«Попробуй угадай», или за что получают деньги юзабилити специалисты

[lukaville]

Продолжить операцию отменения

[BrainHacker]

Или же отменить выполнение автоплатежа. :)

[BrainHacker]

Да я не спорю, просто на скриншоте очень хорошо совпало «На данной странице Вы можете отменить выполнение...» сверху и «Отменить» снизу. Ведь действительно неоднозначность возникает.
Однако если не включать мозг и делать все на автомате, такие «косяки» обычно не замечаешь.

[B08AH]

Поэтому такая бага и возникла, что для создающего эту страничку все казалось очевидным.

[De11]

Процедура отмены автоплатежа, соответственно идя вперёд мы эту процедуру будем выполнять, нажатием же отмены — отменим процедуру отмены :)
У меня при вводе pin кода карточки в банкомате был затык — неверно ввёл цифру и долго думал, как удалить, нажатием «Отменить» или «Сброс».

[nadenok]

Обычно «отменить» означает немедленный возврат карты.

[Quiz]

Обычно под соответствующими кнопками по-аглицки подписано «Clear» и «Cancel», что намекает на их функционал =)

[m_z]

А альтернатива-то какая, при условии, что такие кнопки обычно универсальны? «Не продолжить»?

[k12th]

А вот как раз не должны быть кнопки универсальными. Не «Ок», а (я утрирую, но отчасти) «Ок, отформатировать весь жесткий диск».

[akral]

А ещё лучше «Отформатировать весь жесткий диск», без всякого «Ок».

[KoLar]

"« назад к выбору услуг" вместо «Отменить»

[kriptomen]

Продублировать в кнопке согласия название операции — тут это «отмена выполнения автоплатежа», а вместо отмены «выход»

[corax]

Это еще что. Минут 20 искал как там последние операции по карте посмотреть. Оказывается нужно кликнуть на число остатка на счету.

[Seva4ka]

Запутанность интерфейса компенсируется долгим ожиданием ответа от службы поддержки. Я так 45 минут искал, как перевести деньги на электронный кошелек, параллельно дозваниваясь в техподдержку. Дают возможность додуматься и быть довольным собой.

[darkspi]

Правильно ли я понимаю, что эта серьезная интерфейсная ошибка помешала вам отменить автоплатеж? :)

[noma4i]

При операциях со своими деньгами, меня не остановил бы даже китайский интерфейс.

[witdex]

ИМХО все логично. Если есть операция то нужно смотреть в контексте этой операции. Таких парадоксов в жизни куча если смотреть на все вне контекста то вообще можно половину вещей не понять, которые вы понимаете.

[diamant]

Просто очень мало людей будут менять банк из-за кривого интерфейса в одном из диалогов веб-приложения, поэтому всем плевать.

[bormotov]

довольно многое менять сложно, но невозможного ничего нет.

«Всем плевать», это сейчас, а в длинной перспективе, просто человек будет брать дополнительную услугу не у банка, а у кого-то другого. Например, автоматический платеж в МТС можно настроить со стороны МТС.

Такие ляпы не оказывают непосредственного влияния, это из серии «осадочек остался», и когда его много соберется — бац, и меняют банк.

[diamant]

А в том банке — бац, и всё точно так же.

[bormotov]

ключевые моменты можно проверить заранее.

[witdex]

То что шаблон это понятно, но что в этом предложении не логично?
«На данной странице Вы можете отменить выполнение автоплатежа» и две кнопки стандартного интерфейса. Отменить и Продолжить(выполнение операции отмены автоплатежа). Все логично, не?
Мое мнение такое что конкретно случай из статьи это снобство и придирка, так как идет наезд на стандартный интерфейс(RESET и OK) таких массу недочетов на любом(!!!) сайте можно найти. Начиная теми же кнопками и заканчивая — «мне не нравиться что при переходе на страницу 2 формы, фокус не падает на поле и нужно лезть к мышке». Причем у каждого человека свои мысли по поводу удобства будут.

[bormotov]

так проблема в том и есть, что всё логично, в целом картина не очень.

[Doman]

В левом нижнем углу есть кнопка «назад к выбору услуг». А кнопка «отменить» работает как «назад к выбору операций» (т.е. Шаг 1, при том что на скриншоте Шаг 2) или же как «назад к выбору услуг»?

[M4zD4i]

Вы случайно не знакомы с тем программистом, который пользовался шампунем, в инструкции к которому значилось: Нанести, Смыть, Повторить?

[noma4i]

Вообще-то делать такой ебанутый(слов нет) интерфейс в банковских системах просто принято.
Примерный диалог менеджеров(да, разработку ведут менеджеры):
— И давай еще при отмене операции спросим «Действительно отменять?».
— Да да! И кнопку для отмены по мельче. Вдруг передумает.
— Я ГЕНИЙ! Человек захочет отменить, а ему непонятно как. В итоге он ничего отменять не будет. Я ПСИХОЛОГ! Я ПОВЕЛЕВАЮ РАЗУМОМ ЮЗЕРОВ!

На одном месте работы у меня так вот рожали интерфейс.

[alcanoid]

Отменить нельзя продолжить.

[lafayette]

А у нашего северо-западного Сбера все еще старый интерфейс (и черт их знает, когда обновят) — там вообще тихий ужас c юзабилити.

[mark_berdnikov]

И пропали платежи в сторону Webmoney и Яндекс.Денег. Или у меня одного так?

[lafayette]

У меня тоже нет шаблонных платежей. Но можно на ЯД можно по реквизитам переводить.

[RumataEstora]

Пытаюсь понять, читаю внимательно

"Отмена выполнения автоплатежа (регулярной операции)"
"На данной странице Вы можете отменить выполнение автоплатежа (регулярной операции)."

Две команды
"Отменить"
"Продолжить"

Значит
Продолжить — выполняет операцию отмены выполнения автоплатежа
Отменить — отменяет выполнение операции отмены выполнения автоплатежа

Таки ж чо-ж мне надо-то?!

[acious]

«Продолжить», ессесно. Давно сталкивался с проблемами в интерфейсе сбербанка онлайн. Думаю, там просто нет юзабилити-специалистов))))

[DarthRamone]

Не удивительно, сбербанк онлайн, вообще, является прямой проекцией оффлайнг его версии. Такое ощущение, что слоган этого банка: «совмещая всё худшее»

[smartly]

В приват24 некоторе время назад сделали корзину. Когда создаёшь платёж, появляется кнопка «поместить в корзину». Я очень долго думал, как подтвердить выполнение платежа. Потом оказывается, это у них не корзина для мусора, а типа корзины в супермаркете.

[milast]

Не сохранить документ?
— Да
— Нет

[SergeiStartsev]

А ведь раньше с интерфейсом Сбербанка все было куда хуже, специалистов из UsabilityLab приглашали (Эксклюзивный анонс новых интерфейсов Сбербанк Онлайн), вроде как стало лучше, но все эти стекляшки до сих пор бесят.

[k4shik]

В подобных вещах должно быть как и везде кратко, но подробно, что бы не было вообще сомнений. «Прервать операцию» и «Продолжить операцию». Незачто.

[dfpoint]

Мне кажется, слово «выполнение», здесь лишнее. Еще слово «повторяется», я бы заменил на «производится» или что-то в этом роде, поскольку при достижении 1000р производится пополнение счета. Ну и «регулярная операция» жуткое выражение для сотрудников банка, при этом операция выполняется не регулярно, к примеру 1 числа каждого месяца, а при достижении некого порога в балансе счета.

[Lisio]

В сбере вообще все очень весело. У них в форме «платеж по произвольным реквизитам» нельзя платить по произвольным реквизитам, только в адрес тех компаний, платежи которым они принимают.

Но самое интересное — это когда приходит смс-рассылка с текстом «Бла-бла-бла, теперь в Сбербанк-Онлайн вы можете оформить вклад на очень выгодных условиях. Чтобы узнать подробности, обратитесь в ближайшее отделение. Ваш уникальный код — бла-бла-бла».

[kurtkrut]

Кнопки на всех банкоматах «Отмена» и «Сброс» гораздо хуже.
До сих пор не могу запомнить, какая из них сотрет то, что я ввел, а какая все прервет операцию и отдаст карту.

[bubuq]

«Да, отменить автоплатёж»
«Нет, я передумал» (или вообще ничего)

ps. Не отрицаете ли вы, что более не страдаете ночным недержанием? (да/нет)

[Beholder]

О каком юзабилити Сбербанка-онлайн может идти речь, если он до сих пор не открывается в Firefox?

[r3code]

Оставить без изменений | Отменить

[Incole]

У сбера даже нельзя холд по карте посмотреть!
Выписка операция отображается не потранзакционно, а по дням!
А вы тут про текст на кнопках…

[Oberon7]

[e_Jin]

Отмыв бабла всегда был, к сожалению

[NoMore]

Да, юзабилити автоматов сбербанка это тихий ужас

Какого черта аппарат уведомляет меня, что он сдачи не выдает только после оплаты счета на 600 руб тысячерублевой купюрой?

[Hellcunt]

Да ладно вам, судя по скриншоту, интерфейс неплох.

Ошибки будут всегда, просто важно понимать, что для хороших продуктов схема Сдали и забыли не подходит. Отлавливать ошибки, исправлять и улучшать нужно на постоянной основе.