Небольшая история о полуторочасовом приключении-квесте покупки билетов c помощью on-line сервиса Украинской Железной дороги (УЖД).
Напишу вкратце, самые важные моменты. Да простит меня Хабрасообщество за вольный стиль изложения.
По-возможности, пожалуйста, перенесите топик в «я негодую». Понимаю, что совсем не профильная тема.
Получена информация о необходимости завтра (29.05.2012) выехать в срочную командировку.
Необходимый путь передвижения: Севастополь-Киев.
Средство передвижения: Украинская Железная Дорога.
Причина выбора: удобные временные рамки отправления-прибытия. Невысокие цены. Наличие билетов.
Приобретение билета на проезд с помощью on-line сервиса продаж билетов на сайте УЖД
28.05.2012, 21:20 Захожу на сайт УЖД. Радуюсь обновленному дизайну.
28.05.2012, 21:25 Находжу долгожданное меню Оплата квитків Оnline (оплата билетов Оnline).
28.05.2012, 21:26 Заполняю формы станций отправления/назначения, дату выезда. Радуюсь наконец правильно работающим вспомогательным элементам форм.
28.05.2012, 21:27 Выбираю удобный поезд и тип вагона. Всплывает красивый light-box с схематически изображенным вагоном и свободными местами. Радует возможность посмотреть верхние/нижние места (не все помнят, что четные — верхние, нечетные — нижние). Но тут в мое сознание закрадываются некоторые сомнения…
28.05.2012, 21:28 Понимаю, что количество свободных мест в родительском окне никак не совпадает с изображением на схеме. Обновляю страницу. Один раз. Второй раз. Третий раз. УЖД тестирует генератор псевдослучайных чисел? Каждый раз получаю абсолютно разную картину св��бодных мест. Списываю на то, что сервис, все таки, on-linе, и ни я один могу бронировать/покупать билеты в данный момент. Но подсознание говорит что это не правильно. Не может одно место быть выкупленным и освободившимся 3 раза за 30 секунд.
28.05.2012, 21:35 Эмпирическим путем, после десятикратного обновления страницы определяю три места, которые оставались все время свободными, выбираю понравившееся.
28.05.2012, 21:37 Читаю публичную оферту . Особенно умиляет следующий пункт:
28.05.2012, 21:40 Успешный переход на заполнение формы оплаты. Удивляет, что оплата происходит через ЧАО «Украинский процессинговый центр». Проверяю сертификаты, вроде все ок. Но все же остается какая-то неуверенность — почему громадная организация УЖД использует какой-то частный процессинговый центр. Ввожу данные карты, e-mail, ФИО. Перехожу по кнопке «Продолжить».
28.05.2012, 21:42 Ввожу CVV номер в форму, которая не предполагает защиты от риддеров клавиатуры. Удивляет надпись «Вернуться к магазину ( без продолжения оплаты заказа )». Но, так как на карте у меня только около 200 грн., и на днях ее придется менять (истекает срок) решаю, что рискую не многим, и стоит продолжить ради опыта.
28.05.2012, 21:43 Нажимаю кнопку «Продолжить», окруженную в строки, имеющие сокральный смысл, после которых крепнет уверенность, что мои кровные уйдут в «трубу»:
28.05.2012, 21:45 Да, да, вы не ошиблись, 2 минуты ушло на транзакцию. Как вы думаете, что чувствует обычный пользователь, когда перед ним застывшее окно, и на протяжении 2х минут ничего не происходит? Ага, остается только надеяться на строки из предыдущего пункта. Да, интернет у меня хороший.
28.05.2012, 21:46 Фанфары успешно завершенной операции взрывают мой мозг. Приведу скриншот. Единственный в этой статье.
Пожалуйста, вдумайтесь во весь смысл этого скриншота. Да, я, как и большинство нормальных людей, кинулся проверять почту. Ничего нет. 5 минут. 10 минут. 20 минут… Проверил «спам». Может стоит последовать указаниям? ОК. Почему бы и нет. Свяжемся со службой техподдержки. Малоли что.
28.05.2012, 22:20 Начинается поиск возможности связаться с техподдержкой. Самые внимательные могут найти телефон техподдержки в приведенном скриншоте сверху, слева. С небольшой припиской [з 8:00 до 20:00]. Напомню, что сейчас — 22:20. Т.е., покупателю после 20:00 уже ну никак не решить своей проблемы? Да. Они поступают мудро. «С проблемой надо переспать». А что же тогда делать покупателям на ночные рейсы? Риторический вопрос.
28.05.2012, 22:21 Все же пробую набирать указанный номер поддержки, заодно проверив почту. В почте — пусто, на линии — унылое, до боли знакомое сообщение CDMA-Украина о том что абонент сейчас выключен. СТОП! Какое CDMA у госконторы?
28.05.2012, 22:22 Мозг начинает работать в поисках решений. Приходят два варианта: позвонить в справочную УЖД и написать на e-mail техподдержки, указанный на страничке — support@uz.gov.ua. Решаю воспользоваться вторым вариантом. Но! Что писать? У меня же нет никаких данных о id заказа, и тп… пробую отмотать историю посещений назад… надо же, отматывается, без запроса повторной отправки формы! Ок. Получаю ID заказа и доп. информацию. Сочиняю письмо, отправляю, иду курить.
28.05.2012, 22:27 Проверяю почту.
Такого адреса у них в системе нет! Напомню, этот адрес был получен с официальной страницы сайта УЖД.
28.05.2012, 22:28 Ничего не остается. Звонок в справочную.
28.05.2012, 22:50 12-я попытка дозвониться. На ожидание и тп потрачено уже около 7-ми гривен и куча времени. Заунывный голос робота уже достал. Но нет! Тут кто-то есть живой! Ура! Мне помогут! Сообщаю о проблеме. Меня выслушивают. И женщина мне диктует телефон, где мне помогут… Но номер подозрительно знаком… Это телефон поддержки, которая работает до 20:00. Я уведомляю ее об этом, и прошу дать другой номер или решить мою проблему… Ожидаю еще минут 7… получаю заветный номерок! Ура! Благодарю женщину и желаю ей спокойной ночи.
28.05.2012, 23:00 Звонок по полученному номеру. Опять заунывный голос робота говорит мне о том, что пора спать. если УЖД говорит, что «с проблемой надо переспать», значит так надо. Голос робота снова — CDMA Украина.
28.05.2012, 23:02 Звонок в справочную УЖД… На этот раз с 5-й попытки, и всего 12 минут ожидания. Женщина (уже другая) на том конце линии меня уверяет, что телефоны у меня правильные и что служба работает 24/7. Кроме того, фраза просто улыбнула: «Мы же продаем билеты за границу, как мы можем не работать 24 часа в сутки? Молодой человек, попробуйте еще!».
28.05.2012, 23:15 Случайно возвращаюсь на страницу заказа билетов. Нахожу ссылку «обратная связь», рядом с телефоном техподдержки, которая работает до 20:00. Ссылка выдает мне е-мейл booking@uz.gov.ua. Без какой-либо надежды на что-либо, делаю редирект предыдущего письма на этот адрес. Иду курю. Готовлюсь спать.
28.05.2012, 23:20 Проверяю почту… 1 новое сообщение… Открываю и не верю своим глазам:
Человек, написавший это, спасибо ВАМ огромное, что я эту ночь буду спать со своей женой, а не с проблемой, как меня весь вечер пыталась убедить Украинская Железная Дорога.
Как вы думаете, какой процент потенциальных покупателей выполнит этот квест? А второй раз?
UPD. Как и напи��ал человек мне в письме в 23.09:
Моя заявка была действительно рассмотрена первой (или одной из первых), и в 8:10 было получено письмо с необходимым кодом билета.
Напишу вкратце, самые важные моменты. Да простит меня Хабрасообщество за вольный стиль изложения.
По-возможности, пожалуйста, перенесите топик в «я негодую». Понимаю, что совсем не профильная тема.
Предпосылки
Получена информация о необходимости завтра (29.05.2012) выехать в срочную командировку.
Необходимый путь передвижения: Севастополь-Киев.
Средство передвижения: Украинская Железная Дорога.
Причина выбора: удобные временные рамки отправления-прибытия. Невысокие цены. Наличие билетов.
Задача
Приобретение билета на проезд с помощью on-line сервиса продаж билетов на сайте УЖД
Хронология
28.05.2012, 21:20 Захожу на сайт УЖД. Радуюсь обновленному дизайну.
28.05.2012, 21:25 Находжу долгожданное меню Оплата квитків Оnline (оплата билетов Оnline).
28.05.2012, 21:26 Заполняю формы станций отправления/назначения, дату выезда. Радуюсь наконец правильно работающим вспомогательным элементам форм.
28.05.2012, 21:27 Выбираю удобный поезд и тип вагона. Всплывает красивый light-box с схематически изображенным вагоном и свободными местами. Радует возможность посмотреть верхние/нижние места (не все помнят, что четные — верхние, нечетные — нижние). Но тут в мое сознание закрадываются некоторые сомнения…
28.05.2012, 21:28 Понимаю, что количество свободных мест в родительском окне никак не совпадает с изображением на схеме. Обновляю страницу. Один раз. Второй раз. Третий раз. УЖД тестирует генератор псевдослучайных чисел? Каждый раз получаю абсолютно разную картину св��бодных мест. Списываю на то, что сервис, все таки, on-linе, и ни я один могу бронировать/покупать билеты в данный момент. Но подсознание говорит что это не правильно. Не может одно место быть выкупленным и освободившимся 3 раза за 30 секунд.
28.05.2012, 21:35 Эмпирическим путем, после десятикратного обновления страницы определяю три места, которые оставались все время свободными, выбираю понравившееся.
28.05.2012, 21:37 Читаю публичную оферту . Особенно умиляет следующий пункт:
5.3. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком номера бланка заказа в связи с проблемами в работе технических средств и каналов связи Заказчика. В таком случае Заказчику необходимо обратиться в течение 1 часа с момента оплаты в службу сопровождения Исполнителя по телефонам и отправить сообщение на электронный адрес службы сопровождения, которая указана на главной странице веб-сайта http://www.uz.gov.ua.28.05.2012, 21:40 Успешный переход на заполнение формы оплаты. Удивляет, что оплата происходит через ЧАО «Украинский процессинговый центр». Проверяю сертификаты, вроде все ок. Но все же остается какая-то неуверенность — почему громадная организация УЖД использует какой-то частный процессинговый центр. Ввожу данные карты, e-mail, ФИО. Перехожу по кнопке «Продолжить».
28.05.2012, 21:42 Ввожу CVV номер в форму, которая не предполагает защиты от риддеров клавиатуры. Удивляет надпись «Вернуться к магазину ( без продолжения оплаты заказа )». Но, так как на карте у меня только около 200 грн., и на днях ее придется менять (истекает срок) решаю, что рискую не многим, и стоит продолжить ради опыта.
28.05.2012, 21:43 Нажимаю кнопку «Продолжить», окруженную в строки, имеющие сокральный смысл, после которых крепнет уверенность, что мои кровные уйдут в «трубу»:
Далее последует авторизация карточки для оплаты. Подождите завершения ее и НЕ НАЖИМАЙТЕ в это время другие кнопки. Это позволит правильно завершить процесс оплаты.28.05.2012, 21:45 Да, да, вы не ошиблись, 2 минуты ушло на транзакцию. Как вы думаете, что чувствует обычный пользователь, когда перед ним застывшее окно, и на протяжении 2х минут ничего не происходит? Ага, остается только надеяться на строки из предыдущего пункта. Да, интернет у меня хороший.
28.05.2012, 21:46 Фанфары успешно завершенной операции взрывают мой мозг. Приведу скриншот. Единственный в этой статье.
Пожалуйста, вдумайтесь во весь смысл этого скриншота. Да, я, как и большинство нормальных людей, кинулся проверять почту. Ничего нет. 5 минут. 10 минут. 20 минут… Проверил «спам». Может стоит последовать указаниям? ОК. Почему бы и нет. Свяжемся со службой техподдержки. Малоли что.
28.05.2012, 22:20 Начинается поиск возможности связаться с техподдержкой. Самые внимательные могут найти телефон техподдержки в приведенном скриншоте сверху, слева. С небольшой припиской [з 8:00 до 20:00]. Напомню, что сейчас — 22:20. Т.е., покупателю после 20:00 уже ну никак не решить своей проблемы? Да. Они поступают мудро. «С проблемой надо переспать». А что же тогда делать покупателям на ночные рейсы? Риторический вопрос.
28.05.2012, 22:21 Все же пробую набирать указанный номер поддержки, заодно проверив почту. В почте — пусто, на линии — унылое, до боли знакомое сообщение CDMA-Украина о том что абонент сейчас выключен. СТОП! Какое CDMA у госконторы?
28.05.2012, 22:22 Мозг начинает работать в поисках решений. Приходят два варианта: позвонить в справочную УЖД и написать на e-mail техподдержки, указанный на страничке — support@uz.gov.ua. Решаю воспользоваться вторым вариантом. Но! Что писать? У меня же нет никаких данных о id заказа, и тп… пробую отмотать историю посещений назад… надо же, отматывается, без запроса повторной отправки формы! Ок. Получаю ID заказа и доп. информацию. Сочиняю письмо, отправляю, иду курить.
28.05.2012, 22:27 Проверяю почту.
<support@mail.uz.gov.ua> (expanded from <support@uz.gov.ua>): host
10.1.100.9[10.1.100.9] said: 550 5.1.1 <support@mail.uz.gov.ua>: Recipient
address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT
TO command)
Final-Recipient: rfc822; support@mail.uz.gov.ua
Original-Recipient: rfc822;support@uz.gov.ua
Action: failed
Status: 5.1.1
Remote-MTA: dns; 10.1.100.9
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 <support@mail.uz.gov.ua>: Recipient address
rejected: User unknown in local recipient tableТакого адреса у них в системе нет! Напомню, этот адрес был получен с официальной страницы сайта УЖД.
28.05.2012, 22:28 Ничего не остается. Звонок в справочную.
28.05.2012, 22:50 12-я попытка дозвониться. На ожидание и тп потрачено уже около 7-ми гривен и куча времени. Заунывный голос робота уже достал. Но нет! Тут кто-то есть живой! Ура! Мне помогут! Сообщаю о проблеме. Меня выслушивают. И женщина мне диктует телефон, где мне помогут… Но номер подозрительно знаком… Это телефон поддержки, которая работает до 20:00. Я уведомляю ее об этом, и прошу дать другой номер или решить мою проблему… Ожидаю еще минут 7… получаю заветный номерок! Ура! Благодарю женщину и желаю ей спокойной ночи.
28.05.2012, 23:00 Звонок по полученному номеру. Опять заунывный голос робота говорит мне о том, что пора спать. если УЖД говорит, что «с проблемой надо переспать», значит так надо. Голос робота снова — CDMA Украина.
28.05.2012, 23:02 Звонок в справочную УЖД… На этот раз с 5-й попытки, и всего 12 минут ожидания. Женщина (уже другая) на том конце линии меня уверяет, что телефоны у меня правильные и что служба работает 24/7. Кроме того, фраза просто улыбнула: «Мы же продаем билеты за границу, как мы можем не работать 24 часа в сутки? Молодой человек, попробуйте еще!».
28.05.2012, 23:15 Случайно возвращаюсь на страницу заказа билетов. Нахожу ссылку «обратная связь», рядом с телефоном техподдержки, которая работает до 20:00. Ссылка выдает мне е-мейл booking@uz.gov.ua. Без какой-либо надежды на что-либо, делаю редирект предыдущего письма на этот адрес. Иду курю. Готовлюсь спать.
28.05.2012, 23:20 Проверяю почту… 1 новое сообщение… Открываю и не верю своим глазам:
Добрый вечер!
Билет был куплен успешно.
Номер Вашего заказа:
29.05.2012 12:40:00
СЕВАСТОПОЛЬ КИЇВ-ПАСАЖИРСЬКИЙ
040Л
Код вашего билета ________
Человек, написавший это, спасибо ВАМ огромное, что я эту ночь буду спать со своей женой, а не с проблемой, как меня весь вечер пыталась убедить Украинская Железная Дорога.
Как вы думаете, какой процент потенциальных покупателей выполнит этот квест? А второй раз?
UPD. Как и напи��ал человек мне в письме в 23.09:
Ваш запрос будет обработан первым в 8:00.
Платеж прошел успешно.
Утром Вам будет выслан бланк заказа.
Проверьте, пожалуйста, папку спама. gmail.com в большинстве случаев
определяет бланки в спам!
Приносим извинения за предоставленные неудобства!
Моя заявка была действительно рассмотрена первой (или одной из первых), и в 8:10 было получено письмо с необходимым кодом билета.
