Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 18
Комментарий про отсутствие у гугла техподдержки как таковой.
Во-первых, с чего вы взяли, что они работают в офисе? Ребята работают на форумах удаленно. А время — где, скажите, берут люди время, чтобы посидеть вконтакте?
Наврал? Офигительно вы формулируете. А давайте я еще раз себя процитирую, что-ли.
Ребята работают удаленно. В этом году саммит Ведущих Участников был в Питере. Питерский офис Google выглядит вот так. Что вас смущает?
Всего у русскоязычного отделения Google 53 таких волонтера, разбросанных по разным городам: были ребята из Южно-Сахалинска, Магнитогорска, Минска, Казани, Нижнего Новгорода, Риги, Харькова и Киева.
Со своей стороны компания обеспечивает Участнику всю необходимую информационную поддержку, а в качестве поощрения раз в году устраивает общий сбор в одном из городов со своим офисом. Например, в прошлом году это был калифорнийский Сан-Хосе
Ребята работают удаленно. В этом году саммит Ведущих Участников был в Питере. Питерский офис Google выглядит вот так. Что вас смущает?
И да, вы же где-то находите время на комментарии на Хабре?
Да, не в офисе АУ/ВУ работают. Кому где удобно — дома с компа или в метро с телефона. Поддержка ведётся на форуме, так что тут нет привязки ни к месту, ни к оборудованию (правда на телефоне всё же не так удобно). Откуда время? Ответить на 5-6 вопросов на форуме в день — столько же по времени, наверное, как пролистать на Хабре/ГикТаймсе несколько статей. За редким исключением. Надо понимать, что большинство вопросов на форуме решаются обычными справочными материалами или опытом работы с конкретным продуктом. И очень малое количество тем — реальные баги и проблемы сервисов. Такие темы эскалируются сотрудникам Гидам и выше.
Кстати, никто не обещает работу в Гугл) Да и «материальные блага» (саммит, подарки и т.п.) не главное. Те кто ради этого идёт на форум — долго там не задерживаются, так как становится не интересно целый год отвечать стабильно на форуме ради 1 поездки на саммит (и не факт что поедешь, в визе могут ведь и отказать, тут гарантий никто не даст).
Кстати, никто не обещает работу в Гугл) Да и «материальные блага» (саммит, подарки и т.п.) не главное. Те кто ради этого идёт на форум — долго там не задерживаются, так как становится не интересно целый год отвечать стабильно на форуме ради 1 поездки на саммит (и не факт что поедешь, в визе могут ведь и отказать, тут гарантий никто не даст).
Модераторы panoramio на добровольных началах, также проводят «саммиты» раз в год где-нибудь в Европе.
А теперь давайте поговорим профессионально без фотографий мандаринов и конфет:
1) После знакомства с продуктом и его окончательным усвоением проходит достаточно большое количество времени. В период освоения работник технической поддержки допускает ляпы и ошибки. Как компания контролирует качество таких специалистов? Это же волонтер он в любой момент может уйти при малейшем давлении на него.
2) Как компания контролирует скорость ответов на заявки людей? Волонтер же может «забить» на свое волонтерство и пойти смотреть фильм с девушкой. Ведь не так?
3) Как компания обеспечивает сохранность информацию при работе волонтеров, он же опять никому и ничего не должен? Вы указали выше адсенс. Извините, но это деньги, а значит никаких шуток.
4) Как происходит отбор волонтеров по их профессиональному уровню? Вопросы бывают сложные и вряд ли неподготовленный человек легко на них ответит.
5) Основная часть людей на различных сайтах работает «бесплатно» с какой-то корыстью и интересами. Даже тот же хабр помог лично мне заключать большое количество сделок. А у вас полная самоотдача за одну поездку в год? Всем известны суммы благосклонности админов некоторых сервисов гугла (например, каталога), так что не лукавьте.
Ну и, конечно, последний вопрос. Сколько человек из волонтеров действительно устроились работать в Гугл или это волонтерство исключительно для белок в колесе?
1) После знакомства с продуктом и его окончательным усвоением проходит достаточно большое количество времени. В период освоения работник технической поддержки допускает ляпы и ошибки. Как компания контролирует качество таких специалистов? Это же волонтер он в любой момент может уйти при малейшем давлении на него.
2) Как компания контролирует скорость ответов на заявки людей? Волонтер же может «забить» на свое волонтерство и пойти смотреть фильм с девушкой. Ведь не так?
3) Как компания обеспечивает сохранность информацию при работе волонтеров, он же опять никому и ничего не должен? Вы указали выше адсенс. Извините, но это деньги, а значит никаких шуток.
4) Как происходит отбор волонтеров по их профессиональному уровню? Вопросы бывают сложные и вряд ли неподготовленный человек легко на них ответит.
5) Основная часть людей на различных сайтах работает «бесплатно» с какой-то корыстью и интересами. Даже тот же хабр помог лично мне заключать большое количество сделок. А у вас полная самоотдача за одну поездку в год? Всем известны суммы благосклонности админов некоторых сервисов гугла (например, каталога), так что не лукавьте.
Ну и, конечно, последний вопрос. Сколько человек из волонтеров действительно устроились работать в Гугл или это волонтерство исключительно для белок в колесе?
Постараюсь ответить на ваши вопросы.
1) Давайте определимся, что волонтёр != работник технической поддержки. Вы в одном вопросе оба понятия используете, которые далеки друг от друга. Волонтёр — на добровольных началах, а работник — на зарплате или подобном. На форумах сидят в основном волонтёры, тогда уж. Энтузиасты-пользователи продуктов Гугл. Те кому нравятся продукты и они в них разбираются достаточно неплохо, да и готовы этими знаниями делиться. Никто ВУ не держит на форуме насильно. Если редко начинает отвечать, то Гид тактично уточняет — какая-то проблема или в чём дело? Все мы люди и у каждого могут быть свои дела за форумом — завал на работе, отпуск, свадьба и т.п. Никто за это не выгонит. Если ВУ решит перестать отвечать на форуме, то перейдёт в статус бывшего ВУ и потеряет доступ к закрытым группам и т.п. Позже он сможет восстановить свой статус заново начав отвечать на форуме. Как контролируется качество? Гиды следят за ответами АУ/ВУ — если что подсказывают или исправляют. Всегда есть возможность посоветоваться как с Гидами так и с другими ВУ форума.
2) На общечеловеческом уровне. Гиды просят стараться отвечать по возможности быстро. На большинство вопросов ответы на форуме получают в первые сутки. На самом деле тут большой проблемы нет. У всех свой график, когда он может уделить время форуму. Кто-то утром, а кто-то вечером. Обычно на форуме всегда есть кто-то из ВУ или АУ. Да и стоит учитывать размах) Когда в Питере утро, то в Южно-Сахалинске вечер. А ВУ есть и тут и там.
3) Всё просто — ВУ подписывают NDA (договор о неразглашении). Так что всю информацию конфиденциальную и полученную от Гугл разглашать нельзя. По поводу конфиденциальной информации пользователей — они сами её предоставляют в том объёме, который требуется для оказания им помощи. Но обычно это только адрес электронной почты и что-то вроде того. Про Адсенс точно не скажу, но у платных продуктов есть своя тех. поддержка за пределами форумов. У того же Google Apps. Так как раз работают уже работник тех. поддержки. Про них ничего не могу рассказать) В любом случае — все достаточно адекватные люди и никто не собирается узнав чей-то email тут же публиковать его в интернете. Думаю Гиды в таком случае выгонят участника с форума. Даже в голову как-то не приходило что-то делать с данными юзеров.
4) Вчера была видеовстреча как раз для желающих вступить в программу АУ/ВУ Гугл, где это Гиды рассказывали) Любой желающий может сам начать отвечать на форуме, связаться через форму на сайте программы ВУ или скажем, его могут порекомендовать другие ВУ. Путь в ВУ для всех один — качественные и постоянные ответы на форумах. Там есть система рейтингов. Но в любом случае по каждому человеку принимают решения Гиды.
5) А сколько вам на Хабре платили/платят? Как я выше уже писал в комментарии — на форуме не так много ВУ, которые там из-за «материальных благ». Как вы сами заметили — много работы, ради одной поездки. Такие волонтёры долго не задерживаются. Вам Хабр помог заключить сделки. Т.е. найти контакты, полезных людей и т.п. Так вот на форуме тоже часто можно познакомиться с интересными людьми, с гуглерами или получить интересную информацию. ВУ получают после подписания NDA возможность участвовать в закрытых тестированиях новых продуктов, например. Я вот получил доступ к Inbox месяцем ранее. А потом была возможность пообщаться с менеджером проекта и оставить свои пожелания/замечания/восторги. Очень приятно было видеть, что некоторые были учтены в конечном продукте.
Ещё раз — никто не гарантирует вам место в Гугл. Об этом Гиды предупреждают всех заранее. Насколько я знаю — 1-2 человека из ВУ стали гуглерами, если вам интересно.
1) Давайте определимся, что волонтёр != работник технической поддержки. Вы в одном вопросе оба понятия используете, которые далеки друг от друга. Волонтёр — на добровольных началах, а работник — на зарплате или подобном. На форумах сидят в основном волонтёры, тогда уж. Энтузиасты-пользователи продуктов Гугл. Те кому нравятся продукты и они в них разбираются достаточно неплохо, да и готовы этими знаниями делиться. Никто ВУ не держит на форуме насильно. Если редко начинает отвечать, то Гид тактично уточняет — какая-то проблема или в чём дело? Все мы люди и у каждого могут быть свои дела за форумом — завал на работе, отпуск, свадьба и т.п. Никто за это не выгонит. Если ВУ решит перестать отвечать на форуме, то перейдёт в статус бывшего ВУ и потеряет доступ к закрытым группам и т.п. Позже он сможет восстановить свой статус заново начав отвечать на форуме. Как контролируется качество? Гиды следят за ответами АУ/ВУ — если что подсказывают или исправляют. Всегда есть возможность посоветоваться как с Гидами так и с другими ВУ форума.
2) На общечеловеческом уровне. Гиды просят стараться отвечать по возможности быстро. На большинство вопросов ответы на форуме получают в первые сутки. На самом деле тут большой проблемы нет. У всех свой график, когда он может уделить время форуму. Кто-то утром, а кто-то вечером. Обычно на форуме всегда есть кто-то из ВУ или АУ. Да и стоит учитывать размах) Когда в Питере утро, то в Южно-Сахалинске вечер. А ВУ есть и тут и там.
3) Всё просто — ВУ подписывают NDA (договор о неразглашении). Так что всю информацию конфиденциальную и полученную от Гугл разглашать нельзя. По поводу конфиденциальной информации пользователей — они сами её предоставляют в том объёме, который требуется для оказания им помощи. Но обычно это только адрес электронной почты и что-то вроде того. Про Адсенс точно не скажу, но у платных продуктов есть своя тех. поддержка за пределами форумов. У того же Google Apps. Так как раз работают уже работник тех. поддержки. Про них ничего не могу рассказать) В любом случае — все достаточно адекватные люди и никто не собирается узнав чей-то email тут же публиковать его в интернете. Думаю Гиды в таком случае выгонят участника с форума. Даже в голову как-то не приходило что-то делать с данными юзеров.
4) Вчера была видеовстреча как раз для желающих вступить в программу АУ/ВУ Гугл, где это Гиды рассказывали) Любой желающий может сам начать отвечать на форуме, связаться через форму на сайте программы ВУ или скажем, его могут порекомендовать другие ВУ. Путь в ВУ для всех один — качественные и постоянные ответы на форумах. Там есть система рейтингов. Но в любом случае по каждому человеку принимают решения Гиды.
5) А сколько вам на Хабре платили/платят? Как я выше уже писал в комментарии — на форуме не так много ВУ, которые там из-за «материальных благ». Как вы сами заметили — много работы, ради одной поездки. Такие волонтёры долго не задерживаются. Вам Хабр помог заключить сделки. Т.е. найти контакты, полезных людей и т.п. Так вот на форуме тоже часто можно познакомиться с интересными людьми, с гуглерами или получить интересную информацию. ВУ получают после подписания NDA возможность участвовать в закрытых тестированиях новых продуктов, например. Я вот получил доступ к Inbox месяцем ранее. А потом была возможность пообщаться с менеджером проекта и оставить свои пожелания/замечания/восторги. Очень приятно было видеть, что некоторые были учтены в конечном продукте.
Ещё раз — никто не гарантирует вам место в Гугл. Об этом Гиды предупреждают всех заранее. Насколько я знаю — 1-2 человека из ВУ стали гуглерами, если вам интересно.
Интересный рассказ, спасибо. Я бы позанимался волонтерством для Google Analytics или Google Tag Manager, если это не требует много времени
Тогда вам сюда www.google.com/intl/ru/get/topcontributor/
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как и зачем становятся волонтерами Google