Всем привет, мы пытаемся заниматься инфраструктурной доступностью.
Мы не гос, не фонд, не корп, мы не получаем грантов, у нас нет родственников с повышенными требованиями к доступности, и мы тут не для рекламы. Что бы хотелось сделать — это рассказать о накопленном за последнее время опыте в сфере доступности.
Когнитивные отличия — это очень большая область, очень много различных групп людей туда входят, что-то очевидно, что-то не очень:
Из совсем очевидного: деменция, люди после инсульта, дислексия и т. д.
Чуть менее очевидно: глухонемые, бывшие заключённые.
Понятно, что не очень правильно всех грести под одну гребёнку, но мы не можем заставлять пользователей (а особенно «когнитивщиков») проходить квест перед тем, как воспользоваться уличным терминалом или картой или любым другим инфраструктурным объектом.
И так сложно: один объект должен быть доступен и большинству, и людям с ограничениями мобильности, с нарушениями слуха и зрения, и когнитивщикам и т. п.
Тем не менее, стараться надо. Мы разговаривали более, чем с двумя десятками людей с разными отличиями, и разными их уровнями, от «лёгких» проблем с чтением (не сильная форма дислексии), до деменции, или общей трудностью понимания. Люди очень-очень разные, с кем-то проще, с кем-то сложнее. Кто-то может сказать что ему не понятно, а за кем-то только наблюдать и советоваться с персоналом, который с ними работает.
Вот к чему мы в итоге пришли именно в плане когнитивных отличий. Тут будет больше фейлов, чем правильных догадок, но за этим и ходили.
У нас всегда в одном предсказуемом месте есть кнопка активации а11и режима — всегда правый верхний угол. Туда можно нажать, упираясь рукой в край устройства, если, например, у человека тремор, или он очень плохо видит, но край экрана он различит, а дальше уже проще.
Иконка а11и режима понятна, привыкли.
Сама идея оказалась правильной, это хорошо.
Что плохо (будем исправляться, честно-честно):
Иконка у нас где-то 2 × 2 сантиметра, по отзывам маловата, попробуем увеличить, но место на экране, сами понимаете, ограничено.
На этом же экране у нас есть другие иконки с человечками (они совсем-совсем другие, но тоже человечки).
Оказывается, это путает, поменяем.
Люди часто не могли нажать на кнопку, они нажимали кончиком пальца, а потом поворачивали палец вниз, для физических кнопок это — ок, а вот тач это начинает понимать как перетягивание (drag) и игнорирует. Что с этим делать пока не понятно, тачдаун плохо, тачап может. Не понятно.
Кнопка с человечком активирует режим, где нужно выбрать наиболее близкую область, где необходимо внимание:
Зрение (здесь только слабовидящие, для слепых у нас физические кнопки)
Слух (слабослышащие/глухонемые)
Когнитивные отличия
Проблемы с мобильностью
И просто кнопка «Позвать помощь»
Тексты на кнопках буквально такие: «Слабовидящие», «Проблемы со слухом», «Простой режим», «Ограничения мобильности», «Позвать помощь».
Опять — идея норм, а вот реализация подкачала.
Что хорошо получилось:
Размер кнопок и иконок получился хороший, 5 кнопок на экран в 21.5 см высотой вполне нормально
Иконки как концепция — ок
Короткие тексты и текста мало — ок
Разделение на группы вроде бы +/- ок
Что получилось плохо:
Наши иконки оказались не понятны:
Спасательный круг не годится, посоветовали протянутые друг к другу руки, кто-то понимает как «им помогают», кто-то понимает как «я прошу помощи», но практически универсально понятно.
Но здесь надо помнить, что аллюзии могут сильно отличаться по странам, регионам, кругам общения, тут наш опыт может быть особенно нерепрезентативным.
Стандарты найти сложно, но есть ужасная, но всё же стандартная иконка для «простого режима».
Она уродливая (личное мнение, не принимайте на веру), сложная, но узнаваемая.
Слева «стандартная», справа — выкинутая наша.
Нам посоветовали сделать именно на фиолетовом фоне, думаем.
Будет некрасиво, много деталей, но, говорят, с привычным фоном проще узнать. Будем проверять.
Одна из работниц очень классно придумала, закрыла текст и попросила людей нашу иконку описать. Кто говорил книга, кто читать, кто затруднялся ответить, а «стандартную» поняли все присутствующие.
Тексты оказались тоже непонятны. «Простой режим» не понял почти никто, а вот «простой язык» оказалось понятно.
После выбора «простого режима» (который должен быть «простым языком», хотя там и не только про язык), человек попадает на страницу с кнопками для выбора целевого действия — то, что обычные люди видят сразу на первом экране, но с некоторыми отличиями. До кнопок мы написали простым текстом несколько предложений с иконками:
Где вы (организация или тип организации)
Что тут делают
Что надо сделать посетителю (выбрать цель, в нашем примере был спорт, музыка и театр)
Вот это оказалось полной фигнёй. Текст, хоть и простой, но совершенно бесполезный, его относительно много, иконки и пояснения сбивают с толку; люди сразу нажимают на эти иконки, не доходя до кнопок. Увидели слово «спорт» и сразу туда жмут.
Идея в мусорник полностью, и это круто.
Иконки и короткие тексты очень помогают, при чём при совершенно разных нарушениях и отличиях.
Ещё одна идея, которую выкинули в мусорник полностью — это помощь на телефоне. Идея была, что можно отсканировать QR-код и получить сколь угодно подробную или наоборот короткую информацию с кучей картинок или дополнительных опций.
На помойку истории.
Из более чем 150 человек смартфон есть только у одного. Как он им пользуется мы узнать не смогли, но идею выкидываем полностью, и лишние контролы убираем с экрана наших устройств.
Не сказать, что это начало нашего пути, но и точно не конец, если вы хотите поделиться вашим опытом, напишите в каментах или в личку, будем благодарны.
О своём опыте тоже всегда рады рассказать, может что-то здесь забыли описать.
Disclaimer: музыканта нарисовал Искусственный Интеллект, всё остальное — Биологическая Бестолковость, выведенная селекцией. Не содержит ГМО.
