Банк России рекомендовал кредитным организациям самостоятельно и оперативно связываться с клиентами при приостановке операций или дистанционного банковского обслуживания, не дожидаясь их обращений. Соответствующие разъяснения направили участникам рынка в рамках применения законодательства по кибербезопасности и противодействию отмыванию доходов.
Регулятор подчеркнул, что банки должны не только информировать клиентов о введённых ограничениях, но и объяснять правовые основания таких решений. При этом даже в случае блокировки онлайн-банкинга у клиента должна сохраняться возможность связаться с банком через дистанционные каналы.
Отдельное внимание уделили информированию о дальнейших действиях. Банкам рекомендовали пошагово разъяснять порядок урегулирования ситуации. Если кредитная организация принимает решение не снимать ограничения, клиенту необходимо объяснить, как его можно обжаловать.
Кроме того, если данные клиента попали в базу регулятора о мошеннических операциях, банк обязан сообщить, каким образом можно подать заявление на исключение из неё. В частности, рекомендуется направлять пользователей к соответствующему разделу интернет-приёмной Банк России.
По информации СМИ, в первые недели 2026 года российские банки заблокировали миллионы карт и счетов физлиц. По оценкам экспертов, число временных блокировок карт и счетов достигло 2–3 млн после анализа критериев подозрительных операций по 161-ФЗ, в то время как ранее в месяц блокировалось в среднем около 330 тыс. переводов. В большинстве случаев причины блокировки клиентам непонятны, а попытки получить ответ от банков переадресовываются в Центробанк РФ.
