Как мы пытаемся снизить возвраты животных из приютов с помощью NLP

[akakoychenko]

Грустно, но, кажется, возвраты будут всегда. Сама суть бизнес-модели раздачи животных в том, что невозможно работать только на реальный спрос (людей, осознанно понимающих, зачем им нужен питомец, что они от него ожидают, и какие обязы берут, слишком мало, увы), и работать на масштабе это может исключительно, как эмоциональная продажа через разгон эмоции и закрытие сделки передачу животного до момента, пока человек снова начал мыслить рационально. То есть, как бы это мерзко не звучало, но, чтобы нести добро (а новый дом для животного это, несомненно, добро) массово и эффективно, надо использовать методы манипуляций и продавать идею принятия питомца людям, не до конца понимающим, на что они идут, используя ассиметрию информации (волонтёр хорошо знает, что ждёт принимающего, а принимающий может жить в иллюзии, что кот это исключительно милота, и 0 обязов и ограничений, накладываемых на жизнь). Будут ли при этом возвраты? Несомненно. Можно ли говорить, что приют, не имеющий возвратов, работает идеально? Не факт. Возможно, просто не дожимает, и мог бы найти нового хозяина куда большему количеству животных, пусть и ценой того, что часть хозяев потом пожалеют о своём выборе, но, будучи ведомыми своей моралью, "дотерпят", и смогут окружить любовью и заботой питомца аж до его естественной смерти

[akakoychenko]

Как будто бы, с питомника даже логичнее. Типа, хочу игрушку - ой, надоела, несите новую

[red_motif]

К сожалению, возвраты бывают и будут, но часть из них можно предотвратить, если заранее не продавать человеку идеальную картинку, а честно показывать реальность жизни с животным.

[red_motif]

Да, к сожалению, это проблема не только приютов. Животных возвращают и из питомников, и просто выбрасывают даже если это дорогая порода. Это как раз показывает, что дело не только в цене животного или его происхождении, а в отношении человека к ответственности.

Иногда человек действительно воспринимает питомца как красивую «игрушку»: захотел - взял, надоело или стало сложно - вернул, отдал, выбросил. Но животное не аксессуар и не временное развлечение. У него есть характер, болезни, стресс, период адаптации, привычки и потребности. Поэтому нам кажется важным работать не только с приютами, но и с самой культурой принятия животного в семью. Перед тем как взять питомца, человек должен честно понять: он готов не только к милым моментам, но и к расходам, лечению, шерсти, испорченным вещам, адаптации и изменениям в своем быту.

[red_motif]

Полностью убрать возвраты, наверное, невозможно. Животное - это не вещь, и заранее нельзя на 100% предсказать, как сложится жизнь в новой семье. Но наша команда не согласна с тем, что животных нужно пристраивать через давление на эмоции и «быструю передачу, пока человек не передумал». Наоборот, именно из-за таких решений потом часто и случаются возвраты: человек увидел милую фотографию, прочитал историю и пожалел животное, взял его домой, а потом столкнулся с лотком, адаптацией, лечением, расходами на содержание, шерстью, испорченными вещами - и понял, что был не готов. В этом случае животное может снова оказаться на улице или же с ним могут жестоко обращаться. В лучшем случае его вернут в приют, но и то станет огромным стрессом для животного.

Наша идея в обратном: не уговорить человека взять питомца любой ценой, а помочь ему заранее честно оценить свои силы. Если человек понимает, что животному может понадобиться время, лечение, терпение и внимание, шансов на успешное пристройство больше. Эмоции в этом процессе всё равно важны. Без них человек редко решается взять животное из приюта. Но эмоция должна идти вместе с честной информацией, а не вместо неё. Поэтому для нас хороший результат, это когда животное попало в семью, где его реально готовы принять, а не вернуть через пару недель-месяц.