Привет, хабровчане! Каждому человеку приходилось взаимодействовать с заказчиками. Кому-то в большей степени, кому-то в меньшей. Под катом самый яркие представители.
Всезнайка
Заказчик, считающий себя самым умным, потому что "Я в этой сфере уже N лет. Сделайте как я хочу". Сильно повезет, если такие заказчики подкованы в сфере IT и предлагают разумные вещи. Но, увы, это бывает крайне редко. Чаще всего он хочет сделать так, чтобы ему было удобно. Мнение остальных его не интересует. Если вовремя не остановить такого заказчика, то придется делать всплывающий баннер на каждой странице, потому что "Я хочу, чтобы каждый знал о бесплатной доставке при заказе от 5000 рублей".
При общении с таким заказчиком есть только 2 пути:
- Убедить заказчика в то, что он может быть не прав;
- Реализовать все "хотелки" заказчика и забыть данный проект как страшный сон.
Не хочу, не буду
Одни из самых неприятных заказчиков. Как правило, его назначает на данную "роль" руководитель. Сам заказчик не видит смысл в этой разработки вообще. Если ответное письмо приходит через 3 недели — это очень хорошо. При попытке узнать причину такого долгого ответа, он тебе скажет: "Знаете, у меня очень много работы. Я вообще не знаю зачем нам нужна эта система. Генеральный снова напридумывал себе, а мне расхлебываться".
При общении с таким заказчиков есть только 2 пути:
- Заинтересовать заказчика;
- Эскалировать проблему руководителю заказчика (но будьте аккуратнее, можно усугубить проблему).
Снова распилили государственный бюджет
Такие представители встречаются только при работе с гос.заказами. При любой удобной ситуации они говорят: "Да на эту систему выделили x денег (чаще всего преувеличивают в несколько раз). Снова распилили деньги, за эти деньги система должна полностью выполнять все обязанности целого отдела. Лучше бы нам премию дали, а не эти ваши системы".
При общении с таким заказчиком нужно смириться и пообещать себе больше не заниматься гос.заказами.
Еще одна маленькая доработка
Такие заказчики встречаются очень часто. Они хотят за стоимость Lada получить Lamborghini. Поэтому правок и доработок от таких заказчиков будет много. При реализации каждой новой фичи будет запрос сделать еще 3. Самое лучшее противоядие — фиксация скоупа проекта желательно с максимальной детализацией. Такие заказчики любят искать неточности и при первой возможности потребовать сделать доп. функционал.
Люблю поговорить, правда не по делу
Сбор требований с таких заказчиков может заняться на неопределенное время. При попытке получить ответ на вопрос в формате "Да" или "Нет", приходится выслушивать историю 19 века, плавно подходящую в самому ответу. Таким образом на 1 вопрос заказчик отвечает 1.5 часа. А если их 6, то можно забывать о продуктивном рабочем дне?
Таких заказчиков лучше сразу ограничивать во времени. Если это личная встреча — прислать список вопросов, которые необходимо уточнить за 1 час. Если до личной встречи нужно уточнить что-либо, то лучше отправить письмо. Никаких телефонных разговоров (если конечно же нет желания общаться по телефону 1.5 часа).
Мне нужно было это сделать вчера
Эти заказчики хотят все и сразу. Дедлайн как обычно был вчера. Они всегда удивляются, что дополнительный функционал, озвученный в понедельник после 21:00, не сделан во вторник в 08:00. Чтобы взаимодействие с такими заказчиками было максимально комфортным, умейте говорить "Нет" и объясняйте причины. К середине проекта заказчик может стать крайне приятным, так как уже будет хотя бы примерно представлять время реализации его "хотелок".
Реалист
Данные заказчики самый адекватные. Работа с такими заказчиками приносит удовольствие абсолютной всей команде. Он понимает сроки реализации, взвешенно подходит к каждому дополнительному функционалу. Чаще всего сам погружен в IT и знает все бизнес-процессы проекта. По итогу получается крутой проект, который не стыдно писать в резюме.
Если вы видели другие типы заказчиков, прошу написать в комментарии. Всем хороших заказчиков!
