Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 87
да все правильно.
Потому что в интернете красиво разложено по полочкам, обзорчики. Но 90% инет-магазинов полные дебилы, у них постоянно нет ничего на складе, они не умеют работать с клиентами, они дай бог доставят нормально.
В магазинах же тупые консультанты, мешающие системы безопасности, толпы народа. Зато там легко и быстро купить, и если что требовать гарантию/сервис/ремонт.
Вот амазон сочетает и то и то, но до амазона как до лампового фидонета.
Потому что в интернете красиво разложено по полочкам, обзорчики. Но 90% инет-магазинов полные дебилы, у них постоянно нет ничего на складе, они не умеют работать с клиентами, они дай бог доставят нормально.
В магазинах же тупые консультанты, мешающие системы безопасности, толпы народа. Зато там легко и быстро купить, и если что требовать гарантию/сервис/ремонт.
Вот амазон сочетает и то и то, но до амазона как до лампового фидонета.
Плюс еще «Почта России» гречку подсовывает, вместо айпадов.
А вы в отечественных не покупайте. Попробуйте e-bay — гарантирую, подсядете на него как на наркотик. Главное попробовать :)
И ждать товара по 2 недели и иметь потенциальные проблемы с растаможкой?
Ну насчет «ждать товара» это неизбежно. А что вы хотели — квантовую телепортацию?
2 недели (а реально — и больше) можно не ждать, а получить товар в тот же день, если купить в оффлайне или, зачастую, 1-2 дня, если покупать в _отечественном_ магазине и доставка курьером. Значит — не неизбежно же.
Да, но… наценка.
Вы согласны с наценкой? Согласны — вперед.
В принципе, для единичной покупки, монитор за $400 тут и за $300 там — это не ужасно. А если нужно 10? А если это не мониторы, а скажем… стулья для разработчиков ($600 там, €1000 тут!!!). Ну и так далее. Не знаю как вы, а я подожду и 2 недели.
Вы согласны с наценкой? Согласны — вперед.
В принципе, для единичной покупки, монитор за $400 тут и за $300 там — это не ужасно. А если нужно 10? А если это не мониторы, а скажем… стулья для разработчиков ($600 там, €1000 тут!!!). Ну и так далее. Не знаю как вы, а я подожду и 2 недели.
Разница, чаще всего, таки меньше. А если нужно 10 мониторов и мы их берём на $3000, то, кроме доставки за совсем недетские деньги, влипаем в ту самую растаможку, о которой и упомянул mezastel. Что лучше — решать каждому самостоятельно, но большинство предпочитает переплатить и видеть, что покупает, а не получать дешевле, но кота в мешке (или гречку) ещё и без гарантии.
Насчет разницы — а что вы хотели бы сравнивать? Книги? Ozon продает CLR via C# за 4810 руб ($156), Amazon — $38. Нормально? Мониторы, стулья — пример уже привел. Ноутбуки Apple? На Хабре уже про это писали. Сейчас стало получше, но что-то везет народ «оттуда», почему интересно…
Не, давайте проще. Вот я пишу в Molesine'ах — $12 на Amazon, $22 (и цены растут!) в магазинах. Это мелочно что я 50% экономлю.
Эхх, у кого что болит, как говорится…
Не, давайте проще. Вот я пишу в Molesine'ах — $12 на Amazon, $22 (и цены растут!) в магазинах. Это мелочно что я 50% экономлю.
Эхх, у кого что болит, как говорится…
А что в них такого, что вы именно в них пишите?
Да, у кого что болит. Одним надо подешевле. Другим:
1) Гарантировано получить свой товар.
2) Потрогать перед покупкой то, что покупают.
3) Иметь гарантию на то, что покупается.
4) Не ждать неделями (а то и месяцами, спасибо Почте России) с момента уплаты денег до получения товара.
5) Не быть «счастливчиком», который обнаружил, что получил кустарную подделку вместо того, что ожидал.
6) Не заниматься геморроем с растаможкой.
Если разговор идёт о блокнотах — я сам буду среди первых. Если о мониторах — я из тех самых других.
1) Гарантировано получить свой товар.
2) Потрогать перед покупкой то, что покупают.
3) Иметь гарантию на то, что покупается.
4) Не ждать неделями (а то и месяцами, спасибо Почте России) с момента уплаты денег до получения товара.
5) Не быть «счастливчиком», который обнаружил, что получил кустарную подделку вместо того, что ожидал.
6) Не заниматься геморроем с растаможкой.
Если разговор идёт о блокнотах — я сам буду среди первых. Если о мониторах — я из тех самых других.
Наценка — это да. А как на счёт растаможки?
Беспошлинный лимит нынче штука евро для физиков. В чем проблема раскидать по 2 монитора на 5 человек друзей/знакомых/родственников? Если же чисто для себя затариваться, то я пока нормально проходил.
А гарантию в наших условиях надо еще выбить. Сервисные центры правдами и неправдами любят отказывать в гарантийном ремонте.
А гарантию в наших условиях надо еще выбить. Сервисные центры правдами и неправдами любят отказывать в гарантийном ремонте.
Кучеряво живёте — у нас 200 евро. Плюс придирки по сертификации и масса нюансов.
Реальный факт: знакомый купил камушки для украшения горшков с цветами. ну знаете — такие яркие блестяшки, что в горшок бросают на землю, чтобы выглядело симпатично.
Купил за 16 баксов, плюс доставка там баксов 5-10. С бумагами всё ОК, но на таможне груз остановили и потребовали заключение гемолога, что камни — не драгоценные, хотя там кретин видит, что они просто стекляшки.
Услуги гемолога — около 30-40 долларов за час работы, минимально заказывается 8 часов. Камешки были торжественно подарены таможне :)
Реальный факт: знакомый купил камушки для украшения горшков с цветами. ну знаете — такие яркие блестяшки, что в горшок бросают на землю, чтобы выглядело симпатично.
Купил за 16 баксов, плюс доставка там баксов 5-10. С бумагами всё ОК, но на таможне груз остановили и потребовали заключение гемолога, что камни — не драгоценные, хотя там кретин видит, что они просто стекляшки.
Услуги гемолога — около 30-40 долларов за час работы, минимально заказывается 8 часов. Камешки были торжественно подарены таможне :)
Знаете, все кому действительно это надо, эту проблему для себя решил. И дело тут даже не в том что лимит EUR1k для физлиц.
Знаете, все проблемы можно решить. Вопрос заключается с том, что для себя дороже: переплата или головная боль.
Если везти партиями на перепродажу — тогда переплата, конечно, существенна. Те люди и «решают проблему».
А вот основной массе стихийных покупателей — ну как Вам сказать…
К тому же — реальный пример: хотел взять себе геймпад XBOX360. На e-bay их куча: но или цена кусается (Гонгконг) или доставка получается дороже цены (США). Договорился вроде как с продавцом из Англии, но потом оказалось, что из Киева взять выходит за столько же (опять же — англичанина доставка подвела) — только нет возни, доставка быстрее и гарантии наши. Потому как Закон о защите прав потребителей вряд ли будет разбираться с продавцом из Англии — а вот из Киева с официально зарегистрированным магазином — очень даже.
Если везти партиями на перепродажу — тогда переплата, конечно, существенна. Те люди и «решают проблему».
А вот основной массе стихийных покупателей — ну как Вам сказать…
К тому же — реальный пример: хотел взять себе геймпад XBOX360. На e-bay их куча: но или цена кусается (Гонгконг) или доставка получается дороже цены (США). Договорился вроде как с продавцом из Англии, но потом оказалось, что из Киева взять выходит за столько же (опять же — англичанина доставка подвела) — только нет возни, доставка быстрее и гарантии наши. Потому как Закон о защите прав потребителей вряд ли будет разбираться с продавцом из Англии — а вот из Киева с официально зарегистрированным магазином — очень даже.
я ждал кубик рубика два с лишним месяца из-за каких-то там накладок сначала с поставщиком, потом с почтой. Точно так-же ждал 2 месяца пока приедет плата индикатор post кодов. Я думал деньги ушли вникуда и оно вообще никогда не придет.
А через что оплачивали? Если через PayPal, то через 30 дней можно спокойно просить возврат денег, если ничего не пришло. В большинстве нормальных магазинов тоже самое и без PayPal
Оплачивали через пай-пал. Мы связывались конкретно с магазином, где нам объясняли всю ситуацию, что мол вот поставщик плохой дядька, он не поставил вовремя ххх товара, по этому оно еще не приехало. Но все будет тип-топ, все будет просто супер, ждите!
По поводу возврата пайпальных денег — обязательно почитаю на досуге.
По поводу возврата пайпальных денег — обязательно почитаю на досуге.
Особенно в глубинку… мне цена за доставку+стоимость выйдет дороже стоимости в самом дорогом магазине нашего города.
Вот именно поэтому я выбираю в инете, а покупаю в местных магазинах
Вот именно поэтому я выбираю в инете, а покупаю в местных магазинах
А продвинутые пользователи наоборот, идут в оффлайн ритейл, трогают руками, тестируют, смотрят, а потом идут в онлайн и покупают без диких наценок :)
вот- вот, недавно так покупал варочнкую поверхность и духовку,
пошупал, потом заказал в той же фирме в инет магазине (есть и то и другое).
выгода составила 18 процентов.
пошупал, потом заказал в той же фирме в инет магазине (есть и то и другое).
выгода составила 18 процентов.
Меня это и удивило, я указал в статье, что сам пользуюсь такой схемой, и думал что немалый процент меня поддерживает в этом. Однако в случае с мобильниками — никто из выборки так не делает, в отличие от Великобритании и Японии. Удивляет.
ну я бы не сказал что я «нуб» или «непродвинутый пользователь», просто дело в том что я хочу взять товар именно в то время когда я хочу, а не когда мой заказ обработают, когда мне позвонит курьер, договориться со мной только на следующий день, да и ещё он может привезти только в малый промежуток времени, так как ему ещё другое развозить. Плюс не хочу переплачивать 300р за доставку и мне спокойней когда магазин имеет физический адрес, и даже если он накосячит — я смогу прийти туда. В интернет магазин я вот так прийти не смогу)
p.s.: В последний когда я заказывал через интернет педальку для гитары, мне привезли её — коробка в полном порядке, инструкции и гарантия, но только вместо педальки там лежало два блока питания =\ И это при том что это довольно популярный и уважаемый музыкальный магазин. На то чтобы устранить этот казус ушло ещё 2 дня.
p.s.: В последний когда я заказывал через интернет педальку для гитары, мне привезли её — коробка в полном порядке, инструкции и гарантия, но только вместо педальки там лежало два блока питания =\ И это при том что это довольно популярный и уважаемый музыкальный магазин. На то чтобы устранить этот казус ушло ещё 2 дня.
Так и делаю, ненавижу доставку)
Я ищу туры через turpoisk.ru, а отзывы об отелях читаю на: Tophotels
Почти всегда нахожу то, что нужно.
Почти всегда нахожу то, что нужно.
правильно делать так:
Первый подбор делать в онлайне, потом смотреть в оффлайне, потом искать где лучше условия в онлайне и там покупать.
Первый подбор делать в онлайне, потом смотреть в оффлайне, потом искать где лучше условия в онлайне и там покупать.
попробуйте удержаться от покупки в оффлайне, когда что-то понравилось в онлайне, а после просмотра в оффлайне впечатление только улучшилось.
А у меня пункт выдачи oldi.ru недалеко от дома. Иногда после работы захожу забираю свой заказы.
1) не все живут в ДС, в моем городе инет-магазинов фактически нет. (У нескольких комп магазинов как бы можно делать заказ через сайт, но похоже эти сайты живут своей отдельной жизнью — все отправленные заявки остались без внимания, а на звонок менеджер неподдельно удивился — а что, у нас есть сайт?? правда? ну не знаю что там за сайт, а мы никакой доставкой не занимаемся, у нас даже нет этого товара в наличии и не было и не будет)
2) покупать в инет-магазине в другом городе/стране — вынужденная мера. Покупается кот в мешке — отсутствует гарантия, невозможно посмотреть/проверить товар перед покупкой, для оплаты необходимо наживать себе головную боль с вебманями и сбербанковскими/почтовыми переводами, а затем по месяцу ждать пока посылка соизволит приехать и надеяться что приедет не побитой. Опять же, магазины имеют дурацкую привычку выкладывать на сайт товар, которого нет и непонятно когда будет. Не всегда товар оказывается дешевле покупки в местном магазине, если учитывать всякие комиссии с переводами и стоимость доставки.
2) покупать в инет-магазине в другом городе/стране — вынужденная мера. Покупается кот в мешке — отсутствует гарантия, невозможно посмотреть/проверить товар перед покупкой, для оплаты необходимо наживать себе головную боль с вебманями и сбербанковскими/почтовыми переводами, а затем по месяцу ждать пока посылка соизволит приехать и надеяться что приедет не побитой. Опять же, магазины имеют дурацкую привычку выкладывать на сайт товар, которого нет и непонятно когда будет. Не всегда товар оказывается дешевле покупки в местном магазине, если учитывать всякие комиссии с переводами и стоимость доставки.
Причем покупать предпочитают уж наверняка не в России.
В Интернет-магазинах начнут покупать чаще, когда доставка в любую точку страны будет занимать день-два. И возврат в случае проблем те же 1-2 дня.
В России слишком раздут пузырь социальных сетей как маркетингового инструмента.
Тсс! Кто же будет кормить эту толпу бездельников?:) Твиттеры-шмиттеры с аудиторией 5000 человек — это же огромный охват!
Даже если опустить то что SMO у нас заниматься не умеют (те кто называют себя SMO-шниками вам наинвайтят тыщу хомячков вконтакте или нагонят тыщу фолловеров в твиттере абсолютно пассивной аудитории) — выясняется то что SMO как инструмент пока еще не актуален. В соц.сетях у нас ставят оценки фоткам и играют в фермера — а за информацией о товаре идут в ПС. С таким раскладом SEO и контекст пока остаются наиболее актуальными инструментами.
А к тому моменту пока наши соцсети разовъются до вменяемого состояния — на рынок прийдут серъезные компании, которые уже научатся делать правильный SMO.
А к тому моменту пока наши соцсети разовъются до вменяемого состояния — на рынок прийдут серъезные компании, которые уже научатся делать правильный SMO.
ясен пень с таким сервисом как в большинстве магазинов проще поехать и забрать самому, чем ждать неизвестно сколько.
живой пример — заказал книжку
23 октября, на сайте под кнопкой купить красуется надпись «есть на складе, доставка 24.10.2010»
покупаю — самовывоз возможен 24.10, доставка в филиал 28-го. выбрал доставку в филиал, всеравно пешком мимо хожу…
25 отзвонились подтвердили наличие и доставку на 28-е
28 в 20:00 звонок «ой, извините у нас там филиала нету, давайте мы вам в другой доставим» хорошо называю другой, девушка на том конце подтверждает наличие этого филиала, но почему то пытается склонить к филиалам в центре, отказываюсь в итоге следующяя возможная дата получения товара 1 ноября.
это в default city, причем один из самых крупных магазинов.
живой пример — заказал книжку
23 октября, на сайте под кнопкой купить красуется надпись «есть на складе, доставка 24.10.2010»
покупаю — самовывоз возможен 24.10, доставка в филиал 28-го. выбрал доставку в филиал, всеравно пешком мимо хожу…
25 отзвонились подтвердили наличие и доставку на 28-е
28 в 20:00 звонок «ой, извините у нас там филиала нету, давайте мы вам в другой доставим» хорошо называю другой, девушка на том конце подтверждает наличие этого филиала, но почему то пытается склонить к филиалам в центре, отказываюсь в итоге следующяя возможная дата получения товара 1 ноября.
это в default city, причем один из самых крупных магазинов.
Я просто не доверяю Интернет-магазинам и электронным платежам.
Делаю только мелкие покупки или если этой вещи нигде больше нет (ebay, amazon).
Делаю только мелкие покупки или если этой вещи нигде больше нет (ebay, amazon).
Что нужно сделать интернет-магазину, чтобы вы ему доверяли? Может ли вас избавить от опасений (пусть частично) подобная инициатива магазина — www.imobzor.ru/kontrolnaya-zakupka/pokupka-sumki-i-polo-v-internet-magazine-butik-ru
Ну вот самый мой последний опыт:
Я сделал заказ магнитных пропусков в виде брелков, три дня ждал звонка. Позвонил сам на фирму — мне сказали, что по фамилии не умеют искать заказ и чтобы я ждал дальше.
Через 2 дня я сделал новый заказ, на этот раз мне перезвонили и сказали, что можно забирать.
Но когда я через 3 дня приехал за ним (в какую-то промзону на окраине города, 20 минут от метро на машрутке) оказалось, что бронь держится только 2 дня и мой заказ уже продали. Доставка стоила бы мне 400 рублей.
Я поехал в обычный магазин и купил там.
P.S. Недавно на хабре проскакивала новость, что кардеры продают кредитки за 10% от суммы денег, лежащих на них. Предложение превышает спрос. Подумайте об этом :)
Я сделал заказ магнитных пропусков в виде брелков, три дня ждал звонка. Позвонил сам на фирму — мне сказали, что по фамилии не умеют искать заказ и чтобы я ждал дальше.
Через 2 дня я сделал новый заказ, на этот раз мне перезвонили и сказали, что можно забирать.
Но когда я через 3 дня приехал за ним (в какую-то промзону на окраине города, 20 минут от метро на машрутке) оказалось, что бронь держится только 2 дня и мой заказ уже продали. Доставка стоила бы мне 400 рублей.
Я поехал в обычный магазин и купил там.
P.S. Недавно на хабре проскакивала новость, что кардеры продают кредитки за 10% от суммы денег, лежащих на них. Предложение превышает спрос. Подумайте об этом :)
Да, многие продавцы считают что покупатели им что-то должны, а не грамотно «облизывают» покупателя, чтобы тот совершил покупку и остался с ними навсегда. Это пройдет.
А что касается карт — существует много решений, от покупки карт с определенной суммой на сайтах типа плати ру до создания виртуальных карт с не большим лимитом в интернет-банкинге вашего любимого банка. Все это конечно костыли, но денег своих вы точно не лишитесь.
А что касается карт — существует много решений, от покупки карт с определенной суммой на сайтах типа плати ру до создания виртуальных карт с не большим лимитом в интернет-банкинге вашего любимого банка. Все это конечно костыли, но денег своих вы точно не лишитесь.
Еще многие российские магазины работают не на прямую с банками, а через платежные системы (рбкмоней и др.), так что на практике у мелкого магазина просто нет информации о кредитке, а крупный сервис сам заботится о безопасности. Воруют, мне кажется, при использовании физических банкоматов и накладок к ним или при вводе данных на всяких сомнительных сервисах.
А что такого особенного в вашем примере? За 500р 5 дней везли рубашку, а потом еще повезло, что клиент оказался дома, поскольку курьер его не предупредил о своем визите.
Особенного ничего нет. Суть в том, что магазин доставил товар как обещал, выполнил обязательства и соответственно может претендовать на то, что уровень доверия к нему повысится.
А то что не позвонили — особенность службы EMS Почта России, пусть эта служба более дорогая и «брендованная», но по сути она осталась той же Почтой России без какой либо корпоративной культуры. Другое дело, что ИМ может выбрать другую курьерскую службу для городов-миллионников (во всех прочих городах единственной альтернативой Почте России может быть только EMS Почта России), более расторопную и клиенто-ориентированную.
А то что не позвонили — особенность службы EMS Почта России, пусть эта служба более дорогая и «брендованная», но по сути она осталась той же Почтой России без какой либо корпоративной культуры. Другое дело, что ИМ может выбрать другую курьерскую службу для городов-миллионников (во всех прочих городах единственной альтернативой Почте России может быть только EMS Почта России), более расторопную и клиенто-ориентированную.
Я к тому, что даже если магазин выполняет свои обязательства, в дело вступает не самая надежная(безотносительно вашего примера) и недешевая служба доставки. 5 дней и >10% стоимости в данном случае за доставку означают для меня, что за цену равную цене сайта +15% я готов купить эту вещь сразу в оффлайне.
Соглашусь, в данном случае 500 руб. за доставку — это дорого. Но стоит учесть, что доставка производится на дом, никуда ехать не нужно. Так же учтем, что вещи там продаются брендовые, на которых как известно действует большая наценка в сотни процентов и есть вероятность, что в итоге покупка обойдется все-таки дешевле, за счет того что вы купили в московском ИМ, а не в бутике в своем городе.
Замечу, что с учетом цены коробки и страховки, отправка этого же комплекта товаров обратно в Москву обычной почтой обошлась почти в 400 руб.
Компромиссом можно считать доставку транспортной компанией, пункт выдачи которой находится не на окраине города. Тот же товар транспортной компанией доставили бы за 2-3 дня и за 300 руб… А на деле доставили бы и вовсе бесплатно, либо за 100-150 руб., заложив остальную сумму в стоимость товара.
Замечу, что с учетом цены коробки и страховки, отправка этого же комплекта товаров обратно в Москву обычной почтой обошлась почти в 400 руб.
Компромиссом можно считать доставку транспортной компанией, пункт выдачи которой находится не на окраине города. Тот же товар транспортной компанией доставили бы за 2-3 дня и за 300 руб… А на деле доставили бы и вовсе бесплатно, либо за 100-150 руб., заложив остальную сумму в стоимость товара.
ну и зря,
когдато люди не доверяли и паровозам ;)
PS: имею более 5 лет положительного опыта покупок в очень разных местах. За рубежом плачу через пайпэл. В своей стране банковским переводом или webmoney.
когдато люди не доверяли и паровозам ;)
PS: имею более 5 лет положительного опыта покупок в очень разных местах. За рубежом плачу через пайпэл. В своей стране банковским переводом или webmoney.
Сам часто пользуюсь онлайном для покупки (и ибеем и амазоном в том числе). Почта России напрягает, но не пугает (страховать надо и отправлять с трекингом — так шанс гречки минимален)…
А вот что иногда напрягает в наших (!!! исключительно наших, к забугорным не относится!!!) инет-магах:
1.Зачастую дибильный интерфейс, прайсы в экселе, невозможность посмотреть что реально есть чего нет. Этим грешат больше половины прайсру.
2.То что большинство инет-магов — исключительно дефолт-ситивские. Уже даже в моём родном питере — найти то, что хочу крайне сложно, если это не китайский ширпотреб. А отталкиваться и покупать исходя — покупай то что есть в наличии — не хочу и не буду.
3.Зачастую даже при надписи — товар есть на складе — при звонке или заказе через сайт выясняется что:
а)Цена на сайте указана неверно, реальная- выше
б)Товара зачастую нет, привозится неизвестно неизвестно откуда под заказ
4.Проблемы с доставкой — во многих, даже крупных магазинах существуют проблемы с определением сроков доставки. Вот месяц назад покупал электрический радиатор (холодно в квартире было). На сайте гордо красуется — доставка в тот же день или на след день (заказывал в среду в первой половине дня). Заказываю. Коллбэк через час-два — сорри, седня завтра не сможем, доставим только в след пнд-вт. Мать вашу, я сейчас замерзаю, через неделю я околею! Нефиг писать что доставка в ближайшие дни! И так было с 3-4 крупными магазинами бытовой техники (онлайновыми). Плюнул, пошёл в оффлайн и купил (да, дороже, да, пришлось попотеть и привезти домой самому) в тот же день и был доволен теплом…
имхо, до западных контор нам еще расти и расти, а именно нужно еще работать и работать над:
1.Чтобы у нормальных магазинов был нормальный понятный интерфейс для покупок
2.Чтобы прайсы и наличие были актуальными на момент покупки
3.Чтобы доставка была более или менее федеральной, быстрой, а не обещаниями что «доставим завтра», а на самом деле — через неделю
4.Принятие (пред)заказов на что-то редкое, но чего нет на складе (хотя бы из разряда — постараемся найти, свяжитесь через N дней)
5.принятие денежек по карточкам и прочим электронным средствам оплаты — многие магазины таки ещё грешат — только наличка в офисе, курьеру или безнал через банковский перевод. Фи, 21 век всё таки на дворе
6.Ну и конечно — разнообразие качественных товаров.
А вот что иногда напрягает в наших (!!! исключительно наших, к забугорным не относится!!!) инет-магах:
1.Зачастую дибильный интерфейс, прайсы в экселе, невозможность посмотреть что реально есть чего нет. Этим грешат больше половины прайсру.
2.То что большинство инет-магов — исключительно дефолт-ситивские. Уже даже в моём родном питере — найти то, что хочу крайне сложно, если это не китайский ширпотреб. А отталкиваться и покупать исходя — покупай то что есть в наличии — не хочу и не буду.
3.Зачастую даже при надписи — товар есть на складе — при звонке или заказе через сайт выясняется что:
а)Цена на сайте указана неверно, реальная- выше
б)Товара зачастую нет, привозится неизвестно неизвестно откуда под заказ
4.Проблемы с доставкой — во многих, даже крупных магазинах существуют проблемы с определением сроков доставки. Вот месяц назад покупал электрический радиатор (холодно в квартире было). На сайте гордо красуется — доставка в тот же день или на след день (заказывал в среду в первой половине дня). Заказываю. Коллбэк через час-два — сорри, седня завтра не сможем, доставим только в след пнд-вт. Мать вашу, я сейчас замерзаю, через неделю я околею! Нефиг писать что доставка в ближайшие дни! И так было с 3-4 крупными магазинами бытовой техники (онлайновыми). Плюнул, пошёл в оффлайн и купил (да, дороже, да, пришлось попотеть и привезти домой самому) в тот же день и был доволен теплом…
имхо, до западных контор нам еще расти и расти, а именно нужно еще работать и работать над:
1.Чтобы у нормальных магазинов был нормальный понятный интерфейс для покупок
2.Чтобы прайсы и наличие были актуальными на момент покупки
3.Чтобы доставка была более или менее федеральной, быстрой, а не обещаниями что «доставим завтра», а на самом деле — через неделю
4.Принятие (пред)заказов на что-то редкое, но чего нет на складе (хотя бы из разряда — постараемся найти, свяжитесь через N дней)
5.принятие денежек по карточкам и прочим электронным средствам оплаты — многие магазины таки ещё грешат — только наличка в офисе, курьеру или безнал через банковский перевод. Фи, 21 век всё таки на дворе
6.Ну и конечно — разнообразие качественных товаров.
Я бы ещё добавил, что в подавляющем большинстве наших Интернет-магазинов поддерживаются только самые неудобные системы оплаты вроде ЯД и вебмани.
Меня больше всего убил случай, когда на сайте одного магазина висела огромная картинка с текстом «Мы принимаем VISA и MasterCard». Я обрадовался, заказал. И получил письмо со следующим тектом:
Оказывается, что надпись «мы принимаем VISA» означает, что я смогу оплатить покупку через любой банк. Я могу этой картой тратить зарплату, заказывая товары из любой страны, но не могу ничего купить в своей же собственной!
Да какой вообще смысл в этом? У меня есть счёт в банке, у меня есть карта для работы с этим счётом, почему я должен идти куда-то и выполнять такую сложную операцию: снять деньги с банковского счёта, положить их на QIWI, перевести на ЯД/Webmoney, перевести уже со своего кошелька деньги на их кошелёк, чтобы они опять же положили их в банк?
Меня больше всего убил случай, когда на сайте одного магазина висела огромная картинка с текстом «Мы принимаем VISA и MasterCard». Я обрадовался, заказал. И получил письмо со следующим тектом:
Во вложенном файле извещение на оплату, которое Вы можете оплатить в любом банке, в том числе и банковской картой.
Оказывается, что надпись «мы принимаем VISA» означает, что я смогу оплатить покупку через любой банк. Я могу этой картой тратить зарплату, заказывая товары из любой страны, но не могу ничего купить в своей же собственной!
Да какой вообще смысл в этом? У меня есть счёт в банке, у меня есть карта для работы с этим счётом, почему я должен идти куда-то и выполнять такую сложную операцию: снять деньги с банковского счёта, положить их на QIWI, перевести на ЯД/Webmoney, перевести уже со своего кошелька деньги на их кошелёк, чтобы они опять же положили их в банк?
Кстати да, насчет средств оплаты… Как-то раз захотел заказать пиццу онлайн и оплатить кредиткой. Так вот, не нашел, блин! Заказ онлайн в принципе есть, но карточкой оплатить нельзя нигде. Везде только наликом при доставке. Только в одном месте можно было оплатить… яндекс деньгами, которых у меня нет :( Пришлось идти на улицу и снимать наличку.
Украину обошли?
У меня цикл покупки такой:
1) Чтение всех доступных материалов в инете
2) Обзор в оффлайне выбранных претендентов на покупку, покрутить в руках, посмотреть
3) Покупка на ибее
1) Чтение всех доступных материалов в инете
2) Обзор в оффлайне выбранных претендентов на покупку, покрутить в руках, посмотреть
3) Покупка на ибее
>4. Большая закрытость наших сограждан от любого рода маркетинговых мероприятий сайтов. Скидками у нас пользоваться не любят по сравнению с европейскими собратьями.
Судя по оффлайну, скидки у нас очень популярны, просто в интернет-магазинах скидка обычно «закончилась вчера», «действовала только в День Парижской Коммуны» или «распространяется только на этот розовый телефон», а акция «бесплатная доставка» на деле оказывается доставкой только по Москве, да и то с оговорками.
Судя по оффлайну, скидки у нас очень популярны, просто в интернет-магазинах скидка обычно «закончилась вчера», «действовала только в День Парижской Коммуны» или «распространяется только на этот розовый телефон», а акция «бесплатная доставка» на деле оказывается доставкой только по Москве, да и то с оговорками.
У нас еще очень любят задрать цены за недельки две до распродажи, а в день распродажи ее скинуть и повесить гордое «скидка 90%!!!». В таком случае, профит либо нулевой бывает, либо 2-3% от цены конкурентов.
Поэтому народ уже давно забил на эти скидки и акции. То что реально со скидками продают, обычно в наличии бывает первый час после открытия магазина, либо вообще на прилавок не попадает и раскупается еще продавцами перед открытием.
У буржуев я всегда четко все вижу. Вчера и год назад заходил на сайт — была одна цена, сегодня зашел, а там скидка, но размеров только 5 из всего ряда, или цветов только 2. Сразу понятно — распродают чтобы деньги в оборот вернуть. Наши до последнего цену держат или объявляют псевдоскидки пока товар не протухнет окончательно.
Поэтому народ уже давно забил на эти скидки и акции. То что реально со скидками продают, обычно в наличии бывает первый час после открытия магазина, либо вообще на прилавок не попадает и раскупается еще продавцами перед открытием.
У буржуев я всегда четко все вижу. Вчера и год назад заходил на сайт — была одна цена, сегодня зашел, а там скидка, но размеров только 5 из всего ряда, или цветов только 2. Сразу понятно — распродают чтобы деньги в оборот вернуть. Наши до последнего цену держат или объявляют псевдоскидки пока товар не протухнет окончательно.
А мне не нравиться ходить в офлайновые магазины, консультанты вечно расхваливают товар, зачастую преднамеренно или по незнанию обманывая в данных, да и разница в цене часто на треть отличается. В интернете же можно спокойно выбрать интересующий продукт, потом перерыть блоги и форумы читая отзывы о нем, найти где подешевле, расплатиться вебманями, и в течении одного-двух дней открыть двери службе доставки, ну максимум подъехать на склад, если покупка дорогая и делать предоплату боязно.
Несколько моих правил:
1. После выбора магазина ищу отзывы о нем на сторонних ресурсах.
2. Звоню, чтобы уточнить наличие товара и обо всем расспросить. По манере общения и владению информацией консультантом, можно судить насколько серьезный магазин.
3. Проверяю товар, перед тем как отпустить курьера.
Еще хочу добавить, что в последнее время даже не хожу в реальный магазин, чтобы посмотреть на товар заранее. Так уже покупала монитор ( его все-равно не реально было бы найти в эльдорадо и комфи), планшет, духовку, косметику.
Несколько моих правил:
1. После выбора магазина ищу отзывы о нем на сторонних ресурсах.
2. Звоню, чтобы уточнить наличие товара и обо всем расспросить. По манере общения и владению информацией консультантом, можно судить насколько серьезный магазин.
3. Проверяю товар, перед тем как отпустить курьера.
Еще хочу добавить, что в последнее время даже не хожу в реальный магазин, чтобы посмотреть на товар заранее. Так уже покупала монитор ( его все-равно не реально было бы найти в эльдорадо и комфи), планшет, духовку, косметику.
У меня цикл сложнее.
1. Покупаем крупную бытовую технику (телевизор, холодильник и т.п.):
а. Выбираем в инете модель, смотрим отзывы, описание, мануал на сайте производителя
б. Ищем в инете где этот товар есть в наличии и где он дешевле.
в1. Если у магазина есть возможность заказа через сайт со скидкой (такое бывает у техносилы и других магазов), то оформляем заказ в инете, едем платить, осматривать товар и оформлять доставку если в машину не лезет :)
в2. Если при заказе на сайте цена одна с офф-лайном, то тупо едем в магазин и покупаем. При этом, консультантов с предложениями купить «тоже самое, только лучше» или «расширенный сервис» тупо шлем в пешее эротическое.
2. Покупаем мелкую технику и прочую фигню, которая пролезет в посылку по размеру и деньгам:
а, б из пункта 1, плюс смотрим есть ли смысл везти из-за бугра.
в. Если товар есть в ближайших магазинах, то смотрим, щупаем, примериваем.
г. Достаем карту, или открываем аккаунт в paypal или google checkout, оплачиваем.
д. 10-45 дней ожидания (в зависимости от способа доставки).
е. Profit.
1. Покупаем крупную бытовую технику (телевизор, холодильник и т.п.):
а. Выбираем в инете модель, смотрим отзывы, описание, мануал на сайте производителя
б. Ищем в инете где этот товар есть в наличии и где он дешевле.
в1. Если у магазина есть возможность заказа через сайт со скидкой (такое бывает у техносилы и других магазов), то оформляем заказ в инете, едем платить, осматривать товар и оформлять доставку если в машину не лезет :)
в2. Если при заказе на сайте цена одна с офф-лайном, то тупо едем в магазин и покупаем. При этом, консультантов с предложениями купить «тоже самое, только лучше» или «расширенный сервис» тупо шлем в пешее эротическое.
2. Покупаем мелкую технику и прочую фигню, которая пролезет в посылку по размеру и деньгам:
а, б из пункта 1, плюс смотрим есть ли смысл везти из-за бугра.
в. Если товар есть в ближайших магазинах, то смотрим, щупаем, примериваем.
г. Достаем карту, или открываем аккаунт в paypal или google checkout, оплачиваем.
д. 10-45 дней ожидания (в зависимости от способа доставки).
е. Profit.
После переезда в область (и смены места работы с Москвы на область) просто вынужден был отказаться от интернет-магазинов.
Подавляющее большинство ни за какие деньги не хотят доставлять товар за 15км от МКАДа.
В итоге последний раз, когда мне понадобился фоторюкзак (~5000р.) я готов был оплатить доставку, но пришлось встречаться с курьером на вокзале.
С другой стороны есть (наверное уникальный случай) один интернет-магазин бытовой техники с офисом в нашем городе и бесплатно доставкой. Вот им и пользуюсь.
Подавляющее большинство ни за какие деньги не хотят доставлять товар за 15км от МКАДа.
В итоге последний раз, когда мне понадобился фоторюкзак (~5000р.) я готов был оплатить доставку, но пришлось встречаться с курьером на вокзале.
С другой стороны есть (наверное уникальный случай) один интернет-магазин бытовой техники с офисом в нашем городе и бесплатно доставкой. Вот им и пользуюсь.
Какие же идиотские диаграммы: пару минут втыкал, пока не понял, почему цифра внутри 70%, а полоска узенькая-узенькая.
исследование шикарное, диаграммы ужасны.
первый же рисунок — автозапчасти, Великобритания. зеленый сегмент занимает 70% места, но на нем написано 11% от нижнего. почему бы просто в центре сегмента не писать сколько он занимает?
первый же рисунок — автозапчасти, Великобритания. зеленый сегмент занимает 70% места, но на нем написано 11% от нижнего. почему бы просто в центре сегмента не писать сколько он занимает?
Вовсе не 0 процентных пунктов. 24%+5%+69%=98%.
А у меня все с точностью до наоборот: пойду в магазин, посмотрю, пощупаю, послушаю продавца-консультанта, пойду домой и куплю в интернет-магазине.
не надо полностью верить этому исследованию
в опроснике 100 вопросов, поэтому далеко не каждый согласится отвечать на них, даже за деньги
налицо selection bias en.wikipedia.org/wiki/Selection_bias
это может быть причиной низкой доли тех, кто щупает вживую, а покупает в интернете: исследование, как я понял, проводилось через интернет, а значит, отвечали те, кто любит подольше посидеть за компьютером. объяснение детское, конечно, но по предоставленным результатам и методологии большего не скажешь
в опроснике 100 вопросов, поэтому далеко не каждый согласится отвечать на них, даже за деньги
налицо selection bias en.wikipedia.org/wiki/Selection_bias
это может быть причиной низкой доли тех, кто щупает вживую, а покупает в интернете: исследование, как я понял, проводилось через интернет, а значит, отвечали те, кто любит подольше посидеть за компьютером. объяснение детское, конечно, но по предоставленным результатам и методологии большего не скажешь
Если говорить о русских интернет-магазинах, то я соглашусь — смысла почти никакого нет. Экономии либо вообще нет, либо она съедается ценой доставки, сроками, проблемами с оплатой — на выбор или все вместе. Зарубежные интернет-магазины надежно ограждены от слабых духом беспределом таможни и почты :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Россияне предпочитают выбирать товар в онлайне, а покупать в оффлайне?