Klarna у Карла украла работу: история о том, как сначала уволили 700 человек, а потом вернули, заменив ИИ живыми людьми

[quarus]

Т.е. правило Парето применимо и в данном случае...

[AlenaStavrova]

У вас заголовок:

сначала уволили 700 человек, а потом вернули, заменив ИИ живыми людьми

абсолютно не соответствует выводам:

Если бы Klarna действительно поняла, что AI был ошибкой, можно было бы ожидать возвращения к старой системе.

Произошло обратное.

По данным Forbes, объем работы, выполняемой AI, вырос с эквивалента 700 сотрудников до примерно 850.

При этом AI-ассистент продолжил участвовать примерно в 80% всех чатов поддержки.

То есть после всех проблем Klarna не стала уменьшать использование AI.

[Siemargl]

Поскольку в данной области скорость решения проблем важна, интересно, сколько клиентов они на этом эксперименте потеряли?

[maxnoosphere]

интересно а они проводили опрос клиентов? ну типо после возврата люди довольны больше чем с ии?