Всем привет! Разработка интерфейса платформы для риелторов — задачка нетривиальная. В этой статье я расскажу о том, как мы делаем наш интерфейс понятным и дружелюбным.
Как возникли проблемы
Пользователи отмечали сложность и непонятность интерфейса, поэтому мы решили пересмотреть структуру сайта. Так, среднее время до первого действия превышало ожидаемое на 20–25%. Это как бы намекало на высокую когнитивную нагрузку.
Четыре причины, вызвавшие трудности:
1. Перегрузка интерфейса
Страницы были перегружены элементами: разные виды поисковых выдач, многочисленные вкладки («табы») и сложная иерархия объектов (корпус, жилой комплекс, отдельные квартиры).
2. Размытая терминология
Пользователей пользовались разными терминами, отличными от тех, что мы использовали на платформе. Это приводило к путанице.
3. Нехватка контекста и навигации
Пользователи часто искали общую информацию о ЖК, но попадали сразу на страницу выбора квартир. С такой проблемой сталкивались почти 30% пользователей.
4. Хаотичное размещение ключевых элементов
Важные кнопки и действия находились в случайных местах и создавали дополнительные препятствия при работе. Так, около 30% пользователей не замечали блоки с контактными данными и документацией из-за их расположения вне ожидаемой зоны внимания. Усугубляло ситуацию то, что эти же блоки на других страницах находились в других местах.
Эти проблемы постепенно накапливались, ухудшая пользовательский опыт. Реакция многих пользователей сводилась к отзыву: «У вас все сложно и непонятно».
Потребности клиентов
Для выявления реальных трудностей мы провели исследование клиентского опыта. Оно показало, что большинство участников испытывали дискомфорт при поиске нужных функций и информации. Именно такое восприятие создавало впечатление сложного и запутанного сервиса.
Это подтверждали цифры:
До 45% пользователей скроллили страницу карточки жилого комплекса, но не совершали ни одного целевого действия.
Около 28–32% интеракций приходилось на элементы, которые визуально выглядели кликабельными, но фактически не имели действия.
Более 35% пользователей теряли контекст при переходе между уровнями поиска (Жилой комплекс → Корпус → Квартира) и возвращались через навигацию браузера.
Наиболее частые жалобы:
Сложно найти нужную информацию.
Разные названия одних и тех же элементов.
Сложно ориентироваться на сайте.
Так мы поняли, что нужно учитывать психологию пользователей и упрощать интерфейс.
Какие изменения внедрили
Чтобы справиться с выявленными проблемами, мы многое пересмотрели и кардинально изменили:
1. Единая структура и терминология
Все страницы сайта мы организовали таким образом, чтобы обеспечивать единый пользовательский опыт независимо от типа объекта. Каждый элемент интерфейса теперь имеет свое четкое место и назначение.
Навели порядок в терминах, а их понимание облегчили благодаря интуитивному расположению блоков.
2. Простота структуры
Сократили уровень детализации поисковой выдачи. Вместо трех типов карточек объекта остался один понятный формат: «Шахматка → Жилой Комплекс → Объект». Таким образом, пользователь легко может ориентироваться в системе.
Шахматка — это схема расположения квартир в доме.
3. Оптимизация путей взаимодействия
Когда пользователь заходит в карточку жилого комплекса или корпуса, он получает всю необходимую общую информацию прямо на главной странице раздела. Нет нужды переходить вглубь структурированных данных.
4. Контекстные действия
Важные кнопки и поля мы расположили там, где пользователи ожидали их увидеть. Например, блоки с документацией и контактами разместили в верхней части страницы, а не глубоко внутри страницы.
Результаты упрощения структуры и переработки интерфейса
После внедрения единой структуры и перераспределения ключевых элементов поведение пользователей заметно изменилось:
количество риелторов, совершающих целевые действия на странице, выросло на 18–22%;
доля «пустых» кликов снизилась более чем на 30%;
показатель возвратов без завершения сценария сократился примерно на 20%;
время до первого целевого действия уменьшилось на 15–18%;
вовлеченность в карточки жилых комплексов выросла: пользователи стали просматривать связанные объекты на 12–16% чаще.
Отдельно отметим, что после выравнивания терминологии и структуры:
количество обращений с формулировкой «не могу найти» снизилось примерно на 20%;
оценка юзабилити выросла более чем на 25%.
Какие выводы мы сделали? Фокус на потребностях пользователей помогает создать понятный интерфейс, которым приятно и комфортно пользоваться.
На этом все. Поделитесь в комментариях, о чем бы вы хотели узнать в следующих статьях.
