Откройте статистику экранного времени за неделю — не для цифрового покаяния с торжественным удалением трёх приложений и их возвращением через два дня, а ради простого вопроса: сколько открытий было вашим решением и сколько раз палец оказался на знакомой иконке раньше, чем в голове появилась хотя бы приблизительная причина туда идти?
Если вы не киборг, результат вряд ли порадует, и здесь очень удобно обвинить слабую волю: пользователь опять не справился с собой, платформа ни при чём, отдел удержания может расходиться по домам. Только слабая воля не масштабируется до отрасли с миллиардными оборотами, собственной аналитикой, платёжной инфраструктурой, партнёрскими сетями и людьми, которые получают премию за дополнительный день вашей активности. Для такого масштаба мало человеческой слабости — требуется инженерия.
За онлайн-казино, серым дейтингом, нутрой, агрессивным инфобизнесом и партнёрским арбитражем стоит не особенно бессовестный копирайтер, которого однажды можно уволить и вернуть экономике нравственность, а полный технологический стек: уязвимость восприятия превращается в интерфейсную механику, механика — в измеримое действие, действие — в выплату партнёру, а выплата сообщает всей системе, какой именно способ давления нужно производить чаще.
Но серые ниши не получили патент на человеческую психику. Социальные сети, маркетплейсы, стриминговые сервисы, мобильные игры и вполне респектабельные подписочные продукты используют часть того же арсенала, различаясь не происхождением механики, а интенсивностью, прозрачностью и ценой ошибки. Казино оказалось одной из лабораторий, где эти решения довели до предела, измерили на реальных деньгах и вернули приличному рынку уже под названиями engagement («вовлечённость»), retention («удержание») и product growth («продуктовый рост»). На конференции всё звучит заметно спокойнее; банковская выписка пользователя сохраняет прежнюю терминологию.
