За три года в своем бизнесе онлайн-коммерции я сделал большое количество ошибок. Сказывалось то, что я не знал у кого спросить и где читать. Все шишки набивал сам. Сегодня поведаю об одной шишкенции, которую набил со своим сайтом и обошлась она мне дороже всех.
Сначала я расскажу, как я облажался и что в итоге получил, а потом, что я из этого извлек.
Первый старт магазина, а точнее первый движок, был Shopcms (в то время avalonshop). Не расписывая все прелести данного движка, скажу, что он тяжел для модификаций. Еще в те далекие годы, даже сделать нормальный дизайн для двига, а потом натянуть его стоило бы нам, по нашим тогдашним меркам, немалых денег. А за три месяц мы поняли, что надо менять дизайн. Да и кроме дизайна, хотелось сделать красивый, удобный сайт.
Вот тут-то и начались повальные ошибки.
Новая CMS была выбрана — shop-script premium.
Ну, как почти все начинающие торговцы, я обратился к знакомому, который и сделал первую версию сайта. Что такое «подробное и грамотное ТЗ» я не знал, поэтому резалось и правилось наживую. А о поиске оптимального пути речи и не велось, как мне виделось, так и делалось.
Из того, что я напланировал, что казалось мне, будет классным и клиенты будут восторгаться, - выведение каталога товаров и самих товаров при помощи Ajax. В идеале, нажимая на букву алфавита, в левой колонке каталога выпадал список брендов, в правой список товаров начинающихся на эту букву. При переходе на бренд в блоке в товарами появлялись товары бренда.
На практике все оказалось плачевней. Толи из-за криворукости программиста, толи из-за самой задумки, кнопка «возврата» в браузере работала не так, как привыкли большинство пользователей, на что сильно ругались (возврат был в начало сессии, а не предыдущую страницу). Фильтры: женские, мужские, «все...» работали со сбоями, причем не понятно, меняется ли что-либо, когда фильтр активировался.
Главная страница была другой. Не было ни одного товара, ни одного рекламного баннера. Процент отказов (уходов без посещения друг страниц сайта) был очень высокий. Потом уже были разработаны баннеры и товары на главной. Но опят же, взгляните, как реализованы товары на главной))). Планировалось, что в открывающимся окне будут цены конкурентов и наша замечательная цена. Уже после реализации подумали, что это некорректно. Да и с выводом фотографий товаров в выпадающем окне что-то до сир пор неясно — чувствуется какой-то рандом иногда)
Вывод товаров в клиентскую часть был сделан так, что в админке приходилось обновлять товары вручную. Хоть и была возможность указывать артикулы, реализовать данную функцию получилось только спустя год и сильно ее переделав. Движок до этого так был искромсан и изрезан разнообразными модернизациями, что из старого функционала почти ничего не работало.
Когда мы запустили косметику, я опять наступил на старые грабли и решил удивить своих клиентов.
Видите как прикольно отображаются оттенки цветов? При наведени на маленькую пиктограму — большой квадрат показывает цвет. Мы сделали поти точно так же, только с указаниями, как пользоваться. Выглядело ужасно, неудобно, недоступно. Мы решили выделиться, но забыли о юзабилити, поэтому косметика не пошла. Через пару месяцев переделали так, как есть сейчас, как практически в любом другом интернет-магазине.
И проблема даже не в том, то мы потратили много времени и денег на переделки, набежала сумма в 1500 у.е. Вы сами видите в каком состоянии сайт. Проблема, самая большая, в том, что нынешний движок не подлежит модификации. Проще, дешевле, быстрей купить новый и на нем все сделать. А старый к тому же и работает с переодическими глюками, самые смертельные поправили, но раньше они «убивали» заказы\клиентов.
P.S. Уверен найдутся желающие померятся пиписьками или сделать быстрыее выводы. Несмотря на говносайт, мой магазин имеет конвертацию только по новым клиентам в 6%. Со старыми мы работаем посредством постоянных рассылок и личного контакта, что дает нам хороший приток новых заказов, несмотря на малое кол-во посетителей. Отношения с постоянными клиентами выстроены на высоком доверии к магазину, отличном сервисе, одним словом — на маркетинге, а не юзабилити, ценах, дизайне и тд. Об этом, — что круче дизайн\юзабилити или маркетинг, я еще напишу.
Почему мы еще не запустили новый сайт — долгий, конфиденциальный разговор.
Любая модернизация сайта должна проводиться после глубокого анализа вопроса. Постановка задачи, необходимость, способы\методы, материальные и временные затраты, составление ТЗ и ПОСЛЕДСТВИЯ реализации. Последнее — не просто анализ и прогноз результата внедрения нового функционала. Во время планирования необходимо расчитывать последствия по каждому пункту.
Постановка задачи — от того, на сколько доступно будет сформулированна задача, зависит, как легко она будет решена, сколько средств будет при этом затрачено. Помимо этого детальное описание задачи помогает видеть больше тонкостей и мелочей в реализации, и находить новые пути ее решения во время составления ТЗ. Последствия плохой проработки данного этапа — увеличение временных и материальных ресурсов на реализацию.
Необходимость — а нужны ли изменения вообще? На сколько они рентабельны? Есть ли более насущные вопросы? Последствия — если окажется, что вы решали частную проблему, вместо того, чтобы решать глобальные вопросы, в будущем созданный функционал может оказаться неактуальным и подлежать ремодернизации.
Способы\методы — ищите долго, кропотливо, копайте глубоко, находите много различных способов решения поставленной задачи. Подходите системно к разработке метода решения задачи. Анализируйте звенья завязанные на будущий функционал. Планируйте, как будет работать в связке с остальным движком новый функционал. Последствия — нововведение попросту может не вписаться в существующую систему, если разрабатывать его в отрыве от функционала всего движка.
Материальные и временные затраты — как было уже сказано, можно найти золотую середину. Нужно найти.
Результат внедрения нового функционала — как воспримут его конечные клиенты. На сколько будет понятна и доступна для клиентов новая функция. Последствия — игнорирование сервиса, ухудшение конвертации, потеря денег.
Честно говоря, еще год назад, я не до конца понимал, зачем платить профессионалам деньги, чтобы они решали твои вопросы, консультировали и проводили аудит. Но все больше углубляясь в суть вопроса, приходит понимание того, что: «сделать все с самого начала правильно» экономит не только временя, нервы, но и деньги. Да! Самое важное — профессиональное решение вопроса экономит деньги. Скупой платит дважды, и каждый новый раз большую сумму.
Нет, я ни в коем случае не призываю, срочно бежать заказывать аудиты, исследования, бизнес-планы, маркетинговые поддержки, что конечно стоит сделать при наличии денег. Но хотя бы поконсультироваться на предмет элементарных вещей. Как показывает практика — это очень актуально, большинство стартапов удивительно однообразны в повторении одних и тех же ошибок ведения бизнеса в онлайн-коммерции.
Нет денег на ЭТО? А вы считали? Это еще одна большая проблема — неправильная системы расчетов рентабельности. Деньги на дизайн+движок предприниматели жалеют, урывают где могут, для того, чтобы как можно больше пустить в контекстную рекламу. И при этом многие не понимают, что мало того, что рекламу запустили бестолково (в подавляющем большинстве случаев), она дает малый результат потому, что подготовились плохо. И вот 100 баксов, потраченные с эффективность в 20% (отбиты затры+20%), можно было бы потратить рациональней: 20% бюджета потратить на помощь специалиста, и потом оставшиеся 80% бюджета, реализовать с эффективностью, как минимум, в 50%. Контекст взят как самый простой пример.
Пост — не что-то революционное. Я лишний раз воззвал к тем, кто еще не осознал жизненную правду этого поста. Повторение — мать учения
P.S. хотите доверяйте, хотите проверяйте
P.P.S благодарю dimansky за замечание с ошибками в тексте
Сначала я расскажу, как я облажался и что в итоге получил, а потом, что я из этого извлек.
Первый старт магазина, а точнее первый движок, был Shopcms (в то время avalonshop). Не расписывая все прелести данного движка, скажу, что он тяжел для модификаций. Еще в те далекие годы, даже сделать нормальный дизайн для двига, а потом натянуть его стоило бы нам, по нашим тогдашним меркам, немалых денег. А за три месяц мы поняли, что надо менять дизайн. Да и кроме дизайна, хотелось сделать красивый, удобный сайт.
Вот тут-то и начались повальные ошибки.
Новая CMS была выбрана — shop-script premium.
Ну, как почти все начинающие торговцы, я обратился к знакомому, который и сделал первую версию сайта. Что такое «подробное и грамотное ТЗ» я не знал, поэтому резалось и правилось наживую. А о поиске оптимального пути речи и не велось, как мне виделось, так и делалось.
Из того, что я напланировал, что казалось мне, будет классным и клиенты будут восторгаться, - выведение каталога товаров и самих товаров при помощи Ajax. В идеале, нажимая на букву алфавита, в левой колонке каталога выпадал список брендов, в правой список товаров начинающихся на эту букву. При переходе на бренд в блоке в товарами появлялись товары бренда.
На практике все оказалось плачевней. Толи из-за криворукости программиста, толи из-за самой задумки, кнопка «возврата» в браузере работала не так, как привыкли большинство пользователей, на что сильно ругались (возврат был в начало сессии, а не предыдущую страницу). Фильтры: женские, мужские, «все...» работали со сбоями, причем не понятно, меняется ли что-либо, когда фильтр активировался.
Главная страница была другой. Не было ни одного товара, ни одного рекламного баннера. Процент отказов (уходов без посещения друг страниц сайта) был очень высокий. Потом уже были разработаны баннеры и товары на главной. Но опят же, взгляните, как реализованы товары на главной))). Планировалось, что в открывающимся окне будут цены конкурентов и наша замечательная цена. Уже после реализации подумали, что это некорректно. Да и с выводом фотографий товаров в выпадающем окне что-то до сир пор неясно — чувствуется какой-то рандом иногда)
Вывод товаров в клиентскую часть был сделан так, что в админке приходилось обновлять товары вручную. Хоть и была возможность указывать артикулы, реализовать данную функцию получилось только спустя год и сильно ее переделав. Движок до этого так был искромсан и изрезан разнообразными модернизациями, что из старого функционала почти ничего не работало.
Когда мы запустили косметику, я опять наступил на старые грабли и решил удивить своих клиентов.
Видите как прикольно отображаются оттенки цветов? При наведени на маленькую пиктограму — большой квадрат показывает цвет. Мы сделали поти точно так же, только с указаниями, как пользоваться. Выглядело ужасно, неудобно, недоступно. Мы решили выделиться, но забыли о юзабилити, поэтому косметика не пошла. Через пару месяцев переделали так, как есть сейчас, как практически в любом другом интернет-магазине.
И проблема даже не в том, то мы потратили много времени и денег на переделки, набежала сумма в 1500 у.е. Вы сами видите в каком состоянии сайт. Проблема, самая большая, в том, что нынешний движок не подлежит модификации. Проще, дешевле, быстрей купить новый и на нем все сделать. А старый к тому же и работает с переодическими глюками, самые смертельные поправили, но раньше они «убивали» заказы\клиентов.
P.S. Уверен найдутся желающие померятся пиписьками или сделать быстрыее выводы. Несмотря на говносайт, мой магазин имеет конвертацию только по новым клиентам в 6%. Со старыми мы работаем посредством постоянных рассылок и личного контакта, что дает нам хороший приток новых заказов, несмотря на малое кол-во посетителей. Отношения с постоянными клиентами выстроены на высоком доверии к магазину, отличном сервисе, одним словом — на маркетинге, а не юзабилити, ценах, дизайне и тд. Об этом, — что круче дизайн\юзабилити или маркетинг, я еще напишу.
Почему мы еще не запустили новый сайт — долгий, конфиденциальный разговор.
«Сказка ложь да в ней намек, добрым молодцам урок...»(с)
Любая модернизация сайта должна проводиться после глубокого анализа вопроса. Постановка задачи, необходимость, способы\методы, материальные и временные затраты, составление ТЗ и ПОСЛЕДСТВИЯ реализации. Последнее — не просто анализ и прогноз результата внедрения нового функционала. Во время планирования необходимо расчитывать последствия по каждому пункту.
Постановка задачи — от того, на сколько доступно будет сформулированна задача, зависит, как легко она будет решена, сколько средств будет при этом затрачено. Помимо этого детальное описание задачи помогает видеть больше тонкостей и мелочей в реализации, и находить новые пути ее решения во время составления ТЗ. Последствия плохой проработки данного этапа — увеличение временных и материальных ресурсов на реализацию.
Необходимость — а нужны ли изменения вообще? На сколько они рентабельны? Есть ли более насущные вопросы? Последствия — если окажется, что вы решали частную проблему, вместо того, чтобы решать глобальные вопросы, в будущем созданный функционал может оказаться неактуальным и подлежать ремодернизации.
Способы\методы — ищите долго, кропотливо, копайте глубоко, находите много различных способов решения поставленной задачи. Подходите системно к разработке метода решения задачи. Анализируйте звенья завязанные на будущий функционал. Планируйте, как будет работать в связке с остальным движком новый функционал. Последствия — нововведение попросту может не вписаться в существующую систему, если разрабатывать его в отрыве от функционала всего движка.
Материальные и временные затраты — как было уже сказано, можно найти золотую середину. Нужно найти.
Результат внедрения нового функционала — как воспримут его конечные клиенты. На сколько будет понятна и доступна для клиентов новая функция. Последствия — игнорирование сервиса, ухудшение конвертации, потеря денег.
К чему я вообще решил об этом рассказать?
Честно говоря, еще год назад, я не до конца понимал, зачем платить профессионалам деньги, чтобы они решали твои вопросы, консультировали и проводили аудит. Но все больше углубляясь в суть вопроса, приходит понимание того, что: «сделать все с самого начала правильно» экономит не только временя, нервы, но и деньги. Да! Самое важное — профессиональное решение вопроса экономит деньги. Скупой платит дважды, и каждый новый раз большую сумму.
Нет, я ни в коем случае не призываю, срочно бежать заказывать аудиты, исследования, бизнес-планы, маркетинговые поддержки, что конечно стоит сделать при наличии денег. Но хотя бы поконсультироваться на предмет элементарных вещей. Как показывает практика — это очень актуально, большинство стартапов удивительно однообразны в повторении одних и тех же ошибок ведения бизнеса в онлайн-коммерции.
Нет денег на ЭТО? А вы считали? Это еще одна большая проблема — неправильная системы расчетов рентабельности. Деньги на дизайн+движок предприниматели жалеют, урывают где могут, для того, чтобы как можно больше пустить в контекстную рекламу. И при этом многие не понимают, что мало того, что рекламу запустили бестолково (в подавляющем большинстве случаев), она дает малый результат потому, что подготовились плохо. И вот 100 баксов, потраченные с эффективность в 20% (отбиты затры+20%), можно было бы потратить рациональней: 20% бюджета потратить на помощь специалиста, и потом оставшиеся 80% бюджета, реализовать с эффективностью, как минимум, в 50%. Контекст взят как самый простой пример.
Пост — не что-то революционное. Я лишний раз воззвал к тем, кто еще не осознал жизненную правду этого поста. Повторение — мать учения
P.S. хотите доверяйте, хотите проверяйте
P.P.S благодарю dimansky за замечание с ошибками в тексте
