Комментарии 13
Спасибо за первую картинку, правда жизни.
Первую картинку в принципе нарисовал сам, но идея цельнотянутая с пикабу. ДПВ же.
Отлично, спасибо большое.
Я бы добавил юзерам пятый приоритет — несрочно. То, что вы предлагаете откидывать. Просто психологически многим некомфортно быть в конце очереди. Ну и бэклог опять же
Несрочно — это 4й, он же Низкий приоритет.
Откидывать нужно то, что никому особо ненужно.
—Но ведь не работает же?
—Ну и пусть не работает, всего в мире не исправить.
А что бэклог? И почечму он опять?
Откидывать нужно то, что никому особо ненужно.
—Но ведь не работает же?
—Ну и пусть не работает, всего в мире не исправить.
А что бэклог? И почечму он опять?
бэклог — это уже управление изменениями, а не инцидентами.
Бэклог — это грубо говоря то, что ещё осталось сделать. И относиться может как к поддержке, так и к развитию. Я вот сегодня три запроса закрыл, ещё пять осталось. Вот пять запросов — это мой бэклог и есть.
А тут может не быть чёткой связи.
Вот например есть галочка, по умолчанию снята. А, оказывается, чаще всего она должна стоять. При этом юзеры часто на автомате забывают её поставить и получают не то, что хотели.
Т.е. это баг низкого приоритета и одновременно запрос на изменение.
Вот например есть галочка, по умолчанию снята. А, оказывается, чаще всего она должна стоять. При этом юзеры часто на автомате забывают её поставить и получают не то, что хотели.
Т.е. это баг низкого приоритета и одновременно запрос на изменение.
Мне очень нравится определение 1го приоритета «это когда мы начинаем терять бабки и можно сказать, с какой скоростью в час это происходит».
В той же компании, где был принят такой подход, было в регламентах прописано: «если заявитель не отвечает на сотовый при 1-2 приоритете заявки — приоритет опускается».
В той же компании, где был принят такой подход, было в регламентах прописано: «если заявитель не отвечает на сотовый при 1-2 приоритете заявки — приоритет опускается».
Для тех кому не нравится «Низкий» приоритет, можно использовать «Обычный» а вместо «Среднего» «Повышенный», чтоб не выделялся.
Получается следующее
1. Высший
2. Высокий
3. Повышенный
4. Обычный
Получается следующее
1. Высший
2. Высокий
3. Повышенный
4. Обычный
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Философия SLA: про приоритеты запросов