Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 42
А расскажите про flash плагин для сип звонков. У нас тоже написанные операторские скрипты, но пока что без связки браузер -> sip звонилка.
У флеша есть очень странная штука для звонков, которая трафик через их сервера гонит.
А вообще на дворе 2014, можно уже смело использовать WebRTC.
А вообще на дворе 2014, можно уже смело использовать WebRTC.
Штатная «звонилка» из исходников FreeSWITCH. Управляющий ей JS переделан (см calls.js).
А сейчас есть рабочие аналоги такого сервиса?
Мне кто-то говорил, что читал в рассылке FreeSWITCH анонс схожего сервиса, запускающегося в штатах. Я не нашёл.
Могу лишь предположить, что довольно похожая система используется у ТКС банка, у них есть страница, на которой можно зарегистрироваться телефонным оператором, и совершать звонки по клиентам банка. И ещё как минимум в одном месте тоже видел, но опять же — для целей одной конторы.
Могу лишь предположить, что довольно похожая система используется у ТКС банка, у них есть страница, на которой можно зарегистрироваться телефонным оператором, и совершать звонки по клиентам банка. И ещё как минимум в одном месте тоже видел, но опять же — для целей одной конторы.
Некоторые компании откажутся от такого сервиса, почему?
Обработка звонков студентами, в декрете и т.п — такой подход в первую очередь связан с риском испортить имидж компании, пользователь сервиса не знает этих людей и они не несут перед ним никакой ответственности. (пьяный студент и того хуже может просто обматерить и послать «спать»)
Если я правильно понимаю работу сервиса, я бы им тоже не стал пользоваться.
Вот если бы у Вас били проф. операторы, или студенты, и матери в декрете проходили обучение и Ваш сервис бы нес ответственность + передавал записи всех звонков мне, тогда я бы попробовал.
Обработка звонков студентами, в декрете и т.п — такой подход в первую очередь связан с риском испортить имидж компании, пользователь сервиса не знает этих людей и они не несут перед ним никакой ответственности. (
Если я правильно понимаю работу сервиса, я бы им тоже не стал пользоваться.
Вот если бы у Вас били проф. операторы, или студенты, и матери в декрете проходили обучение и Ваш сервис бы нес ответственность + передавал записи всех звонков мне, тогда я бы попробовал.
Не существует никакого сервиса. Есть только прототип программной платформы, на который можно докрутить столько хотелок, на сколько хватит сил и времени.
Если вы дочитали до секции «Исправления и улучшения, которые я планировал», то там есть несколько пунктов, связанных с модераторами (супервайзорами), а также с
Ничто не мешает ввести также и штрафные санкции за «пьяный» вызов, а сумма штрафа перечислялась бы пострадавшему клиенту в качестве компенсации, и это правильно.
Пункт про запись звонков тоже имеется в разделе улучшений, и это, как и остальные пункты, довольно просто реализуется.
А вот выбрать какие конкретно пункты всё-таки нужно включать в MVP — действительно сложно.
Если вы дочитали до секции «Исправления и улучшения, которые я планировал», то там есть несколько пунктов, связанных с модераторами (супервайзорами), а также с
Ничто не мешает ввести также и штрафные санкции за «пьяный» вызов, а сумма штрафа перечислялась бы пострадавшему клиенту в качестве компенсации, и это правильно.
Пункт про запись звонков тоже имеется в разделе улучшений, и это, как и остальные пункты, довольно просто реализуется.
А вот выбрать какие конкретно пункты всё-таки нужно включать в MVP — действительно сложно.
Сложно. Может быть полностью пересмотреть бизнес-модель в сторону радикального упрощения?
Стартап не стартанул из-за того, что был сложным.
Стартап не стартанул из-за того, что был сложным.
Стартап не стартанул потому что вообще не доделан. Не решены жизненно важные вопросы, не обработаны элементарные возражения, такие как, например: если оператор получает деньги за каждый звонок, с чего он должен быть заинтересован в его качестве? Если за успешный, (и плюс бонус за успешный), то операторы будут брать только без рисковые проекты, по которым есть минимальная вероятность отказов. И т.д. Как я понял, автор не сделал сложной системы, поскольку не использовал фреймворк в качестве элементарной строительной единицы, и поэтому новые модули запиливать не сколько трудно, сколько геморрой и лень.
Отбор операторов можно осуществлять по различным концепциям. Например анкетированием и рейтингами. Где-то слышал про систему определения посторонних шумов (плачущий ребенок, собака или поезд), которая автоматически следит за «обстановкой» вокруг оператора.
Операторы обычно проходят что-то из следующего: тест Мехрабиана (мотивации достижения), опросник Потёмкиной, опросник Элерса (тест мотивации), опросник Басса-Дарки (лидерство), тест Амтхауэра (структура интеллекта), опросник Кеттелла (хладнокровие), методика Холмса-Раге (оценка стрессоустойчивости), тесты на концентрацию внимания и память.
Шумы тоже важное дело, но если вам звонит совершенно компетентный и вежливый оператор, так ли важно, если на заднем плане у него слышно поезд?
Шумы тоже важное дело, но если вам звонит совершенно компетентный и вежливый оператор, так ли важно, если на заднем плане у него слышно поезд?
Как раз такие ребята и работают на таких работах везде, в т.ч. в профессиональных компаниях.
Другое дело, что сплошная запись звонков с выборочным разбором обязательная штука.
Другое дело, что сплошная запись звонков с выборочным разбором обязательная штука.
Мать в декрете несколько насмешила. В декрете — это еще не мать. Мать — в отпуске по уходу за ребенком. И свободного времени там скорее всего не будет. Уход — это работа круче многих. С круглосуточным графиком без выходных и без права послать всё лесом
Как я достали эти вот звонки, когда звонит девочка, не понимающая ни в теме звонка, ни в какую компанию звонит, ни даже роль человека, которого она попросила к телефону! Звонящая по сомнительного происхождению базе адресатов, и никак не имеющая мысли, что «главный инженер» в одной организации может заниматься, скажем, и выбором серверов, и закупкой ветроустановок, а в другой для этого есть целые службы, «ИТ» и «энергетики» — ей-то какая разница, она тупо будет обзванивать всех людей из списка. Даже если они уже не работают. Даже если заняты — "… а когда Вам можно перезвонить, когда Вы освободитесь?"
Такие звонки обычно прилетаю в 10 утра, мол, люди уже проснулись, планерки закончились, типа можно поспамить. Нет, нельзя, уважаемые! Мне не важно, что вы хотите продать, но если хотите что-то предложить, пусть звонит специалист, а не девочка, которая задает бестактные или просто глупые, в смысле правил компании вопросы, с которой не хочется говорить из-за ее говора/акцента/тупости, и которая, по большому счету, только роняет образ звонящей компании в глазах потенциальных получателей звонка.
И вот теперь я вижу, как это вот дерьмовенькое «колцентрование» будет отдаваться на домашний аутсорс? Я понимаю, что людям кушать надо, но это будет еще большим перебором!
Я бы с большим желанием поставил себе на АТС некий «телефонный AdBlock», чес-слово, чтобы кол-центры просто не пробивались.
Такие звонки обычно прилетаю в 10 утра, мол, люди уже проснулись, планерки закончились, типа можно поспамить. Нет, нельзя, уважаемые! Мне не важно, что вы хотите продать, но если хотите что-то предложить, пусть звонит специалист, а не девочка, которая задает бестактные или просто глупые, в смысле правил компании вопросы, с которой не хочется говорить из-за ее говора/акцента/тупости, и которая, по большому счету, только роняет образ звонящей компании в глазах потенциальных получателей звонка.
И вот теперь я вижу, как это вот дерьмовенькое «колцентрование» будет отдаваться на домашний аутсорс? Я понимаю, что людям кушать надо, но это будет еще большим перебором!
Я бы с большим желанием поставил себе на АТС некий «телефонный AdBlock», чес-слово, чтобы кол-центры просто не пробивались.
Увы, это большая дырка и в законодательстве, которое довольно инертно реагирует и на СМС-спам, и пока никакого внимания не обращает на спам в виде звонков. Да и в системе открытой и постоянной адресации телефонных номеров тоже дыра — никогда не знаешь, откуда у звонящего твой номер.
Проблему могла бы решить адресация, имеющая ссылку на того, кто дал ваш телефонный «номер» звонящему, например, сразу было бы видно, что номер дан моим знакомым Сашей. В таком случае, если Саша слишком много даёт мой номер кому-то, можно было бы поставить блок на входящие звонки (и СМС), которые приходят на виртуальный «номер», выданный Сашей.
Но, увы, для этого придётся дождаться отмирания ТфОП в пользу чего-то более современного. Увы, даже SIP адресация не предусматривает ничего подобного.
Увы, тупость оператора не всегда сильно зависит от того, штатный он или внешний работник на аутсорсе. В обоих случаях всё зависит от строгости контроля (супервайзинга?) за ним.
Проблему могла бы решить адресация, имеющая ссылку на того, кто дал ваш телефонный «номер» звонящему, например, сразу было бы видно, что номер дан моим знакомым Сашей. В таком случае, если Саша слишком много даёт мой номер кому-то, можно было бы поставить блок на входящие звонки (и СМС), которые приходят на виртуальный «номер», выданный Сашей.
Но, увы, для этого придётся дождаться отмирания ТфОП в пользу чего-то более современного. Увы, даже SIP адресация не предусматривает ничего подобного.
Увы, тупость оператора не всегда сильно зависит от того, штатный он или внешний работник на аутсорсе. В обоих случаях всё зависит от строгости контроля (супервайзинга?) за ним.
>Мне не важно, что вы хотите продать, но если хотите что-то предложить, пусть звонит специалист, а не девочка
Скажите, а если позвонит специалист, вы купите?
Скажите, а если позвонит специалист, вы купите?
Я хотя бы поговорю.
Но ведь тут обратный вопрос — «а с чем позвонит специалист?» Все подобные разговоры (тема может быть любой, пусть будет продажа ПО) до зевоты однообразны: «Здравствуйте, я из компании такой-то, скажите, вы занимаетесь закупками ПО? Да, имею отношение к вопросу… Скажите, сколько у вас рабочих мест, на какие суммы вы закупаете ПО в год, мы хотели бы вам его продавать...»
Никто в здравом уме не будет обсуждать свои горести и радости с первым же позвонившим юным продаваном, по массе причин. Хотя бы потому, что все, что нужно, обычно как-то закупается (не зря люди в компании хлеб-то едят, как иначе-то?), и случайно позвонив, оказаться «в нужное время с нужным предложением» довольно сложно. В лучшем случае предложу скинуть предложение по почте, чтобы, когда пододут очередная закупка, задать вопрос еще и этому компании. Но это — в лучшем случае. Потому что рынок ПО, так же как и масса других рынков, предложением более чем заполнен, а цены обычно мало зависят от продавца, и много — от скидок по маркетинговым программам и программам лояльности у вендора, так что, по сути, «менять шило на мыло», т.е. текущего продавца на какого-то нового, особого резона не видно.
А Вам лично приятно и легко будет общаться, позвони Вам домой не девочка, а специалист, и начни задвать вопросы про ваши доходы, расходы, привычки, имея в виду собственное желание продать Вам страховку, машину или бытовую технику?
Но ведь тут обратный вопрос — «а с чем позвонит специалист?» Все подобные разговоры (тема может быть любой, пусть будет продажа ПО) до зевоты однообразны: «Здравствуйте, я из компании такой-то, скажите, вы занимаетесь закупками ПО? Да, имею отношение к вопросу… Скажите, сколько у вас рабочих мест, на какие суммы вы закупаете ПО в год, мы хотели бы вам его продавать...»
Никто в здравом уме не будет обсуждать свои горести и радости с первым же позвонившим юным продаваном, по массе причин. Хотя бы потому, что все, что нужно, обычно как-то закупается (не зря люди в компании хлеб-то едят, как иначе-то?), и случайно позвонив, оказаться «в нужное время с нужным предложением» довольно сложно. В лучшем случае предложу скинуть предложение по почте, чтобы, когда пододут очередная закупка, задать вопрос еще и этому компании. Но это — в лучшем случае. Потому что рынок ПО, так же как и масса других рынков, предложением более чем заполнен, а цены обычно мало зависят от продавца, и много — от скидок по маркетинговым программам и программам лояльности у вендора, так что, по сути, «менять шило на мыло», т.е. текущего продавца на какого-то нового, особого резона не видно.
А Вам лично приятно и легко будет общаться, позвони Вам домой не девочка, а специалист, и начни задвать вопросы про ваши доходы, расходы, привычки, имея в виду собственное желание продать Вам страховку, машину или бытовую технику?
Дело в том, что я никогда и ничего у телемаркетеров не покупаю. В основном on-line, на основании ревью и рейтинга товара. А если это услуга, типа страховки, то предпочитаю обзванивать компании сам.
Мой поинт в том, что мне пофиг — будет это девочка или распупец-какой специалист, я все равно не куплю. А вот для компании продавца девочка будет раз в 10 дешевле, т.е. они смогут сделать в 10 раз больше звонков, чтобы найти того, кто купит.
Т.е. простая маркетинговая математика — респонс-рейт на такие звонки 0.5-3%, и если вы посадите специалиста, который дороже девочки в 10 раз, то до 30% респонс все равно не поднимится, как не прыгай. Так спрашивается на фига садить спеца?
Мой поинт в том, что мне пофиг — будет это девочка или распупец-какой специалист, я все равно не куплю. А вот для компании продавца девочка будет раз в 10 дешевле, т.е. они смогут сделать в 10 раз больше звонков, чтобы найти того, кто купит.
Т.е. простая маркетинговая математика — респонс-рейт на такие звонки 0.5-3%, и если вы посадите специалиста, который дороже девочки в 10 раз, то до 30% респонс все равно не поднимится, как не прыгай. Так спрашивается на фига садить спеца?
Тут есть свой антипоинт — наверное, кто-то и купит. Но это как лупить «по площадям» почтовым спамом, когда по всей России уходит сообщение «продаю дачу на Рублевке»: и дача мало кому нужна, и покупают такое не через спам, но «а вдруг сработает», рассылка-то по расходам копеечна.
Девочка стоит тоже недорого. Но покупать что-то хорошее, да еще долговременно, после таких звонков — мне думается, даже 0.3% как-то великовато число. Хотя мало ли, «а вдруг»?
Сила дешевой массовости, да!
Девочка стоит тоже недорого. Но покупать что-то хорошее, да еще долговременно, после таких звонков — мне думается, даже 0.3% как-то великовато число. Хотя мало ли, «а вдруг»?
Сила дешевой массовости, да!
>Я хотя бы поговорю.
Так им разговоры на фиг не нужны, это не телефон доверия :)
Им надо чтобы вы купили. Тут же и сейчас же. А не пошли после звонка по форумам, а потом по сайтам, чтобы найти минимальную цену.
Так им разговоры на фиг не нужны, это не телефон доверия :)
Им надо чтобы вы купили. Тут же и сейчас же. А не пошли после звонка по форумам, а потом по сайтам, чтобы найти минимальную цену.
Тут всё зависит не от оператора, а от сценариста. Например, вопрос «Вы всем довольны у вашего текущего поставщика <софта, карандашей, кофе>?» может напомнить вам, что ваш текущий поставщик в этом году прокалывался столько раз, сколько не прокалывался за все предыдущие. Если бы все покупали только у лучшего поставщика, то не было бы столько контор на рынке. Все берут у разных людей. Существуют и более интересные системы выбора поставщиков, и яндекс маркет, и tiu. Но ведь не всегда о прямых продажах.
Вам может позвонить оператор автосервиса и спросить простые вещи. «Вам понравилось ваше ТО? Как вы оцените качество работы персонала? Достаточно ли сахара положили в ваш кофе во время ожидания?». Когда мне перестали звонить из моего дилера с таким опросником, моя лояльность к ним резко упала. Как будто я почуствовал, что им больше нет до меня и моего мнения дела. А ведь цена моей лояльности была всего около десяти рублей, которые они могли заплатить оператору, который работает на каком-то подобном сервисе.
Не считаете, что всё-таки не всё в жизни раздражает?
Вам может позвонить оператор автосервиса и спросить простые вещи. «Вам понравилось ваше ТО? Как вы оцените качество работы персонала? Достаточно ли сахара положили в ваш кофе во время ожидания?». Когда мне перестали звонить из моего дилера с таким опросником, моя лояльность к ним резко упала. Как будто я почуствовал, что им больше нет до меня и моего мнения дела. А ведь цена моей лояльности была всего около десяти рублей, которые они могли заплатить оператору, который работает на каком-то подобном сервисе.
Не считаете, что всё-таки не всё в жизни раздражает?
Качественно. Операторы заинтересованы в качестве и количестве звонков, в отличии от офисных коллег. Вы не платите тем, кто ушёл пить чай.
Мне кажется тут ключевая ошибка, ведь
Выгодно. Получаете деньги за каждый звонок.
круто!
почему freeswitch, а не asterisk?
на какое количество операторов теоретически рассчитывается решение? в какой конфигурации железа тестировали?
почему таки не применялся adhearsion (с руби, понимаю, не первый день, возможные варианты: неудобен; громоздкий; лень разбираться, лучше свое; знаю о багах adhearsion столько, что лучше не связываться)?
почему freeswitch, а не asterisk?
на какое количество операторов теоретически рассчитывается решение? в какой конфигурации железа тестировали?
почему таки не применялся adhearsion (с руби, понимаю, не первый день, возможные варианты: неудобен; громоздкий; лень разбираться, лучше свое; знаю о багах adhearsion столько, что лучше не связываться)?
Опыт с FreeSWITCH был у меня по работе на паре проектов.
В теории он выдерживает около тысячи параллельных звонков на арендованной виртуальной машине с 2ГБ памяти. На практике тестировали около 100 параллельных разговоров, загрузка какого-то мощного выделенного Xeon'а с 16ГБ памяти была на уровне 2%.
Adhearsion был в зачатках на момент наприсания мной кода. На тот момент он даже не пытался толком обрабатывать события событийно, а стремился к линейному коду, что тут подходит довольно слабо, когда события могут приехать и от интерфейса телефонного оператора, так и от АТС (повесили трубку). Второй его недостаток состоит в лежащем в основе Celluloid'е, который плодил потоки на каждый обработчик. Мне эта идея не очень нравится, учитывая то, что EventMachine в связке с Fiber'ами позволяет делать всё то же самое в одном потоке, и на практике с таким подходом проблем не было.
В теории он выдерживает около тысячи параллельных звонков на арендованной виртуальной машине с 2ГБ памяти. На практике тестировали около 100 параллельных разговоров, загрузка какого-то мощного выделенного Xeon'а с 16ГБ памяти была на уровне 2%.
Adhearsion был в зачатках на момент наприсания мной кода. На тот момент он даже не пытался толком обрабатывать события событийно, а стремился к линейному коду, что тут подходит довольно слабо, когда события могут приехать и от интерфейса телефонного оператора, так и от АТС (повесили трубку). Второй его недостаток состоит в лежащем в основе Celluloid'е, который плодил потоки на каждый обработчик. Мне эта идея не очень нравится, учитывая то, что EventMachine в связке с Fiber'ами позволяет делать всё то же самое в одном потоке, и на практике с таким подходом проблем не было.
имхо, «холодные» звонки даже хуже спама по степени раздражения и потерянного времени.
Об этом уже написал чуть выше.
как частное лицо ненавижу когда мне звонят, но как бизнесмен скажу — отличная идея, скоро кто-то эту идею разовьет в нормальный продукт и заработает.
Автору — слышали ли вы про VoxImplant? Давайте пообщаемся, есть мысли как ваш продукт оживить.
Леша, а я только собирался тебе ссылку в ФБ кидать на эту статью. А ты сам тут как тут )
Мы с вами уже списывались в вашем топике. Я разрабатывал очень схожий с VoxImplant проект Switchcoder.
Написал вам в личку.
Написал вам в личку.
Т.е. у SwitchCoder'а под капотом FreeSWITCH? Для звонков?
Ruby, Sinatra и DataMapper — это плюс :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Прототип уходит в Open Source: Биржа телефонных операторов