Около 3,5 млн британских абонентов сменили провайдера домашнего интернета или стационарной телефонной связи за последние 24 месяца, отчитался местный медиарегулятор Office of Communications (Ofcom). Все эти абоненты обратились к стандарту One Touch Switch, который позволяет клиентам не связываться со своим прежним поставщиком телекоммуникационных услуг для отмены договора и перехода к другому провайдеру.
Также Ofcom запустил центр защиты потребителей, призванный помочь пользователям избежать переплаты из‑за повышения тарифов, которая в некоторых случаях превышает £100 в год. В центре можно найти советы по экономии средств, помощь в решении проблем с обслуживанием и информацию о порядке подачи жалоб на поставщиков услуг.
Компания The One Touch Switching Company сообщила, что по состоянию на 3 сентября 2026 года процесс смены поставщика начали более 3,4 млн человек. Отчёт Ofcom Affordability Tracker демонстрирует, что 4% абонентов телекоммуникационных услуг пропустили платежи в последнем квартале из‑за роста стоимости жизни. Порядка 12% клиентов сменили тарифы, а 7% полностью отказались от услуг из‑за финансовых трудностей.
Исследование Ofcom Pricing Trends 2025 демонстрирует, что клиенты с истёкшими договорами ежемесячно платят £78 за пакеты услуг, включающие телевидение, фиксированный широкополосный доступ в интернет и стационарную телефонную связь. При активном контракте с провайдером подобные платежи составляют £69 в месяц.
Регулятор предпринял множество шагов, чтобы упростить смену поставщика в Великобритании. Однако многие потребители после окончания срока действия договора не спешат менять поставщика услуг. Это происходит по множеству причин. Например, пожилой клиент может просто не знать о возможности смены тарифа. Некоторые же могут быть финансово обеспечены, но не хотят тратить время на поиск других вариантов.
Систему One Touch Switch сейчас поддерживают 300 телеком‑компаний Великобритании.
