OlegAgapov10 ноя 2020 в 05:37

ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель

6 мин

10K

IT-инфраструктура * Управление продажами * Управление персоналом *

-1

Комментарии 4

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь

Aushilfskraft 10 ноя 2020 в 07:25

KPI контакт-центра часто нелинейно связаны между собой, руководитель КЦ при назначении на должность должен хорошо разбираться в этих взаимосвязях. Иначе возникает существенный риск, оптимизируя один показатель, завалить работу по другим направлениям.

Оптимизируем показатели, а работа не идет. Удивительно.

OlegAgapov 10 ноя 2020 в 09:16

Сарказм, ок. Интересен ваш опыт, поделитесь?

Aushilfskraft 10 ноя 2020 в 09:24

Вежливо прошу не звонить, рушу все словесные конструкции и порядок разговора.
При повторе добавляю номер в черный список.
Вы все еще верите, что графики заменяют понимание людей?
Все еще верите, что KPI не имитация работы?

Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий