Лингвистические особенности речи человека в диалогах с виртуальным ассистентом

[BMXer_V]

В опросе не хватает пункта "к сожалению, время от времени вынужден".

[Moskus]

Это очень занятная и странная тенденция - внедрять голосовые интерфейсы. Странная, потому реальная практическая польза от них есть только в очень конкретных случаях: когда обязательно нужны свободные руки, когда графический интерфейс просто невозможен (включая адаптацию для людей с проблемами со зрением), когда пользователи - люди, которые не умеют пользоваться графическим интерфейсом. Голосовые интерфейсы также весьма ресурсоёмки. Но нет, за каким-то чёртом компании, которые добавляют голосовой интерфейс, например, в свои приложения для смартфонов, пытаются вынудить пользователя воспользоваться на порядок более медленным интерфейсом, который ненадёжен и непригоден, например, для использования в общественных местах. Выглядит как подгонка проблемы под не очень удачное решение.

[firstmark]

Я понимаю раздражение, вызванное "бестолковостью" голосовых помощников и смущением публичного разговора.:)

Во-первых, "бестолковость" — явление временное. И да, со временем выработается "язык" общения с голосовыми помощниками как выработался язык поисковых запросов.

Во-вторых, смущение пройдет.:) Ты должен помнить как фыркало окружение во времена распространения мобильных телефонов.

Третье, ты заблуждаешься, ограничивая варианты использования безрукостью и слепотой. Самый распространенный — безграмотность.:)

[Moskus]

Смущение тут не при чем - множество вопросов, решаемых через голосовые интерфейсы, предполагает обмен приватными данными. Плюс, в общественных местах - шумно.

В остальном - это ваши выдумки.

[selivanov_pavel]

смущение пройдет.:)

То есть развитие технологий наконец-то приучит нас заказывать и обсуждать анализы спермограммы/цервикального мазка, не стесняясь посторонних окружающих?

[firstmark]

Не думаю, но и не слышал, чтобы кто-то обсуждал это по телефону.:)

[selivanov_pavel]

По телефону нет, а по почте, в чате или на сайте клиники - вполне.

Необходимость работать с приватными данными от введения голосовых интерфейсов никуда не исчезает.

[firstmark]

Ты по-моему сам с собой разговариваешь.:)

[Andrey_Epifantsev]

Когда разговариваешь с голосовым ассистентом в банке, сперва создаётся впечатление, что он реально может заменить человека. Но после нескольких неудачных попыток начинаешь понимать, что он просто превращает ваш вопрос в текст, вводит его в поисковую строку своей базы данных и зачитывает первый текст из поисковой выдачи. Нет возможности посмотреть все результаты поиска. Нет вообще никакого интеллекта и попытки понять, что же реально нужно клиенту. Нет возможности сказать «это не то что мне нужно, озвучьте другие варианты».

В результате через некоторе время вырабатывается такой паттерн поведения: при встрече с голосовым ассистентом, нужно три раза повторить «Соедините меня с человеком», после соединения с оператором вопрос решается за 5 минут.

[Jury_78]

мы численно подтвердили, что человек в диалоге с чатботом стремится использовать упрощённые лингвистические конструкции.

По моему не удивительно, приходится говорить проще, т.к. чатбот мало что понимает.

[Nialpe]

У меня был отличный пример взаимодействия с голосовым ассистентом. Необходимо было отключить входящие звонки на мобильный телефон - вторая симка для передачи данных. В приложении нет. В Интернете нашел, что есть USSD-запрос и дело в шляпе. Ввел магическую последовательность Х, не сработало. Решил позвонить в поддержку. Там голосовой ассистент и все вроде бы круто, оператора не отрывать, экономия и счастливый клиент, но диалог у нас вышел такой:

• Назовите вашу проблему...

• Запрет входящих вызовов.

• Воспользуйтесь USSD-запросом [магическая последовательность X].

• Ок.

• Ваша проблема решена?

• Нет.

• Назовите вашу проблему...

• Не работает USSD-запрос запрета входящих вызовов.

• Воспользуйтесь USSD-запросом [магическаяпоследовательность X]. Ваша проблема решена?

Далее все повторилось по кругу, но стало интересно и потратив еще несколько минут на подбор иных ключевых слов (включая - "касатик, но включи ты мне уже запрет на эти окаянные входящие вызовы"), которые привели бы к успеху или вызову оператора-человека, завершил общение с этих вежливым роботом и отправился в офис.
А раньше у этого оператора техподдержка была просто огонь, помогали мне в более нестандартных вопросах.