Комментарии 28
И на мой несчастный номер скоро будут звонить тысячи и тысячи ботов?
Ага, теперь понятно, кто мне сегодня пытался впарить банковскую карту. Я еще удивился, как мадам метёт языком, не слушая меня совсем. Пришлось просто отключиться.
Мне кажется, все таки надо законодательно утвердить работу контор по обзвону клиентской базы(чтобы можно было наказывать за спам звонки).
Причём блина заносишь номер конторы в черный список, и она вновь звонит тебе уже с другого номера.
Больше всего бесят звонки которые сброшенные, перезваниваешь, а тебе говорят это кампания иир вы позвонили по рабочему телефону.
Причём блина заносишь номер конторы в черный список, и она вновь звонит тебе уже с другого номера.
Больше всего бесят звонки которые сброшенные, перезваниваешь, а тебе говорят это кампания иир вы позвонили по рабочему телефону.
Спам должен караться, бороться мирными способами бесполезно.
Один из отечественных провайдеров использует подобную систему для спама «Заплатите за интернет». Так-то обычные рекламщики мягко говоря достают своим «подключитесь к нам у нас лучше», но автоматически спамящая глосом система — двойное неуважение к человеку.
В то же время, если вместо вечно недоступных сотрудников тех-поддержки будет софт, который сможет распарсить озвученную мной проблему и внятно объяснить, что делать дальше — да пожалуйста. Я с удовольствием поговорю с роботом нежели с человеком на том конце трубки.
А вообще, создается впечатление что обычную телефонию требуется проапгрейдить для соответствия современным реалиям. Те же почтовые сервисы/соц сети предоставляют (почти по умолчанию) инструменты ограничения разного рода спама от аккаунтов не в вашем доверенном списке (т.е. друзей и т.д.), а на телефон вам позвонит любой кто нашел его в слитой базе провайдера.
В то же время, если вместо вечно недоступных сотрудников тех-поддержки будет софт, который сможет распарсить озвученную мной проблему и внятно объяснить, что делать дальше — да пожалуйста. Я с удовольствием поговорю с роботом нежели с человеком на том конце трубки.
А вообще, создается впечатление что обычную телефонию требуется проапгрейдить для соответствия современным реалиям. Те же почтовые сервисы/соц сети предоставляют (почти по умолчанию) инструменты ограничения разного рода спама от аккаунтов не в вашем доверенном списке (т.е. друзей и т.д.), а на телефон вам позвонит любой кто нашел его в слитой базе провайдера.
Как человек, работающий разработчиком телефонии 15 лет и писавший системы обзвона с нагрузкой до 50тыс каналов, могу сказать, что так НЕ будет в ближайшее время.
Причина банальна. Система speach-to-text на данном этапе стоит не сильно то и дешевле живого агента из расчета за минуту звонка. А понимает — хуже.
Позвонить и чтото там автоматом сказать — да. А поговорить вменяемо с клиентом — дорого.
Причина банальна. Система speach-to-text на данном этапе стоит не сильно то и дешевле живого агента из расчета за минуту звонка. А понимает — хуже.
Позвонить и чтото там автоматом сказать — да. А поговорить вменяемо с клиентом — дорого.
Сейчас активно ведутся исследования в области т.н. thought vectors (skip-thought vectors и т.п.). По сути уже делают умение понимать. Результаты пока что довольно неуклюжие (но и впечатляют одновременно) и до уровня работника кол-центра пока далеко, но такими темпами они лет через 15 сделают что то вменяемое.
Хорошо бы поставить дома систему которая будет реагировать на звонки холодных продаж с целью отморозить оператора. Надеюсь кто нибудь сделает подобное, хорошо бы еще как опенсорс.
Мне сегодня звонил просто героический сотрудник Сбера и пытался приобщить меня к какой-то услуге. На все мои попытки сократить его пламенную речь до пары фраз он отвечал, что по регламенту он обязан зачитать предложение целиком. И всё это с реверансами, типа удобно ли мне, спасибо уважаемый Имя Отчество, и т.п… Что обидно — с вероятностью 99% это пустая трата времени и для сотрудника и для меня.
Телефонную рекламу надо запретить.
Кому — коммерческий интерес, а кому — раздражение от звонков всяких левых контор. А если еще и боты будут звонить, то вообще нет смысла на них время тратить.
Кому — коммерческий интерес, а кому — раздражение от звонков всяких левых контор. А если еще и боты будут звонить, то вообще нет смысла на них время тратить.
Телефонная реклама это лютый пи…
После того как мне в 6 УТРА звонит сбербанк-бот, мне хочется убивать а не слушать их сраное предложение. Или бот от карты Совесть, который позвонил мне аж в 3 часа ночи… после этого я закрыл их карту и внес в черный список их телефоны.
Если меня разбудить до того, как я сам встану — потом башка весь день болеть будет, как после попойки… естественно у меня как и большинства людей — реклама по телефону вызывает только ненависть к продукту… Неужели маректологи и вправду надеются та увеличить продажи. Я все же надеюсь что людей, которые придумали холодные и горячие обзвоны, рекламы посреди фильмов и песен в вк и прочую херь — ждет очень долгая и максимально мучительная смерть.
После того как мне в 6 УТРА звонит сбербанк-бот, мне хочется убивать а не слушать их сраное предложение. Или бот от карты Совесть, который позвонил мне аж в 3 часа ночи… после этого я закрыл их карту и внес в черный список их телефоны.
Если меня разбудить до того, как я сам встану — потом башка весь день болеть будет, как после попойки… естественно у меня как и большинства людей — реклама по телефону вызывает только ненависть к продукту… Неужели маректологи и вправду надеются та увеличить продажи. Я все же надеюсь что людей, которые придумали холодные и горячие обзвоны, рекламы посреди фильмов и песен в вк и прочую херь — ждет очень долгая и максимально мучительная смерть.
Значит спрос родит предложение и появятся вменяемые приложения на телефон, принимающие вызовы с незнакомых номеров и определяющие стоит ли давать сигнал хозяину или послать брата- бота. Лечить подобное подобным.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Давно думаю о проекте "Электронный секретарь", который бы жил на устройствах пользователя и принимал на себя все входящие от абонентов не из адресной книги пользователя.
Под входящими я имею ввиду в идеале ВСЕ возможные каналы, как текстовые так и звонки.
Ну а дальше этот бот должен взять у абонента "залог", например 1$, если хозяин ответит на сообщение или добавит абонента в адресную книгу, то залог вернуть.
Все это было еще в 1991 году.
С 43 минуты:
С 43 минуты:
Самое смешное в том, что через лет 20 про тот же Амазон будут новости вида «Амазон первым в мире открыл супермаркет с живыми продавцами! Общество защиты роботов негодует»
Уже начали, буквально на днях, какая то контора в названии которой есть «представители ПАО Сбербанк» звонили с неприметного номера и бот, довольно человеческим женским голосом начал представляться, уточнять не знаю ли я такую то даму.
При этом делал паузы ожидая ответа, но сломался после такого диалога:
— «знаете ли вы ФИО»
— «почему?»
— «знаете ли вы ФИО»
— «почему?»
Но, видимо это только начало.
При этом делал паузы ожидая ответа, но сломался после такого диалога:
— «знаете ли вы ФИО»
— «почему?»
— «знаете ли вы ФИО»
— «почему?»
Но, видимо это только начало.
Ну как бы учитывая эффективность холодных продаж, неудивительно, что боты могут показывать эффективность не ниже человека.
Жду автоматизации половины госаппарата
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Интервью. Революция колл-центров: каких офисных сотрудников на самом деле вскоре заменят роботы