Комментарии 36
вообще не стоит додумывать причины, они могут быть совершенно разными
хотя и не исключает того что многие менеджеры далекие от ИТ, а также программисты далекие от обычных людей запросто принимают решения в стиле 'ну и по новой зайдут, в чем проблема?'… но я бы не стал такие скоропалительные выводы делать… всякое бывает
у меня например тоже после обновлений их вылетела учетка… но в течении суток всё подключилось обратно без всяких дерганий поддержки
Почему пользователь должен ждать оператора часами, а тот, забывает его вопрос полностью уже через 5 минут?
А это вообще массовая проблема, почти все крупные сервисы в это днище скатились…
Яндексдрайв...: у меня не закрывалось авто… деньги капают, авто открыто, поддержка 'извините мы страшно заняты'… ответили через 3 часа (славабогу авто отлипло через 10 минут), Яндекседа… тоже ждал часа три, Икея… можно и не дождаться вообще, в банках чуть попроще (всегда быстро до оператора долетал) но там другой маразм — сократили персонал в офисах (сейчас же всё онлайн!!) надо перевыпущенную карту забать… ждите 3 часа в очереди из 5 человек на 2 окошка пока они кредит оформят… всякие вилбирисы вообще закрыли онлайн поддержку.
Это тенденции рынка
«хабр не жалобная книга»©
У каждого вопроса есть предпосылки, без них, писать сугубо теоретические конструкции смысла нет.
Фантазёров хватает, поэтому, важнее показать на примере. Каждый сам может сделать вывод о том, что и почему сломалось. И что надо учесть, чтобы не сделать точно так же.
Яндекс отдельная история, но они не бросают вопрос без ответа. Меня больше всего огорчает их падение в кривую нейросеть. Они годами не исправляют код, месяцами отвечают и т.п. Но, все кто общается молодцы. Всякое бывает, но чтобы вот так, как в Пятёрочке, вижу впервые.
Из отстойных поддержек, в том смысле, чтобы злить пользователя, есть ещё Ростелеком. В нашем регионе как минимум. Пользуюсь их сервисом с времён диалапа, и были периоды частых обращений, потому что всё было плохо. Так вот, они так и не догадались, что в городе есть специалисты кроме них, и при каждом обращении, пока не вымучают душу всякими "воткните/выткните, посмотрите на лампочки, перезагрузите и т.п.", в техотдел не отправят вопрос. Хотя ты уже изучил логи роутера и даже переключался на резервный. Спрашивается, что мешает поставить галочку в софте, что вот этот клиент, уже обладает навыками "втыкать/вытыкать и перезагружать"?
" Спрашивается, что мешает поставить галочку в софте, что вот этот клиент, уже обладает навыками «втыкать/вытыкать и перезагружать»?"
1) таких клиентов исчезающее меньшинство
2) каждый второй на словах программист, директор банка, лауреат нобелевской премии, местный авторитет и знает в чем проблема лучше всех
грубо говоря 'вытыкнуть и воткнуть' — может быть правильной рекомендацией чтобы порт на центральном маршрутизаторе сбросился.… конечно зачастую человек на первой линии этого не знает (у него ответ на бумажке написан), но вот звонящий бывает начинает упираться со словами 'а я это делал, я точно знаю что проблема в другом' (а сам не делал, он же сеньор админ… он лучше знает)
===
Всякое бывает, но чтобы вот так, как в Пятёрочке, вижу впервые.
а я и хуже видел и в более ответственных сервисах. Вообще то что пятерочка такой сервис тянет это уже ей респект… продуктовый ритейлер в айти редкость. а то что глюки, ну так а кто туда работать идёт? всем подавай продуктовые компании и прочий гугл
Хинт: в stocard очень удобно занести и QR-код ковидной прививки — предъявлять удобно.
:)
Вопрос не в Пятёрке и не в карте, можно магазин сменить и всё, или вообще с картами не возиться ради копеек.
Вопрос в организации разработки и внедрении ПО, и в том, в какие проблемы, маленькие косяки, которые могут быть на любом из этапов, могут вылиться.
Вопрос не в Пятёрке и не в карте, можно магазин сменить и всё, или вообще с картами не возиться ради копеек.Я-то и сам для супруги воспользовался, терпеть не могу этот скидочный обман. Но как раз для удобства предъявлять QR-коды поставил-таки и себе.
Вопрос в организации разработки и внедрении ПО, и в том, в какие проблемы, маленькие косяки, которые могут быть на любом из этапов, могут вылиться.В посте про это ничего, кроме того, что результат плохой. Обычная жалоба.
можно магазин сменить и всё, или вообще с картами не возиться ради копеек.
как хорошо жить там где вокруг много разных магазинов…
а у меня тут только пятерочка и еще пара совсем днищенских шалманов… а ездить за морковкой на авто чертикуда… ну такое
===
вообще копейки тоже разные бывают, попробуйте в ленте покупать чтото без карточки со 'скидочными обманами' (как тут рядом пишут)… так и обанкротится недолго
На днях пытался активировать карту пятерочки по СМС - не работало. Кстати, средняя оценка приложения Пятерочки в Гугл Плее 2* ( https://play.google.com/store/apps/details?id=pyaterochka.app ), так что автор может быть не совсем по адресу, но точно со злободневной проблемой - их система - дно. И так считает 114 тысяч человек, кроме меня и автора.
Значит не у меня одного пригорает от "Качества" приложения пятерочки и их поддержки!
До недавнего времени была вечная проблема когда не ловит телефон (а в моей местности он не ловит внутри магазина почти всегда) открытия QR кода было не дождаться, множество раз так и приходилось без карты покупать. Оставлял отзыв на плей-маркете. Только вот совсем не давно после очередного обновления стало нормально открываться, видимо что-то доработали. Какое-то время пользовался просто скриншотом QR кода.
Был глюк с балами на разных экранах приложения и на сайте показывалось разное количество балов. И наверное как следствие не мог списать эти балы на кассе. Попытка обратиться в тех поддержку по началу не увенчалась успехом дальше роботов не удавалось пробиться к живим людям, но в итоге дозвонился зарегистрировали обращение с горем пополам, консультант хотел "сбрить" меня мол - ты еще походи так, вдруг само заработает. В итоге починили.
С регистрацией виртуальной карты тоже были проблемы, на сколько помню тоже не смог зарегистрировать физическую карту пришлось делать новую регистрацию виртуальной.
Еще бывало в самый не подходящий момент на кассе открываешь приложение, а там после обновления авторизация слетела, а интернет в магазине не ловит))
Проблема с телефонами/интернетом в магазинах Пятёрочки, наверное не какая-то случайная. Во всех Пятёрках, есть почти полностью мёртвые зоны, более глухие чем в лифтах. Как будто зал в клетке Фарадея находится, или глушилки стоят. Около касс, кое-как ловит, ведь они ближе к выходу.
Не знаю зачем им это делать, но факт. Я аудиокниги онлайн слушаю, в Пятёрочке это превращается в пытку. В других магазинах, такой проблемы нет.
. Как будто зал в клетке Фарадея находится
а он и находится, зачастую типовые новые здания металлические
такаяже проблема кстати почти во всех ТРЦ, если там нет отдельных ретрансляторов
Как будто зал в клетке Фарадея находится
Точно такая же мысль посещает :-) . Видимо когда отделку делают то метало-конструкции на стенах и потолке превращаются в клетку фарадея (речь про магазины в жилых домах а не отдельные ТЦ).
С ТЦ не удивительно если не ловит, т.к. обычно там все здание на метало-конструкциях и монолитных колонах внутри которых клетка из арматуры.
Извините, что не по теме, а если при проходе по улице мимо определенной высотки 4G пропадает и остается только 3G? Отойдешь от высотки 50 метров в сторону, 4G вернется, интернет снова работает. Высотка старая, железобетонная.
Базовая станция находится с другой стороны высотки и здание сигнал сильно глушит? Как это проверить можно?
Карты можно, хранить в Google Pay. Да, и пятёрошную тоже. Ни к чему эти головняки с кривыми приложениями.
Техподдержка ужасна во многих сервисах - туда берут с улицы кого попало, но и даже на них экономят, на ЗП особенно, людей не хватает, поэтому они отвечают через несколько часов и через пять минут ожидания сливаются - им надо спешить закрывать следующие тикеты. А ведь техподдержка - это в какой-то степени лицо компании...
А сейчас пошла мода на ТП сажать робота. В Альфа-Банке в чате заколебал уже их автоответчик, который триггерится на просто ключевые слова. Даже когда добрался до живого оператора - приходится слова подбирать так чтобы либо не попадаться ему, либо заменять буквы типа "вaлютный cчeт" - часть букв английскими. И то уже научился ловить, зараза :)
Ну вот у Microsoft на Office 365 и такой нет. Через 10 дней в пятницу в 17:00 запросить доп.скриншотов к описанию проблемы и пропасть. Видимо еще на 10 дней. В общем 10 дней гадал они заявка в работе или нет. А так хоть робота обматерить можно :-) Зато как цены поднимать - так сразу в связи с "выросшим качеством сервиса"
Сомневаюсь, что они сидят и едят бутерброды, вместо того, чтобы работать. (Хотя, почему нет? :))
Мы жертвы техногенной бюрократии.
Для Вашей проблемы наверняка создали тикеты. Этап принятия решения, к какому специалисту должна уйти проблема, занимает первый отрезок времени. Когда проблему изучат, а её, вероятно будут изучать разные люди, пиная тикет из одного отдела в другой, справедливо оценивая компетенции. При этом, тестируя, а для этого надо создать похожие условия, поднимать логи и т.п. Заодно, изучая и ожидая обращения от клиентов с подобными проблемами.
Интересно посмотреть на всю цепочку работ по решению вопроса. Важнее всего то, что они не бросили его вообще, как это делает Пятёрка. Даже если в большой и сложной системе, они будут долго обрабатывать, изучать, отвечать и исправлять. А исправление, если проблема не супер критическая, выйдет с кумулятивным патчем, а потому не будет быстрым, сделанным на коленке.
Пользуясь случаем пну госуслуги. Там вообще не отвечают на сообщения, просто приходит ответ о высокой нагрузке и сообщение даже в очередь не попадает. А когда попадает, то ответить могут через несколько часов. Ну, в принципе, лицо соответствующее.
Но это сильно ударяет по имиджу. Что же делать? Тогда сделаем видимость, что она есть! Разделим ее на линии, посадим самых низкоквалифицированных" уборщиц, а еще лучше посадим робота. Сделаем так, что клиент устанет по дороге нашего бизнес процесса и отвалится сам (больше переключений между уборщицами! пусть каждой надо заново описать проблему! или пока клиент не потратил 2 часа на общение с роботом — никакого ему живого оператора!). И вуаля, техподдержка вроде бы есть, но воспользоваться ей может 0,1% клиентов — а значит там можно посадить всего 1 технаря на четверть ставки.
Ну, клиент все-таки, голосует рублем. Вот мне не нравится Пятерочка (по разным причинам) - я хожу в Перекресток, он тоже рядом. Да, они принадлежат одному хозяину, но магазины отличаются и ассортимент тоже.
У автора альтернативы нет, но, скорее всего, это пока - эти супермаркеты расползаются в больших городах довольно быстро.
Даже с банками - если плохой сервис или техподдержка не решает вопросы - клиенты вполне могут выбрать другой банк, даже крупные зарплатные. Во всех компаниях, где я работал, пару раз меняли банк и устраивали опрос сотрудников по этому поводу.
И набрать маркетологов, которые будут рассказывать как "космические корабли бороздят большой театр". На это денег никогда не жалко </sarcasm>
Если играть "в короткую", то лучше выкинуть. Но если "в долгую", то выкидывать нельзя, а нужно отладить решение вопросов. И беда часто в том, что техподдержка организована только как "психологическая помощь", без обратной связи с организацией процесса производства, то есть, когда результаты обращений никак не влияют на саму систему, порождающую эти обращения, а значит, она не способна улучшаться.
По факту они похоже отдельные программы лояльности для разных брендов X5 в одну сливают. Как минимум единый сервис авторизации с авторизацией через web (да еще и в дефолтовом браузере). Наверняка по заказу маркетинга, чтобы удобнее с базой "клиентов" было "работать"
PS
Скриншоты штрихкодов основных карт в отдельной папке :-) Ибо скажем Спар у меня тоже любит разлогинится прямо перед кассиром.
Один раз попытался зарегистрировать у них карточку, ничего не вышло, причём, мой номер телефона куда-то привязался, а после обращения в поддержку оказалось, что карта всё же зарегистрирована, но не активирована, но я не вспомнил, какое имя указывал, поэтому не смог подтвердить, что она моя. Плюнул и забыл про карту.
Что не так на самом деле, производственная часть... (тут опущена длинная портянка какой-то мутной "аналитики")
Кхм... Как бы так сказать... Вот у вас есть вводная: жопа с приложением. И до этого места в целом нормально, хотя и не понятно "зачем". А дальше - фантасмагория какая-то. Вы с серьезным таким апломбом анализируете... А что, собственно, вы анализируете?
Ну, в целом, создается впечатление, что анализируете вы какие-то свои фантазии. У вас тут прямо исследование глубинных причин случившегося на основании ваших представлений как "авторитетного мимокрокодила" о том, как устроены процессы в "Пятерочке" (не думайте, не защищаю я их, выглядит как знатный обосрамс). При этом вы не обладаете не то, что информацией о том, как все это устроено, но даже и о том, что, собственно произошло.
И ведь даже виновных нашли: всех, от самого верхнего руководства, не способного построить грамотную разработку, до целых отделов, в существовании которых вы даже не уверены.
Блин, вы просто новую дисциплину для специальной олимпиады открыли: "Выявление глубинных причин происходящего на основании оценки уровня обиды на это происходяшее конкретного индивида"
Я бы с удовольствием прочел статью от "Как мы обосрались, и какие выводы из этого сделали" от "Пятерочки". А тут примерно как статья автора постоянной колонки о рукоделии в "Ивановской Швее" с "подробным анализом" последнего факапа фейсбука. Хоть бы блин, проверили, не совпало ли оно по датам, к слову...
Короче, фигня какая-то. Хабр не жалобная книга, даже если жалоба оформлена в жанре фантасмагорической аналитики.
Ну, в целом, создается впечатление, что анализируете вы какие-то свои фантазии.
Важно отличать причину и следствие. В первой части текста - задание контекста. В нём то, что именно я хочу понять и причины чего проанализировать.
Далее, идёт попытка понять, что же привело к этому "обосрамсу" Пятёрочки, который получился. При этом, я старательно игнорирую множество вероятных, точных моментов, которые могли бы быть, а могли бы и не быть. Оставив только те, ключевые, которые есть абсолютно точно.
При этом вы не обладаете не то, что информацией о том, как все это устроено, но даже и о том, что, собственно произошло
Я имею то, что имею. Дело в том, что у любого процесса есть свой путь. Так же и в анализе проблем. У меня нет доступа к их разработке, поэтому, изучать детальнее этого, нет возможности. Вам нужна точная причина? Не было ли это с бодуна? Не потому ли это что кто-то индекс забыл сделать нужный для таблицы и потому всё залагало и т.п.? Нет ли документов, что это был проект рептилоидов, с целью...
Конечно это всё важно, но, так или иначе, всё выявляется на этапе тестирования. Этап тестирования организует руководство проекта, планируя сам проект, и т.д. И даже проказы рептилоидов, если они это реализовали на этапе разработки, могли быть выявлены и исправлены.
Я бы с удовольствием прочел статью от "Как мы обосрались, и какие выводы из этого сделали" от "Пятерочки".
Если Пятёрочка создаст такую статью, буду рад её почитать, но они постоянно прикрывают "ж..." своим разработчикам. Как будто это дети боссов или сами боссы. Дизайн софта выглядит приличным, а бэкэнд никуда не годится.
Короче, фигня какая-то. Хабр не жалобная книга, даже если жалоба оформлена в жанре фантасмагорической аналитики.
Будет что-либо конструктивное, буду рад. Когда у Вас на руках есть только такой объём данных который есть, попробуйте сделать другую, менее фантасмагоричную аналитику вероятных причин.
К чему например Ваша отсылка к проблемам Фейсбука? Нет доступа к сервисам по причине потери базы DNS-серверов? Каким образом, это ложится на полученные проблемы? И почему эти проблемы длятся уже 10 дней без остановки?
Если нет точных данных, то и думать не нужно? Удобная позиция. Например, "Почему в России такие низкие зарплаты у людей, когда есть десятки стран, в которых у граждан зарплаты в 10 раз выше?"... и как бы этот вопрос не поднимали, слышится что-то типа: "так, стоп, не фантазируйте о причинах, это там у них, а это тут у нас, Вы вот ничего не знаете точно, а причин много и все важные и нерешимые, повсюду враги, и доказательствов у Вас нету никаких, а потому, живите как есть! Мало ли что может быть, а Вы тут надумываете всякое фантасмагоричное."
Так или иначе, думайте! Если видите логическую нестыковку "того что ты написал не может быть, потому что..." - я буду искренне рад! И тем более, если придумаете что-то годное, о чём я не подумал, тогда, я буду рад ещё больше!
В первой части текста - задание контекста. В нём то, что именно я хочу понять и причины чего проанализировать.
Далее, идёт попытка понять, что же привело к этому "обосрамсу"
Я имею то, что имею.
У меня нет доступа к их разработке
Когда у Вас на руках есть только такой объём данных который есть, попробуйте сделать другую, менее фантасмагоричную аналитику вероятных причин.
Ну, блин, это я и называю "фантасмагория". "Я вообще не знаю ничего о том, что в действительно произошло, но выводы, на всякий случай, сделаю" - аааатлично от других!
Когда у Вас на руках есть только такой объём данных который есть, попробуйте сделать другую, менее фантасмагоричную аналитику вероятных причин.
Вот, например, не буду, и вам не советую. С "таким объемом данных" анализ ограничивается ровно одной цепочкой: "По совокупности внешних признаков Пятерочка обосралась". Сделать выводы почему так произошло на таких данных невозможно.
Понимаете, действительно есть такая штука - анализ. Для того, чтобы назвать свой труд анализом, необходимо 2 условия: объективность входных данных и верифицируемость гипотезы. Объективность данных у вас на уровне "я думаю, дело было так", а верифицируемость гипотезы - "мы один хрен не узнаем, прав я был, или нет".
Гениальный анализ, дайте два!
Конечно это всё важно, но, так или иначе, всё выявляется на этапе тестирования. Этап тестирования организует руководство проекта, планируя сам проект, и т.д.
Ну, вот об этом я и говорю. Все это происходит не в Пятерочке, а в вашем воображении. Вы даже проблемные места выявили в бизнес-процессах Пятерочки: "планирование, разработка, тестирование и техподдержка". И даже виновных назвали:
Вопрос к той самой пресловутой "голове", проект-менеджеру, или кто там вот планировал изменения в ПО, создавал и утверждал техническое задание.
Ну чесслово, святая наивность. А вы вообще уверены, что этот человек существует? Все ваши выводы основаны на предположении, что в Пятерочке есть отдел аналитики, продуктовая разработка, за которую есть ответственный, собственно отдел разработки, QA, приемка, тестирование и все это вкупе как-то связано с техподдержкой и при этом имеет какое-то отношение к мобильному приложению.
А вы уверены, что конкретно это приложение не делает команда индийских аутсорсеров? Или, допустим, подрядчик дисконтной системы, не 1С, которая сломала всю эту хрень очередным обновлением? Вы уверены, что где-то в подвале "Пятерочки" по улице Некрасова д.15 сейчас не заплакал грустный мальчик-студент Григорий, единственный разработчик всей этой мути, прикованный наручниками к батарее, из-за того, что теперь останется без ужина? Или что не заплакал племянник главы холдинга X5, руководитель "аффилированной фирмы", занимающейся разработкой мобильного софта, из-за того, что сегодня он останется без конфет и денег на кокаин и шлюх?
Ну или, например, аналитический отдел X5, возможно, реальные красавчики, которые, оценив стоимость разработки дисконтной системы "Пятерочки", решили перенести ее на уже существующее решение "Перекрестка" и даже запланировали введение новых "универсальных" дисконтных карт X5? При этом они даже, вполне вероятно, подсчитали потери и риски при переходе, пришли к выводу, что фантомные боли неизбежны и даже просчитали, что никто от хождения в "Пятерочку" не откажется. При том вы сами подтверждаете, что они реально все верно посчитали своими же словами "Прошло 8 дней, что делать-то, хлеб нужен, сметана нужна, надо идти в магазин, Пятёрочка единственная в 2 минутах, к другим магазинам надо топать 15." Чем не гипотеза? Почему не предположить, что "все в порядке, именно так и задумывалось"?
Или давайте я вам другую "аналитику" нарисую, т.к. почему бы и нет, имею право! Вся проблема в системах видеонаблюдения. Вероятно, в Пятерочке повсеместно внедряют системы видеонаблюдения, включая серверные. Сервер, на котором расположена дисконтная программа, находится под перекрестным обзором аж 4 камер (4-ю, видимо, поставили как раз в день инцидента), и доступ к серверу в обход видеонаблюдения стал невозможен. А фиксики, обслуживающие сервер в виду того, что админ ушел в запой и вообще ленивая жопа, никогда не позволяют себе показываться на глаза людям, поэтому сервер остался без обслуживания и "все пропало".
Так, аналитические вводные заданы. Осталось определить виновных. Фиксиков (как и разработчиков в вашей версии), вроде, не за что, они старались. Видимо, монтажников видеонаблюдения? Хотя... Нет, мы пойдем дальше! Смотрите, как умею!
Видеонаблюдение решили ставить из-за того, что цены на системы видеонаблюдения и маршрутизаторы фирмы Huawei упали, да и доступны они стали на рынке в больших объемах. А на российский рынок это все попало потому, что... (барабанная дробь)... США запретили использование оборудование Huawei в ряде отраслей, отнесенных к "ключевой инфраструктуре". Итого: виноват Байден! Все, виновные найдены, наказать не получается, расходимся.
И чем моя "аналитика" хуже вашей?
И чем моя "аналитика" хуже вашей?
Простите, сэр, но в вашем комменте - уже наезд. Я специально перечитал статью, но никакого "глубокого" анализа там нет.
Там есть эмоции, описание проблем и попытка сделать какие-то допущения, причем, многие, действительно, выглядят логично. email подтверждение пришло через несколько часов - ну, скорее всего, очередь на бэкенде перегружена. Значит плохо готовы к нагрузке. Кого бы я стал винить в таких проблемах, если бы работал в типичной IT-компании? Наверняка примерно тех же, кто перечислен в статье.
Вам, наверное, не понравилось излишнее нытье на Хабре про проблемы, которые вас не касаются? Ну, Хабр - не жалобная книга, да, но как освещать проблемы если не говорить о них? Техподдержка вряд ли сильно поможет, но если осветить историю и собрать в комментариях похожий опыт - то можно привлечь гораздо больше внимания к этому.
Вдобавок, какой-никакой пример для других менеджеров и разработчиков - вот так проблемы могут выглядеть для пользователя.
disclaimer: я никак не аффилирован с Пятерочкой или X5Group, не знаком с автором. Статья имеет и плюсы и минусы (поэтому я лично оценок ей не ставил). Но у вас, уважаемый, ИМХО слишком уж резкий тон.
Простите, сэр, но в вашем комменте - уже наезд.
Ну что вы, право. Какой наезд, реально хочется понять, чем одни выводы, основанные на ничем не проверенных фактах, могут быть лушче других, основанных на таких же "фактах".
Там есть эмоции, описание проблем и попытка сделать какие-то допущения,
И еще там попытка сделать выводы на основании этих допущений.
Кого бы я стал винить в таких проблемах, если бы работал в типичной IT-компании?
Вот это и есть "корень зла". Автор (и вы, вслед за ним) почему-то отталкивается от предположения, что "Пятерочка" - типичная IT-компания. Вот, собственно, это основополагающее во всех дальнейших рассуждениях мнение, и есть ошибка. "Пятерочка" не то, чтобы не "типичная" IT-компания. Это вообще не IT-компания. Это ритейл, сеть магазинов, продуктовых, формата "у дома", при этом дискаунтер... Короче, это ритейл, а у них там все "немного иначе" устроено.
Многоуважаемый автор же прямо выводы делает, на каком этапе кто виноват и в каком порядке:
ПЛАНИРОВАНИЕ. "Рыба гниет с головы"(с)Многоуважаемый автор - product-owner где-то неверно поставил задачу, планирование говно или у руля злыдни, которые хотят отнять у автора кровно-заработанные баллы.
РАЗРАБОТКА. Эти, по мнению, автора, ни в чем не виноваты, их заставили, и выводы тут делать мы не будем, по крайней мере пока не увидим, какая задача была поставлена (а почему, собственно? Почему для того, чтобы оценить правильность решения продукт-менеджера, постановку задачи читать не обязательно, а как дело до разработчиков, так "не будем делать преждевременных выводов"?)
ТЕСТИРОВАНИЕ. Тестирование проводилось спустя рукава, а может и вообще не проводилось.
ПОДДЕРЖКА. Поддержка вообще разочаровала, самые стремные из всех.
Ну, блин, право слово, детский сад какой-то. "Я представил, что все было именно так, и потому вот вам список виновных. Во всем виновато начальство и тупая техподдержка, тестирования там вообще не было, а программисты ни в чем не виноваты". Чтобы выводы делать, их надо основывать на чем-нибудь. Чтобы вот такое определить, для начала надо хотя бы уверенность в том, что продукт-менеджер там вообще есть (а он есть?), что он поставил задачу (а она была?), что ее выполнили (а ее вообще кто-то выполнял?), сделали вид, что протестировали (а есть, кому вид делать?), обосрались в хлам и после этого передали (а передали?) соответствующие "скрипты" первой линии техподдержки (а вот эти есть, совершенно точно, им автор даже звонил).
Блин, ну ребят, ну серьезно, что ли? Это же ритейл. Почему вы не предположили, что этот продукт вообще у кого-нибудь на аутсорсе? Разработка - не профильное направление, ритейл любит аутсорсеров на такие кейсы. С аналитикой на базе "я так вижу" я совершенно так же могу заявить, что наверняка они отдали приложение целиком на аутсорс компании ООО "Код и Ромашки", а те, не предупредив заказчика, решили устроить миграцию и все поломали. И вместо этой портянки выводов из 4 пунктов сделаю ровно один: не работайте с ООО "Код и Ромашки" ИНН такой-то, они говноделы. А почему нет?
Ну или я вариант с фиксиками предложил. Чем он, в сути, хуже исходного "анализа"? Тем, что фиксики не существуют? А вот мой - обиделся только что! За что вы так с фиксиками? А вы видели, что они не существуют?
email подтверждение пришло через несколько часов - ну, скорее всего, очередь на бэкенде перегружена. Значит плохо готовы к нагрузке.
Ну вот, и вы туда же. А почему не "скорее всего, почтовый сервер упал"? Почему именно такой вывод, а не другой?
Взрослые же люди, давайте анализировать факты, а не "видение".
Это вообще не IT-компания. ... Короче, это ритейл, а у них там все "немного иначе" устроено.
Ну у этой "не-IT" компании есть блог на Хабре с 61 статьей, где они, в том числе, пишут и про Kafka, pySpark, и про то как правильно тестировать, и как они активно развивают цифровые продукты..
Архитктуру им, судя по всему, делали КРОК. Но, судя по авторам их статей, у них там довольно большая и своя команда.
Мне кажется, это, все-таки, вы слишком уже придумываете без фактов.
Мне кажется, это, все-таки, вы слишком уже придумываете без фактов.
Наоборот, я настаиваю на том, что в условиях отсутствия фактов, строить какие-то выводы - занятие бессмысленное.
Вся моя "аналитика" приведена здесь исключительно в качестве иллюстрации того, что в условиях отсутствия информации о том, что действительно произошло, путем анализа различных предположений можно прийти к диаметрально-противоположным, но при этом совершенно равноценным выводам.
Ценность моих выкладок о виновности Байдена, основанных на гипотезе о том, что обслуживанием серверов "Пятерочки" занимаются фиксики, ничуть не ниже первоначальной авторской теории. Т.к. фактов ни за той, ни за другой теорией не просматривается, и инструментов верификации у нас нет.
Вывод "Пятерочка обосралась" мы сделать можем на основе объективных фактов о недоступности сервиса, продолбе клиентских карт и неспособной на оказание консультации техподдержки. Вывод "Пятерочка обосралась потому, что (тут вставьте любую причину)" мы делать не можем, т.к. информации о том, какие события и в каком порядке привели к объективному "обосрамсу", у нас нет. Анализировать нечего. Вот исключительно об этом я и говорю.
К "предваряющей" части статьи вопросов не имею и, вроде, даже и не задавал. А вот к части "почему так получилось" есть вполне резонный вопрос "на основании каких фактов автор пришел к таким выводам?"
Архитктуру им, судя по всему, делали КРОК. Но, судя по авторам их статей, у них там довольно большая и своя команда.
При этом мы не знаем, кто конкретно делал им мобильное приложение, и какое отношение "довольно большая и своя команда X5" имеет ко вполне конкретной ситуации с "Пятерочкой". В конце концов, если бы автор в своей статье дал ровно те же ссылки, что и вы, и написал кратенький абзац вида "у них, судя по Хабру, довольно большая и своя команда, и поэтому им должно быть стыдно", смотрелось бы гораздо лучше.
При этом X5, какого бы размера команда у них ни была, был, есть, и, видимо, планирует "оставаться есть" все же, в первую очередь, ритейлером.
Т.е., по прежнему, несмотря даже на "а также цифровыми бизнесами: онлайн-гипермаркетом “Vprok.ru Перекрёсток”, агрегатором онлайн-доставки «ОКОЛО» и логистической компанией 5Post" в их блоге, сама компания вполне может иметь весьма опосредованное отношение к мобильному приложению. В конце концов, они, вроде как, про ин-хаус мобильную приложуху не говорили. А если и говорили, то стоило бы в статью ссылку добавить "вот эта (ссылка намерено опущена за отсутствием оной) ссылка говорит, что это они сами, а значит, у них есть отдел разработки, который..." и дальше уже "умозаключительная" часть статьи.
А так, мы анализируем ситуацию, сути которой не знаем и приходим к выводам о людях, в существовании которых даже не уверены. Ну, блин, ну такая себе аналитика!
На самом деле у пятерочки всегда была проблема быстродействия в приложении - несколько раз приходится обновлять и каждый раз "извините неизвестная ошибка" и только при большом везении все нормально в итоге открывается. Хорошо хоть сам штрих-код карты починили чтобы и без интернета быстро открывался. Непонятно почему проблему эту не решают совсем.
Планирование, Разработка, Тестирование, Поддержка… Грубые ошибки на примере Пятёрочки (X5ID)