Вредные советы: как писать в техподдержку

[imbeat]

актуально1 +))

[Nourox]

Точно. +1

[Feachezavr]

В Избранное! :) Гениально

[Exxt]

отлично! очень милый юмор :)

[Bygaga]

Это не юмор, это суровая реальность...

[charmelka]

Вспоминается картинка: "Форма подачи заявлений в службу тех поддержки" :)

[kaaquantum]

напомни

[charmelka]

[evil_random]

киньте ссылочкой плиз, а то Гугль что-то не ищет

[charmelka]

http://photofile.ru/photo/charmelka/1031…

[evil_random]

хех, не вкурил я что-то

[charmelka]

во что? В картинку?

[evil_random]

угу :(

[charmelka]

Ну как же :) Спрашивая что-то в ТП ты должен знать, что должен быть оооочень вежлив !

[evil_random]

ааа :))

[KF_NEXUS]

раком короче надо стать, а потом спрашивать =)

[al1k]

вроде бы боянчег...
Но бухам ссылку скинул :) надеюсь поможет

[Mekras]

Не знаю, может подсознание сыграло со мной шутку, но я честно писал сам, выскочив прямо из кровати, и временами чеша бороду в поисках нужных слов.

[al1k]

Тогда сорри.. просто память подсказывает что подобное видел...

[Usmekhaiouschiysia]

Этих вредных советов понаписаны тонны - ну и что? Актуальности они не теряют. Правда, беда в том, что не читают их именно те, кому следовало бы.

[ikruglov]

А вы не боитесь, что клиент, написавший вам "Отражается страница Списком нету нужных строчек", расстроится и удвоит свои старания в написании шедевров? :D

[Mekras]

Нет, не боюсь. Привык уже :-)

[dufft]

а главное стишки то правда хорошо написаны
может подумаете над сменой профессии?

[Mekras]

Да мне постоянно кажется что я не своим делом занимаюсь. Вот только никак не могу решить куда податься. Ну не разорваться же мне как мартышке из анекдота :-)

[ikruglov]

Техсап очень хорошо коммуникативные навыки развивает. Может, в IT-пиар? :)

[Mekras]

Вообще-то сапом я занимаюсь постольку поскольку, так что с коммуникацией у меня не очень гладко. В качестве клиентов у меня выступают наши менеджеры, и очень редко непосредственно заказчики. Но, увы, даже менеджеры (включая менеджеров проектов) частенько следуют таким вот советам.

[lol_crazy_g1rl]

супер!)) а главнное жизненно!

[roboter]

Сами написали? Молодца.

[barbuza]

оригинальные "вредные советы" Остера сразу вспомнились, замечательно.

[ICharmingo]

... просто супер ... а еще у техподдержки каждый имеет мелафоны с поддержкой разных языков ...

[absolvo]

Очень понравилось - правда это было бы более смешней, если бы не было так грустно =\

[Kolobus]

Браво! Обязательно разошлем клиентам.

[Alaunquirie]

Главное - сохранена стилистика оригинальных ВС. Потрясающе.

[Wasiliy]

Плакать... хочется...
(с) Кин-дза-дза

[raptor]

Григорий Остер прям :)

[caxep]

Хотел тоже самое написать сейчас, но хватило ума комментарии прочитать. =)

[cc00ffee]

А ведь тут раньше не было поэтического блога?

[Osaka]

Зная юзеров привычки,
И закончив верить в чудо,
Программисты, поразмыслив,
Быстро вдруг нашли решенье:
Обучили все программы
Генерить авто-отчёты,
Отправляя их на мыло,
И не требуя с клиента
Скринить коды всех ошибок.

Но не зря же есть наука,
Метрологией зовётся,
Учит нас не раслабляться,
Ведь в довольно длинном коде,
Выловить все-все ошибки,
Невозможно абсолютно.

[Olegas]

"Списком нету нужных строчек" это еще ничего... Нам однажды пришло
"Почему не работает сервер? С уважением, Ящик"
Долго думали у кого и какой сервер не работает =)

[Captcha]

Здорово! Мне понравилось. Хоть рифма хромает в некоторых местах. Ну да ладно.

[Mekras]

Вообще-то рифмы здесь нет в принципе, как и в оригинальных ВС.

[romx]

Это силлабический стих. :)

[Pantofobos]

добавить немного иллюстраций и, вуаля! детская книжка для детей младшего школьного возраста недалекого будущего. с детства надо прививать хорошие привычки.

[Zaboday]

Отличные стихи.
Вот четверостишье, касающееся другого отдела:

«Если ты крутой монтажник
И на крышу ты полез,
Должен знать три этих слова:
Палиспас, Саранск, Подвес.»

Кто знает эти 3 слова?

[Mekras]

Только наверно всё же "полиспаст"? Я немного балуюсь :-)

[Zlogrom]

вот и я о том же подумал

[dohlik]

Если сайта ты редактор,
В жизни ждет тебя успех,
Когда следуешь совету:
Копипаст, и нах*й всех.

ЗЫ. Почему-то навеяно словом "полиспаст" :)

[snch]

почему Саранск?

[gov]

Не было ни единого разрыва

[grossu]

К сожалению, техподдержка
Изредка неадекватна
И не спрашивая, сразу
Лишь один дает совет:

- Нажимайте снизу слева
кнопку Пуск сию минуту!
Расскажу вам дальше, юзер,
Как настроить интернет.

Не хочу его я ранить,
Только кнопки не имею,
У меня система линукс
Вот такой вот Девид Блейн

[dohlik]

Юзер пишет в техподдержку,
Те в ответ его пинают.
Виноваты-то связисты,
Но они это скрывают.

Так что юзер жмет на кнопки,
Бедный комп перегружая,
Сисадмин ушел за водкой,
Лишь связисты отдыхают.

Пусть побегают ребята,
Профилактика полезна.
А потом, когда устанут,
Мы воткнем обратно кабель.

[amiko]

+1:))
http://bash.org.ru/quote/376543

[radislav]

Да уж. Автору респект, но возможности +1 сделать не имею :(
А сам уже боюсь, что если меня разбудить посреди ночи и сказать "у меня ничего не работает", то я наверняка не открывая глаз отвечу "Нажмите Пуск, Панель управления, Сетевые подключения, правой кнопкой на Подключении по локальной сети, пункт Включить" :(

[kugaevsky]

И еще конечно надо
В техподдержку десять писем
Минимум отправить махом
Ну а лучше двадцать пять
Там сидят ведь идиоты
Сходу все не понимают
Дураки и простофили
Пусть проникнутся моей
Возникающей все время
Страшной и ужасной багой
Пусть починят руки мне

[BogMak]

это должны прочитать все :)

[kugaevsky]

[itinyakov]

Вам смешно, а я сижу сейчас на работе, выслушиваю абонентов)

[kugaevsky]

Да. Это действительно не смешно.

[Qiwichupa]

Блин, жизненно. Заявка: "Не работают некоторые буквы В", "компьютер не включается и не выключается", звонок: "у нас тут кабель не работает... мы не знает что это за кабель, но он не работает". Что с таких взять -_-

[almaz]

«Отражается страница
Списком нету нужных строчек»
хорошо понимается адекватными сотрудниками суппорта, которые не леняться отзваниться в тех.поддержку, где глянули что делает пользователь и увидели все свои касяки - сразу всё заработает

[Mekras]

Автор строчки я сам, и, видимо, мне не удалось придумать что-то достаточно неадекватное. :-(

[librarian]

Надо это в подпись при ответе юзеру ставить... И нам проще будет с ним общаться, и в шутливой форме можно форму обращения в саппорт объяснить.

[gaki]

И добавить не забудьте:
"Ни единого разрыва!"
И тогда ответят, суки,
На поставленный вопрос!!!

[h8every1]

на поставленный ответ

[master1981]

А у нас вот, что в техподдержку пишут - ребята выложили на нашем интранете перлы клиентов:

- "Like a little girl with a curl on her forehead, your program is verrry verry good when it's good, and verry verry bad when it's bad..."

- "It would seem that the computing Gods do not wish me to run Windows on my Mac"

- "My computer is smarter than I am..."

- "cheers ... God speed (Allah willing) (I try to cover all bases)"

Заявка в RT#440247: [PD3] Dick compacting tool problem
Аналог # 454105: [PD3] creating new hard dick

[Petrucha]

Спасибо! Сам в техподдержке работаю. Мы отделом долго улыбались правдивому стишку :)

[Qk4l]

Сегодня на работе обнаружил стих, висящий на стене, в техподдрежке :)

[darkstar_ru]

спасибо! распечатаю и на стенку

[bunin]

&mdash Алло, техподдержка... Вы пробовали выключить и снова включить? :)

[helloiamphil]

очень актуально и во многом верно)

в защиту пользователей - главное не доводить до абсурда - если секретарше надо заполнить слишком подробную заявку местным админам, да еще и с обязательными полями, это больше создаст проблем, чем решит их - пользователи просто перестанут обращаться и маленькие проблемы со временем превратятся в очень большие

винда, например, тоже умеет выдавать форму для отправки сведений об ошибке в майкрософт - я никогда не заполняю, лень, проще тупо попробовать еще раз совершить то же самое действие (часто помогает) или перезагрузить windows. Даже когда это не помогает, я обращаюсь к соседу. думаю, этот эффект относится ко всем областям, где есть техподдержка - саппорт пытается упростить себе задачу, заставляя писать все суперподробно, пользователи, наоборот, видят вместо одной проблемы, две - нужно фактически, сформулировать описание на техническом языке

[glennkazakov]

Тупой саппорт никогда не поймёт, чего хочет клиент, даже если ему разжевать десять раз. Толковому саппорту достаточно идентификационных данных, чтобы понять, в чём проблема, даже если клиент не может её сформулировать (а клиент и не должен этого уметь). Только вот толковых саппортов не бывает - идут на повышение:)

[RainFall]

Супер Ж)