Тайваньский производитель компьютерных комплектующих G.SKILL отказал в гарантийной замене оперативной памяти из‑за небольшой царапины на краю печатной платы одного из модулей, рассказал пользователь Reddit. Компания сослалась на свою политику возврата продукции по гарантии.
На фотографии покупателя видно, что планка ОЗУ получила незначительные повреждения печатной платы, это, вероятно, не повлияло на работоспособность модуля. Однако гарантийная замена или ремонт в этом случае не предусмотрены. В электронном письме производитель подчеркнул, что повреждение печатной платы приводит к аннулированию гарантии.
Ответ G.SKILL
У пользователя Reddit есть возможность убедить G.SKILL, что функциональная часть планки не пострадала, но у компании есть конкретная позиция по таким вопросам. В условиях гарантии компания перечисляет повреждения из‑за механического воздействия, несчастных случаев, неправильного применения, разборки и других нештатных условий. Также G.SKILL исключает из гарантийного покрытия отсутствующие, повреждённые, изношенные или согнутые контактные штырьки, чипы, детали, разъёмы, радиатор и корпус.
Участники обсуждения на Reddit отметили, что владелец комплекта ОЗУ может поговорить с менеджером компании, чтобы поднять проблему на более высокий уровень и получить льготный режим. Было множество случаев, когда G.SKILL и другие компании нарушали правила ради клиентов. Кроме того, если оперативную память покупали через Amazon или Newegg, возврат или обмен напрямую через этих продавцов будет лучшим вариантом.
