Комментарии 6
Про «слабые стороны».
Обычно перефразирую. Если не перфразировать, то ответят: "хотим добавить корзину с кнопочками, потому что нужна корзина с кнопочками". Как спросили, так ответили. Другой вариант:
Что не устраивает в текущем сайте/приложении? Поясню — у вас уже есть сайт, и вы при этом тратите свои деньги, чтобы сделать новый. Видимо, чтото не устраивает, причём сильно, раз платите. Не хотелось бы за ваши деньги повторить те ошибки, ради которых сайт переделывается.
А как же определить, что раздражает у конкурентов? Разве не хотите слышать от пользователей: «Ой, какие вы крутые, не то что вон те, там приходится десять раз ткнуть, чтобы получить, а у вас раз-и готово»? В конце концов, SWOT анализ не зря называется не SOT.
Этот вопрос лучше не задавать. И вообще не поднимать. Делать и всё. Вы же не спрашиваете: «Должен ли сайт не работать по вторникам и ночью?». Или, ещё лучше: «Вы хотите переплачивать за то, что сайт работает по вторникам и по ночам?».
Если вопрос поднимается, можно просто сухо сказать «уже много лет фигню не делаем». Есть конечно исключения, например, CRM с огромными таблицами, но это отдельная история.
В большинстве случаев, да. Но не всегда. Типичный пример: по запросу (из Яндекса, тут это важно, из Уфы, это важно) «Купить робота Т1000» — зашли, вышли. Всё понятно, всё просто. Начинаем копать. Открываем тот же Яндекс из Уфы, и видим — сниппеты с ценами на T1000 от 17 до 19 тысяч рублей, справа предложения маркета от 16 до 19 тысяч рублей, в TITLE одного элементов выдачи «Новые T1000 за 18 тысяч рублей». У нашего сайта ни сниппета, ни цены. Заходим на сайт, а у нас T1000 за 24 тысячи рублей. Ясно, понятно, 4 секунды и посетитель уйдёт (отказ). Копаем глубже. Оказывается, обмен с 1С раз в неделю, в долларовой стоимости, пересчёт с долларов на рубли при публикации раз в месяц, а доллар то неделю назад упал в стоимости, а на самом деле T1000 у нас самый дешёвый на рынке.
Что вы хотите изменить в интерфейсе и почему?
Обычно перефразирую. Если не перфразировать, то ответят: "хотим добавить корзину с кнопочками, потому что нужна корзина с кнопочками". Как спросили, так ответили. Другой вариант:
Что не устраивает в текущем сайте/приложении? Поясню — у вас уже есть сайт, и вы при этом тратите свои деньги, чтобы сделать новый. Видимо, чтото не устраивает, причём сильно, раз платите. Не хотелось бы за ваши деньги повторить те ошибки, ради которых сайт переделывается.
Нет смысла выписывать слабые стороны. Это нам ничего полезного не даст.
А как же определить, что раздражает у конкурентов? Разве не хотите слышать от пользователей: «Ой, какие вы крутые, не то что вон те, там приходится десять раз ткнуть, чтобы получить, а у вас раз-и готово»? В конце концов, SWOT анализ не зря называется не SOT.
Требуется ли версия сайта адаптированная под телефон?
Этот вопрос лучше не задавать. И вообще не поднимать. Делать и всё. Вы же не спрашиваете: «Должен ли сайт не работать по вторникам и ночью?». Или, ещё лучше: «Вы хотите переплачивать за то, что сайт работает по вторникам и по ночам?».
Если вопрос поднимается, можно просто сухо сказать «уже много лет фигню не делаем». Есть конечно исключения, например, CRM с огромными таблицами, но это отдельная история.
Это явно говорит, что сайт не понятен с первых секунд и клиент теряет покупателей.
В большинстве случаев, да. Но не всегда. Типичный пример: по запросу (из Яндекса, тут это важно, из Уфы, это важно) «Купить робота Т1000» — зашли, вышли. Всё понятно, всё просто. Начинаем копать. Открываем тот же Яндекс из Уфы, и видим — сниппеты с ценами на T1000 от 17 до 19 тысяч рублей, справа предложения маркета от 16 до 19 тысяч рублей, в TITLE одного элементов выдачи «Новые T1000 за 18 тысяч рублей». У нашего сайта ни сниппета, ни цены. Заходим на сайт, а у нас T1000 за 24 тысячи рублей. Ясно, понятно, 4 секунды и посетитель уйдёт (отказ). Копаем глубже. Оказывается, обмен с 1С раз в неделю, в долларовой стоимости, пересчёт с долларов на рубли при публикации раз в месяц, а доллар то неделю назад упал в стоимости, а на самом деле T1000 у нас самый дешёвый на рынке.
Нет смысла выписывать слабые стороны. Это нам ничего полезного не даст.
Допустим вы делаете конкурента метрики и гугл аналитикса. «Там нет вебвизора и неудобный интерфейс». Да ну, ничего полезного не даст. Проигнорим, лучше посмотрим на вот этот симпатичный фильтр по дате Метрики.
- Да, соглашусь.
- Определить что раздражает у конкурентов стоит, конечно. Просто именно в презентацию анализа это не идёт. Конкуренты меня интересуют только в разрезе, что они делают клёво и что стоит заимствовать. Если прям со всех сторон конкурентов анализировать, то это уже больше анализ рынка получается ). Это другая работа, которую должен делать не дизайнер, а бизнес-аналитик или маркетолог.
- Да, я понимаю, что нет смысла делать сайт без моб. версии. Но ситуации бывают разные. Лучше просто спросить это сразу чтобы потом сэкономить время на осмечивании мобильной версии, которая окажется не нужна.
- Прикольный кейс ). При таком редком (для меня) кейсе, пожалуй согласен с вами.
Это другая работа, которую должен делать не дизайнер, а бизнес-аналитик или маркетолог.
Ножом по сердцу=) Двенадцать лет назад я умел сделать сайт «с нуля под ключ». Десять лет назад я понял, что я не дизайнер (при «внешнем» дизайнере качество результата будет меня устраивать). Пять лет назад я понял, что я ещё и не верстальщик. Пару лет назад я понял, что без команды программистов уже сложно.
Сейчас даже двигать серые прямоугольники в фигме/акшуре становится всё сложнее.
А если серьёзно, то:
Если прям со всех сторон конкурентов анализировать, то это уже больше анализ рынка получается ). Это другая работа, которую должен делать не дизайнер, а бизнес-аналитик или маркетолог.
Кардинально не согласен. Проектировщик/UX спец не занимается анализом рынка. Приведу пример такого анализа. Допустим делаем сайт для компании которая делает крыши/профнастил.
Что делает «бизнес-аналитик»?.. Начинает ковырять всё по косточкам, выясняет, что 90% бюджета это контекстка, 90% выручки оттуда же, делает тестовый заказ (тайную покупку) вплоть до заключения договора, и тут выясняет, что бОльшая часть клиентов, которая хочет сделать себе крышу, живёт за чертой города, выясняет, что наша анализируемая компания принципиально не везёт материалы дальше чем на 50 км от города, выясняет у замерщиков и продажников, что огромная куча народу после вызова замерщика (что уже должно приводить к конверсии 70-80 процентов в договор) шлётся нахрен после того, как выясняется, что живут за >60 километров., но остальные нам норм, и чешет репу. Принимается решение — в контекстной рекламе всегда писать: только в пределах 50 км от городской черты. Конверсия прыгает раз в десять, полмиллиона за анализ получены и окуплены.
Что делает проектировщик? Сидя на кресле, выясняет, что такое профнастил, как его выбирают, пытается на сайтах подобрать себе в вымышленный дом, понимает что половина сайтов — говно, потому что невозможно подобрать мягкий профнастил зелёного цвета, а у остальной этого нет, видит в вордстате зеленый профнастил как 30% поискового трафика, чешет репу, говорит — надо (не предлагает!), потому что спрос есть, а у конкурентов сделано через заднее место. Где-то на второй день он понимает, что всегда вместе с кровлей покупают фасад, и кардинально переделывает макеты прототипов на новый вид каталога, связанный с фасадами. Где-то на седьмой день он понимает, что когда нагуглил красивый профнастил, ты на самом деле хочешь такой же (С44, ну не знаешь ты как объяснить гуглу «мелкие прямоугольнички»), но другого цвета и цены). И со страницы товара он уже в десятый раз копипастит тип профиля, и идёт в поиск. И понимает, что тут должна быть ссылка. На все профили этого типа, этой толщины, этого цвета. Понимает, что это куча страниц для семантики и выдачи, рисует серые прямоугольники, защищает перед клиентом, все довольны, 5-10-20-80 тысяч за анализ/прототип получены и окуплены. С кресла, прошу заметить, не слезал.
«Ставя себя на место пользователя я нахожу массу не очевидных инсайтов» после этого дальше можно не читать. Без нормальных интервью ничего путного не выйдет, даже не смотря на всю возможную импатию. Алана Купера почитайте, там очень подробно разобран и описан каждый этап проектирования интерфейсов.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Что анализировать перед проектированием интерфейса