Компания Meta (бывшая Facebook) взимала плату с пользователей льготных тарифов в Индонезии, Пакистане и на Филиппинах, где она совместно с операторами связи предоставляет бесплатный доступ к облегчённой версии соцсети. Это происходило из-за технической ошибки, о которой в корпорации знали в течение нескольких месяцев, сообщает Wall Street Journal.
Издание ссылается на документы и внутреннюю переписку от 2021 года. Согласно информации WSJ, в течение нескольких месяцев владельцы льготных тарифов получали неожиданные для них счета на оплату за использовании данных, причём узнавали об этом только тогда, когда их тарифные планы уже заканчивались.
WSJ пишет, что во внутренних переписках сотрудники Facebook признавала факт существования этой проблемы. Один из работников компании в своём письме, датированном октябрём, писал, что взимание платы с людей за услуги, которые Facebook называет бесплатными, «нарушает наш принцип прозрачности». В другой переписке сотрудники просят руководство о дополнительных ресурсах для решения проблемы, отмечая, что её «легко игнорировать», и операторы связи в этой ситуации остаются в дополнительном выигрыше.
При этом во внутренних документах Meta проблема называется «утечкой» и характеризуется как то, что «пользователи полагают, что находятся в бесплатном режиме, и использование ими трафика покрывается операторами, хотя они сами платят за трафик», цитирует WSJ один из документов.
WSJ также отмечает, что к июлю 2021 года сумма платежей, которые операторы взимают с пользователей, пользующихся продуктами Facebook с бесплатным доступом, выросли до $7,8 миллиона в месяц. Годом ранее этот показатель составлял $1,3 миллиона. Эти деньги компании получают за пользование услугами, не входящими в бесплатный пакет, например, за просмотр видеороликов на площадке.
Представитель компании в комментарии WSJ заявил, что Meta работала над устранением проблем, но некоторые из них сохраняются до сих пор. Так, например, в Facebook признали, что пользователи льготных тарифов в развивающихся странах должны получать уведомления о взимании платы перед просмотром ведо на платформе, однакт они не всегда приходят. В соцсети утверждают, что продолжают работу над исправлением этой проблемы. При этом представитель Meta пояснил, что увеличение суммы платежей, которые операторы берут за пользование продуктами Facebook, так сильно выросла лишь из-за заключения новых операторских соглашений в прошлом году — без них сумма составляла бы немногим более $3 миллионов, заверили в компании.
