6 ошибок снижающих конверсию вашего магазина

[imater]

Купите у нас безделушку и получите пожизненное внимание к вашей персоне. Мы будем регулярно напоминать о себе при помощи SMS и почты. Бесплатно.

[i_dozi]

Это плохой способ. Вы правы. Еще хуже то, что он работает. Было бы круто, если бы мне просто что-то дарили от таких магазинов, пусть просто фонарик-брелок, а реклама уже в нагрузку на красиво оформленном письме и с анекдотом на обратной стороне.

[AYShestakov]

скидки и еще раз скидки. Сколько раз за собой замечал — покупаю там, где у меня скидки особенно накопительные. Даже если в других магазинах чуть-чуть дороже и без скидки

[makc9I]

чуть чуть дешевле, вы хотели сказать?

[diq]

Отличная статья, спасибо! Занимался подобными исследованиями несколько лет назад, только в сфере бронирования номеров в мини-отелях. Исправление 1 и 2 ошибки давал гарантированный прирост конверсии на 10%, иногда доходящий до 50%. Лет 5 прошло, а ошибки все те же.

Кстати, хороший пример Ошибки №2 — old.ulmart.ru и ulmart.ru. Учитывая, что железки и электронику чаще покупают все-таки мужчины, интересно, как у них изменились показатели с вводом нового дизайна, и как объясняли это ответственные лица.

[i_dozi]

я бы добавил, что пытаться продать — это легче, понять и решить проблему человека — это труднее, но и результат больше.

[father_gorry]

№2. Как разделяли мужчин и женщин? Или как определяли, к какому типу покупателей относится посетитель?

[i_dozi]

Работает не всегда, но в сумме дает результат. И конечно это косвенные признаки.

• Таргетинг в соц.сетях
• Спросить при заходе посетителя на прямую
• Определять по запросу
• Трафик с определенных площадок ( с сайта рыбалки почти 100% мужчины)
  


Очень хочется верить, что Яндекс позволит использовать свою крипту для этого.

[Vaes]

Сейчас можно подать заявку на странице «Атома»… atom.yandex.ru/

[xilix]

Короче людям со скрытыми наклонностями лучше в ваш магазин не ходить ибо палево :)

[Vaes]

На сайтах гостиниц размещали карты с отметкой гостиницы. Пришли к тому, что нужно уменьшить масштаб карты так, чтобы было видно море. Оценивали по количеству заявок на бронирование.
Это я к тому, что общих рекомендаций много, но по настоящему прирост дают только спецефичные только для определенной сферы. А к этому/ к сожалению, приходишь потратив N денег и M времени.

[i_dozi]

про море — это можно в каноничный пример записать, хороший кэйс

[Gradiens]

А что можете сказать про предоставление скидок, подарков, подарочных купонов и т.п. постоянным клиентам?

Лично я, как покупатель, с гораздо большей вероятностью не уйду в другой магазин, если после покупки пришлют какой-нибудь промо код со скидкой на последующие покупки. Что вы скажете про этот метод как продавец?

[i_dozi]

я не продавец, но скажу. =) Все уникально, шаблонного решения нету. Я бы советовал попробовать каждый способ и измерить его эффективность. (мерить все этапы), а уже затем выбрать те способы, которые конкретно в вашем случае подходят. Это единственно правильный подход, который позволяет отталкиваться от конкретных цифр в принятии решений.

[syschel]

Карты постоянных клиентов, скидки на последующие покупки, бонусный накопительный счёт. Это всё рассчитано на удержание клиента. Очень хорошая тема. Главное не перебарщивать и не злоупотреблять с уведомлениями и навязыванием.

[aprel_co]

№2. Для какого типа покупателей сильнее изменилась конверсия?

[i_dozi]

не могу сказать, раньше мы не знали, кто совершал покупку. Тут еще важно, что женщины смотрят, выбирают и потом идут в магазин почти всегда. Но, по ощущениям, мужских покупок стало больше.

[i_dozi]

это именно со стилем написания связанно? Или отношение к профессии?

[KawaiDesu]

«Невозможно» и «неприятно» пишется слитно, думаю об этом речь.

[i_dozi]

Прошу, ткните носом, не могу найти где исправить. Пользовался поиском по странице, совсем уже туплю. С удовольствием исправлю.

[KawaiDesu]

Сейчас отпишу в личку.

[jeppeQue]

Всё ещё пишешь?

[KawaiDesu]

А мне обязательно здесь отчитываться обо всём? Написал в 11:23 после моего комментария выше. Через 10 минут автор ответил, что исправил. Какие проблемы?

[Alekseo]

Реально интересная статья. В том плане, что чувствуется опыт за всем этим, что бывает совсем не часто. Если есть что-то интересно что рассказать про виды таргетинга, которые пошли и которые не пошли — тоже с удовольствием почитаю. Также интересно про определение пола подробнее узнать, комментарий habrahabr.ru/post/207026/#comment_7130156 видел. Думали ли в сторону покупки данных по пользователям, например?

[i_dozi]

соберусь с мыслями и выдам, крайний случай, просто напишу вам в личку.

[i_dozi]

В том плане, что чувствуется опыт за всем этим,

Позволите, я это в резюме впишу?

[webinside]

Исследование интересное, примерев на себе оно не дает ни какого профита.
Возьмем самый идеально — мега магазин. Я приобрел у в нем холодильник, безумно рад… все молодцы от создателей сайта до курьеров…
Холодильник мне больше не нужен… в надежде лет на 10…
Два варианта
1) Вы узкопрофильный магазин который специализируется на холодильниках… через 10 лет я уже о вас и не вспомню…
2) Вы широко профильный магазин у вас есть все от скрепок до тракторов… думаете я пойду к вам если мне нужен монитор… нет… фигушки…
я пойду сначала изучу цены в других магазинах и как часто замечено находятся дешевле и я куплю у них…

Нет, еще 2 варианта:
3) Я покупаю у вас продукты питания… а жрать мне нужно каждый день, поэтому мне нравится ваш магазин который сделан «для людей» и мне приятно им пользоваться каждый раз снова и снова…
4) Я шопоголик и меня не интересую цены а вы такой классный магазин, что заказывать у вас сплошное удовольствие, и я заказываю только у вас.
=)

Вывод: не жадничать а сделать цены на 10% ниже.

[i_dozi]

каждый конкретный совет отвечает за свое. Например, разместить адрес и метров в шапке отвечает на вопрос, — «Почему выберу именно ваш магазин, а не точно такой же с такой де ценой». Дело в том, что цены часто у всех почти или рядом одинаковы. Эти советы относятся не к одному магазину, а к разным. Если дадите в личное сообщение ссылку на ваш магазин, я посоветую конкретно вам что-то.

[webinside]

Я рассматривал ситуацию как потребитель.
Пункты — «телефон в шапке» считаю правильным и очевидным, как и другие вопросы юзабилити.
Я про поведенческий фактор:
эта «слежка» за мной врядли работает в рамках одного магазина и может приносить хорошую конверсию.
Да… яндекс и гугл мониторит мои запросы и подсовывает рекламу то того что я искал.
Но главным вопросом оставалось: Близость/Скорость доставки, Цена.
А так как на любой магазин мы попадаем скорее всего через поисковик — все решаться проще: Чем ближе в топ тем больше заказов.

[i_dozi]

Вы правы. Но, все эти методы лишь увеличивают шанс (процент конверсии) для покупки, повторной покупки или увеличения суммы чека. На одном человека да, может не сработать. Но, скажем мы подняли конверсию с 1% до 5% и берем 100 человек. Эти методы — не гарантия, они лишь увеличивают шанс.

[selenite]

Скажу сразу, адаптивный дизайн почти всегда — петля на шее. Со временем от поддержки и развития сходишь с ума. К тому же, его реально внедрить, когда проектируешь магазин с самого начала, а не прикрутить к уже имеющемуся дизайну.

При заходе на сайт с мобильной версией я ожидаю увидеть недоступный функционал, убитую фильтрацию, невозможность залогиниться через g+/fb, а уж реализацию оплаты и вовсе себе не представляю; и если кнопки «перейти на полную версию» нет в той шапке сайта, которая 30 верхних пикселей, то решение простое — запускается тимвьювер/внц-клиент/logmein, с первой доступной машины грузится десктоп-версия, и ваша же аналитика страдает от двух клиентов, один из которых ни черта не купил )

У носимого мобильного — fhd-экран, неслабый проц и быстрый инет, а еще я разбираюсь в покупаемом товаре. Так какого черта меня тормозит дефолтно криво сделанный дизайн мобильного ужаса?

Вся «адаптивность» дизайна заключается в отсутствии кривого кода, отсутствии несовместимых с идеей тач-скрина превьюшек по наведению курсора, и, сюрприз, В ОТСУТСТВИИ БЫДЛО-ПОПАПОВ НА ВЕСЬ ЭКРАН, заставляющих бешено скроллить. Но поскольку это очень безумно важное средство маркетинга — эээ…

Решение простое. Можете сколько угодно делать мобильные дизайны, хоть WAP-версии, но полная версия должна быть доступной в один клик, а при определении девайса с характеристиками не хуже первого же Galaxy S — причем, с айпи из вашей целевой зоны продаж, ежели таковая подразумевает быстрый инет — должна включаться лайт-версия, отличие которой от фулл — отсутствие навязчивых вещей.

[Arks]

Конверсия! Таргетинг! Продажи!
Что за муть?! Я покупаю там где дешевле, а не там где адрес в шапке указан. А если спам начнет приходить — вообще сразу в блэклист и больше никогда не зайду из принципа.
Если что-то из этих пунктов и работает, то наверняка, исключительно на представителей общества зомбоящика, а не на платежеспособную часть населения.
Если цены примерно одинаковые — то надо искать лучшие условия закупки чтобы их снизить, а не вливать вместо этого бабки компании в маркетинговую сео-хрень.

[i_dozi]

Я верю цифрам, они не обманывают. Цифры показывают, что на конверсию можно влиять не только ценой и условием, хотя конечно же, цена и условия — одни из самых важных факторов.

[Iktash]

По поводу ошибки №6 — идея создания сценария покупки (такой-то продукт, понадобится примерно через месяц после другого) захватывает меня давно. Однако на практике сталкиваюсь с тем, что совершенно непонятно, как такой сценарий создавать и как проверить, что я попал оптимальным образом? Мне представляется это очень сложной задачей. Можно конечно попробовать перебирать разные варианты, но при достаточно большом асортименте и не слишком большом числе покупателей так можно тестировать очень долго. Как решается эта проблема?

[i_dozi]

Задача сложная, согласен. Вместо значений 0 и 1 для сценария, мы использовали проценты, так как эти сценарии будут пересекаться иногда.

[i_dozi]

С удовольствием пообщался бы на тему вашей проблемы или идеи, пишите в личные сообщения. Уверен, что-то придумаю или подскажу.

[makc9I]

А чем так важна «мобильная версия» сайта? На подавляющем большинстве современных устройств десктоп версии сайтов корректно отображаются и работают, более того, встречал немало людей, которым гораздо приятней видеть ровно такой же сайт с мобильника, нежели иную версию, где ко всему приходится привыкать заново.

[awaik]

присоединяюсь к вопросу, может быть есть какая-то статистика или обоснованное мнение как увеличивает конверсию наличие мобильной версии. Уже полгода не можем окончательно решиться, ставить ее или нет.

[i_dozi]

1. Реально больше возможностей
2. Для анализа трафика — GA, для анализа поведение — Яндекс.Метрика

Можно ли в метрике включить режим сравнения показателей по датам? Чтобы два графика друг на друга наложились(цифры то же).

На самом деле, советую просто прочесть эту книгу, сразу влюбитесь.

[Polar]

Кстати, по поводу книг, что ещё посоветуете почитать про повышение конверсии и аналитику?

[i_dozi]

Метрика или Аналитика — это инструмент и только. А вот задачи здесь всегда уникальны, а главное, что результатами работы или экспериментов стараются не делиться. Так что, я советую больше экспериментировать, а потом смотреть результаты.

Еще посмотрите интересные вебинары от ЮзабилиЛаб, там есть толковые советы.

[bdiang]

Спасибо за то, что поделились опытом. Интересны и выводы и методы работы. Между тем, у меня есть вопрос. А какие виды рекламы Вы использовали во Вконтакте и Одноклассниках для рекламы букетов?

[i_dozi]

Вот эту habrastorage.org/storage3/cd2/567/85c/cd256785c5942f34c3d045b3632a9650.jpg

[dkarmazin]

Делюсь опытом. Магазин очень специфического товара. Для его продажи очень нужны отзывы. Но отзывов мало.

Чтобы их увеличить придумали давать скидку наперед за обещание потом, после использования товара, написать отзыв. Количество отзывов увеличилось в 5 раз.

[i_dozi]

Побольше бы таких советов и идей.

[dkarmazin]

Пришлось писать FAQ про скидку на почти целую страницу. Не знаю точно, можно ли по правилам Хабра (я новенький) давать линк.

[VSOP_juDGe]

А что мешало покупателю забить на обещание?

[dkarmazin]

Инструмент на 100% обеспечивающий выполнение обещания еще не придуман )

Писали в ~60% случаев. За счет «При оформлении заказа, в поле “Примечание” напишите: “Обещаю написать на сайт LadyDream правдивый отзыв через 3-4 месяца после покупки.»

Изначально не надеялись на 90-100%.

Чтобы повысить до ~70% добавили в условия для получения скидки обязательства по оформлению заказа:
— в примечании укажите «Ссылка на мою страницу фейсбука / вконтакта ********** здесь приведите адрес, пожалуйста»
— Укажите свой email при оформлении заказа. Для обычных заказов без скидки — достаточно телефона.

Собственно, условия получения скидки за будущий отзыв ladydream.com.ua/magazin/discount/

[bdiang]

Некоторые магазины вообще по 100р за отзыв на Яндекс.Маркете клиентам перечисляют на телефон.