Сall-центр МегаФона в Пензе

[Toy]

Нам разрешили послушать некоторые разговоры. Кто-то воспользовался случаем…

Потрясающе Мегафон относится к конфиденциальности!

[Largo]

Можно было бы и уточнить заранее, перед тем как ругать. Слушали мы только разговоры с техническом отделе. Only проблемы с интернетом и настройками.

[krashow]

Не имеет значения, что это было — техпод или номера счетов и прочего. Конфиденциальность — она везде должна быть. Даже если я забыл номер для проверки баланса и позвонил в техпод только ради того, что бы его узнать.

[Largo]

Да я не спорю. Я просто рассказал о поездке. В любом случае — перед входом мы оставили свои данные и подпись, да и МегаФон заранее готовился в экскурсии. Много где запрещалось фотографировать…

[segment]

«Умный дом» это громко сказано. Это обычная система управления и контроля. Вполне возможно, что некоторые конечные устройства (например, датчики) могут называться «умными» или «интеллектуальными» из-за применения интеллектуальных методов управления (например, нейронных сетей или нечеткой логики). Но это все локально завязано на логическое управление, и сам система от этого не становиться «умной».

[to_climb]

Комната отдыха (по крайней мере с этого ракурса) выглядит уныло. Хотя бы пальму и аквариум посадили.

[Largo]

Как я понял недавно переехали. Согласен — было пусто.

[QwiBeck]

Тут есть своя столовая. Полностью оборудованная и в которой неплохо кормят.

Фото автомата с чипсами как нельзя кстати подчеркивает сбалансированный рацион сотрудников.

[amarao]

Не просто автомата, но и ещё с купюроприёмником. Кофе в офисе — за деньги. Это просто ппц какой-то.

[AddRemover]

бесплатный кофе есть только в европейских организациях, и то, не во всех офисах. Я был в куче мегафон\мтс\билайн офисах, «бесплатный» кофе только у секретарш начальников… Кажется, однажды даже предложили чай. (обычно, чай, кофе? Я почти всегда отказываюсь, а тут бах — Чаю?)
А у нас в офисе в коферумах даже диспенсеры с питьевой водой подключены к водопроводу.

[amarao]

Что говорит всего лишь о том, что опсосы ведут свою политику «урвать последнюю копейку» вполне планомерно. Не только с клиентов, но и на сотрудниках экономить.

Правильный путь, да.

[AddRemover]

самый отстой в яйке. У меня там много друзей-родственников срок тянуло, некоторые еще сидят.
В меге вроде, получше, но я туда не пошел когда звали. За пчёл ничего сказать не могу. Хотя нет, могу — оттуда валят штабелями в то же яйко и мегу.

[Aoli]

а в самой европе, даже кипяточек за деньги :-)

[quazar]

Пенза — дотационный регион, с практически отсутствующим производством и средней з.пл в 15.000р!!! Молодым специалистам выбирать особо не из чего, или в торговлю (в т.ч. и торговыми представителями), или вот в такие «заведения» с умными домами. Принимать по 250 звонков за 8 часовой раб. день — жестко, перерыв минут 30 за смену, вообще сомневаюсь, что кто-то из операторов сидел в массажном кресле. Операторы считаются расходным материалом, таково отношения руководства, потому большая текучка, от чего в итоге страдают абоненты.

[amarao]

Я так и думал, что конц-лагерь. Иначе такое отношение к клиенту, как у Мегафона, не сформируется.

[billpnz]

аха, вот эти люди, что заставляют меня висеть по 20 минут и слушать зацикленное «если вы хотите...».
Почему половина рабочих мест пустует? Почему вы доводите до исступления эмоций своих клиентов?

[Largo]

Так и есть. У них круговорот работников в природе. Как я понял полгода-год и обычно работник переводится в другие более интересные отделы. Может даже в другой регион.

[xReaper]

Я хоть и настраиваю это колл центры, сам туда ни ногой, в смысле на уровне агента.

[alexmay]

Хороший колл-центр. /irony
Наверное, мне всегда не везло, так как когда звонил, почти всегда предлагали ждать примерно по 10 минут.

Объясните плиз:
На данный момент в call-центре работают более 700 человек, большая часть которых – это дневная и ночная смены. Специалисты обрабатывают около 40 тысяч абонентских обращений в сутки. В среднем за один день консультант обслуживает 250 абонентов.

700 * 24 *60 = 1 008 000 операторо/минут.
1 008 000 / 40 000 = 25.2 минуты на абонента?

Мне кажется, что так как среднее время консультации абонента 3-5 минут, то дозвониться должно быть очень легко.
В реальности же — дозвониться невозможно.

Или я неправильное подсчитал?

[amarao]

А время в массажном кресле учли? Принял звонок (2.2 минуты), дошёл до массажного кресла (1.5 минуты), 20 минут массажа, 1.5 минуты вернуться.

[Captcha]

От некоторых деталей так и веет совком.
Надписи на электрощите от руки. Неужели трудно было напечатать на принтере и приклеить аккуратненько, а не здоровенным серым скончем?
Унылый клипарт на листах с цитатами. Хотя сами цитаты годные, надо отдать должное.
«Время разговора сокращай — абонентов в очереди ждать не заставляй!» — ну это вообще щедевр дизайна и стихосложения. Зато зелёной краски на фон не пожопились, ага.
Кубики просто микроскопические. Бедные работники.

[theart]

Ещё они первый канал заставляют во время отдыха смотреть!

[rimidal]

строгий деловой дресскод в коллцентре — смешно)

[Iliapan]

Не ну че, замкадье есть замкадье ;)

[allmoney]

habrastorage.org/storage2/05f/56d/f05/05f56df0516e2f19283e6d3e46a1d9b3.jpg
А что это за модель стула у операторов? Мож кто знает…

[yard]

А какое техническое решение используется в самом Call-центре? Что за программно-аппаратная платформа?

[Largo]

К сожалению, нам запретили фотографировать информацию на мониторах. Как и другое, что находилось в нем. Разве только официальный сайт. Да и не рассказывали об этом — а спросить надо было ведь %) Поэтому, сказать точно не могу.

[mirrik]

Где про ЦОД читать?