В одной старой шутке говорится: если у вас есть проблема, и вы собираетесь решать ее с использованием регулярных выражений, то у вас есть две проблемы. Мне кажется, сверхурочная работа — что-то из той же серии. Я сформулировал бы это так: если у команды есть проблема, и для ее решения планируется работать сверхурочно, то у команды две проблемы. В чем же заключается вторая проблема?
У регулярной сверхурочной работы множество вредных последствий — как для команды, так и для компании. Давайте их рассмотрим.
Очевидно, что люди, много работающие сверхурочно, устают, и со временем усталость переходит в истощение — как физическое, так и моральное. Само собой, для здоровья тоже мало хорошего.
Чем больше времени люди тратят на работу, тем меньше его остается не только на отдых, но и на личную жизнь во всех ее проявлениях. Следовательно, на работе они будут менее сосредоточенны и больше отвлекаться. В пределе они неизбежно начнут решать личные вопросы в рабочее время, участятся прогулы, больничные и времена «удаленной работы» — и с этим будет крайне сложно бороться. Сочетание этих факторов называется недоработками (undertime).
Еще одно очевидное последствие постоянных сверхурочных — демотивация. Кому нравятся эти гонки на выживание? Кому приятно вновь и вновь слышать от руководства «ваше беспокойство оправдано, проект неизбежно провалится, но мы должны продолжать пытаться написать что-то приемлемое к сроку»? Лично мне не хотелось бы провести в такой компании много времени.
Со временем истощенные и утратившие всякую веру сотрудники начнут искать другую работу — и найдут ее. Как следствие, будут необратимо утеряны неявные знания о том, что уже сделано по проекту. Тем самым дальнейшая работа еще усложнится — люди, которые понимали, что и как здесь крутится, здесь уже не работают.
Когда сроки поджимают, а сил ни у кого нет, в первую очередь жертвуют качеством. Это нормально — все мы знаем о техническом долге (метафора, означающая результаты небрежного проектирования и разработки системы), и на этот раз можно немного задолжать — мы обязательно расплатимся потом, правда? Нет. Компании, рассматривающие сверхурочные как нормальное решение проблем, никогда не возвращают этот долг. Небрежность сегодня означает еще несколько срочных багов завтра, с которыми придется расправляться в том же режиме. Кроме того, качество самого кода ухудшается, его становится сложнее дорабатывать, и изменения занимают еще больше времени.
Становится сложнее предсказать дальнейшее развитие проекта. Посреди следующего этапа или проекта может ��незапно вылезти ошибка с предыдущего и пустить его под откос. Кроме того, из-за сложности учета времени, действительно потраченного на работу в напряженном режиме, становится сложнее оценить эффективность команды в нормальном режиме. Расписание на следующие проекты становится все более ненадежным. Впрочем, об этом можно не волноваться, всегда можно поработать сверхурочно, чтобы нагнать расписание… Черт. Где-то я это уже слышал.
Хорошо, переходим на следующий уровень. Кто в вашей компании вызывается работать сверхурочно? Обычно это не разработчики, а менеджеры, либо просящие, либо требующие трудовых подвигов. С точки зрения команды, они идут на жертвы, чтобы выручить менеджмент из западни, в которую они попали из-за неумения планировать работу или общаться с клиентами. Это верно лишь частично: вынужденная непредсказуемость команды, попавшей в этот порочный круг, оставляет менеджеру только выбор случайного срока, не слишком обидного для клиента и правдоподобного для команды. Но это не проблема разработчиков — хотя разработчики и могут дать идеи технической реализации или изменения подхода, чтобы помочь ее решить, это бизнес-проблема. Раз дела пошли плохо — по той или иной причине — планы надо менять. В такой ситуации обычно рассматривается треугольник возможностей, стоимости и сроков — но сверхурочных-то в нем нет.
Почему же об этой проблеме не извещается клиент? Да потому, что это сложный разговор, и большинство людей (включая менеджеров) таких разговоров боятся и избегают их любой ценой. Легче сказать «бегом за работу!» команде, чем «мы это не сможем» — клиенту. На самом деле о таких вещах говорить надо — хорошие отношения с клиентом должны быть основаны на уважении, доверии и открытости, в том числе и в те моменты, когда дела идут плохо.
Следует отметить, что если дело дошло до такого разговора, не имеет значения, кто виноват. Речь должна идти не о вине, а о сложившейся объективной ситуации и о том, что с ней делать. Потом будет время обсудить, где и что можно улучшить в процессе работы, чтобы ситуация не повторилась, но это уже совсем другая история.
Что, если клиент настаивает на сверхурочной работе команды? Вообще-то для этого и существуют менеджеры — именно они должны объяснить клиенту возможные побочные эффекты такого решения. Кроме того, клиент должен взять на себя компенсацию возникающих дополнительных затрат, времени на восстановление и времени на отработку технического долга, набранного за это время. Хорошие менеджеры всегда убедят клиента, что сверхурочные — это лестница, ведущая вниз.
Теперь исходную шутку можно перефразировать еще точнее. Когда менеджеры сталкиваются с проблемой в планировании, они думают «О, вместо бизнес-разговора с клиентом я просто заставлю команду поработать сверхурочно». Теперь у них множество непредсказуемых проблем, которые аукнутся в будущем в самый неожиданный момент, измотанная команда на грани бунта и недовольный клиент, не доверяющий команде.
Вы все еще хотите работать сверхурочно?
Следует отметить, что речь идет не об эпизодических сверхурочных, когда баг обнаруживается накануне запуска проекта и его действительно надо исправить прямо сейчас, а о регулярных сверхурочных, когда ими «лечат» отставание от графика на месяц-другой или просто используют как инструмент уменьшения сроков разработки при планировании. Для изматывания команды дополнительной работой требуется от 2 до 6 недель, в то время как первая неделя характеризуется всплеском продуктивности. Кроме того, сверхурочные по инициативе команды и по приказу сверху — это таки две большие разницы, что тоже следует учитывать.
О вреде сверхурочных сказано немало, но эта статья зацепила меня 100%-ой точностью в описании ситуации одной команды, которую я имею возможность наблюдать. Регулярная (оплачиваемая, но принудительна��) работа по выходным, «никто не уйдет домой, пока ошибка не будет исправлена», вечное «кто виноват?» вместо «что делать?»… За полгода из команды «1 менеджер + 5 исполнителей» уволилось трое исполнителей, остальные описанные симптомы тоже налицо. И да, в такой команде я бы не хотела работать :-)
У регулярной сверхурочной работы множество вредных последствий — как для команды, так и для компании. Давайте их рассмотрим.
Истощение
Очевидно, что люди, много работающие сверхурочно, устают, и со временем усталость переходит в истощение — как физическое, так и моральное. Само собой, для здоровья тоже мало хорошего.
Недоработки
Чем больше времени люди тратят на работу, тем меньше его остается не только на отдых, но и на личную жизнь во всех ее проявлениях. Следовательно, на работе они будут менее сосредоточенны и больше отвлекаться. В пределе они неизбежно начнут решать личные вопросы в рабочее время, участятся прогулы, больничные и времена «удаленной работы» — и с этим будет крайне сложно бороться. Сочетание этих факторов называется недоработками (undertime).
Демотивация
Еще одно очевидное последствие постоянных сверхурочных — демотивация. Кому нравятся эти гонки на выживание? Кому приятно вновь и вновь слышать от руководства «ваше беспокойство оправдано, проект неизбежно провалится, но мы должны продолжать пытаться написать что-то приемлемое к сроку»? Лично мне не хотелось бы провести в такой компании много времени.
Текучесть кадров и утрата неявных знаний
Со временем истощенные и утратившие всякую веру сотрудники начнут искать другую работу — и найдут ее. Как следствие, будут необратимо утеряны неявные знания о том, что уже сделано по проекту. Тем самым дальнейшая работа еще усложнится — люди, которые понимали, что и как здесь крутится, здесь уже не работают.
Потеря качества и технический долг
Когда сроки поджимают, а сил ни у кого нет, в первую очередь жертвуют качеством. Это нормально — все мы знаем о техническом долге (метафора, означающая результаты небрежного проектирования и разработки системы), и на этот раз можно немного задолжать — мы обязательно расплатимся потом, правда? Нет. Компании, рассматривающие сверхурочные как нормальное решение проблем, никогда не возвращают этот долг. Небрежность сегодня означает еще несколько срочных багов завтра, с которыми придется расправляться в том же режиме. Кроме того, качество самого кода ухудшается, его становится сложнее дорабатывать, и изменения занимают еще больше времени.
Непредсказуемость
Становится сложнее предсказать дальнейшее развитие проекта. Посреди следующего этапа или проекта может ��незапно вылезти ошибка с предыдущего и пустить его под откос. Кроме того, из-за сложности учета времени, действительно потраченного на работу в напряженном режиме, становится сложнее оценить эффективность команды в нормальном режиме. Расписание на следующие проекты становится все более ненадежным. Впрочем, об этом можно не волноваться, всегда можно поработать сверхурочно, чтобы нагнать расписание… Черт. Где-то я это уже слышал.
Менеджеры и клиенты
Хорошо, переходим на следующий уровень. Кто в вашей компании вызывается работать сверхурочно? Обычно это не разработчики, а менеджеры, либо просящие, либо требующие трудовых подвигов. С точки зрения команды, они идут на жертвы, чтобы выручить менеджмент из западни, в которую они попали из-за неумения планировать работу или общаться с клиентами. Это верно лишь частично: вынужденная непредсказуемость команды, попавшей в этот порочный круг, оставляет менеджеру только выбор случайного срока, не слишком обидного для клиента и правдоподобного для команды. Но это не проблема разработчиков — хотя разработчики и могут дать идеи технической реализации или изменения подхода, чтобы помочь ее решить, это бизнес-проблема. Раз дела пошли плохо — по той или иной причине — планы надо менять. В такой ситуации обычно рассматривается треугольник возможностей, стоимости и сроков — но сверхурочных-то в нем нет.
Почему же об этой проблеме не извещается клиент? Да потому, что это сложный разговор, и большинство людей (включая менеджеров) таких разговоров боятся и избегают их любой ценой. Легче сказать «бегом за работу!» команде, чем «мы это не сможем» — клиенту. На самом деле о таких вещах говорить надо — хорошие отношения с клиентом должны быть основаны на уважении, доверии и открытости, в том числе и в те моменты, когда дела идут плохо.
Следует отметить, что если дело дошло до такого разговора, не имеет значения, кто виноват. Речь должна идти не о вине, а о сложившейся объективной ситуации и о том, что с ней делать. Потом будет время обсудить, где и что можно улучшить в процессе работы, чтобы ситуация не повторилась, но это уже совсем другая история.
Что, если клиент настаивает на сверхурочной работе команды? Вообще-то для этого и существуют менеджеры — именно они должны объяснить клиенту возможные побочные эффекты такого решения. Кроме того, клиент должен взять на себя компенсацию возникающих дополнительных затрат, времени на восстановление и времени на отработку технического долга, набранного за это время. Хорошие менеджеры всегда убедят клиента, что сверхурочные — это лестница, ведущая вниз.
Вывод
Теперь исходную шутку можно перефразировать еще точнее. Когда менеджеры сталкиваются с проблемой в планировании, они думают «О, вместо бизнес-разговора с клиентом я просто заставлю команду поработать сверхурочно». Теперь у них множество непредсказуемых проблем, которые аукнутся в будущем в самый неожиданный момент, измотанная команда на грани бунта и недовольный клиент, не доверяющий команде.
Вы все еще хотите работать сверхурочно?
Комментарий переводчика
Следует отметить, что речь идет не об эпизодических сверхурочных, когда баг обнаруживается накануне запуска проекта и его действительно надо исправить прямо сейчас, а о регулярных сверхурочных, когда ими «лечат» отставание от графика на месяц-другой или просто используют как инструмент уменьшения сроков разработки при планировании. Для изматывания команды дополнительной работой требуется от 2 до 6 недель, в то время как первая неделя характеризуется всплеском продуктивности. Кроме того, сверхурочные по инициативе команды и по приказу сверху — это таки две большие разницы, что тоже следует учитывать.
О вреде сверхурочных сказано немало, но эта статья зацепила меня 100%-ой точностью в описании ситуации одной команды, которую я имею возможность наблюдать. Регулярная (оплачиваемая, но принудительна��) работа по выходным, «никто не уйдет домой, пока ошибка не будет исправлена», вечное «кто виноват?» вместо «что делать?»… За полгода из команды «1 менеджер + 5 исполнителей» уволилось трое исполнителей, остальные описанные симптомы тоже налицо. И да, в такой команде я бы не хотела работать :-)
