Комментарии 89
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
DVD-MKV плееров? Ну, есть Dune, но я не дочка миллионера, чтобы так деньгаси сорить.
Кентавр нужон для родителей, которые компа не имеют и живут отдельно, причем далече. Идея была такая — наболванил и одал и чтоб все игралось. В теории все было хорошо. :)
Кентавр нужон для родителей, которые компа не имеют и живут отдельно, причем далече. Идея была такая — наболванил и одал и чтоб все игралось. В теории все было хорошо. :)
Чего сразу dune-то? Других что-ли не существует?
Насколько я помню, mvk сейчас воспроизводят даже простенькие панели стоимостью немного больше плеера.
А чем samsung, lg, philips и прочие известные зарубежные производители вам не угодили?
На маркете множество их
Этим летом купил на дачу Samsung BD-E5300 все замечательно работает и порты ровно расположены.
На маркете множество их
Этим летом купил на дачу Samsung BD-E5300 все замечательно работает и порты ровно расположены.
А я вообще не пойму зачем нужны плееры. Куда как проще использовать мини-пк, или просто пк, если место есть. Ну или ноут на худой конец.
Потому что кроме безумных техногиков, типа почтенной публики хабра, есть еще 85% населения, которым чем проще тем лучше. Вот для них нужен плеер.
Знаем мы эти проще. А потом начинается — ой, мне друг диск записал, я вставляю а оно почему-то не играет. А что такое AVI? Мне сказали что болванки поддерживает. Что надо было другой диск покупать да? Алё, вот мой друг на проводе, объясни как надо записывать, что бы DVD играло. Да, написано СD-RW. VIDEO_TS? А что такое папка? Да, слева окошко там какой-то список, мой компьютер. Перетаскивать мышью? А как это? Ой, я что-то нажал, теперь окошко пропало. VTS_01_0.IFO? Нет, только «Брегада ментов на улице разбитых фанарей.avi». Да, нажал. Ждать 7 часов???… Вставляю, играет 10 минут, а потом выключается… Да, писал на 100500x, а что надо было выбирать? А, как на болванке — 4х… Не я лучше другой плеер куплю.
(Не сочтите за рекламу) У меня блюрей-плеер Sony BDP-S485 с флэшки читает практически любые файлы, включая MKV 1080p.
Причина указана в посте: «сам себе злобный буратина»
BBK раньше были очень хорошей техникой, при чем достаточно передовыми и бюджетными при этом.
У нас до сих пор работает несколько ББК-шных устройств дома, которые иногда жрут форматы, которые даже фирменный «попкорн хаур» не жрет, при чем им уже не один год и работают без претензий вообще.
Если бы покупали новую технику — посмотрели бы на ББК по старой памяти обязательно, ТС возможно так же сделал
У нас до сих пор работает несколько ББК-шных устройств дома, которые иногда жрут форматы, которые даже фирменный «попкорн хаур» не жрет, при чем им уже не один год и работают без претензий вообще.
Если бы покупали новую технику — посмотрели бы на ББК по старой памяти обязательно, ТС возможно так же сделал
А почему на товаре для России присутствует надпись «warranty void if unsealed» и без перевода? у нас же вроде все переведено должно быть? :)
Сколько покупал плееров BBK — уже много лет пользуюсь и ни одной претензии.
Всеми? :)
А! Я — лузер. Если что-то может пойти не так — на мне оно пойдет не так.
Очередь обязательно запнется передо мной, пробка окажется именно на этом маршруте, от икейского стола на складе окажется только подстолье, без верха, бритва сядет в поездке, потому что случайно включилась в чемодане — ну, и так далее :)
Очередь обязательно запнется передо мной, пробка окажется именно на этом маршруте, от икейского стола на складе окажется только подстолье, без верха, бритва сядет в поездке, потому что случайно включилась в чемодане — ну, и так далее :)
Присоединяюсь. Старичок BBK-965S (из первых на рынке с поддержкой (DivX) жив, бодр и здоров).
>не связывайтесь ни с отечественными производителями
Колонки Радиотехника и одноименная вертушка ЭП-101 продолжают радовать ухо, глаз и сердце (правда головку заменил на импортную).
А ВВК, это ведущий китайский производитель, с гос. долей в уставном капитале, имеет сое КБ и три завода (10 лет назад так было). И в самом Китае (континентальном, не в Гонконге) считается техникой премиум, стоит раза в два дороже, чем местный нонейм или именное гуано.
Я полагаю, вам действительно фейк достался, хотя поверить в то, что ВВК подделывают в самом Китае… ну, не знаю… я правда давно уж там не был, но это прям фантастика какая то… Irirver подделывали, видел, но опять не не в Гонконге…
>не связывайтесь ни с отечественными производителями
Колонки Радиотехника и одноименная вертушка ЭП-101 продолжают радовать ухо, глаз и сердце (правда головку заменил на импортную).
А ВВК, это ведущий китайский производитель, с гос. долей в уставном капитале, имеет сое КБ и три завода (10 лет назад так было). И в самом Китае (континентальном, не в Гонконге) считается техникой премиум, стоит раза в два дороже, чем местный нонейм или именное гуано.
Я полагаю, вам действительно фейк достался, хотя поверить в то, что ВВК подделывают в самом Китае… ну, не знаю… я правда давно уж там не был, но это прям фантастика какая то… Irirver подделывали, видел, но опять не не в Гонконге…
У меня на кухне дома родителей ЖК ТВ от ВВК. Работает с 2007-го года по сей день как часы. Не плеер, конечно, но качество продукции в целом характеризует.
Когда-то у них было приличное качество, но года 2-3 резко все испортилось, и это при том, что цена отнюдь не низкая. Не следует технику этой марки покупать.
Зачем это здесь?
[quote]PS. Особо пламенный привет работникам BBK[/quote]
Китайцы радостно машут Вам в ответ с искренней улыбкой.
Китайцы радостно машут Вам в ответ с искренней улыбкой.
Все «сколькототаммиллиардов». :) А вообще, можно было товар и до подписывания осмотреть, а еще и включить, если была доставка на дом. Уж порты в первую очередь осматриваются.
Нириально — доставка была в магазин. Плеер — крупногабаритный девайс, он не в стоечке лежит, а его приносит кассир. На кассу. Ни розетки, ни времени как следует все проверить. Ктож знал, что порт можно криво в колодке на плату вкрячить? За богатую практику в Ультре такого не видел.
Как? Нет стоики осмотра товара? о_О тогда можно вообще домой мешок болтов принести. Странные места для покупки.
Сам в шоке. В интернатах и самом перекрестке убеждали, что «возьмете, проверите» а по факту — вот такая шляпа.
Не, ну я тоже не вчера родился и успел в гарантийке поработать, так что в основном я его конечно посмотрел и к одинм бы портам не так сильно домахивался.
Но вот то, что оно почти DOA и с третьего раза включается — такого не ожидал.
Не, ну я тоже не вчера родился и успел в гарантийке поработать, так что в основном я его конечно посмотрел и к одинм бы портам не так сильно домахивался.
Но вот то, что оно почти DOA и с третьего раза включается — такого не ожидал.
Что мешало купить в Ультре?
А, так вот в чем причина :)
Мне кажется это клон, китайская подделка, у меня 2 плеера таких и оба очень уж хорошо собрано. И везде на русском.
Китайская подделка китайской поделки? ;)
А что, это у меня была первая мысль. Даже в СССР были т.н. цеховики, которые клепали левую продукцию на тех-же заводах. В Китае, очевидно тоже — днем работают на BBK, а ночью на себя.
Судя по вашему вопросу для вас существование китайских подделок китайских товаров является открытием. Уж много лет как. Даже тут как-то в каком-то посте про то «как заказывать свою придумку гаджета у китайцев» говорилось, что «обязательно придумайте как усложнить копирование, потому что немедленно скопируют и будут делать налево, по вашим же чертежам, на 5$ дешевле». На дилэкстреме вон полон короб «designer's что-нибудь».
Ну а автор, как тут уже заметили, сам себе злобный буратино. Купил самый дешевый плеер, в самом дешевом магазине, и удивляется, что получился факап. Как там это было: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи». Вот-вот.
Ну а автор, как тут уже заметили, сам себе злобный буратино. Купил самый дешевый плеер, в самом дешевом магазине, и удивляется, что получился факап. Как там это было: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи». Вот-вот.
Не-е! Для меня, скорее, является открытием, что ББК перестал являться «самым дешёвым барахлом из самого дешёвого магазина» вообще. Вот что, по-вашему, должно являться критерием при покупке ББК? Кому из продавцов насколько жадность позволит наценить его? По-моему, это как раз тот случай, когда самая низкая цена является положительным критерием к выбору.
То есть Нокия или Адидас по цене в треть средней стоимости, это явно Nokla и Abibas. А BBK — по-моему, оно самое и есть. Не?
То есть Нокия или Адидас по цене в треть средней стоимости, это явно Nokla и Abibas. А BBK — по-моему, оно самое и есть. Не?
Ну как бы уже лет 8 как. Обычный такой российский бренд приличной китайской сборки, типа Vitek, Elenberg.
Уже лет 7 они не являются «дешевым барахлом». Странно, что вы только это узнали.
Уже лет 7 они не являются «дешевым барахлом». Странно, что вы только это узнали.
Хм… А есть что-то дешевле и «барахлее»? Ну, то есть я понимаю, что эленберг куда худшее барахло, чем витёк, а они вместе, чем ББК, но я реально от ББК ожидаю, что это самый дешёвый ширпотреб и между «еденицей товара ББК в магазине А за цену Х» и «еденицей товара ББК в магазине Б за цену Х/2» следует выбирать второй вариант, тк в «магазине А» просто хотят «слишком много кушайтъ» (то есть — зажрались). :)
Не, ну правда, — дешёвый плеер от ББК, утюг или чайник (хотя насчёт чайника я бы подумал) от витька и ничего от эленберга — это наше всё, но критерий здесь единственный — цена. Нет смысла [не]покупать дешёвый эленберг в пользу дорого эленберга же.
Не, ну правда, — дешёвый плеер от ББК, утюг или чайник (хотя насчёт чайника я бы подумал) от витька и ничего от эленберга — это наше всё, но критерий здесь единственный — цена. Нет смысла [не]покупать дешёвый эленберг в пользу дорого эленберга же.
Согласен с вами: автору явно попался «нонейм девайс». С нормальным заводским BBK никогда проблем не наблюдал — причем самые разные железки этой компании попадались.
Спасибо, мы записали.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Скорее всего, вам попалась подделка под бренд BBK.
Судя по тексту вы пока не пытались сделать возврат, а только прочитали договор/тот листочек что вам дали?
Во-первых, с неисправным товаром вам самостоятельно придется ехать к продавцу — это проблема практически всех интернет магазинов. Я не знаю ни одного, где бы за неисправным товаром самостоятельно приехали и забрали. Особенно это касается дискаунтеров, где сэкономлено на всем чем можно. И скажите спасибо, что не купили холодильник :)
Во-вторых, на сайте е5 все внятно написано, где и как вы можете поменять вернуть товар. Какие проблемы у вас возникли конкретно с возвратом? Вам отказали, по какой причине?
У меня был опыт покупки в пятерочке телека 19" на кухню. Стояла на нем цена 2990 рублей. А на кассе пробивалось 3500 р. Кассир вяло попыталась меня уломать на 3500, но после вызова администратора, который без проблем доложил 500р в кассу, мне продали по факту его за 2990.
А по поводу самого плеера — ну бывает говно, сочувствую, наверное у него ценник был ниже плинтуса?
Во-первых, с неисправным товаром вам самостоятельно придется ехать к продавцу — это проблема практически всех интернет магазинов. Я не знаю ни одного, где бы за неисправным товаром самостоятельно приехали и забрали. Особенно это касается дискаунтеров, где сэкономлено на всем чем можно. И скажите спасибо, что не купили холодильник :)
Во-вторых, на сайте е5 все внятно написано, где и как вы можете поменять вернуть товар. Какие проблемы у вас возникли конкретно с возвратом? Вам отказали, по какой причине?
У меня был опыт покупки в пятерочке телека 19" на кухню. Стояла на нем цена 2990 рублей. А на кассе пробивалось 3500 р. Кассир вяло попыталась меня уломать на 3500, но после вызова администратора, который без проблем доложил 500р в кассу, мне продали по факту его за 2990.
А по поводу самого плеера — ну бывает говно, сочувствую, наверное у него ценник был ниже плинтуса?
Как раз с холодильником проблем бы не было, ЗоЗПП вполне недвусмысленно намекает на все, что весит больше 5 кг. :)
По поводу плеера — по мне так 2350 это не даром, знаете ли. Хотелось получить за это бабло что-то рабочее.
PS. Буду оформлять возврат, естественно — не люблю связываться с теми, кто лажает. Но уж очень много мороки.
Собственно, смысл претензий в том, что открыть доставку — это четверть дела, а вот наладить нормальное обслуживание — вот тут все не просто. И оно нифига не налажено.
По поводу плеера — по мне так 2350 это не даром, знаете ли. Хотелось получить за это бабло что-то рабочее.
PS. Буду оформлять возврат, естественно — не люблю связываться с теми, кто лажает. Но уж очень много мороки.
Собственно, смысл претензий в том, что открыть доставку — это четверть дела, а вот наладить нормальное обслуживание — вот тут все не просто. И оно нифига не налажено.
Если не секрет, при чем тут Хабр?
Мне вот вчера в магазине на ногу наступили, а сегодня один чудак на другую букву на Садовой чуть в бочину не въехал. Мне пост на Хабре оформлять?
Мне вот вчера в магазине на ногу наступили, а сегодня один чудак на другую букву на Садовой чуть в бочину не въехал. Мне пост на Хабре оформлять?
А, при чем тут Хабр — при том, что интернет-магазин е5 очень активно пиарится, «Перекреток» — большая сеть, а качество этой спарки — ниже плинтуса, как только возникнут какие-то проблемы. Думаю что кому-то это может оказаться полезным.
Ну как-же, как-же, ведь давно известно, что все, где хотя бы раз встречается слово «интернет», это «про IT», и значит предмет для поста на хабре.
А, вот, если бы у вас Смартфон %BrandName% из рук выпал при «чуть в бочину» — так написали бы «Краш Тест».
Я не понимаю, в чем проблема? Хочется убедится в качестве — есть обычные магазины: пришел, пощупал, купил, проверил на месте — не устроило что-либо — возврат моментально. Если хочется подешевле, да, есть интернет-магазины, и есть статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара в ЗоЗПП. Она лишь расширяет срок, при котором потребитель может вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества с 14 дней с момента покупки до 3-ех месяцев (если обратное не обговорено в договоре купли-продажи). При доставке товара продавцу, согласно тому-же ЗоЗПП, следует руководствоваться общими принципами сдачи товара ненадлежащего качества, а именно — доставить товар по юридическому адресу продавца, если он не превышает веса свыше 5 кг. Так что все вышеперечисленные вами организации действуют строго по закону. Все имхо, ибо не юрист, а просто также обычный потребитель, которого жизнь заставила разбираться в наших с вами правах.
Не понятны мотивы написания этого поста. Вам же вроде никто в возврате не отказывал пока, а вы уже развели панику. Или это вроде превентивной угрозы магазину, что вот он я какой, могу и вас, и перекресток, и BBK обосрать мигом? Так такое поведение врядли прибавит лояльности от продавца.
Что значит мурыжить? Нельзя ли поконкретнее? Вы тут всем кричите, чтобы мы не связывались с е5, но так и непонятно конкретно почему. То, что вам пришел бракованный товар, это еще не повод обливать продавца грязью.
Первое — по мнению е5 — вы сам себе злобный буратина и либо должны переться в Москву с только что купленным девайсом, за доставку которого были заплачены деньги, либо вас будут мурыжить пол-месяца(минимум).
Что значит мурыжить? Нельзя ли поконкретнее? Вы тут всем кричите, чтобы мы не связывались с е5, но так и непонятно конкретно почему. То, что вам пришел бракованный товар, это еще не повод обливать продавца грязью.
Совершенно согласен.
Ну вот смотрим на ситуацию — я пришел а магазин и отдал за девайс настоящие деньги, в количестве, которое от меня требовалось. Я не начал канючить, что щас денег нет, возьмите сотку, остальное потом занесу… Я свою часть сделки по покупке девайса, который должен работать — выполнил.
Магазин, в свою очередь, дает мне кусок пластика, который не работает. Не предоставляет возможности его проверить и считает, что полторы-две недели — нормальный срок для решения вопроса — вернуть мне деньги за вчера купленный девайс ли нет. Че-та странная сделка. Бесит. Потому что не честная.
Дальше — мне плавать на лояльность продавца. Это их личные проблемы. Более того — нормальный продавец лоялен только к деньгам, и иногда к некоторым законам. Лояльность продавца к покупателю — странный бред, уж простите :) Особено в рашын сервисе. Меня не надо любить, мне надо дать то, за что я заплатил. И на этом все. «Без удовольствия, но побыстрее» (с)
И да, я могу «обосрать мигом» и косячещечего продавца, и криворукого производителя, которые не хотят как следует делать свою работу. Ну, вообще это звучит как «называть вещи своими именами», но если вам понятнее термин «обосрать» — не вопрос.
PS.Что бы мы делали без оппонентов.
Магазин, в свою очередь, дает мне кусок пластика, который не работает. Не предоставляет возможности его проверить и считает, что полторы-две недели — нормальный срок для решения вопроса — вернуть мне деньги за вчера купленный девайс ли нет. Че-та странная сделка. Бесит. Потому что не честная.
Дальше — мне плавать на лояльность продавца. Это их личные проблемы. Более того — нормальный продавец лоялен только к деньгам, и иногда к некоторым законам. Лояльность продавца к покупателю — странный бред, уж простите :) Особено в рашын сервисе. Меня не надо любить, мне надо дать то, за что я заплатил. И на этом все. «Без удовольствия, но побыстрее» (с)
И да, я могу «обосрать мигом» и косячещечего продавца, и криворукого производителя, которые не хотят как следует делать свою работу. Ну, вообще это звучит как «называть вещи своими именами», но если вам понятнее термин «обосрать» — не вопрос.
PS.Что бы мы делали без оппонентов.
Вы все верно говорите, но слишком идеализируете бизнес процесс. Мне кажется, что главное, о чем Вы забыли, это тот факт, что везде работают живые люди. Живые китайцы собрали девайс, живые люди пропустили брак, живой человек в итоге продал и доставил вам его. И в большей степени так по всему миру, не только в «рашке», с разной степенью автоматизации, конечно.
И то, что у Вас на руках оказался бракованный экземпляр — это нормально, тем более для BBK (Вы же заведомо брали бюджетный бренд). А возврат очень редко происходит быстро (обычно, в меньших магазинах быстрее). Это я к тому, что все описанное выглядит обычной рядовой ситуацией, которых у большого магазина в месяц десятки или сотни. И вывод не связываться с e5 звучит странно. А с кем связываться? С идеальным магазином, который существует только в Вашем воображении?
Для тех, для кого это не бред, Ваша ситуация разрешается быстро и безболезненно, со скидками и другими бонусами.
И то, что у Вас на руках оказался бракованный экземпляр — это нормально, тем более для BBK (Вы же заведомо брали бюджетный бренд). А возврат очень редко происходит быстро (обычно, в меньших магазинах быстрее). Это я к тому, что все описанное выглядит обычной рядовой ситуацией, которых у большого магазина в месяц десятки или сотни. И вывод не связываться с e5 звучит странно. А с кем связываться? С идеальным магазином, который существует только в Вашем воображении?
Лояльность продавца к покупателю — странный бред, уж простите :) Особено в рашын сервисе. Меня не надо любить, мне надо дать то, за что я заплатил.
Для тех, для кого это не бред, Ваша ситуация разрешается быстро и безболезненно, со скидками и другими бонусами.
… живой человек недоволен тем, что имеет проблемы за свои же деньги.
Хороший конец для Вашей сказки.
Дальше, ну очень насмешили —
В соответствии с ЗоЗПП, с.4
В переводе на русский это означает «исправный».
Дальше, перстаньте мне тыкать в бюджетный бренд. Забудьте, это (бюджетность) к делу не относится.
И последнее — я не клянчу спецобслуживания, скидок, бонусов и чего-то там исчо. Работайте хорошо! Это единственное, что мне нужно. И по идее они должны именно так и делать :)
Хороший конец для Вашей сказки.
Дальше, ну очень насмешили —
И то, что у Вас на руках оказался бракованный экземпляр — это нормально
В соответствии с ЗоЗПП, с.4
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В переводе на русский это означает «исправный».
Дальше, перстаньте мне тыкать в бюджетный бренд. Забудьте, это (бюджетность) к делу не относится.
И последнее — я не клянчу спецобслуживания, скидок, бонусов и чего-то там исчо. Работайте хорошо! Это единственное, что мне нужно. И по идее они должны именно так и делать :)
То есть Вы хотите сказать, что впринципе бракованный товар не может попасть потребителю?
Нет времени читать ЗоЗПП РФ, но я уверен, что у вас тоже есть отдельный раздел про порядок возврата, обмена и т.п. Так вот, этот раздел как раз и предназначен для случаев с товаром, не соответствующим определению исправного товара. То есть закон заведомо Вашу ситуацию описывает. Вот если торговец нарушает Ваши права, то претензия понятна, но пока ведь никто ничего не нарушил.
Это про закон. А есть еще маркетинг (в идеале мы бы увидели представителя е5 в комментах) и человеческие отношения между компанией и клиентом. И адекватная компания никогда не заинтересована в ухудшении этих отношений. Я много раз сталкивался с мелким нарушением ЗоЗПП, но практически всегда был удовлетворен результатом, потому что пытался договориться, хотя мог, конечно, и в суд пойти.
волков бояться — в лес не ходить. Видимо, Вы просто не были готовы получить неисправный товар. Но поверьте, такое случается часто. Особенно с бюджетными брендами :-D
В соответствии с ЗоЗПП, с.4
Нет времени читать ЗоЗПП РФ, но я уверен, что у вас тоже есть отдельный раздел про порядок возврата, обмена и т.п. Так вот, этот раздел как раз и предназначен для случаев с товаром, не соответствующим определению исправного товара. То есть закон заведомо Вашу ситуацию описывает. Вот если торговец нарушает Ваши права, то претензия понятна, но пока ведь никто ничего не нарушил.
Это про закон. А есть еще маркетинг (в идеале мы бы увидели представителя е5 в комментах) и человеческие отношения между компанией и клиентом. И адекватная компания никогда не заинтересована в ухудшении этих отношений. Я много раз сталкивался с мелким нарушением ЗоЗПП, но практически всегда был удовлетворен результатом, потому что пытался договориться, хотя мог, конечно, и в суд пойти.
живой человек недоволен тем, что имеет проблемы за свои же деньги.
волков бояться — в лес не ходить. Видимо, Вы просто не были готовы получить неисправный товар. Но поверьте, такое случается часто. Особенно с бюджетными брендами :-D
Просто у человека, наверное, вся домашняя техника — Miele, аудио — B&O, компьютер — Apple, а автомобиль — Бентли, и первое столкновение с бюджетными брендами нанесло ему непоправимую и глубокую психологическую травму. ;)
В данном случае требование вернуть деньги в день обращения прямо скажем неадекватно. Вы пришли не в магазин а, по сути, на пункт самовывоза, который не компетентен в решении вопросов возврата и не может оценить неисправность аппарата.
Да, вы заплатили деньги, да обидно, что достался бракованный товар. Но, как понимаю, вам не отказали в возврате и даже предложили приехать непосредственно в офис е5 для ускорения процедуры.
По поводу лояльности могу сказать следующее: лояльность продавца к покупателю существует, как бы скептически вы к этому не относились. Не так давно я работал в небольшом интернет-магазине работающем только в Москве и ближнем подмосковье. Пункт самовывоза был всего один и он же являлся офисом. Если клиент был адекватен и прилично себя вел мы всегда старались решить проблему как можно быстрее. Как правило возврат или обмен происходил либо в тот же, либо на следующий день. Да, в 90% случаев мы приглашали клиента к нам, так как курьеру намного проще подсунуть сломанный самим же клиентом аппарат (потребительский экстремизм еще никто не отменял).
Однако, если клиент с ходу не успев выслушать приветствие оператора начинал орать, что мы таки плохие продали ему неисправный аппарат (по его мнению специально). Мы всегда старались максимально долго проводить процедуру возврата (в рамках закона разумеется). Если клиент к нам относится неуважительно, то почему мы должны уважать его и идти на встречу.
Да, вы заплатили деньги, да обидно, что достался бракованный товар. Но, как понимаю, вам не отказали в возврате и даже предложили приехать непосредственно в офис е5 для ускорения процедуры.
По поводу лояльности могу сказать следующее: лояльность продавца к покупателю существует, как бы скептически вы к этому не относились. Не так давно я работал в небольшом интернет-магазине работающем только в Москве и ближнем подмосковье. Пункт самовывоза был всего один и он же являлся офисом. Если клиент был адекватен и прилично себя вел мы всегда старались решить проблему как можно быстрее. Как правило возврат или обмен происходил либо в тот же, либо на следующий день. Да, в 90% случаев мы приглашали клиента к нам, так как курьеру намного проще подсунуть сломанный самим же клиентом аппарат (потребительский экстремизм еще никто не отменял).
Однако, если клиент с ходу не успев выслушать приветствие оператора начинал орать, что мы таки плохие продали ему неисправный аппарат (по его мнению специально). Мы всегда старались максимально долго проводить процедуру возврата (в рамках закона разумеется). Если клиент к нам относится неуважительно, то почему мы должны уважать его и идти на встречу.
О, вы в состоянии оценить адекватность моих требований?
По поводу лояльности — вам очень не повезло с руководством, оно не заинтересовано в развитии бизнеса. Поверьте мне, в «правильной» компании проблемы клиента решаются максимально быстро вне зависимости от того, как он расстроен, а чтобы он не «орал», ну есть треннинги по работе с клиентами. Очень эффективные.
По поводу лояльности — вам очень не повезло с руководством, оно не заинтересовано в развитии бизнеса. Поверьте мне, в «правильной» компании проблемы клиента решаются максимально быстро вне зависимости от того, как он расстроен, а чтобы он не «орал», ну есть треннинги по работе с клиентами. Очень эффективные.
При чем здесь тренинги? С клиентом каким бы он не был всегда вежливо общались. Просто не все клиенты обладают навыками культурного общения или же просто считают, что их намеренно пытаются обмануть.
В развитии бизнеса все были заинтересованы. Насколько мне известно, сейчас открылись магазины в СПБ и Нижнем Новгороде. У магазина и по сей день 5 честных звезд на маркете и на 100 положительных отзывов приходится всего 5 плохих.
В «правильной», как вы выразились, компании с довольно низкими ценами всегда производится простейшая экспертиза товара которая занимает несколько дней. И всегда стараются всячески откосить, так как любой возврат вредит прибыли компании. А поставщики тоже далеко не всегда рады заменять бракованный товар.
И да, большинство адекватных людей при покупке техники понимают, что возврат может занять некоторое время.
В развитии бизнеса все были заинтересованы. Насколько мне известно, сейчас открылись магазины в СПБ и Нижнем Новгороде. У магазина и по сей день 5 честных звезд на маркете и на 100 положительных отзывов приходится всего 5 плохих.
В «правильной», как вы выразились, компании с довольно низкими ценами всегда производится простейшая экспертиза товара которая занимает несколько дней. И всегда стараются всячески откосить, так как любой возврат вредит прибыли компании. А поставщики тоже далеко не всегда рады заменять бракованный товар.
И да, большинство адекватных людей при покупке техники понимают, что возврат может занять некоторое время.
Видимо милые юристы е5 знают какой-то новый вид публичного договора с физическим лицом, о котором в ГК пока нет ни строчки. Суть которого в «оказании содействия в передаче требований». Что это может быть?
Агентский договор например. Ст.1005 ГК. www.gk-rf.ru/statia1005
Ах, ну агентский договор — да, но есть тут одна маленькая фигня. Обязательное использование ККМ при розничной торговле :)
Если агент действует от своего имени, то он может использовать свою ККМ, НО тогда все издержки он несет САМ и обращается за возмещением к принципалу сам. На взгляд покупателя это все работает как типичный диллерский договор. И фактически агент не может в этих условиях петь песни «мопЭд не мой, я только разместил объяву».
Если же агент начинает рассказывать, что он тут не при делах и использует второй вариант — действует от имени принципила, то www.p-consult.ru/p139/t16/l279/index.html
Наверняка я не умнее юристов е5 и они тоже об этом знают. Значит это не агенский договор, а что-то исчо.
Если агент действует от своего имени, то он может использовать свою ККМ, НО тогда все издержки он несет САМ и обращается за возмещением к принципалу сам. На взгляд покупателя это все работает как типичный диллерский договор. И фактически агент не может в этих условиях петь песни «мопЭд не мой, я только разместил объяву».
Если же агент начинает рассказывать, что он тут не при делах и использует второй вариант — действует от имени принципила, то www.p-consult.ru/p139/t16/l279/index.html
Таким образом, денежные расчеты при продаже товаров покупателям должны осуществляться с применением контрольно-кассовых машин, зарегистрированных принципалом. Также именно принципал должен обеспечивать их исправность.
Наверняка я не умнее юристов е5 и они тоже об этом знают. Значит это не агенский договор, а что-то исчо.
«Обязательное использование ККМ при розничной торговле» — с чего это оно обязательное? )
Уже несколько лет как все упростили с ККМ. К примеру, они не требуются на ЕНВД.
А оплачивали Вы наличными? Просто обычно в интернет-магазинах предоплата же, тогда соответственно чек тоже не требуется.
Уже несколько лет как все упростили с ККМ. К примеру, они не требуются на ЕНВД.
А оплачивали Вы наличными? Просто обычно в интернет-магазинах предоплата же, тогда соответственно чек тоже не требуется.
«как все упростили с ККМ» :)
Ваше «все» очень оптимистично. Собственно, оно только на «вмененщиков» и распространяется, плюс пара экзотичных вариантов. Не буду цитаты приводить, если кому-то интересно и лениво гуглить — www.garant.ru/article/6480/
И да, оплачивал наличными, в кассу «Перекрестка», т.е. деньги физически были переданы кассиру «Перекрестка», которые она положила в лоток с выручкой. Тадам! Вы же в курсе, что все что лежить в кассе должно совпадать с Z-отчетом? :) Тами образом касса явно перекресточная.
Ваше «все» очень оптимистично. Собственно, оно только на «вмененщиков» и распространяется, плюс пара экзотичных вариантов. Не буду цитаты приводить, если кому-то интересно и лениво гуглить — www.garant.ru/article/6480/
И да, оплачивал наличными, в кассу «Перекрестка», т.е. деньги физически были переданы кассиру «Перекрестка», которые она положила в лоток с выручкой. Тадам! Вы же в курсе, что все что лежить в кассе должно совпадать с Z-отчетом? :) Тами образом касса явно перекресточная.
И кто стоит в качестве «поставщика» (почти =продавца) в документе?
нет такого понятия в рознице. ну нету и все. Кто в шапке чека указан, тот и отец.
Если Вам интересно, все обе бумажки, ссылками, чтоб пост не раздувать —
habrastorage.org/storage2/338/8da/e77/3388dae7757899a25c2a2d7a4857e199.jpg
habrastorage.org/storage2/33d/60a/bf9/33d60abf9e3599e030b34f537221b372.jpg
собственно, там много всего интересного.
П5.б — «при наличии кассового чека и данного Акта» — т.е. они сами признают, что писулька не является заменой кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего факт приема денег.
т.е. деньги принимает «Перекресток» и… ну что у нас получается — он действует от своего лица?
Если Вам интересно, все обе бумажки, ссылками, чтоб пост не раздувать —
habrastorage.org/storage2/338/8da/e77/3388dae7757899a25c2a2d7a4857e199.jpg
habrastorage.org/storage2/33d/60a/bf9/33d60abf9e3599e030b34f537221b372.jpg
собственно, там много всего интересного.
П5.б — «при наличии кассового чека и данного Акта» — т.е. они сами признают, что писулька не является заменой кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего факт приема денег.
т.е. деньги принимает «Перекресток» и… ну что у нас получается — он действует от своего лица?
Я в курсе что договор поставки и купли-продажи как бы разные )
Но в суде, если что, думаю признают «поставщика» продавцом, а договор — ДКП, т.к. заключен с потребителем.
Про шапку чека — ну так опять же агент может от себя принять, если не ошибаюсь…
Хотя и более интересные схемы знаю, в магазине — ООО (местная крупная продуктовая сеть) продажи осуществляют 2 предпринимателя + само ООО, и в чеке в шапке они все перечислены, и дальше идет разбивка товаров по каждому ИП )
По поводу бумажек — визуально нечто похожее у Озона. Правда деталей уже не помню, и платил я там всегда предоплатой картой на сайте…
Но в суде, если что, думаю признают «поставщика» продавцом, а договор — ДКП, т.к. заключен с потребителем.
Про шапку чека — ну так опять же агент может от себя принять, если не ошибаюсь…
Хотя и более интересные схемы знаю, в магазине — ООО (местная крупная продуктовая сеть) продажи осуществляют 2 предпринимателя + само ООО, и в чеке в шапке они все перечислены, и дальше идет разбивка товаров по каждому ИП )
По поводу бумажек — визуально нечто похожее у Озона. Правда деталей уже не помню, и платил я там всегда предоплатой картой на сайте…
Скан чека посмотрел — явно агентский договор, только зря они продавца поставщиком обозвали…
В суде оно фик знает кто кого признает, в стране басманного правосудия :)
Еще раз — это кривой агенский договор. Кентаврик очень мил, но нежизнеспособен.
Или от своего имени на своем ККМ(или любая другая бамажка аналог), но тогда сам несет все бремя, или от чужого лица, но тогда и отчетность должна быть принципала и класть деньги в свою кассу ни-ни. Других трактований закона не подразумевается, но по букве, ни по духу.
И раз бабло они берут, значит про то, что ответственности у них нет — наглая ложь.
И, ну я бы не стал связываться с конторой, которая так откровенно брэшэ :) Еслиб знал.
PS. Да, чОрный пеар, даааа… :)
Еще раз — это кривой агенский договор. Кентаврик очень мил, но нежизнеспособен.
Или от своего имени на своем ККМ(или любая другая бамажка аналог), но тогда сам несет все бремя, или от чужого лица, но тогда и отчетность должна быть принципала и класть деньги в свою кассу ни-ни. Других трактований закона не подразумевается, но по букве, ни по духу.
И раз бабло они берут, значит про то, что ответственности у них нет — наглая ложь.
И, ну я бы не стал связываться с конторой, которая так откровенно брэшэ :) Еслиб знал.
PS. Да, чОрный пеар, даааа… :)
Да, чОрный пеар. Вы покажите нам официальную бумагу отказа от e5 или как там их. Судя по текущему стечению фактов вы хотите «быстронах, вернули все а то ща на хабре нопейшу», а вот фирма-продавец действует по закону и в установленные законом-же сроки. А так, че на хабр-то, как то мелковато? В роспотребнадзор сразу, затем в суд а затем, поскольку суд проиграите, сразу в гаагский суд.
PS: Вы чего, бракованного товара чтоле ни разу в жизни не покупали, я все никак понять не могу?
PS: Вы чего, бракованного товара чтоле ни разу в жизни не покупали, я все никак понять не могу?
Все, допер что это.
Это по ходу два договора:
1) «Перекресток» действует как платежный агент base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=115643 «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРИЕМУ ПЛАТЕЖЕЙ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМОЙ ПЛАТЕЖНЫМИ АГЕНТАМИ»
2) «Перекресток» хранит товар по договору ответственного хранения
Тогда все более-менее сходится, не противоречит закону и покрывается документами.
Любопытная схемка, я как-то был не в курсе закона о платежных агентах, давно не интересовался.
Это по ходу два договора:
1) «Перекресток» действует как платежный агент base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=115643 «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРИЕМУ ПЛАТЕЖЕЙ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМОЙ ПЛАТЕЖНЫМИ АГЕНТАМИ»
2) «Перекресток» хранит товар по договору ответственного хранения
Тогда все более-менее сходится, не противоречит закону и покрывается документами.
Любопытная схемка, я как-то был не в курсе закона о платежных агентах, давно не интересовался.
Ну е5-копать...
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как я покупал BBK плеер в e5. а получил один ОЛОЛО