Крутились вокруг процессов, технологий, workflow, системной динамики. Вернулись обратно к существительному Кто? даже не Что? Практика, показывает что процессов не много, 3-4 схемки. При работе с людьми на работе следить и корректировать всего два процесса надежду и недовольство(страх). Все остальное строится на логике. Сколько учебников написано на эту тему — тьма. Человек не машина., алгоритм выполняет только когда выгодно(у нас) или боится нарушить скрипт(американцев).
О терниях и звездах на пути оптимизации процессов разработки