Комментарии 10
а как объяснить столь низкую карму у специалиста по управлению репутацией?
Примерно так на каждой статье. Что странно, поскольку про маркетинг есть целый раздел
Эта статья неплохо написана, но она малополезна текущей аудитории, скорее подходит для VC.
Мне, как специалисту, было бы гораздо интереснее узнать про институт репутации в рамках развития личности, а не компании. Например, что такое личный бренд, зачем он мне нужен, с чего его начинать выстраивать и т.д.
Спасибо за комментарий касательно качества статьи.
VC, безусловно, больше подходит, но там уже довольно много блогов на эту тему. И поверьте, Хабр сам заинтересован в том, что в тут писали про маркетинг, в том числе про управление репутацией. Тот же научпоп, насколько знаю, раньше не очень хорошо воспринимали тут, сейчас ситуация уже получше.
И насчет личного бренда понял, думаю, что в будущем напишу об этом статью, и возьму пару комментариев у коллег из пиара насчёт этого. Если, конечно, из-за низкой кармы не забанят)
Скажем так - маркетинг маркетингу рознь.
Тут многим интересно, как работать с комьюнити, как раскрутить свой проект, как получить рецензии от блогеров или тематических площадок, и т.п.
А у "управления репутацией" немножечко другое направление. Во-первых, чтобы ей управлять, нужно, чтобы она была. Во-вторых, в России и прочих странах СНГ репутация это очень такая сомнительная штука. Она вроде бы есть, но вот её нет - такой вот странный предмет.
У СДЭКа течёт база - причем посто на потоке - и ничего, им пользуются.
У Яндекса утекли данные из Еды, их курьеров, их ... - ничего, им пользуются.
Я даже не знаю, каких днов (днищ?) надо достичь, чтобы от тебя массово повалили пользователи.
Скажем так - маркетинг маркетингу рознь.
Рознь, но как ни крути, управление репутацией – это то направление, которое задействуют все крупные и не очень компании в РФ и СНГ. Кто-то это делает косо-криво, но делает.
А у "управления репутацией" немножечко другое направление. Во-первых, чтобы ей управлять, нужно, чтобы она была
Репутация есть у всех и у всего, у Вас, меня, вашей компании и моей, и так далее. Попросту чем больше популярность у объекта, тем больше репутационные риски.
Что же говорить насчет утечек баз данных – ситуации не из приятных, как для компаний, так и для клиентов. С другой стороны, такие ситуации уже стали обыденностью, поэтому уже не вызывают всплеска негатива, кроме пары недель негатива в интернете.
Я даже не знаю, каких днов (днищ?) надо достичь, чтобы от тебя массово повалили пользователи.
Никто не знает, ведь если пользователи откуда уходят, то куда-то они должны прийти. Но с этим у нас проблемы, поскольку нет какого-то большого выбора компаний, так что когда встает вопрос, стоит ли пойти к конкурентам, то у клиента всплывает мысль "Шо то, шо это", и он остается.
Возможно потому, что "управление репутацией" у многих может вызывать ассоциации с накруткой отзывов, к примеру.
Или платным удалением негативных + угроза судебных преследований для площадок и авторов отзывов (если отзывы не анонимны).
Это то, что предлагает каждое первое агентство по управлению репутацией.
Поэтому неудивительно, что человека, который ассоциируется с такими компаниями и услугами, оценивают немножечко предвзято.
Почти у всех оно именно с этим и ассоциируется, и не зря. Сейчас из агентств, которые заявляют себя, как репутационные, большая часть занимается двумя вещами:
Только размещение отзывов
Только удаление отзывов
Мало кто комплексно подходит к репутации, как к нормальной услуге, когда агентство отслеживает причины негатива, проводит аналитику, предлагает компании меры, как можно источник негатива искоренить, внедрить в компанию регламент по стимуляции реальных отзывов.
Однако стоит отметить, что если продукт или компания – говно, то ей не поможет никакое агентство.
Если уж вспоминать ВкусВилл, то можно вспомнить еще и "собачью" эпопею прошлого года.
Вкратце:
1) изначальный статус: про то, можно входить с собаками или нет, официально нигде не сказано. Владельцы карманных собачек, в целом, ходят в такие магазины со своими аксессуарами, но на свой страх и риск.
2) сеть решает стать "дог-фриендли", делает рекламную компанию.
3) кое-кто воспринимает это как "можно ходить с любыми собаками, независимо от их размера и здравого смысла", появляются фото людей с собаками крупных пород + раскручивается маховик негативных отзывов и реакций от людей, которые собак или не любят или не хотят, чтобы они были в продуктовых магазинах
4) компания даёт "разъяснения" (что частью людей воспринялось как "задний ход"), и поясняет, что можно с собаками, которые не выше 35 см. Распространяет соответствующие наклейки.
Современные тренды и управление репутацией