IT-шная конфликтология или как заказчик всегда прав

[Evgeny_Bryksin]

ИМХО. Главная причина таких конфликтов обычно не в «трудном заказчике», а в том, что техническая команда объясняет процесс, а бизнес ждёт понятного влияния на сроки, деньги и результат. Полезно фиксировать после каждого спорного созвона: принятое решение, его последствия и кто подтвердил изменение — тогда разногласие не превращается в спор о том, «кто что имел в виду».