Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 12
Вы хорошую тему затронули. Но статья немного корявая получилась, т.к. некоторые вещи вы внутри себя не разделили. И еще испытываете обиду (зависть?) к всяким ушлым типчикам, а это контрпродуктивно. Они есть, были и будут, единственное противодействие самому делать отзывчивые и честные сервисы. И еще. С сердоболием главное не переборщить и не поддаться эмоциям в те моменты когда нужно действовать, а не по головке гладить или утирать слезы.
Не так давно пользовался услугами ритуального агентства в Петербурге на ул. Достоевского.
— Можно гроб за 4000?
— За 4000?! Вы что такое говорите, вы видели этого гроб?
— Видел, а что такого?
— Это неуважение к покойному. Это совершенно неприличный гроб.
— Не очень понимаю, что в нём неприличного.
— Пойдёмте, посмотрим.
Смотрим на гроб, проходя мимо ряда гробов с ценниками от 20 000 до 400 000, я так и не вижу в нём неприличностей.
— В моём представлении гроб должен быть деревянным. Это даже хорошо, что он довольно простой, хотя и обит тканью.
— Вы сами не понимаете, что вы говорите. Вы хотите достойно похоронить покойного?
— Я не связываю достойные похороны со стоимостью гроба.
— В любом случае этой модели у нас сейчас нет. Возьмите вот эту, за 6 000.
С чувством омерзения сотрудница ритуальной службы отвернулась от меня и резкими шагами пошла за стол оформлять бумаги.
— Можно гроб за 4000?
— За 4000?! Вы что такое говорите, вы видели этого гроб?
— Видел, а что такого?
— Это неуважение к покойному. Это совершенно неприличный гроб.
— Не очень понимаю, что в нём неприличного.
— Пойдёмте, посмотрим.
Смотрим на гроб, проходя мимо ряда гробов с ценниками от 20 000 до 400 000, я так и не вижу в нём неприличностей.
— В моём представлении гроб должен быть деревянным. Это даже хорошо, что он довольно простой, хотя и обит тканью.
— Вы сами не понимаете, что вы говорите. Вы хотите достойно похоронить покойного?
— Я не связываю достойные похороны со стоимостью гроба.
— В любом случае этой модели у нас сейчас нет. Возьмите вот эту, за 6 000.
С чувством омерзения сотрудница ритуальной службы отвернулась от меня и резкими шагами пошла за стол оформлять бумаги.
Отличная статья, полностью поддерживаю идею. Расскажите, а как вы получаете такую подробную обратную связь от людей? Пробовал делать что-то подобное, большинство отвечает парой слов или шаблонными фразами.
Есть ли на следующем сайте упоминание о наличии графика проветривания спален, а также стандарты по температурному режиму и режиму влажности в помещении? Нет. А знают ли люди о нормативах пребывания на воздухе для каждой возрастной группы? Похоже нет, но зато люди умеют красиво рисовать жирафика.А вот тут надо оценить каков процент таких продвинутых и замороченных мамаш и ориентируется ли на эту таргет группу наш заурядный садик. Если мамаша хочет провертивания по ГОСТу, а в садике его нет, то лучше пусть и не приходит, чтобы потом репутацию не портила. А большая часть мамаш, возможно (тут нужны конкретные исследования, наобум точно саказать нельзя, а один отзыв — это не статистика), не настолько замороченные, а ещё и ленивые при этои. Их надо просто уверить, что этот садик — самый лучший нехитрыми фразами и им для веры больше ничего не нужно. Поймите, что «сайты с жирафиками» находят своих клиентов, точно так же как продукция Apple, у которых в рекламе минимум технических деталей. И Apple глубоко плевать на всяких гиков, которые воняют как эта мамаша. Они ориентируются на другую таргет группу. Экономически невыгодно пытаться удовлетворить сразу всех. Иногда даже можно сэкономить на рекламе, организовав holy war между разными таргет группами. Маркетинг — очень суровая вещь.
Да, автор привёл явно неудачный пример.
Для 90% мамочек нет разницы, есть ли вообще у садика сайт. Они ищут садик поближе к дому. Им нужен только адрес и телефон. Те же, кто всё же зайдёт на сайт, могут иметь любых тараканов в голове: кому-то важны те самые ГОСТы (пусть даже не сможет отличить его от ГОСТа на кабачковую икру), кому-то хочется, чтобы ребёнок с детства изучал английский, а кто-то — чтобы было исключительно веганское меню и занятия йогой на тихом часу. И им так же будет похрен на то, на каком месте в поисковике будет сайт этого садика (скорее всего они сами будут искать именно ваш садик, но опять же, сайт для этого не особо-то нужен), и сколько жирафиков на квадратный метр сайта. Жирафики нужны только для того, чтобы мамочка понимала, что попала на сайт садика, а не в прачечную.
А вот кому действительно нужны все эти жирафики — это директору этого самого садика, тётке далеко за 40 без детей, или с единственным сыном, уехавшим в Израиль. Такова уж специфика: основной задачей дизайнеров, маркетологов, SEO-специалистов становится не то, как улучшить продукт, чтобы его больше покупали, а то, как взять с заказчика больше денег и тупо сделать всё как просит заказчик: шапка с разноцветными буковками и шрифтом comic sans, побольше зелёненького и главное — жирафики!
А вот кому действительно нужны все эти жирафики — это директору этого самого садика, тётке далеко за 40 без детей, или с единственным сыном, уехавшим в Израиль. Такова уж специфика: основной задачей дизайнеров, маркетологов, SEO-специалистов становится не то, как улучшить продукт, чтобы его больше покупали, а то, как взять с заказчика больше денег и тупо сделать всё как просит заказчик: шапка с разноцветными буковками и шрифтом comic sans, побольше зелёненького и главное — жирафики!
«А сколько боли, сколько, сколько!»
«Всю жизнь мне твердили, что жизнь – это боль,
Я взял и поверил».
Откуда пошло называть любое затруднение болью?
«Всю жизнь мне твердили, что жизнь – это боль,
Я взял и поверил».
Откуда пошло называть любое затруднение болью?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
О сострадании к чужой боли