Кейс OZON.ru: Как сделать тарификацию доставки прозрачной и управляемой

[PolinaRuRu]

Так новая система учитывает габариты товаров? Проблему задали, а решение не понятно.
По идее должны считать объемный и физический вес и дальше давать наибольший ценник.
Обычно габариты самое проблемное место в складской и транспортной логистике. Процент ошибок там велик.

[razon]

Да, новый Тарификатор учитывает габариты товаров и при расчете объемного веса, и при компоновке товаров в посылки (коробки) с соответствующими алгоритмами поворотов/переворотов товаров :)
Формулы расчета объемного веса у доставщиков различаются — это тоже учитывается.
Настроить тарифы можно в том числе и так, чтобы брался максимальный из объемного и физического весов и по нему считалась стоимость доставки.

[PolinaRuRu]

Кстати, а сами тарифы хранятся в недрах нового модуля? Иначе при обращении к перевозчику за тарифами время запроса не выполнялось бы в рамках «менее секунды».
Тогда вот как вы решили проблему загрузки тарифов. Они у всех поставщиков в разных видах. Заставили унифицировать или для каждого перевозчика свой шаблон парсинга?

[razon]

Цена за доставку товара для покупателя интернет-магазина редко совпадает с ценой, которую транспортная компания возьмет с самого магазина

Т.е. эффективные тарифы, по которым считается стоимость доставки, в общем случае могут быть никак не связаны с тарифами доставщика.Соответственно хранятся и живут они в новом модуле

[mantyr]

Сколько сейчас занимает среднее время доставки до Новосибирска? Почему до сих пор нет ни одного склада справа по карте? Курьеры это конечно хорошо но хочется:
— получать книги быстро
— получать книги в идеальном состоянии, например в пузырчатой плёнке, а не в бумажных наспех сделанных коробках где и книги мнутся уголкам и кейсы для дисков трескались когда заказывал.

[AlexanderByndyu]

Увы, не смогу подсказать. Мы создавали ПО для Тарификации, а не занимались стратегическим бизнес-планированием. Но я уверен, что Озон стремиться сделать доставку быстрой и возможно в будущем откроет новые склады на востоке страны, кто знает :)

[AlexanderByndyu]

Я пообщался с коллегами из Озона и вот что они ответили:

Средний срок доставки в Нск 6 дней, в зависимоти от способа и дня недели. Город Новосибирск в ближайшем будущем будет подключен для комплектации со склада в Екатеринбурге и срок доставки сократится. Что касается упаковки, то мы работаем и над поиском новых материалов для упаковки и новых технологий. Например, если в заказе 1 книга, то сейчас используется такой вид коробки (так называемый гофра короб мэйлер), который сохраняет углы книги от повреждений во время транспортировки

[mantyr]

А если не одна? Всегда заказывал по две-три книги и получал в упаковке:
— вначале гофрокартоном обмотанны
— сверху упаковочной бумаге
Больше походило на бандероли.

Екатеринбург от Новосибирска и уж тем более Дальнего Востока всё таки далеко.

[dShell]

Алгоритм предсказаний заложен?
Есть ли отдел по «посдматриванию» за Амазоном и их решениями?

[AlexanderByndyu]

Прямо сейчас не отвечу на первый вопрос. Посмотрим как пойдет работа в текущей версии.

> Есть ли отдел по «посдматриванию» за Амазоном и их решениями?
:)

[dShell]

Здорово!

> :)
Я про открытые источники, конечно же. :)

[VanyaKokorev]

В тему прозрачности доставки. Заказал два товара, один из которых при доставке был разбит. Ozon предложил мне вернуть стоимость разбитого товара, но не стоимость доставки. Таким образом, когда я закажу снова такой же товар, мне нужно будет снова заплатить за доставку, причём на этот раз больше, т.к. чем дешевле заказ, тем дороже доставка. Я считаю это несправедливым, ведь вина за разбитый товар лежит явно на транспортной компании, которая и должна нести риски, связанные с порчей товара при доставке. А получается, что частично их несу лично я. Справедливой была бы замена товара и бесплатная доставка замены

[AlexanderByndyu]

Да, согласен, что справедливо была бы замена товара и бесплатная доставка замены. К сожалению, я не могу на это повлиять :) Попробуйте написать в Озон напрямую была бы замена товара и бесплатная доставка замены.

[AlexanderByndyu]

Я пообщался с коллегами из Озона и вот что они ответили:

Средний срок доставки в Нск 6 дней, в зависимоти от способа и дня недели. Город Новосибирск в ближайшем будущем будет подключен для комплектации со склада в Екатеринбурге и срок доставки сократится. Что касается упаковки, то мы работаем и над поиском новых материалов для упаковки и новых технологий. Например, если в заказе 1 книга, то сейчас используется такой вид коробки (так называемый гофра короб мэйлер), который сохраняет углы книги от повреждений во время транспортировки

[AlexanderByndyu]

Я пообщался с коллегами из Озона и вот что они ответили:

В данном случае сложно посчитать сколько бы стоила доставка конктретного товара в заказе, ведь в стоимость доставки формируется из разных составляющих и считается на заказ целиком. Например, если доставка заказа из 10 книг в Хабаровск стоила 1000 руб., и 1 из них оказалось бракованной, то как посчитатать стоиимость доставки этой одной книги? по весу, по габаритам? а если эта книга не проходит порог минимальной стоимости заказа? У некоторых доставщиков есть скидка за объем, в случае с доставкой 10 книг скидка будет, а в случае с 1 книгой уже нет, т.е стоимость доставки будет выше. Это учитывать? В общем решение вопроса с возвратом денег за доставку бракованного товара получается не простым. Несмотря на это мы всегда идем навстречу клиенту — как правило наш CRM дает бесплатную доставку или компенсацию в виде баллов.

[VanyaKokorev]

Очень много вопросов вместо очевидного решения — прислать замену бракованной книги за свой счёт и дальше предъявлять убытки партнёру — транспортной компании

[SemperFi]

будет ли доставка в Крым и Севастополь? А то маме книжки приходится «на перекладных» отправлять =(

[AlexanderByndyu]

Мы работаем в Byndyusoft, а не в Озоне. Подсказать как будет развиваться доставка в Крым не сможем.