношайтесь с вашим выбором как хотите.
            0
            Ни в коем случае не хочется защищать скайп, но они уже давно достаточно «Доступно для Windows, Mac OS X и Linux.»

            Или это только скайп для смертных такой, а Business это винда-онли?
              0
              Именно — Skype for busines != Skype.

              Это вообще M$ маркетологи всем мозги засрали тем, что используют бренд применительно к продукту, который ничего общего с оригинальным продуктом не имеет.

          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.