Как работало 2 года назад
Раньше, когда я делал ботов для Instagram*, то они выглядели так.
Комментарий под рилс
Отвечаем в комментариях "написал вам в Direct"
И сразу в Direct пишем сообщение "Чтобы получить варианты по видео пришлите ваш номер телефона"
И в тот момент, где-то 2 года назад, примерно, такая связка вообще очень хорошо конвертила. Например, в нише недвижимость, такая простая связка давала заявки. В день могло от 50 до 100 людей оставлять свои номера.
Ниже делюсь своими наблюдениями на примере недвижимости.
Что я заметил год назад?
Примерно год назад я начал своим клиентам говорить, что надо менять подход. Надо вести диалог. Отключать ии и вести живое общение с людьми. Но к сожалению в тот момент сильно никто не прислушался. Заявки оставляли, хотя и меньше. Думаю, пока работает, не хотели менять.
Я лично считал, что надо на время отключить ИИ в директе. Посадить менеджеров через ту же amoCRM и научить их вести диалоги.
Переломный момент
У части клиентов, примерно с января 2026 года стали сильно падать заявки. Было 10-20 заявок, а стало 1-2 заявки. Стали появляться дни с 0 заявок. При этом охваты и просмотры не поменялись.
Когда заявок становилось всё меньше, то руководители стали менять подход. И только тогда заявки стали опять появляться
Главное правило, если вам написали комментарий, то это еще не ваш клиент. Пока вы с ним не пообщаетесь, не узнаете подробно, что он хочет - то вы не сможете ничего продать.
И это стало отчетливо видно на аккаунте одного знакомого.
Reels залетел на 5 миллионов. 3000 комментариев за сутки. 3000 сообщений с просьбой "оставить номер телефона", чтобы могли перезвонить.
И знаете сколько людей в директе оставили контакты?
Правильно - 0
Что же делать?
Ниже я делюсь сугубо своими наблюдениями. Если кто-то считает по другому, напишите как вы делаете боты в Instagram*. Мои наблюдения будут полезны как для руководителей, так и для разработчиков.
1. Делать ботов и автоматизацию для Instagram* обязательно. Тут главное понимать какая у вас цель.
Надо ли отвечать на ключевые слова под рилсами? Конечно.
Что-то писать в директ сразу? Само собой.
ЦЕЛЬ - начать диалог в директ.
Тогда и шанс что-то продать выше. Если человек ответил в директе, у вас открывается 24 часа, когда ему можно писать через API. Менеджер может отвечать прямо из amoCRM или любой другой CRM.
2. Составьте такое автоматическое сообщение, чтобы вывести человека на диалог.
Например вместо сообщения: Чтобы получить подборку, напишите номер или ник телеграм.
Замените на сообщение: Вас интересует эта квартира из видео или вам еще варианты прислать?
Придумайте такой текст, чтобы клиент писал хоть что-то в ответ. И тогда ваши шансы вырастут на продажу ему своих услуг
3. Научите менеджеров выводить людей на диалоги. Пусть они пишут простыми словами и по существу. Не уводите сразу людей в тг или ватсап. Пообщайтесь с ними. Переводите в другие мессенджеры только спустя несколько сообщений.
4. ИИ не панацея. Он не сможет полностью имитировать общение с людьми. И если сможет ответить, то написать такого AI-ассистента сразу крайне непросто.
Менеджер сможет лучше ответить. Хотя для частых и понятных вопросов ИИ можно использовать.
Почему построение ботов в Instagram* поменялось?
Я думаю тут несколько причин. Возможно вы накидаете в комментариях и свои наблюдения.
Рынок недвижимости сейчас сильно штормит, люди стали гораздо осторожнее с деньгами и дольше думают.
Люди устали от спама. Лично я всегда держу телефон без звука для всех, кроме родственников и друзей
Люди устали от воронок и ИИ-автоматизаций. Нам всем не хватает простого человеческого общения.
Итог
Не просите номер телефона сразу и возможно вы продадите клиенту свои услуги
Instagram* — продукт Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ
