Можно ли поступать жестко с Клиентом, если он не платит?

[Kaberc]

Повесить какой-нибудь неприятный банер

[count]

Гадости не писать, но «Under Construction» вполне уместно. Очень стимулирует к оплате.

[pinkerton]

У самого такой случай был, только не платили вторую половину месяца три (ссылаясь на разные причины), хотя сайтом пользовались уже во всю. В конце-концов порядок действий был такой
1. Вежливое письмо с текстом "Так как все работы выполнены, просим вас заплатить оставшуюся часть денежек" и относим заказчику, регистрируем номер входящего на своей копии
2. Через 10 дней Вежливое письмо "Так как все работы выполнены, просим вас заплатить оставшуюся часть денежек через 10 дней, иначе сайт будет отключён" и опять-таки регистрируем письмо у секретаря заказчика
3. Отлючаем сайт через обещанное количество дней. Ждём звонка директора заказчика и ещё через 3 часа ждём платёжку по факсу :)
У меня примерно так было :)

[bugrimov]

необходимо закрыть сайт, без оскорбительных сообщений,
если это условие оговорено в договоре

[and_rew]

Если клиент перспективный то лучше пусть он в самом начале поймет, что вы любите своевременную оплату. Мне кажется лучше один раз поставить перед ним условие и не мучаться в будующем.

[cachealot]

по моему само определение клиент означает что он тебе платит...
те какой смысл думать о перспективе когда он не расчитался с вами в данный момент ?
напиши Under Construction, или что-то вроде Soon, я думаю это вплоне грамотный подход к проблемма.
Как вы считаете ?

[khim]

Пример из жизни: заказ от компании с капитализацией в десятки миллиардов долларов и годовым оборотом в миллиарды. Но в региональном представительстве у неё - один-два человека, а бухгалтерия ведётся другой фирмой, которая всех задолбала. Клиент переводит бухгалтерию в другую фирму и все счета "подвисают" на два-три месяца. Вы такого клиента тоже запишете в "неперспективные"?

Пример вполне себе из жизни, не какие-то гипотетические построения...

[kortunov]

а в чем перспективность этого клиента? прошу продолжить построение и описать счастливый конец.

[ktotoff]

А в договоре у вас эта ситуация как-то оговорена?
Ведь если такой строчки нет, то говорить "у нас такие правила работы" не вполне децентно. Почему же клиент не был уведолён о таких правилах работы? :)

Не сердитесь на занудство :)
На самом деле я, не раз попадавший в схожие условия, считаю, что самым уместным будет заблаговременное (вот прям сейчас) предупреждение клиента о дате замещения клиента на Under Construction вплоть до полного расчёта за работу. Где-то так.

[ktotoff]

Поправка. О дате замещения контента, конечно же :)

[ktotoff]

По большому счёту, можно и без строчки в договоре провести эту операцию.
Просто сославшись на обычаи делового оборота.

[stepan_ovchinnikov]

думаю что там наверняка есть стандартное "удержать результат работ до первой оплаты". вот и удерживают ребята

[stepan_ovchinnikov]

до ПОЛНОЙ, конечно

[red_pilot]

по вашей логике, если в договоре не написано когда надо платить, значит платить можно когда захочется?

[ktotoff]

Ни в коем случае.
По моей логике, в договоре, кроме "когда платить", должны быть перечислены и санкции, наступающие за неоплату.
Но, повторюсь, существуют общепринятые правила, на которые можно ссылаться при клинических случаях. И в рамках которых можно лавировать, чтобы не обострять отношения с заказчиком - топикстартер особо отметил, что клиент перспективный.

[khim]

Если клиент перспективный то нужно выставить реальный срок (скажем две недели), предупредить о последствиях и если за это время оплаты не будет - отключить. Если есть возможность как-то получить от клиента какое-то подтверждение о том что уведомление получено (подпись секретаря, etc) - то совсем хорошо. В 90% случаев такое случается когда ваши запросы падают "в дырку" между подразделениями заказчика, потому очень важно чтобы из ваших действий было это очевидно и клиент понимал бы что это у него бардак, а не вы злые и не хотите недельку оплаты подождать...

[wixus]

закрыть можно ;)
вот только гавно в ботинки класть не надо.

[kmmkmm]

У меня был такой случай. И точно так же, после выполнения работ клиент не платил, причём точную дату не называл или называл приблизительно (типа в середине месяца и т.п.). Однажды, когда срок очередного обещания подошёл он сказал : ловите деньги, я заплатил. Но денег так и не было. Всё это длилось 2 месяца.
Пришлось применить жёсткие меры (никакого "удовольствия" мы при этом не испытывали т.к. понимали, что в первую очередь от этих мер у клиента страдают рядовые сотрудники, отвечающие за конкретные процессы). Как только мы их применили на нас состороны клиента вышел уже другой человек, рангом чуть ниже того с которым мы обычно имели дело, и предложил встретиться для решения вопроса. В результате вопрос был решён в течении нескольких дней.
Оказалось, что человек с которым мы работали раньше (причём довольно давно) будучи формально на руководящих ролях, тем не менее основных решений не принимал. Решения принимал другой чел. И этот чел. был не в курсе, что тот не решил с нами вопрос.
Вот так то. И такое бывает.

[kmmkmm]

А если всё сделали в срок, тогда что?

[Andriy]

проект сдан вовремя, сделали в виде бонуса дополнительно несколько 3Д ракурсов + флеш модуль на сайт "Этапы строительства".

[kortunov]

Как клиент, который не платит, может быть перспективным? В чем перспектива?

[khim]

Перспектива - будущие заказы (с оплатой, конечно). Клиент может не платить по многим причинам. И это вовсе не значит что денег у него нет и он завтра по миру пойдёт. Обычно это значит что вас заказ для него в настоящее время не очень важен или у него какие-то внутренние проблемы. Пример с иностранной компанией я приводил выше...

[kortunov]

Так в чем перспективность-то? Мы рассматриваем мои перспективы при работе с этим клиентом или перспективы этого клиента вообще? Если мой заказ для него не важен, то с какой радости он будет важен в будущем? Или если у клиента, какие-то внутренние проблемы, то почему он мне не платит?

[Tenkoff]

Если клиент не платит, это симптом, вопрос чего именно:
1) Нет денег
2) Не поинмает результат
3) Не понимает технологии
4) Не понимает процесс

Однако после выяснения, эту болезнь или же можно вылечить или же разорвать договор.

[Andriy]

Спасибо всем за советы, не ожидал получить столько полезной информации. :-)