Пару месяцев назад приобрел телевизор LG Smart TV. Естественно, сразу зарегистрировался на LG Smart World, подключился через телевизор и благополучно установил несколько приложений. Поигравшись с новой игрушкой, перешел к штатному использованию.С тех пор вышло несколько обновлений прошивки, о чем меня телевизор любезно предупреждал, и я всегда соглашался на обновление. После одного из них слетела авторизация в Smart World. Попытавшись подключиться снова я понял, что пароль от аккаунта канул в Лету. Не беда — подумалось мне, ведь есть восстановление пароля. Но все оказалось не так просто.
Нажав на ссылку «Забыли пароль». Я увидел форму с четырьмя полями: логин/E-mail, имя, фамилия и дата рождения. И все четыре поля оказались обязательными для заполнения! Тут следует сказать, что на многочисленных форумах, порталах и прочих полезных ресурсах я стараюсь не использовать без необходимости свои реальные данные. Поэтому я совершенно не помню что указывал при регистрации. В почтовом ящике удалось откопать письмо с именем и фамилией, но дату рождения восстановить не удалось.
Не теряя надежды я решил обратиться в поддержку. Отправил сообщение через форму обратной связи и стал ждать. Через два дня получил ответ, повергший меня в недоумение:
Добрый день!
К сожалению, мы не администрируем сайт.
Считаю, что в вашем случае будет проще зарегистрировать новый аккаунт, при этом использовать другой почтовый ящик. Новый по��товый ящик вы так же можете зарегистрировать воспользовавшись вкладкой «создать адрес электронной почты», при регистрации новой учетной записи с вашего телевизора.
С уважением,
Андрей Д.
И приписка «Это письмо создано автоматически. Отвечать на него не нужно». Точка! Забудьте о вашем аккаунте, выбросите все приложения что вы купили, заведите новый E-mail и начните новую жизнь! И все из-за того, что какому-то индусу, что клепает веб-интерфейс на аутсорсе, почему-то пришло в голову, что дата рождения крайне важная информация для восстановления пароля.
Уважаемые сотрудники LG, я уверен, на Хабре вас много. Мне очень нравится ваши продукты, но подобные «недоработки» совсем не способствуют лояльности пользователей. Ведь решение элементарно. Оставьте на форме восстановления пароля только поле E-mail и кнопку «Отправить». Все, проблема исчезла. И конечно же, хотелось бы большего участия от службы поддержки.
