Комментарии 22
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ооо, Клодо… Уже проходили. Сначала было неплохо, а потом — как у всех. Года полтора как от них целиком съехали.
После появления DigitalOcean смысл существования Clodo мне стал неясен.
А может кто-нибудь объяснить, что вообще даёт SLA клиентам? Или это просто способ над ними поиздеваться? В тех нескольких SLA, что попадались мне, было прописано нечто вроде: мы клятвенно гарантируем доступность сервиса на таком-то уровне, а нарушение клятвы обязуемся компенсировать в размере не более абонентской платы (кое-где вообще не более четверти абонентской платы) за каждый полный месяц простоя. Между строк читается: реальные потери от простоя нас не волнуют; организуйте сами свой сервис так, чтобы не иметь потерь больших, чем в этом самом SLA прописано. Интересно, есть ли те, кому удалось по SLA компенсировать потери от недоступности сервиса хотя бы наполовину? Может кто-нибудь историю такую рассказать? Конкретный сервис не принципиален.
Да, опыт такой есть. Без проблем два раза компенсировали с такой вот фразой:
Это не в Clodo.
В рамках используемого вами тарифного плана SLA допустимое время простоя составляет 22 минуты. Общее время простоя составило 5 часов 18 минут. В соответствии с п.6.2. дополнения об Услугах хостинга… к Договору №NNNN от 18-Jun-2012 г. мы компенсируем 5% от абонентской платы за каждые 30 минут превышения указанных показателей. Итого, в качестве компенсации мы зачислили на ваш счет в текущем месяце NNN рублей.
Это не в Clodo.
У меня на работе, TrueVDS за простой сервера по их вине, накинул месяц «оплаты» этого сервера. Учитывая что мы как-то это и не просили.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Эх, тёплые, ламповые времена с Clodo…
Больше года назад узнал от техподдержки аналогичную информацию и съехал в Селектел. Поздновато вы спохватились: даже при небольшом простое в первый раз лучше уточнить про компенсацию и принцип отработки и разрешения подобных случаев.
После данной переписки я забыл что такое клодо и аптайм 25-27дней из 31.
2013-06-23 15:29:25 Я пишу:
Почему сервер 2 дня не работает?? Он включен. А пинги не идут.
2013-06-23 15:38:28 Служба поддержки (Александр Николаичев) пишет:
Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, Вы пробовали перезагружать сервер?
2013-06-23 15:38:40 Я пишу:
Точнее сервер упал после ваших технических работ 21 июня и так и не поднялся
2013-06-23 15:39:19 Я пишу:
Нет, ничего не трогал. Так как потом всю вину сбросите на меня как в прошлый раз.
2013-06-23 15:59:02 Я пишу:
Вы решаете вопрос или нет?
2013-06-23 16:02:41 Служба поддержки (Александр Николаичев) пишет:
Перезагрузите сервер. После этого он снова станет доступен.
2013-06-23 16:09:35 Я пишу:
И это все что вы смогли сделать за пол часа? Посоветовать перезагрузить?
Я сейчас каждый раз после ваших ремонтных работ должен мониторить свои сервисы сам? Разве это не ваша задача?
2013-06-23 16:22:33 Служба поддержки (Александр Николаичев) пишет:
Мы отвечаем только за работоспособность самого сервера. Обеспечение доступности сервисов, которые расположены на сервере, является задачей владельца этого сервера.
Мы можем подключить Ваш сервер к нашей системе мониторинга, но это производится только в рамках расширенной техподдержки.
2013-06-23 16:26:11 Я пишу:
И вы хотите сказать что недоступность сервера это моя проблема??
Напоминаю, 21го на почту пришло письмо с темой «технические работы» и просьбой не перезагружать сервера.
23го я замечаю что мой сервер с 21го недоступен.
Это оказывается я во всем виноват?
2013-06-23 16:34:21 Служба поддержки (Александр Николаичев) пишет:
В данном случае сервер был недоступен по причине с нашей стороны. Перезагрузка сервера была решением этой проблемы.
2013-06-23 16:36:35 Я пишу:
Так какого хрена вы не сделали перезагрузку 2 дня назад??
Вы понимаете что из-за вас я потерял прибыль и получил массу отрицательных отзывов своего сервиса?
2013-06-23 16:38:42 Служба поддержки (Александр Николаичев) пишет:
Как я сказал ранее, мы осуществляем мониторинг доступности каждого отдельного сервера только в рамках расширенной техподдержки.
Никак не оправдываю Clodo, но есть же куча бесплатных мониторинговых сервисов с уведомлением в почту, а за скромную абонплату — так и на смс и как угодно…
За совет конечно спасибо, использую пинг-админ. Да и яндекс метрика не плохо уведомляет. Но в этом случае на пинг-админе баланс закончился, а почту не читал так как был в лесу несколько дней.
Суть не в этом, а в том, что они сами признают «Хотите исправить наши проблемы, платите нам больше».
Ни один хостер так не поступает. И следить за их сетью я не обязан.
Взял впску у хетзнера, в 3 раза дешевле, в 2 раза больше ресурсов. Проблем за полтора месяца 0.
Своих серверов у меня порядка 10ти на которые не проблемно повесить сайт, но хотелось иметь 100%й атайм и расширяемые ресурсы в зависимости от нагрузок. Клодо изначально подходит под эти требования, но сейчас… и врагу не посоветую. За пол года использования даунтайм составил чуть-ли не 7-8 дней. Даже обычный хостинг работает в разы лучше.
Суть не в этом, а в том, что они сами признают «Хотите исправить наши проблемы, платите нам больше».
Ни один хостер так не поступает. И следить за их сетью я не обязан.
Взял впску у хетзнера, в 3 раза дешевле, в 2 раза больше ресурсов. Проблем за полтора месяца 0.
Своих серверов у меня порядка 10ти на которые не проблемно повесить сайт, но хотелось иметь 100%й атайм и расширяемые ресурсы в зависимости от нагрузок. Клодо изначально подходит под эти требования, но сейчас… и врагу не посоветую. За пол года использования даунтайм составил чуть-ли не 7-8 дней. Даже обычный хостинг работает в разы лучше.
Больше, чем уверен, что «Тип SLA: стандартная» взялось из начальной конфигурации хелпдеска.
У clodo с vps были постоянные проблемы, раз в месяц постоянно падала виртуалка, в ТП писать во время проблемы бесполезно. Однако AWS и Digitalocean аптайм как-то обеспечивают, а у клодо только проблемы, ну и завышенные цены…
Очень жаль наблюдать за тем, как вроде бы удобный сервис умирает.
Раньше пользовался всеми услугами без каких либо проблем. Поддержка отвечала оперативно. Но что происходит сейчас, это просто ужас. Сервера просто так перестают работать, при запросе в поддержку вопрос решается несколько суток, это огромные простои. Причем складывается ощущение, что там сидят школьники. Я говорю им: «сервер не работает, не пингуется, из панели не перезагружается», и они мне в ответ: «Перезагрузите сервер».
В общем ужас и жаль… Надеюсь этот топик прочитает их руководство и начнет как-то решать проблемы.
Раньше пользовался всеми услугами без каких либо проблем. Поддержка отвечала оперативно. Но что происходит сейчас, это просто ужас. Сервера просто так перестают работать, при запросе в поддержку вопрос решается несколько суток, это огромные простои. Причем складывается ощущение, что там сидят школьники. Я говорю им: «сервер не работает, не пингуется, из панели не перезагружается», и они мне в ответ: «Перезагрузите сервер».
В общем ужас и жаль… Надеюсь этот топик прочитает их руководство и начнет как-то решать проблемы.
Это называется венчурные инвестиции. Сначала идет большой поток вливаний, но долг платежом красен и когда кончается бабло начинается экономия. Закрылся оверсан, ухудшилось качество работы клодо, сказалось на качестве железа хецнер. Мне кажется, такая же судьба ждет DO когда кончатся инвестиции.
Я когда выбираю себе поставщика услуг, всегда выбираю малоприметных ребят — середнячков рынка, которые живут по средствам. Стратегия пока работает.
Я когда выбираю себе поставщика услуг, всегда выбираю малоприметных ребят — середнячков рынка, которые живут по средствам. Стратегия пока работает.
Жаль такое слышать про Clodo, но это факт. Тоже держим у них 5 облачных. Нагиос раз в сутки обязательно ругнётся на одну из машин, что мол она недоступна по сети. Но аптайм держится, не перезагружается. Хотя летом очень часто перезагружались самим Clodo.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Так какой же у Clodo SLA?