Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 39
Какая-то грустная статья. Но может, мне показалось.
Как вы так посчитали?
… может, «Организуйте первоклассную онлайн-поддержку клиентов»?
5-7 шансов попробовать воплотить свою мечту в жизнь
Как вы так посчитали?
Организуйте первоклассную поддержку клиентов онлайн
… может, «Организуйте первоклассную онлайн-поддержку клиентов»?
Что-то в статье так и не появилось четкого ответа или плана по анализу к поставленному в заголовке вопросу.
Глядя на Вашу главную страницу возникает вопрос, являюсь ли я Вашим целевым клиентом.
Скажите, по Вашему мнению, сколько систем организации групповой работы успел перепробовать Ваш целевой клиент? Ни одной? Одну? Две? Пять? Двадцать?
Я, вероятно, не представляю Вашу целевую аудиторию, но мой первый вопрос при взгляде на страницу — почему еще одна такая система? Чем она лучше других? Что не так авторы видят в конкурентах? Какие минусы? Какие проблемы? Как предлагают их решать?
Позвольте поинтересоваться, какая у Вас сейчас конверсия главной страницы? Я могу сильно заблуждаться, но, мне кажется, меньше 1%. Однако, при первом взгляде на страницу кажется, что Вы видите свою ЦА как впервые пробующих что-то для организации групповой работы онлайн.
Не примите как жесткую критику, пожалуйста. Мы все часто забываем образ собственного идеального клиента. Не думаем о нем, не разрабатываем его. И поэтому не знаем где и как его искать.
Скажите, по Вашему мнению, сколько систем организации групповой работы успел перепробовать Ваш целевой клиент? Ни одной? Одну? Две? Пять? Двадцать?
Я, вероятно, не представляю Вашу целевую аудиторию, но мой первый вопрос при взгляде на страницу — почему еще одна такая система? Чем она лучше других? Что не так авторы видят в конкурентах? Какие минусы? Какие проблемы? Как предлагают их решать?
Позвольте поинтересоваться, какая у Вас сейчас конверсия главной страницы? Я могу сильно заблуждаться, но, мне кажется, меньше 1%. Однако, при первом взгляде на страницу кажется, что Вы видите свою ЦА как впервые пробующих что-то для организации групповой работы онлайн.
Не примите как жесткую критику, пожалуйста. Мы все часто забываем образ собственного идеального клиента. Не думаем о нем, не разрабатываем его. И поэтому не знаем где и как его искать.
Согласен с этим комментатором. У меня тоже возник вопрос — тем более, как у начинающего предпринимателя — почему именно вы и чем вы отличаетесь от остальных. И вопрос даже не в цене: я готов заплатить определенную сумму, если посчитаю, что отношение цена/качество в вашем случае будет оптимальным. Я не приверженец сугубо бесплатных предложений, но в тоже время я должен знать, за что я заплачу, если решусь перейти на платную версию.
Нужно просто попробовать пару вариантов и сравнить. Главная страница не сможет ответить на все вопросы.
Постарайтесь понять своих потенциальных клиентов :) Ваше предложение конкурирует еще, как минимум, с двумя десятками в разной степени известных решений. Вы конкурируете прежде всего за внимание.
Почему бы Вам, как (хотя бы потенциальному) эксперту в пробовании, не попробовать все варианты и не дать, пусть субъективное, но отражающее Ваш (и похожих на Вас людей) пользовательский опыт?
Почему бы Вам, как (хотя бы потенциальному) эксперту в пробовании, не попробовать все варианты и не дать, пусть субъективное, но отражающее Ваш (и похожих на Вас людей) пользовательский опыт?
Вот что-то вроде этого я ожидал увидеть на Вашей главной (посадочной) странице
То есть я сразу себя ассоциирую с ЦА. Хочу я простой хелпдеск без настройки с простым и удобным интерфейсом? Да. Регистрируюсь и иду бесплатно проверять сбывается ли в системе это обещание :)
происходит рост рынка SaaS Хелпдесков с простым и удобным интерфейсом, не требующих настройки, установки и вообще IT специалиста.
То есть я сразу себя ассоциирую с ЦА. Хочу я простой хелпдеск без настройки с простым и удобным интерфейсом? Да. Регистрируюсь и иду бесплатно проверять сбывается ли в системе это обещание :)
Сейчас конверсия главной страницы олоко 4-6% в зависимости от источника трафика. Вот тут есть скриншоты конверсии трафика с Директа teamdesk.ru/blog/?p=34.
Поясню на всякий случай, Тимедск — это простая тикет-система (help desk) для организации поддержки клиентов онлайн. Это не такс-менеджер и не инструмент совместной работы. Если у вас ежедневно на Email падает от 10 писем и их обработкой занимается более 2 человек, то такая система сильно упростит вашу жизнь.
Поясню на всякий случай, Тимедск — это простая тикет-система (help desk) для организации поддержки клиентов онлайн. Это не такс-менеджер и не инструмент совместной работы. Если у вас ежедневно на Email падает от 10 писем и их обработкой занимается более 2 человек, то такая система сильно упростит вашу жизнь.
Сколько Вы знаете прямых и косвенных конкурентов Вашей системы?
Согласитесь, Вы ведь должны знать рынок не хуже большинства Ваших потенциальных клиентов.
Согласитесь, Вы ведь должны знать рынок не хуже большинства Ваших потенциальных клиентов.
Простота — неплохой аргумент. Замена электронной почты — тоже неплохо. Это вполне себе ниша, если хорошо понимать ее рамки, а так же «кривую развития» тех, кто в эту нишу попадает (и как, когда и почему ее покидает).
Кто-то из стартаперов пробовал начать не со своей гениальной идеи а с изучения спроса?
А зачем? Ведь по мнению большинства стартаперов — нужно просто подсмотреть / украсть хорошую идею. Этого достаточно (так все делают).
Идея на минус миллион. Кто-то из пользователей уже писал об этом. Исходный текст про идею на минус миллион.
Грамотно написано, что идея сама по себе никогда не принесет больших денег, если не оставит вас в долгах.
Вопрос на засыпку: сколько стоит идея печь пирожки с мясом и взбивать молочные коктейли?
p.s. к 2015 году понятие «Старт-ап» размылось и теперь (по-моему) многие так называют любой бизнес. Что, в принципе, имеет право на существование.
Грамотно написано, что идея сама по себе никогда не принесет больших денег, если не оставит вас в долгах.
Вопрос на засыпку: сколько стоит идея печь пирожки с мясом и взбивать молочные коктейли?
p.s. к 2015 году понятие «Старт-ап» размылось и теперь (по-моему) многие так называют любой бизнес. Что, в принципе, имеет право на существование.
Стартап в классическом понимании — это любой бизнес, полученный не путём прямого копирования кого-то из конкурентов (грубо говоря, есть суши-бар Херотория, давайте откроем такой же, но назовём его Херосаки и логотип немного поменяем), а содержащий какой-то уникальный ключевой элемент бизнес-модели, про который никто не может сказать заранее, есть на него спрос или нет. Например, взбивать молочные коктейли в поездах РЖД, или печь пирожки кастомного размера и наполнения прямо при клиенте.
Сама идея без исследования рынка, без долгих месяцев (а то и лет) шлифования идеи и проверки её на прочность, не стоит ничего.
Сама идея без исследования рынка, без долгих месяцев (а то и лет) шлифования идеи и проверки её на прочность, не стоит ничего.
Достаточно доходчиво объяснили.
Однако, не кажется ли вам, что
не просто любой бизнес, а любой классический бизнес?
То есть бизнес, при котором существуют классические статьи расходов и доходов? А если речь идет о бизнесе, где начальные вложения практически равны нулю, а доходы могут превысить и 40к рублей в месяц? P.s. я сейчас работаю над таким проектом, могу рассказать об этом.
Однако, не кажется ли вам, что
Стартап в классическом понимании — это любой бизнес,
не просто любой бизнес, а любой классический бизнес?
То есть бизнес, при котором существуют классические статьи расходов и доходов? А если речь идет о бизнесе, где начальные вложения практически равны нулю, а доходы могут превысить и 40к рублей в месяц? P.s. я сейчас работаю над таким проектом, могу рассказать об этом.
В любом бизнесе есть статьи расходов и доходов, просто их соотношение может быть разным. Даже если взять практически «полярный» случай бизнеса, когда вы сами нашли склад товара, сами его украли, и сами продали на рынке (казалось бы, чистейшая стопроцентная прибыль, да?), в средне-долгосрочной перспективе у вас неизбежно возникнут расходы на откуп от полиции и налоговой, на травматическое оружие, а при необходимости расширения — на оплату труда информаторов, исполнителей и продавцов.
Без расходов можно получить деньги однократно, да и то с натяжкой. Любой работающий процесс в любом случае требует расходов как минимум на поддержание его работы. Для айти-стартапов этот минимум — оплата вычислительных мощностей (или места для их размещения, даже если сервер стоит у вас под диваном), оплата труда сотрудников (технической поддержки, разработчиков, дизайнеров, переводчиков — часть из этих расходов может быть разовой оплатой фрилансерам, но это всё равно расходы), закупка и амортизация оборудования, и затраты на рекламу и продвижение продукта.
Без расходов можно получить деньги однократно, да и то с натяжкой. Любой работающий процесс в любом случае требует расходов как минимум на поддержание его работы. Для айти-стартапов этот минимум — оплата вычислительных мощностей (или места для их размещения, даже если сервер стоит у вас под диваном), оплата труда сотрудников (технической поддержки, разработчиков, дизайнеров, переводчиков — часть из этих расходов может быть разовой оплатой фрилансерам, но это всё равно расходы), закупка и амортизация оборудования, и затраты на рекламу и продвижение продукта.
Хотя бы для того чтобы не вылететь в трубу. Или это ирония?
Несомненно :) Более того, обычно сами гениальные идеи это своего рода результат исследования спроса.
Проблема в том, что такое исследование спроса обычно неформальное, неумелое, а оттого — ненадежное.
Следовать измерениям — это всегда хорошо.
Ну и в качестве иллюстрации — знаете, какой был MVP широко известного DropBox?
Собственно для того, чтобы стартапы становились более зрелыми и существуют разные стартаперские тусовки, конкурсы, обучения, менторинги, импрувинги, инкубаторинги, акселераторинги и прочие разные прокачинги.
Проблема в том, что такое исследование спроса обычно неформальное, неумелое, а оттого — ненадежное.
Следовать измерениям — это всегда хорошо.
Ну и в качестве иллюстрации — знаете, какой был MVP широко известного DropBox?
Собственно для того, чтобы стартапы становились более зрелыми и существуют разные стартаперские тусовки, конкурсы, обучения, менторинги, импрувинги, инкубаторинги, акселераторинги и прочие разные прокачинги.
А вы пробовали? =)
Кстати, заметил одну из отличительных особенностей успешного проекта. Независимо от того, что это — бонусная карточка лояльности, ММОРПГ, или же тот самый feedback — успешным данный продукт будет в том случае, если его легко интегрировать с другими службами.
Как ваш feedback будет сочетаться с другими службами CRM? А что насчет IP-телефонии? А учет продаж?
Возможно, эти вопросы выглядят, как вопросы дилетанта. Но опять же. Как новичку в мире предпринимательства, мне сейчас многое интересно, и тот факт, что мой мозг по большей части сейчас не забит всяким спамом-хламом, то считаю, что способен объективно оценивать те или иные продукты для малого бизнеса.
P.s. надеюсь, вы правильно меня поняли.
Как ваш feedback будет сочетаться с другими службами CRM? А что насчет IP-телефонии? А учет продаж?
Возможно, эти вопросы выглядят, как вопросы дилетанта. Но опять же. Как новичку в мире предпринимательства, мне сейчас многое интересно, и тот факт, что мой мозг по большей части сейчас не забит всяким спамом-хламом, то считаю, что способен объективно оценивать те или иные продукты для малого бизнеса.
P.s. надеюсь, вы правильно меня поняли.
В календарном плане в конце статьи:
И в разделе Цены на сайте:
Поясните, пожалуйста, как собираетесь получить платных клиентов при полностью бесплатном функционале?
Вы уже переориентировали календарный план на новые сроки (а в статью попал старый план) и успели внести изменения на сайт, или там просто «замануха»?
Запустить продажи и получить первых платных клиентов — до 31 мая 2015г.
И в разделе Цены на сайте:
До конца 2015 весь функционал сервиса полностью бесплатен!
Поясните, пожалуйста, как собираетесь получить платных клиентов при полностью бесплатном функционале?
Вы уже переориентировали календарный план на новые сроки (а в статью попал старый план) и успели внести изменения на сайт, или там просто «замануха»?
Для всех, кто зарегистрируется до ввода тарифов — все будет бесплатно до конца года, как и указано на сайте. Когда будем готовы вводить платный тариф — обновим информацию на сайте.
Всё-таки в этом виде больше похоже на замануху.
На сайте же только выделенное жирным указано. Из сайта пользователь делает вывод, что платные тарифы в этом году не появятся. Потребовался ваш ответ, чтобы разобраться, когда будут всё-таки введены платные тарифы, и что они будут введены не для всех, а только для новых пользователей.
Для всех, кто зарегистрируется до ввода тарифов — все будет бесплатно до конца года, как и указано на сайте.
На сайте же только выделенное жирным указано. Из сайта пользователь делает вывод, что платные тарифы в этом году не появятся. Потребовался ваш ответ, чтобы разобраться, когда будут всё-таки введены платные тарифы, и что они будут введены не для всех, а только для новых пользователей.
попробовать воплотить свою мечту в жизнь
Судя по абсолютной идентичности внешнего вида вашего проекта и уже давно существующего приложения helpscout.com
( даже персонажи на скриншоте одинаковые — screencast.com/t/Ze2gy2ZaZy), вашу мечту уже воплотили в жизнь.
Читал статью, думал, вот какие ребята молодцы, с такими инвестициями такой продукт запилили, наверное я своим заказчикам слишком высокие ценники заряжаю. И все как-то не верится что за 90к можно такой продукт запилить… А тут вон оно что. Фу, просто противно…
Николай, если противно — можете не пользоваться. Если готовы спонсировать услуги дизайнера/верстальщика и компенсировать разницу в цене для остальных клиентов, буду только ЗА. Подробнее об этом читайте в блоге teamdesk.ru/blog/?p=60
А мне вот интересно, что вы будете делать, когда какое-то интерфейсное решение вашим клиентам не покатит (всё-таки российская и американская аудитория привыкли к совершенно разным интерфейсам), а вы даже сами себе не сможете объяснить, почему у вас так сделано и в какую сторону это можно менять?
Копирование интерфейсов один в один очень опасно. Делая это, вы, по сути, копируете набор граблей, по которым ходила другая компания во время его полировки. В то время, как у вас грабли будут совершенно другими даже на максимально схожей аудитории.
Копирование интерфейсов один в один очень опасно. Делая это, вы, по сути, копируете набор граблей, по которым ходила другая компания во время его полировки. В то время, как у вас грабли будут совершенно другими даже на максимально схожей аудитории.
оу оу…
Я просто поделился с автором комментария своими ощущениями, срефлексировал по этому поводу… Типа знаете, как посмотрел российское кино, рассказал сюжет знакомому, а он говорит что это классическая голливудская комедия. На душе осадок остался…
Ваш подход такой очень понятен, очень широко распространен в бизнесе. Только сравнение с парикмахерской из вашего поста все же более уместно, чем с Apple, потому что последняя создавала новые ценности на основе старых, либо адаптировала то, что не нужно их хозяевам, для масс-маркета. И общественный резонанс, и в итоге кэш-флоу, у парикмахерской и Apple сопоставимый их заслугам.
Оправдание что хозяева отвечали, что им российский рынок не интересен, спроное. Это же их продукт, что хотят с ним то и делают. Какой-то странный расклад — не хотите быть партнерами, значит мы возьмем бесплатно.
Я просто поделился с автором комментария своими ощущениями, срефлексировал по этому поводу… Типа знаете, как посмотрел российское кино, рассказал сюжет знакомому, а он говорит что это классическая голливудская комедия. На душе осадок остался…
Ваш подход такой очень понятен, очень широко распространен в бизнесе. Только сравнение с парикмахерской из вашего поста все же более уместно, чем с Apple, потому что последняя создавала новые ценности на основе старых, либо адаптировала то, что не нужно их хозяевам, для масс-маркета. И общественный резонанс, и в итоге кэш-флоу, у парикмахерской и Apple сопоставимый их заслугам.
Оправдание что хозяева отвечали, что им российский рынок не интересен, спроное. Это же их продукт, что хотят с ним то и делают. Какой-то странный расклад — не хотите быть партнерами, значит мы возьмем бесплатно.
Возникает закономерный вопрос: что насчет с юридических прав?
насколько мне известно, такие вещи как «стиль», «верстка», «идея», не патентуются…
Все писалось с нуля, смотрели только на UI/UX.
Естественно кода у нас нет и не было.
Естественно кода у нас нет и не было.
Эм, скриншот с вами не согласен
habrastorage.org/files/ef7/58d/bd1/ef758dbd13504826931f8596076fe961.png
Клиенсткий код (css и js) взят тоже с оригинального сервиса
Или javaScript это уже нонче не код, а UX?
habrastorage.org/files/ef7/58d/bd1/ef758dbd13504826931f8596076fe961.png
Клиенсткий код (css и js) взят тоже с оригинального сервиса
Или javaScript это уже нонче не код, а UX?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Не пора ли остановиться или все же продолжать вкладывать в проект? Личный опыт