СТРИМ: Ваш звонок очень важен для нас

[norguhtar]

то что вы описываете это система голосовой почты :)

[microdanilka]

то что вы описываете слишком хорошо чтобы быть правдой.
"ваши деньги очень нужны нам, а вы - не очень"

[SummerDream]

Такую лживую муть(«Ваш звонок очень важен для нас») я слушаю каждый раз, когда звоню своему провайдеру WebPlus(по 30-40 минут!).

Причем, фраза звучит прерывая каждые 3 секунды музыку. Более оболванивающую систему еще нужно поискать!

PS: ей богу, вспоминаются опыты Третьего Рейха...

[SummerDream]

Спасибо за маленький cheat :)

Я ухожу от В+, они слишком отстали от прогресса. Да и их политика не совсем понятна абонентам.

[darm]

Вы, наверное, Авангардом ещё не пользовались. После него Веб+ - это цивилизация о-го-го!

[SummerDream]

Если честно, и к Авангарду не тянет :)

[darm]

И правильно!

[sply]

Это еще что.. У них недавно роботша говорила "Вы хотите оставаться с нами как можно дольше"... Может и сейчас говорит. Вот это уже настоящее боевое зомбирование.

[glader]

Я сталкивался с автоответчиком какой-то техподдержки, который каждые полминуты говорил: "Время ожидания - 30 секунд". И так - раз 6 :)

[snowball]

Интересно, кто-нибудь из СТРИМ прочитал это? :-))

[norguhtar]

А толку? :)))

[Rulez]

Как правило клиенты которые мало платят и много хотят, согласны платить намного больше, и для этого звонят, в сервис что бы убедится что он достоен их будущих затрат.

[consolamentor]

А можно проще: даются разные номера техподдержки для разных клиентов, в зависимости от того, сколько они платят. Попадают они в одну и ту же службу, но с разным приоритетом :)

[ido]

Везёт... в наш местный Уралсвязьинформ, который предлагает адсл, днём просто напросто не дозвонится - трубку никто не берёт... а если дозвонишься (часа через полтора) то любезная тех.поддержка зло прошипит, что они работают и попросит перезвонить через 15 минут (говорить что либо в ответ бесполезно - всё равно у них музыка ревёт на максимуме)

вот такое вот у нас обслуживание...

и у нас все мечтают - когда же к нам стрим придёт...

[jesem]

город? пермь, ебург, ханты, курган?

[entze]

Как-то раз во время факапа позвонил провайдеру, там определился мой домашний, сопоставился с номером привязанным к договору и железная женщина сказала что у меня в районе авария, ориентировочное время починки тогда-то (правда запись была с предыдущего сбоя в другом райне полугодичной давности :) Удобно!

Проблема вот в чем - при введении повременки прослушивание музыки может влететь в копейку. Испытал на себе, когда пришлось звонить в саппорт кабельного тв с мобильного. ЖЖ сообщала что все линии заняты и бросала трубку, а время ожидания, когда прозванивался, обещали около 20 мин. Пришлось звонить рано утром ...

[darm]

"при введении повременки" - так уже состоялось же :)

[wixus]

отказался бы от услуг такого провайдера.

[ivanov]

А я и отказался =)
В Акадо или Корбину тоже обычно не дозвонишься, но хоть проблем со связью меньше и Акадо говорит, сколько времени осталось в очереди.

[Vetra]

В Москве не настолько дорогой интернет, что бы цена за домашнее подключение играла очень большую роль. А у вот платить за районные сети на порядок неудобнее, карточек их на каждом углу не продается, вебмани они не принимают, часто единственно возможное - это пойти в сберкассу, (а это по времени сравнимо со звонком в техподдержку стрима, только плюс ко всему народу много). А уж если вдруг забыл заплатить, а на дворе вечер субботы...

[wiz]

Провайдер провайдеру рознь. У нас(в САО) вот хороший - и саппорт мгновенный и я-деньги принимают и тарифы замечательные. И не только у нас.

Бывают, конечно, совсем педальные конторы, но ИМХО они не должны выживать при наличии крупной альтернативы.

[darm]

Районные сети слишком часто недостаточно серьёзные. Например, для многих локалок ничего сверхъестественного нет в ситуации "бомжи на чердаке упёрли свитч - сиди неделю без интернета".

[Rulez]

Антивандальные зелезобетонные шкафчики для свитчей. Оптом.

[norguhtar]

У стрима? Ну это вам очень повезло. Хороший сервис на меди положенной при царе горохе хороший сервис предоставлять невозможно по определению.

PS ADSL в России русская рулетка или хорошо или никак. К сожалению никак возникает более часто.

[ivanov]

Бред про самый большой аптайм =)
Потому что есть зависимость от района, как я понял. Конкретно у меня дома все работают отлично. Но однажды чего-то случилось, когда у меня был СТРИМ и в течение дня он не работал. Дозвониться в техподдержку не получилось, интернет появился через дня два-три, причин не знаю. Поэтому иметь СТРИМ (он самый дорогой, кстати) я смысла не вижу.

[norguhtar]

Последняя миля у СТРИМ очень "замечательная". Из-за этого и проблемы.

[TReoN]

Зато в Корбине саппорт ВМЕНЯЕМЫЙ. А не хелпдеск-роботы злоебучие. Точнее хелпдэск выполняет свою прямую функцию - задав 1-2 стандартных "идиотских" вопроса для отсева чайников, записывает проблему, передает в саппорт и называет номер заявки. В результате не приходится заново объяснять саппорту проблему. И если пробелма решаема - ее решают, а не ебут мозг стандартными отмазками.

PS: С дозвоном в пиковые часы плохо, да, но хотя бы время ожидания говорят.

[darm]

Акадо падал у меня так же часто, как какая-нибудь полукустарная домашняя локалка, с той только разницей, что его всё же могут починить в нерабочее время. И на "анлимах" скорость сильно урезают после какого-то круглого числа гигабайт. Я не уверен, что стал бы советовать такого провайдера, несмотря на то, что саппорт у него действительно нормальный: мне даже стоять в очереди при звонках ни разу не приходилось :)

[ivanov]

Я бы сидел сейчас на Акадо, если бы они дали возможность соединяться по ethernet.
Через USB ни Vista, ни Linux не работают.
Поэтому Корбина. С ней в Debian и SuSE танцев меньше.

[darm]

Хм, я подключался к ним осенью 2005го - модем давали ethernet, мотороловский.
По моим впечатлениям от отзывов в интернете, корбина существенно лучше Акадо, но сам я ей не пользовался, так что не могу ничего утверждать.

[ivanov]

У меня модем в Акадо умеет и через USB, и через Ethernet. Но они привязываются к mac-адресу сетевой карты компа, а мой mac-адрес уже был зарегистрирован. Поэтому только через USB.
C Корбиной тоже не всё так просто. У товарища тоже Корбина, говорит довольно часто падает. Может, у меня тоже, но я просто не попадаю =)

[ivanov]

Кстати, в Акадо ещё большой плюс по сравнению с Корбиной, что тянуть надо только один провод для Интернет+Телевизор.

[AirWorker]

Камрады, ну что вы, ей богу.

Да положите вы на эти проблемы - ну НЕТ СЕЙЧАС КОНКУРЕНЦИИ ВООБЩЕ. Зачем людям напрягаться, если все равно бабло гребут не то что лопатой, а даже сказать страшно чем.

Каждый вложенный в этот бизнес рубль приносит сейчас такое бабло, что можно надеть цилиндр, вставить монокль, залезть в вертолет и кидать во всех какашками :]

Вот увидите, как ети буизнесмены будут лизать жопы нашим детям и внукам, соревнуяс за право полизать эти жопы - вот это будет весело :) Наша задача - дожить :D

зы: я прав :D

[AirWorker]

Забыл сказать:

http://infoline.su/internet/ - довольно крупный провайдер. Сайт видимо сделан школьниками за сто бакинских. У меня и моих знакомых вызывает стойкий рвотный рефлекс :]

[AirWorker]

зы: камрады с кармой, добавьте плиз компанию, уж больно хочется ее обкакать :]

[inetstar]

Добавил. Теперь модератор должен её утвердить. Наверное это произойдёт к вечеру понедельника.

[norguhtar]

А вы не думали что сайт не менялся с 1997 года ? :)

[AirWorker]

это не так, но интересно с чего вы это решили?

[AirWorker]

то есть я имею в виду то, что контент обновляется...

[norguhtar]

Контент это одно. Я про дизайн. Я так подумал потому, что у нас дизайн сайта моей компании тоже довольно убогий. У ISP главное чтобы сайт был понятным, а предоставляемый пользователю сервис качественным. Остальное вторично. Так как вы на сайт своего ISP ходите довольно редко :) Хороший же дизайн сайта значит только одно. Люди не поскупились на дизайнера.

[AirWorker]

так дело в том что сайт непонятный, неюзабельный. Я бы хоумпейдж постыдился такой иметь :)

Насчет качества сервиса - могу сказать точно - сервис весьма посредственный

[SummerDream]

ну НЕТ СЕЙЧАС КОНКУРЕНЦИИ ВООБЩЕ

Подписываюсь под каждым словом. В Питере картина как раз соответствует такой заметке:
1)Есть ПТС.
2)Есть WebPlus.
3)И кучи доморощенных провайдеров.

Но вы же понимаете, кто выйдет победителем...

[darm]

Я не очень :)

[SummerDream]

ПТС, т.е. Авангард.

[darm]

Ну да, с ними ясно, точно так же множество людей пользуется сбербанком и даже не думает про какие-то другие банки. Но:
- если они сделают совсем низкие цены и достойное качество обслуживания, то пускай монополизируют рынок, я не против
- если они этого не сделают, то всё одеяло им на себя не перетянуть

Кстати, есть ещё петерстар и твоё.тв, тоже больше 10к абонентов у каждого ;)

[DeMx]

У меня Инет от Твое.ТВ. Если год назад с саппортом проблем не было - дозванивался с первой попытки, то теперь - точно так же, как у СТРИМА. =(

Правда сам Инет вполне себе качественный. Меня устраивает.

[veronika]

это еще что.

как-то, отчаявшись поговорить со службой поддержки ночью (где-то до 2х пыталась),я решила позвонить утром. и позвонила.в 8.

трубку поднял молодой человек,сказав "алло",и после того,как я скромно спросила,стрим ли это,ответил кратко "я сплю еще" и повесил трубку.

после этого закрались сомнения,что на вечер-ночь они оставляют одного человека,который на все вопросы и отвечает.оттого и долгие ожидания.

[norguhtar]

А у стрима что круглосуточная поддержка?

[veronika]

всегда считала,что да

кроме того у меня еще в документах буклетик от 2004 года,когда он только начал работать,так там крупными буквами написано,что круглосуточно

[norguhtar]

Понятно :)

[Vetra]

Да. Единственный раз, когда у меня получилось дозвонится в Стрим без получасового "нам то наплевать, но все равно оставайтесь на линии раз позвонили" было в 3 часа ночи где-то. Но там вопрос был не критичный, инет был, но вместо мегабита раза в 3 меньше скорость была.

[SummerDream]

Уверены, что попали именно в Стрим, а не в квартиру какого-то парня? :)

[veronika]

абсолютно))

надо было перезвонить,конечно,но я постеснялась беспокоить молодого человека еще раз))

[andart]

а в Норильске та же фигня с оператором «Норильск Телеком»...
помимо ожидания ответа тех. поддержки они кидают на денежки, на тарифы и много-много врут... А ещё очень любят друг на друга переводить стрелы...
Тошнит от таких :(

--
ссылка по теме: http://www.norcom.ru/

[Serkin]

Время ожидания - самое ужасное в сервисе Стрима. Это, безусловно, очень и очень печально.
Если не рассматривать невыполнение некоторых обещаний, в целом, обслуживание меня устроило. Пользуюсь услугами интернет и ТВ.
Все помогли настроить на моих маках (!) в режиме беседы по телефону. Вежливо. Ждали терпеливо, пока я покопаюсь и найду в настройках нужный пункт, кнопочку, галочку. Что несколько смягчило накопившееся за ожидание на проводе.

[ntl]

я здесь новенькая, но я не жаловаться пришла. У нас Укртелеком рулит - то шо надо! Остается только улыбаться, что я, собственно, и делаю - ;)

[Red_Lemur]

С введением повременной оплаты городского телефона и объеденением МТУ-Интел и МГТС в один "яйцеобразный" синдикат, фраза "Ваш звонок очень важен для нас" - можно понимать как благодарность за некотрое денежное отчисление ;)

[akeeper]

Слишком большая база клиентов, слишком много у них проблем. При всём желании они не смогут разрулить эту ситуацию никак. Нанимать тысячный персонал для ответа на звонки - абсурд.

[aucun]

Уважаемые сотрудники компании «Стрим». Несмотря на неоднократные предупреждения о моём возможном отказе от ваших услуг, по причине всё ухудшающегося качества подключения к сети, улучшений в вашей работе не замечается. Наоборот, с каждым днём качество подключения падает. Если раньше меня отключали не чаще одного раза в день и зачастую соединение восстанавливалось само, без перезагрузки модема, то в последнее время соединение разрывают по несколько раз в день, причём для восстановления связи в полном объёме (т.е. чтобы работала почта, мессагер и открывались ВСЕ а не часть страниц в Интернете) приходится перезагружать модем по несколько раз, что занимает от 20 до 40 минут. Это особенно приятно делать в час ночи, когда я прихожу с работы и не могу получить почту. На моё предыдущее письмо, с просьбой предоставить мне график отключения меня от сети я получил формальную отписку, с предложением проверить мои настройки.
Ещё раз объясняю вам, что я НЕ МЕНЯЛ настройки последние ТРИ года и тем не менее умудрялся как-то находится в сети ( кроме случаев вашего вмешательства в подключение к сети).
Кроме этого, хочу сообщить всем возможным вашим будущим клиентам, на которых действует ваша агрессивная реклама, что скорость, которую вы указываете в рекламе, не достижима. На приём, при включённом СТРИМ ТВ, ваши клиенты могут рассчитывать на скорость скачивания максимум 100 кб\сек, и только в случае отключения СТРИМ ТВ ваши клиенты смогут рассчитывать на скорость скачивания около 250 кб\сек.
Кроме этого хочу сообщить всем возможным вашим клиентам, тот кто рассчитывает, что подключившись на ваши услуги, будет находится в сети непрерывно, пусть не обольщается, в лучшем случае его будут отключать раз в сутки, в худшем- смотри выше.
Причём, дозвонится до вашего оператора, или дожидаться соединения со специалистом можно от 30минут до полутора часов ( мой рекорд ожидания 1 час 35 минут).
А после соединения придётся выслушать кучу идиотских вопросов и лекцию о том, что у вас неправильные настройки у модема, и прочая и прочая,- но только не признание в том, что аппаратура перегружена, и не справляется со всё возрастающим потоком клиентов.