Простенький helpdesk

[bazil11]

Еще было бы неплохо иметь возможность добавлять и настраивать кастомные поля на страницу актива.

ЗЫ. Главное, что вапрфывфы починили :)

[v_admin]

Логично, тоже думал об этом. Но пока не понимаю немного как быть с импортом из csv, если будет меняться набор полей, то надо поправлять формат импорта. Хотя это скорее вопрос в моему профессионализму, грамотный программист решит эту задачу. Запишу в todo.

[XLOR]

кастомных полей очень нехватает
может csv сменить на xml?

[foxmuldercp]

cvs + xml, а вообще можно пойти по пути, например powershell скриптов, собирающих инфу по железу клиентского ПК + интеграция с 1С для счетов и всего прочего — я считаю что ИТ — это ИТ, а бухгалтерия по клиентам должна вестись в Бухгалтерии

[vitaly_KF]

Если перерастёт redmine — буду пользоваться обязательно =))

Ибо проще будет дописывать при необходимости))

[Richard_Ferlow]

На сайте у вас с кнопками скачать и демо потому как шаблон переделывали? просто эти кнопки не дают мне покоя =)

[v_admin]

Да я переделывал, да наспех. Мне тоже не дают покоя, ибо понимаю, что криво. Найду время переделаю обязательно.

[alaevka]

Поменяйте! Это первое, что режет глаз!

[nolka]

Отлично! Пишу свой небольшой проект, тоже на yii, озадачился поисками helpdesk подобной системы. Нашел несколько вариантов, и тут вы со своим решением, написанным на yii. Благодарствую)

[v_admin]

Рад, что пригодился.

[Reanimator]

вот кому-то и готовая курсовая/дипломная работа )))

[Reanimator]

5000 / мес — не многовато для стартапа? Если 10 клиентов — то вполне нормальная цена, а если 100 — то уже обдираловка )))

з.ы. утащил к себе в закрома free-версию, как раз хотели на следующей неделе ставить себе Mantis, но теперь попробуем вашу.

[v_admin]

Цены с потолка, не обращайте внимания. Когда будет интерес со стороны заказчика, уже буду думать о ценовой политике. Главное чтобы хватало на хорошего программиста.

[Yazov]

Мне понравилось. Как раз сейчас бутстрапом увлекся, возможно поиграюсь.
Первое, что бросилось в глаза это URL разделов. Типа demo.vsdesk.ru/cUsers/6 или demo.vsdesk.ru/zayavki/create

Оффтоп

А еще

<script type="text/javascript" src="/js/plugins/jquery-1.7.min.js"></script>

Ведет сюда demo.vsdesk.ru/js/plugins/jquery-1.7.min.js, а там 404 =(

Тоже самое и с

<script type="text/javascript" src="/js/plugins/jquery-ui-1.8.16.custom.min.js"></script>
И вообще какая то установка началась о_О

[v_admin]

Да я переустановил скрипт. cUsers это мой косяк исправлю.

[Richard_Ferlow]

Было бы совсем круто если бы создание заявки через mail прикрутили. Так как иногда очень непросто уговорить заходить на сайт и заводить заявку, а не звонить. Зато мейл написать не сложно уже.

[v_admin]

Тоже запишу в todo.

[Jholinar]

у вас на сайте опечатка «Быберите вариант, подходящий вам.» — Выберите.

[v_admin]

Спасибо, исправил

[Jholinar]

как странно, пытаюсь закачать архив, а хром говорит что dangerous и не качается. Интересно, что именно хром, а не тренд микро:).

[Jholinar]

может у меня тут что-то забезопасено, но первый раз такое вижу от хрома:)

[v_admin]

Я тоже такого не видел.

[v_admin]

Насчет XSS уязвимостей принял информацию, буду исправлять фильтрацию.

[JiLiZART]

не мешало бы включить для request компонента csrf

[v_admin]

Этим озадачился параллельно, раскуриваю www.yiiframework.com/doc/guide/1.1/ru/topics.security

[nikitasius]

Жаль что не дает создать тестовую заявку и простись по всем этапам (Invalid address: SMTP Error: Could not connect to SMTP host.). Выбор объекта дело хорошее, но было бы замечательно добавить теги на ajax, чтобы можно было как-то группировать, например «касса», «принтер», «hp». И что делать, если в организации будет 20 или 30 объектов? Поддержка будет тратить время на перелистывание списка, который даже не сгруппирован:
-Железо
— принтер
— новое раб место
— комплектующие
-Софт
--отчетность
---cbr
---еще что.

Так же надо уделить внимание скорость заполнения 1й линией и ввести хоткеи, придумать механизм шаблонов.

[nikitasius]

Ранее в банке использовали ru.wikipedia.org/wiki/TrackStudio_Enterprise, пока не перешли на «специальную систему» для helpdesk. TS интегрировали с AD, подключили почту, и она отлично справлялась с функциями helpdesk. При этом стоит она намного дешевле Вашего аналога, но вполне может его заменить.

[v_admin]

Я ничего не продаю пока, все бесплатно. Чтобы продать продукт его необходимо довести до ума. В статье я упоминал, что цены на сайте профанация.

[Osado]

Вместо ckeditor лучше использовать redactor, он няшен и у Yii куплена OEM лицензия на него.

[v_admin]

Спасибо, посмотрю.

[DiMoNTD]

Если фильтровать заявки по дате, то почему-то после первого выбора даты, календарь пропадает и не появляется при фокусе.
Речь идет про это поле:
После выбора даты, class «hasDatepicker» пропадает у данного инпута.

[v_admin]

Да я заметил, там ajax-ом обновляется поле, скорее всего надо использовать Grid из YiiBooster.

[oleg40a]

демо не работает

[fonmax]

падает на сохранении заявки: imgur.com/IT1vnNU

[Druno]

Совсем поломался :( Хабраэффект?
shot.qip.ru/00b2xj-4nzgdnwNS/

[SamDark]

Есть ли поддержка многоязычности? Немного напрягает транслит в URL.

[arkady]

Прикольное голосование у поста :) Разве радио-кнопки не логичнее для противоположных пунктов?

[v_admin]

Система изначально ориентирована на аутсорсинг внешних клиентов, но возможность авторизации в LDAP планирую прикрутить как опцию.

[empr]

но мне кажется, что продавать продукт, который содержит в себе чужие разработки – это неправильно.

Если лицензия чужих разработок позволяет использовать их в коммерческих продуктах и нет уверенности, что удастся сделать лучше, то для удобства конечных пользователей зачастую лучше интегрировать сторонний продукт, чем городить свой «велосипед».

При этом важно соблюдать условия лицензии — к примеру, лицензия MIT в этом случае требует обязательно приложить к результату ваших трудов её текст для лицензируемого продукта и указать копирайты авторов.

[ILYHA]

а у меня вылезло такое, при пробном создании заявки:
PHP warning

Cannot modify header information — headers already sent by (output started at ...../demo.vsdesk.ru/protected/extensions/mailer/phpmailer/class.phpmailer.php:413)
ну и далее куча полезной информации

[v_admin]

Да, при создании заявки система пытается отправить e-mail через smtp, указанный в настройках. А там smtp.youdomain.ltd

[romkatsu]

пост на хабр — отличный способ протестировать приложение)

[feedbee]

А может кто-нибудь подскажет хорошую простенькую хелп-декск/тикетную системудля организации сбора заявок по обслуживанию сайтов? Т.е. я хочу наладть процесс взаимодействия с внутренники заказчикаи в организации. У нас много людей, много проектов и один отдел разработки.

[radnek]

Закончилась неудачей попытка установки системы в папку на домене. То есть все установилось, но зайти по url в систему не получается

[v_admin]

mod_rewrite должен быть включен, плюс права на запись в папки, тут инструкция небольшая
aivanov.pro/vsdesk_setup/

[postdig]

кстати, URL к конифигу — demo.vsdesk.ru/config
на виртуальном хостинге под управление DirectAdmin вызовет проблему. Перекинет на панель, вместо вашего «Настройки системы»
надо просто другие, более уникальные слова использовать при построении URL-ов

и да, если попытаться ставить систему не в корень сайта, ничего не выйдет

[Fanta]

Автор, а где можно увидеть ваш роадмап или планы на будущий функционал. Очень интересная вещт у вас получается! Успехов в этом не легком деле ;)

[v_admin]

roadmap не публикуется, но могу коротенько рассказать, что в планах:
— оповещения о истечении срока жизни заявки (инцидента);
— отчеты по разным разрезам;
— добавить авторизацию в AD или просто импорт пользователей из AD;
— сделать привязку заявки (инцидента) к определенной услуге (сервису);
— добавить возможность согласования заявки (инцидента);
— возможно реализовать автоматическое создание заявок из email сообщений на определенный адрес.
— так же возможно реализую некое подобие шаблонов заявки (инцидента);

В общем это все из обозримого todo.

[Fanta]

— отчеты по разным разрезам;
— добавить авторизацию в AD или просто импорт пользователей из AD;
— добавить возможность согласования заявки (инцидента);
— так же возможно реализую некое подобие шаблонов заявки (инцидента);

очень нужные фичи, хотя и остальное не помешает! Удачи вам и терпения ;)

[v_admin]

Всем заинтересованным сообщаю, что вышла версия vsDesk 1.0. Кармы не достаточно, чтобы написать отдельный пост про новую версию, поэтому пока ограничимся этим комментарием.

[Fanta]

Мерси!
А есть ли у вас некий роадмап или хотя бы список фич, которые будут в следующих релизах ??

[v_admin]

Обязательно опубликуем, сейчас они ютятся в чеклисте evernote. Дойдут руки, структурирую и опубликую на сайте.

[v_admin]

vsdesk.ru/main/roadmap вот накидал то, что было в evernote, плюс постоянно анализирую фишки состоявшихся helpdesk систем и добавляю новые задачи для реализации.

[v_admin]

Извиняюсь, промахнулся