Преимущества и стоимость внедрения системы Интерактивного Голосового Меню (IVR) (ознакомительная статья)

[Chikiro]

а почему постоянно «Рога и копыта» фигурируют в примерах, где надо указать какую-нибудь компанию? :)

в оригинальной фирме секретаря не было, был только номинальный директор-сиделец ;)

[Deepwalker]

Был Паниковский, в качестве прислуги за всё: )

[litnimax]

Поглядите такую статью — www.pbxware.ru/publications/asterisk-integration
Тут как раз нужный Вас пример.

[litnimax]

> пошел качать, читать, разбираться
Будут вопрос — милости просим на asterisk-support.ru!

[Cher]

В целом все по делу и хорошо написанно, но интересно, хоть кому-нибудь нравится когда вместо того чтобы быстро соединиться с операторам вам на пол часа зачитывают комбинации клавиш, и только в конце "… или дождитесь ответа оператора".

Во-вторых, IVR является лицом компании. Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.

это расхожий штамп и компании начинают это понимать. Клиента надо обслужить как можно быстрее, а слушать записанные голоса очень напрягает.
Вот статейка про то как народ понял, что теряет деньги на IVR и приветсвиях:
octopusline.ru/node/363

[litnimax]

Согласен, что с IVR можно запросто перемудрить! Но все же, простое меню считаю должно быть у любой компании. Мой пример — минималистичен и достаточен, IMHO конечно :-)

[Garrett]

Для переключения на оператора часто используют «0».
Больше всего парит когда в IVR начинают парить новостями компании не спрашивая звонящего нужны они ему или нет, для этого нужен отдельный пункт «Новости компании».
Для проверки балансов и статусов такое решение маст хэв.

[dymdym]

грамотно составленое ivr только ускорит время обработки заявки.
потому как к тому моменту когда оператор ответит — он уже будет знать основные причины звонка пользователя.

[litnimax]

Где Вы увидели мой блог? :-)
Все приведенные мной ссылки — некоммерческие общественные проекты (за некоторым исключением ivrvoice.ru — он полукоммерческий).

[litnimax]

Да ладно, главное по делу говорит. Хороший пример стратегии win-win — и на сайт свой ссылочку положил, и дельное что-то сказал. Я статью прочел. Номано :-)

[hellt]

Примером того как НЕ надо делать IVR может служить iVR от Теле2 Санкт-Петербург.
Голоса, принадлежащие разным людям, говорящие с разной интонацией и скоростью в перемешку — просто ужас.
А особенно голос дефолтной тетки, которая жутко смахивает на голос, который говорил раньше по «08» «Московское время… ...»

[litnimax]

Разные голоса это вообще капец :-)

[zepps]

Рад видеть статью про IP-телефонию от завсегдатая asterisk-support.ru.
Пишите чаще!!!

[litnimax]

Спасибо. Писать бы рад, да кармы не хватает. Я только знакомлюсь с движком хабра. Хотел бы написать в блоге Телефония, но хабр говорит «мало кармы». Где ее тут берут? :-)

[zepps]

Поделился) Теперь должно хватить для тематического блога.
Пишите, мы тоже будем рады!

[litnimax]

Супер! Только я поглядел, что блог телефония — вообще не популярный! Как думаешь, если все что тут описано делается на Linux, могу я перенести статью в Linux для всех?

[zepps]

Думаю, это стоит перенести именно в телефонию, так как это не совсем линукс для всех и тему вообще могут заминусовать.
Вообще, толковые статьи в блог «Телефония» смогут сделать его популярным!

[litnimax]

Перенес в Телефонию. Спасибо за советы.

[LDEV]

Астериск — это мега-вещь! TrixBOX — еще лучше для конечного пользователя. Я этот пакет освоил за неделю на тестовом сервере, через 2 недели всю корпоративную телефонию перевел на него (linksys pap2t и spa-3102). Нарадоваться новым возможностям не можем!

[copylove]

А есть у кого-нибудь примеры реализованных IVR систем на базе этого продукта? Чтобы прямо можно было позвонить и послушать.

[litnimax]

Звоните 8(495)2323956 :-)