Обзор сервисов интеграции WhatsApp (Wazzup, i2crm, Chat2Desk, Pact.im, OLChat) с CRM Битрикс24

[DrZlodberg]

А есть какой-нибудь способ без особой магии сделать себе бота, который с десктопа присылал уведомления в на мобилу? Для мониторинга затяжных процессов. И какова там вероятность словить бан, если бот будет слать только одному контакту (собственно сам себе)?
В голову приходит только как-то патчить веб-клиента…

[kvaru]

С вотсапом я использую botApp24 с AI платформой, он идет бесплатно для пользователей ChatsApp24, а также в бизнес процессах вы можете использовать роботов чатсапп24 и отправлять сообщение себе и клиентам на whatsapp. Статья очень интересная, спасибо автору, добавьте к ней чатсапп24, в котором все перечисленные функции есть, плюс много других таких как отображение статусов сообщений о доставке и др. фичи.

[stepan_ovchinnikov]

DrZlodberg не совсем понял. вы про бота для мониторинга процессов в Б24?
или надо чтобы отвечал именно в WhatsApp?

в целом нет проблемы для коробки Б24 через API написать мониторинг затяжных процессов и уведомление куда хотите. с некоторой магией — и на мобилу

для облака чуть сложнее — АПИ процессов не позволяет такого
можно сделать некоторый workaround — в специальные поля писать статус обработки и их них читать

задачу расскажите — отвечу

[DrZlodberg]

Да нет. Вопрос не совсем по теме.
Задача простая — мониторить произвольные процессы на десктопе (например окончание рендера или ещё что) через отправку сообщений по watsapp, благо мобильник с ним всегда под рукой. Т.е. можно ли как-то не сложно сделать себе что-нибудь вроде бота, который отсылал бы мне сообщения?
В теории это сильно проще через jabber, благо клиент там можно слепить на коленке. Но лишний клиент ради этого ставить на трубке не хочется. К сожалению как меседжер он практически умер.

[stepan_ovchinnikov]

Вопрос действительно не совсем по теме. мы много ковыряли тему чат-ботов «для себя». проще всего работать с Telegram, чуть сложнее VK/FB, WA тут из области «не надо»

типа за день с кофе и перекурами сделаете себе годный информер о чем угодно в телегу. у меня штуки три таких работает «просто потому что запустили несколько лет назад»

[aspisklov]

Не хватает информации о тарифах, итоговой стоимости сообщений.

[kolabaister]

Могу поделиться немножко статистикой. После подключения к открытым линиям канала воцапа (сначала пользовались i2crm, надоели бесконечные глюки, перешли на wazzup), количество обращений только немножко выросло, но вот whatsapp стал стабильно из месяца в месяц забирать половину или больше обращений. Любят у нас его люди почему то, уж не знаю почему. На втором месте чат на сайте, на третьем — вк, на четвертом телеграм.

красивая диаграмма

[nApoBo3]

Чем собирали статистику?

[kolabaister]

встроенная битрикс24

[nApoBo3]

Сейчас как раз ищу подобное решение только для всех каналов сразу.
Т.е. основные месседжеры + соц.сети + интеграция с ip телефонией. Чтобы оператор мог связаться с клиентом сразу по любом из этих каналов, плюс стандартная обработка обращения, с переводом на другого оператора, очередью и т.д.
Есть подобные решения?

[stepan_ovchinnikov]

в некотором смысле сами CRM-системы (тот же Битрикс24 со своими Открытыми линиями и контакт-центром) являются такой оболочной для омниканального общения.
То есть входящие из любого канала потом обрабатываются в едином месте и собираются в карточке контакта/лида
обращения из соцсетей и в онлайн-чатах Б24 умеет переводить на другого оператора и даже группы собирать

но то, что вы просите, с инициативным обращением оператора, стандартной обработкой и прилично работающими очередями – в готовых/арендуемых решениях я не встречал

[nApoBo3]

В том и дело crm не нужен, нужна только омниканальная «АТС» с api. Прослойка между внутренней системой и каналами коммуникации.

[damapic]

Странно что ни слово о twillio вроде стандартное решение для б24.

Подключение заняло 1 неделю, номер начинается на +1, но зато как официальный бизнес аккаунт fb.

Затраты с апреля ещё не израсходовал 20$ попутно через их api настроил отправку шаблонных сообщений для всех БП.

С апреля около 1% недоставленных сообщений, этим клиентам сообщения уходят через smsc в виде СМС или vk.

[Byskets]

Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.

stepan_ovchinnikov В чём заключается поддержка голосовых сообщений у OLChat?

[stepan_ovchinnikov]

в чат присылается бинарный файл (кажется, wav) с записью

[SvetlanaAl]

У Wazzup можно прослушивать голосовые прямо в чате, не скачивая

[stepan_ovchinnikov]

спасибо за уточнение

[elsy_las]

Одно из самых слабых мест подобной интеграции с whatsapp — это необходимость держать «физический мобильный телефон» в интернет-сети.
Некоторые сервисы интеграции эту заботу берут на себя. Например, pact (https://pact.im/cloud-number).
Если эта услуга работает стабильно, то, ИМХО, это может быть один из главных факторов при выборе сервиса. Может у кого есть опыт/знания по этому вопросу?

[mvs]

Пробовал всё, одна фигня. Возможности внутри Б24 плюс-минус одинаковы, основная проблема — «серость» использования WhatsApp: пока работаете только на входящих — всё ok, но как только начинаете слать сообщения первыми (пример — проконсультировали клиента по телефону, отправили в WhatsApp адрес и схему проезда) — получаете бан в WhatsApp.
Выход только в верификации аккаунта и использовании WhatsApp Business API.