Привет Хабр!
Дисклеймер:
в данной статья я не преследую цель опорочить репутацию Яндекса, с этим они и сами справятся. Я лишь хочу достучаться до них и подсветить проблемы, которые, по моему субъективному, не должны быть у таких гигантов так много лет. Все чувствительные пользовательские данные на скринах намеренно заблюрил, во избежание нарушений законодетельства, но в правом верхнем углу оставил время и дату, как пруфы.
Я настраиваю рекламу в Яндекс Директе с 2017 года и на протяжении этих лет я наблюдаю проблему, с которой неоднократно и безуспешно обращался и в поддержку, и к персональным менеджерам. Каждый раз я получал шаблонный ответ отписку, который не давал ответа на вопрос и разваливается от моих последующих аргументов или мне назначался новый менеджер, которому я заново объяснял все и так было несколько раз. Если честно, то я уже давно смирился. Но так как только за мои 9 (!) лет использования ЯД, проблема все еще не решена, я решил о ней рассказать.
Итак, к самой проблеме. Она в отображении конверсий в интерфейсе. Да да, это одна из главных сущностей, по которой меряется эффективность рекламных компаний и потраченных на нее денег.
Заходим в Директ Про
Выбираем фильтр «этот месяц» и цели настроенные в кампании.
Открываем "обзор" и видим 10 конверсий.
Затем открываем «кампании» и видим одну работающую компанию в которой за этот месяц 8 конверсий (период тот же - этот месяц).
Проваливаемся в "группы" объявлений этой кампании и там уже 5 конверсий. Ровно в два раза меньше чем в обзоре профиля.
Идем дальше и проваливаемся в "объявления" группы у которой 4 конверсии и там уже 7 конверсий.
И вишенка на торте - Мастер отчетов. Тут конверсий больше всего. Целых 13!
Пу-пу-пу... Разброс в данных более чем в два с половиной раза (!)
Я сейчас не буду рассказывать о том, что конверсии Яндекса никак не мэтчатся с фактическими звонками, заявками с сайта и тд, так доказать и аргументировать это за все 9 лет я ни разу не смог, так как по версии Яндекса то сайты были не такие, то сотовые операторы могли не пропустить звонок, то сам пользователь/менеджер что-то сделал не так. Это все я опускаю. Только скрины, только пруфы.
И тут напрашивается вопрос: «А не плачу ли я лишнего?» На что логичный ответ компании‑монополиста: «Вас никто не заставляет» :)
Как-то так. А вы сталкивались с подобной ситуацией? Может, есть какой-то ответ, о котором не знают ни я, ни поддержка Яндекса, ни их персональные менеджеры?
