Бизнес-цели vs. User Experience (UX)

[kfedorov]

Лично мое представление, что такое UX близко, но немного отличается.

Некоторые неверно думают, что это синоним для User Interface (UI) или usability. Но UX — это субъективаная оценка степени удобства взаимодействия пользователя с сайтом, а usability чаще всего качественный показатель, который часто использует статистику как иструмент: например, за сколько кликов мы можем заказать товар в онлайн-магазине

Не думаю, что юзабилити является более качественным показателем нежели UX. В моём понимание юзабилити показывает насколько комфортно пользователю работать с сайтом (в первую очередь за счет интерфейса), да это действительно можно измерить количественно — например сколько кликов посетитель проходит до цели, сколько полей заполняет, что произойдет, если кол-во полей сделать меньше/больше.

А вот тут-то и вступает UX, ведь добавив тоже поле с датой рождения, приведенное в качестве примера, можно собрать информацию, которая может быть использована для повышения отдачи. Самым простым примером служит более релевантная выдача или показы рекламы, ориентированные на посетителя, который ввел дату — полезно как владельцу ресурса, так и пользователю.

Иначе говоря думаю логичнее считать юзабилити как составляющую общего UX, а не как отдельный показатель для оценки. Оценивая UX мы непременно оцениваем и юзабилити.

[mazurov]

Комфорт — это как раз таки субъективное значение, которое свойственно UX в целом. Сайт с плохим usability вряд ли будет удобным во взаимодействии (одно из определений UX). Но сайт с хорошим usability не обязательно будет комфортен для посетителя.

В статье «Разница между Юзабилити и User Experience» приводится пример сайта Якоба Нильсена — у него хороший usability, но UX хромает.