AI слушает звонки, сверяет CRM и ничего не меняет: как я собрал QA-агента через MCP

[polinakolm]

Если РОП должен проверять каждый кейс и решать, верить AI или нет, то насколько это действительно экономит время? И интересно, сколько ошибок модель уже успела сделать.

[klimenkome]

Альтернатива отдельная ставка в отделе качества (которого нет) либо эпизодический контроль РОПа. Все звонки физически не прослушать. РОП теперь реагирует на сигналы с группировкой по приоритету и цитатами из разговора вместо ручного поиска. Плюс овнер регламентирует процесс и видит, что РОП реально смотрит корзину, а не просто отчитывается. Автоматизация контроля появилась.

Ошибок в чистом виде пока не видел. Модель зажата JSON-схемой. Сейчас неверный вердикт это следствие недоработки в qa_policy.yaml, плохой транскрипции или нехватки данных через MCP. Чинится итеративно.