Как стать автором
Обновить

Комментарии 91

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Когда я хотел переехать к нему и позвонил им, то попал на девушку которая на все мои вопросы отвечала "Э-а" (это значит нет), "Ага" (а это значит да). Я побоялся за будущее своих доменов и не стал туда переходить...
мастерхост одним словом ппц :)
Тупение саппорта у хостеров происходит со временем у многих.
Постоянно приходится работать с разными хостерами, но у мастерхоста считаю самая бестолковая и не удобная админка, прям совковая какая-то и бюрократическая, если можно так определить.

Если о других говрить, то славахост щас стал очень плохим, почта практически не работает, сам хостинг жутко тормозит. Было два аккаунта у них, щас все проекты убрали оттуда, невыносимо медленно работает.

РБК тоже как-то не особо радует. Но чесно говоря не помню чем, давно на него забили, как висели пару проектов там, так и остались, но нового ничего на нём не поднимаем.

Ну а если пиарить, то цас вот полностью удовлетваряет Джино: и скороть радует, и с почтой всё норм, и самое интересно, что тариф сам себе собираеш из того что нужно, и менять можно сразу, без всяких заявок и прочей херни. Единственно что настораживает - хостинг новый, поэтому что-то подсказывает что рано или поздно все эти плюсы закончатся...
хм. я джино еще 5 лет назад пользовался
Да, тут вот я ошибся, хостинг относительно "старый", виноват =)
Года три назад пользовался, ушел из-за низкой скорости работы. В остальном остались приятные ощущения.
У РБК админка не лучше.

У нас один проект на арбатеке размещался, теперь их купил РБК. И поставил свою ужасную админкую. И вдобавок сообщил, что на РБКшный тарифный план — ха-ха — перейти просто так не получится — «покупайте новый тариф, а услуги переноса у нас нет». Сервис! :)
Тоже недавно с РБК столкнулся. Для создания нескольких сайтов на одном аккаунте, оказалось мне надо править .htaccess, там с помощью mod_rewrite делать перенаправление в другую папку в зависимости от запрашеваемого домена. Возможно я сильно туплю, но всегда думал, что для этого в апаче есть виртуальные хосты.

Вообще сейчас одним из главных критериев хостера (помимо тех. характеристик и уровня саппорта) для меня стало наличие панели PLESK или хотя бы cPanel.
В контрольной панели можно сделать субдомен, а потом к нему алиас.
на субдомены меньше ресурсов сервера отдается почему-то
(у меня MovableType только на основном домене работать может)
На все вопросы техподдержка отвечает, что, увы, ничего сделать не могут
Какой клиент - такой и support
видимо вы со мной не согласны =)
Как Вы догадались? :D
;)
да не знаю, может интуиция?
Панель управления хостингом .masterhost паражает.
Все ужасно запутано, документации мало. :-(

Цены на хостинг остаются на хорошем уровне, а качество услуг снижается. Обидно!
С .m последнее время всё очень плохо. У нас на нём десятки аккаунтов. И можно воочию наблюдать, как на некоторых из них всё рушится на глазах. Суппорт с каждым обращением дуркует всё больше. Всё чаще проблемы на площадке удаётся решить только переносом на другую физическую машину. И то временно.
Инфляция качества по ходу налицо.
Будем наверное уходить...
Я работаю с Мастерхост с 2001 года. Админка как была ужасно неудобная - так и осталась такой. Надеюсь что этот топик прочитают люди из Мастерхоста и поручат разработать нормальную админку профессионалам - студии Лебедева например.
Аналогичная ситуация. Только зря потратил деньги на хостинг мастерхоста. До этого еще ушел с одного подобного, правда у них панель управления в разы лучше. А хостинг падает иногда на часы.
Сейчас перевел все свои сайты на хостинг с которым работаю уже полгода. Просто отличнейшая панель управления. Стабильно работает. Стучу по дереву. Пиарить не буду.
Хехе, пустите меня тоже поругаться!
Мне когда-то тоже Мастерхост нравился (и посейчас держу на нем два корпоративных сайта). Но после случившейся пару месяцев назад истории начинаю опасаться.

Дело было так:

Внешний сайт моей компании (кстати, CMS от Umi Studio стоит и больше ничего) не потянул на VPS Basic (за что Юми тоже спасибо) при невысокой, в общем-то, посещаемости сайта. В результате решили для начала перевестись на VPS Pro и прикинуть не потребуется ли collocation.

Апгрейд оформил через онлайн-магазин, счет проплатили в тот же день, деньги Мастерхост снял и пришло подтверждение:
"Успешно активирован заказ №**** для клиента *****."
Захожу в админку VPS - а нефига, висит Basic, деньги со счета сняты.

Пишу письмо в поддержку "вот мол логи с оплатой, где деньги, гады так сказать, работа? "

Получаю эпический ответ "Перенос сервера завершен. Повторите, пожалуйста, смену тарифа из панели
управления. Всего доброго."

При попытке подтверждения меня снова шлет в магазин с просьбой оплатить еще ровно такую же сумму. О чем я, офигев, сообщаю суппорту. C прикладываем логов, скриншотов админки с совершенными операциями и т.п.

Получаю снова эпический ответ (при этом надо сказать я ВСЮ переписку цитирую и чуть ниже в моем письме есть информация о том, что деньги уже были сняты):

"Сейчас Вас на счету недостаточно средст для активации заказа. Вы можете либо
удалить этот заказ, и сменить тариф без пробления сервера, либо пополнить счет
и заказ активируется автоматически."

Естественно у меня недостаточно средств - вы их уже сняли за невыполненную работу! Пишу еще три письма, ответа не получаю. На другой день звоню в Москву, меня футболят по отделам в течение получаса (по межгороду), ссылаются на "косяки", обещают пренести ночью, когда VPS можно безболезненно остановить (а до этого, спрашивается, что сделали?). В общем так проходит три дня, в течение которых я ежедневно звоню и интересуюсь процессом, наконец получаю письмо "Тарифный план сервера изменен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Итого апгрейд VPS занял у доблестных бойцов одну рабочую неделю.

С содроганием предвижу апргейд второй VPSки...может лучше сразу на коллокейшен.
Проблемы везде случаются.

Что в техподдержке общаются с тобой как с идиотом - это прям 100%, хоть матом им пиши.

Я работал с агавой, майордомо и упомянутым (мелкие конторки с их причинудами не упомяну).
Как-то то ли сложилось так то ли что, поначалу работают прекрасно, потом время проходит и с положительного мнения меняется на полное противоположно.

Причем посоветуешь так кому, а потом окажется, что посоветовал фигню.
Всё так, подтвержу. Если стабильность работы .m у меня нареканий не вызывает, то админ-панель - это действительно НЕЧТО. Я сейчас хочу перейти на их новый тариф "Весенний" и реально боюсь нажимать кнопку "изменить тариф" :) Может произойти всё, что угодно, вплоть до непредсказуемого. И про техподдержку написана полная правда. Я вообще привыкла любой вопрос объяснять очень подробно и обстоятельно - чтобы гарантировано дошло :) Но ответы саппорта .m порой просто обескураживают своим неадекватом. В буквальном смысле: ты им про Ивана, они тебе - про Петра.
О, да! Проще прикинуться идиотом и писать им "нажимал то, увидел сё".
есть весьма печальное мнение, что качественные сапортеры уходят на повышение или их уводят интеграторы и крупнеющие ИТ-конторы (внедренцы или программеры типа Яндекса, Касперских и тп). отсюда и дефицит кадров для ответов на простейшие вопросы, т.к. текучка в Москве повышенная.
хорошие провайдеры, такая же редкость как и хорошие соседи СВЕРХУ :)
Мне хорошо, у меня нет соседей сверху. =))

А с хотстингпровайдерами. Мастерхост действительно был отличным несколько лет назад.. а потом настал кризис специалистов техподдержки. Причём почти везде. Положительных примеров мало, отрицательных - хоть отбавляй.
Лично я ушел с Мастерхост когда понял, что не могу сделать дамп базы (200мб) даже потаблично: процесс mysqldump просто не успевал отработать и его убивали по таймлимиту.
Странно, насколько я знаю из-под SSH нет ограничений на время выполнения процесса. Самолично запускал процесс на час и все было ОК. Вы его не из-под PHP запускаете ли? Тогда лучше собрать свой интерпретатор и в нем не ставить ограничения. А так - да, 30 секунд для избавления от "повисших" скриптов.
Нет, именно в консоли ssh
к сожелению, в суппорте у хостеров не всегда работают нормальные люди, понимающие что от них хотят.
единственным правильным вариантом, это установка своего сервера на колокейшн. сам себе админ и платишь только за 1u место и за канал.
тут тоже, не без проблем если, скажем, проблемы с электричеством, а upsы были на плановом ремонте, или кто-то случайно выдернул провод из свитча.... но где такого не бывает.
мы проработали с мастерхостом 4-5 лет и последние 2 года уносили около 200 доменов
на прошлой неделе окончательно ушли

такой радости и облегчения я никогда не испытывал, это была этакая недостижимая цель, но мы ее достигли

теперь мы имеем 3 сервера по цене одного мастерхостового при схожей конфигурации, отличные панели и более кастомный саппорт
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Нормальный хостинг, уже четыре года как.
Админка вполне себе качественная. По крайней мере, после тех, что я видел раньше, на мастерхостовской глаза отдыхают.

Суппорт адекватный. Когда только к ним перешел, была одна дурацкая проблема с правами доступа на папки созданные скриптом. Меня сначала отослали в раздел FAQ(там каким-то ихним скриптом все это менялось, его нужно было куда-то сунуть и что-то еще сделать...), а после второго письма по этой же проблеме, они поняли, с кем имеют дело, и дальше, уже по другим проблемам, все делали за меня(проще самим сделать, чем отвечать еще на десять писем) :)
Господа, внимательно присмотритесь к американскому хостингу. Уверяю вас - скорости реальные, тарифы удивляют сбалансированностью, а уж предупредительность и желание помочь иногда даже бесят. Только, пожалуйста, выбирайте среди реальных хостеров с надежными датацентрами (своими). Моя скромная рекомендация - www.liquidweb.com/cart/content/vps/
Полностью поддерживаю. Американские хостинги — самое разумное решение. Цены получаются даже дешевле. А ещё большой плюс в том, что их серверы на территории США и живут по их конституции…
Перед мастерхостом встают новые задачи, новые нагрузки. IT-решения могут быть продуманы, доработаны и реализованы в течении нескольких лет. Должна пройти реорганизация работы персонала. Это нормальные процессы для большой или динамично растущей компании.

Проблема решается либо увеличением персонала на базе существующей архитектуры (качество услуг, к сожалению, в большинстве случаев растет совсем нелинейно), либо архитекторами новой системы. Как раз на основе принятого решения (или бездействия) можно понять чем компания занимается. "Чем" обычно выражается в соотношении жадности инвесторов к реальной пользе для общества.

Можем ли мы говорить о том, что происходит с компанией в данный момент? Думаю, нет.

Хороший сервис .masterhost.
Впринципе, как и все "отличное".
сегодня начал настраивать площадку для webo.in на .masterhost. Служба техподдержки работает исправно.
В панели управления есть "заявки" и там действительно надо указывать причину и действие выполняется поддержкой. А ещё есть "древо услуг"->'site.ru' а вот там-то есть кнопочки "включить" для разных услуг, в т.ч. и SSL . Если делать именно через "древо услуг", то всё активируется автоматически, без участия поддержки. Так что ИМХО историю №1 - в топку.
на что спорим?
Именно через "дерево услуг -> имя домена -> выделенный IP/SSL -> добавить" и возникает форма с просьбой описать, для чего тебе это надо, чекбоксом "подключить поддержку SSL-протокола" и кнопкой "отправить заявку"...
Вот и вся автоматика...
Действительно. Был дурак, исправлюсь. =)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Нормальный хостинг, если поддержку не доставать :)
купил себе впс - быстренько бегает, практически не глючит :)
с сапортом конечно проблемы, но 90% на впс можно решить самому :)

так что берите впс и по жирнее - озу много надо...
я на .м 4 года как, перепробовал много чего, альтернативы пока не вижу..
Приму удар на себя. Для начала несколько советов.

1. Не решается проблема, тупит инженер - требуйте руководство (старшего смены, ведущего инженера, руководителя). Во-первых, решите проблему, во-вторых это поможет нам устранить пробелы в знаниях инженеров техподдержки. К моему великому сожалению, все инженеры ВСЁ не знают. Но они не должны тупить, они должны эскалировать незнакомый вопрос выше. Если этого не происходит - требуйте. Клиент всегда прав, не забывайте. Если совсем все плохо - напишите на director@masterhost.ru

2. По поводу нехватки ресурсов. Сейчас увеличили на всех тарифах (где PHP5) лимиты до 32МБ (против бывших 10).

3. Почта чистится одной кнопкой инженера. Но действительно по письменной заявке, а не по телефону, элементарная перестраховка. В будущем дадим эту возможность самим пользователям.

4. По поводу неудобной панели и вебпочты - мы знаем. Работаем. Не все так просто ;( Но будет.


Теперь по поводу первой жалобы. Протупили конкретно.. но где пробел знаний понятно. Будем устранять. Если есть еще жалобы - пишите мне на d@masterhost.ru - мне это очень интересно, правда.

Автору письма - спасибо за замечания, было бы полезнее получить их в почту, чем попасть сюда по ссылке добырх людей. Давайте я вам алаверды сделаю в виде бесплатного хостинга на месяц, напишите мне в личку свой клиенсткий номер.
Большое спасибо.

По пунктам 3&4: очень хотелось бы видеть, где именно в квоты упираемся (не только площадка, но и домен, постовый аккаунт и т.п.)

Очень рад, что мои возмущения восприняты адекватно, в будущем буду писать на почту. Спасибо.
Эту просьбу мы впервую услышали на одном из семинаров, что проводим практичеки каждую неделю. Будем делать. Самому неудобно ;)
director@masterhost.ru
Это адрес для сумасшедших, или его действительно читает директор? ;-)
Нет, туда пишут о жалобах и нерешенных проблемах. Вы удивитесь, но все это (за исключением спама, конечно) действительно читают.
Многие топ-менеджеры читают этот адрес. И отвечают.
Спасибо за ответы. Я Вас знаю по форуму searchengines; Ваша позиция достойна уважения.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Слушайте, это просто фантастика. Я очень приятно удивлён и действительно рад за автора статьи. Наверное я не один кто удивился, что кто-то из компании отреагировал на претензии. Как жаль, что хорошие люди в наше время вызывают удивление :(
по поводу подключения почты от гугла.
подключил минут за 5 без суппорта.
только к моему удивлению с меня теперь берут 0.25 у.е. за это. но это особо не существенно. хотя на других хостингах (которые юзал) это делают бесплатно.
Подозреваю, что это из-за "клиентской поддержки DNS" - дополнительной услуги, которая не предоставлялась бесплатно.
Поддержка DNS какое-то время назад стало бесплатной. Ну, либо равняется минимальному количеству рублей за ЛЮБОЕ количество зон.
Хостился как то на мастерхосте, через месяц съехал, за это время бд лежала околов 80 часов, и была еще какая-то проблема, сайт в общем был не доступен более 120 часов, тех. поддержка, говорила, что мы решаем проблемы, но они постоянно всплывали.
Позвольте вам не поверить с такими цифрами. Дайте мне, пожалуйста, любую зацепку для вашей идентификации, например, номер переписки по любой из проблем.
сейчас увы не скажу, было это достаточно давно, возможно все и было исправлено. Но как в анекдоте: "Осадок то остался" :-(
«Используется: 74.13 MB, Квота: 10 MB»...
По старой памяти -такое может случиться, если клиент установил такую квоту, когда в ящике уже фактически было больше 10 метров.
Народ - о чем говорить, уровень хостеров упал ниже плинтуса..
На мой призыв ответить на вопросы WEB-разработчиков - полная тишина.. и игнор :-(
http://community.livejournal.com/ru_host…

P.S. Только BHost и Peterhost проявили внимание - но и то потом забыли.
Саш, ты меня прости, но:

а) ЖЖ читать реально некогда ;)
б) Ты меня регулярно видишь, мог бы и попросить лично ответить
Я не петерхост ;)) Года полтора как ;) Я съездил бы, но мой намёк на некую финансовую незаинтересованность это сделать как-то пропустили ;) Я не могу ездить на все конференции в Москву - у меня двое детей ;)
А вот много чего хорошего и публичного я бы потом сказал :)
Пообщайтесь с GoDaddy :) Там саппорт будет винить всех, кроме себя и давать бредовые советы типа зайти в Plesk, которого у меня нет и я не заказывал или Перенастроить файрволл при Глюках PHP.
Рекомендую 1gb.ru. Несколько проектов у них висят - никаких вообще косяков.
Несогласен, много корпоративных сайтов висят на 1gb, частенько возникают проблемы с железом, примерно раз в 3-6 месяцев точно какой-нибудь сайт недоступен.
Остаемся там только из-за низкой стоимости тарифов при большом наборе необходимых функций.

На .m висит четыре сайта, и за четыре с лишним года только два раза были проблемы. Респект!
Это говорит о том что у них сыпятся дешевые HDD.
Если у них есть хотябы ежедневный бекап - то это гуд.. но не уверен...
Бекап конечно есть, есть ежедневный, есть ручной. Иначе бы давно ушел от туда.
Хотел большой ответ написать, да Хабр глючит. :)

Про бэкап вам сказали, таки да,
летят дорогие HDD :) (шутка)

Есть периоды в любой технической организации, вы застаете разные.
У кого-то летят HDD, купленные 3 года назад (все покупают наиболее дорогие - так дешевле).
У кого-то вдруг ушли все адекватные специалисты, а размер только увеличился.
Как биоритмы в общем. Там выше в принципе правильно написали.
Тут всё зависит от надежности железок, где размещены сайты. К сожалению, статистику по этому вопросу знает только сам хостер, а остальное состявляет противоположные мнения, которые озвучиваются даже здесь применительно ко всем хостингам. :)
А сам хостер, хотя и знает статистику, не может её адекватно сравнить, т.к. не знает статистику чужую.
Но сервера, в принципе, у всех одинаковые - Google как-то писал, что летит что-то типа фиксированного процента HDD практически ни от чего не завися (ни от HDD, ни от вообще чего бы то ни было). Типа 10% за два года или как-то так.
А дальше как карма распределится.
Есть статистика - надо общаться с правильными людьми :-)
И гарантиным ремонтом.. есть изначально кривые партии..
Просто надо вовремя их опознать и ПЛАНОВО заменить.. а не когда все рухнет..
Гарантийный ремонт мало спасает в данном случае. Вовремя опознать? Это шамана ясновидящего сажать? :)
Пожалуйста, не рассказывайте сказок про устойчивость Мастерхоста. Почитайте топики хотя бы на том же серченгайне. У Мастерхоста ДЦ то падали как минимум раз так 6-7 далеко не на один и не на два часа, а не то, что были какие то проблемы на несколько часов.
Но это же не те ДЦ падали, где виртуальный хостинг.
Павел, странно что вы, как хостер, защищаете свои конкурентов. Конечно понимаю что в данном контексте сравнение как "слон и моська", без обид, но тем не менее.

На архангельском тоже ДЦ падал, насколько я в курсе. Хотя там и без этого проблем хватает.
Естественно. Но значительно реже, чем остальные.

У нас и РИМ-Телекома и одинаковых услуг то нету, какая тут может быть конкуренция? :-)
Пара багов бывает у всех.
Хостинг огромный живой огранизм, постояно меняющийся и не всегда все можно отследить.
Мой пять копеек про отзыв о Мастерхост.
Я у них был три дня, день ушел на заливку, настройку почты и всякой требухи.
Еще два дня я смотрел как жалобно плачут три несчастных сайта на друпале.
Тариф - «Специалист» - самый дорогой ВИРТУАЛЬНЫЙ ХОСТИНГ у них.
Сайты которые я к ним переводил были с посещаемостью до 100 человек в день. С минимальным набором модулей и по YSlow были больше 80.

Вернуть деньги не удалось. Они требуют бумагу заверить которую (без пересылки и личных хлопот) мне стоит как пол года ихнего отнюдь не дешевого хостинга.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАСТЕРХОСТ
Я, к примеру, решил ВСЕ свои проблемы купив за копейки сервер в германии...
адресок не подскажете? и почему в Германии, а не, скажем, в Штатах?
Сочтут за рекламу ))
Главное что за границей, а не в России... А унес сервер после того, как пару раз приходил на меня к моим знакомым (крупный хостер у которых соял мой коло) запрос из отдела "К" типа "кому принадлежит сервре с ip таким-то". Причем ничем незаконным я никогда не занимался.
вот и я об этом думаю... хотя нелегальным тоже не занимаюсь. но беспокоюсь о бесперебойной работе бизнес-проекта. Ладно, будем искать :)
У меня теперь аптайм за последни год 100%
Так может всеже дадите адресок?
hetzner.de
Спасибо! еще бы они по-английски писали... :)
а вообще насколько устойчива связь от российских посетителей к немецким (американским) серверам?
у площадки в Москве, наверно, лучше показатели по времени отклика для рос.клиентов?
MacMini:~ kevin$ ping utility.ru
PING utility.ru (88.198.57.83): 56 data bytes
64 bytes from 88.198.57.83: icmp_seq=0 ttl=51 time=71.736 ms
...
--- utility.ru ping statistics ---
63 packets transmitted, 63 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 69.580/72.319/101.480/4.281 ms

и так далее
Пока бизнесом управляли владельцы, пусть и стоявшие в тени - все было тип топ. В данный момент управляет наемный менеджемент, и возможно так или иначе готовя актив к продаже. Ибо как мы помним пару лет назад 20% МХ купил ФИНАМ. А ФИНАМ, как известно по примерам других подобных сделок в других отраслях - вполне способен "разогреть" бизнес и продать его дальше. Отсюда и все косяки. Потому удивляться косякам не стоит. Но то, что описали вы - это же все детские шалости. Почитайте топики на известном сайте про поисковые движки. Там народ пишет реально неприятные истории про Мастерхост.
Вот все ругают, а предложите что-то лучше?

Я смотрел на host.ru, hc.ru и rusonyx.ru

Выбирал из последних. Пока остановились на РБК, т.к. у Русоникса на виртуальном больно сильно гайки закручены. Если брать, то только VPS, но для одного клиента (средней фирмы) дороговато.

P.S.: Сайт - каталог товаров из 50-200 позиций с админкой на PHP
>то только VPS, но для одного клиента (средней фирмы) дороговато.
Для фирмы дороговато 60 баксов в месяц? Ребят, вы не тем занимаетесь.

>Русоникса на виртуальном больно сильно гайки закручены.
а вы конечно как всегда, за 200 рублей в месяц и качественно.

>Вот все ругают, а предложите что-то лучше?
Вы сами себе противоречите. Вам предлагают лучше. И естественно дороже ;-) Но если вы пишите, что у вас ФИРМЕ VPS - это дорого...ну не знаю...
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий

Публикации