Замена HDD через официальный сервис и поддержку Western Digital в России

[r0n]

Однажды у меня сдохли два WD Green с интервалом в месяц. Расстроился, пошел в магазин за новыми. После оплаты счета :) продавец посоветовал проверить серийник и обратиться RMA. Пару недель ожидания, пара сотен рублей на почтовые расходы и у меня появились еще два новеньких винта.

[ipswitch]

Советую всё же поехать, предварительно проверив официальную гарантию по серийному номеру на сайте. В случае, если сайт говорит, что гарантия истекла, можно приехать к ним с чеком и объяснить ситуацию на месте, там сидят адекватные, понимающие люди, которые могут принять это во внимание и помочь Вам.
Некоторые продавцы неверно указывают срок гарантии или устанавливают срок «с потолка»…

[tzlom]

Если в чеке указана гарантия БОЛЬШАЯ чем предоставляет производитель — гарантийные обязательства выполняет магазин предоставивший их вам (чек является подтверждением этих обязательств, берегите его), поэтому вам похоже в магазин, но гарантию вам будут делать по нормам РФ а не стандартам обслуживания WD.

[ColorPrint]

Странно что пункт «не пользуюсь HDD» пока что набирает только 2% )
Что касается SSD — могу поделиться успешным опытом обмена по гарантии купленного на Ebay диска OCZ на новый, из более современного модельного ряда, по почте.
Тоже без особых проблем, недорогая отправка мелким пакетом без страховки в Нидерланды и полученная замена — все немного больше месяца в сумме заняло.
По получении диск-замена был продан на ебее за ненадобностью, т.к. к тому времени уже перешел с ноута (с 2.5" SSD) на планшет (с 1.8" SSD mSATA)

[Lazer1999]

Всё очень просто — SSD стоят как системеные диски. А как файлохранилище — стоят HDD — допустим у меня 2 Тб в системника и ещё 6 в NAS. Под файлопомойку SSD делать пока дорого.

[ColorPrint]

Ну SSD все же стремительно дешевеют…
я себе уже терабайтник взял под файлы, и для серверов тоже терабайтники уже покупал.
Думаю года через два совсем уже в массы терабайтники пойдут.

[ValdikSS]

диска OCZ на новый, из более современного модельного ряда, по почте.

Мне только сегодня замену прислали. Прошло 9 месяцев, 7 тикетов в саппорте и 2 звонка и 2 попытки высыла диска.

[ColorPrint]

Странно, у меня очень четко сработали…
через пару дней после открытия тикета выслал диск с треком (без всяких звонков), дней 12 шел мелкий пакет в Нидерланды, через пару дней после получения выслали замену и дали трек.

[Ezhyg]

Москва != Россия :P

[andreishe]

США: сдох WD Green, заказал RMA, на карточке заблокировали 80 баксов и выслали новый винт, послыка пришла, положил в нее старый винт и отправил назад. 80 баксов на карточке разблокировали по получению сломанного винчестера.

[ipswitch]

Ну так то США. Там доступна упреждающая замена, т.е. до получения от Вас неисправного диска. Да ещё и наверняка пересылку не оплачивать.

[Aspire89]

Пытаюсь зарегистрировать жесткий диск WD10EZEX-60ZF5A0, а мне в ответ:

Благодарим вас за регистрацию изделия. Зарегистрировано изделий: 0 из 1. Не удалось зарегистрировать следующие ресурсы:
тут мой S/N

Проверка гарантии пишет:

NO LIMITED WARRANTY-C40

[Aspire89]

Написал в поддержу и ответили что это OEM диск. Действительно он из системника HP и на сайте про OEM написано, что гарантия на них не распространяется wdc-ru.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7506/session/L3RpbWUvMTQwNjYxNDcyNC9zaWQvMzczT1p0LWw%3D

[ColorPrint]

к HP если что за гарантией обращаться )

[vorphalack]

с WD еще бывает забавная плюшка — по идее подменный диск должны вбить в базу и поставить ему гарантию на остаток срока от сданных. но сотрудникам бывает влом, и в результате у тебя еще один срок к гарантии добавляется при вбивании их серийников в RMA

[NoOne]

Вроде бы где-то на хабре рассказывал про свой случай. Был диск Seagate на 750 GB, проработал верой и правдой 3.5 года. Начал сыпаться, официальная утилита подтвердила наличие проблемы и наличие гарантии, о которой я был даже и не в курсе. Да, на 5 лет. Но это же гарантия производителя, а не магазина. Пообщался с поддержкой Seagate — «да, конечно, присылайте диск… только точки сбора у нас в России нет, ближайшие в Европе».

Подумал, отправил. Диск на замену вернулся через посредника в Англии, по стоимости туда-обратно вышла примерно половина нового диска… а диск пришедший на замену был конечно же refurbished и через неделю приказал долго жить. А что Seagate? «Да, конечно, присылайте диск, вышлем новую замену». Купил в магазине новый, тот лежит на полочке, пылится.

[ipswitch]

Ну вот о чём и речь, нет у них адекватной поддержки. Отправлять что-то за рубеж, тем более за свой счёт — никакого смысла. А WD повернулись лицом к потребителю из России. Причём диск, купленный в Украине, приняли тоже.

[ipswitch]

Ещё одна история с извращённой отправкой:
habrahabr.ru/sandbox/58159/

[lexfrei]

В своё время купил 3Тб зелёный WD, сразу после выхода. Умер он месяцев через 8 от 24/7 нагрузки и плохого охлаждения, но в Юлмарте мне его поменяли почти моментально на деньги.
Хотел дойти до официальной гарантии, но вернуть через Юлмарт оказалось выгоднее – вернули 7тыр, за которые брал диск, на которые я моментально купил такой же диск и ещё 3 осталось на разнообразные отмечания события.